Yapay Zeka Kullanarak Pazarlama Hakkında Bilmeniz Gereken 7 Şey

(Görüntü Kaynağı)
Yapay Zeka (AI) yeni bir kavram değildir. Terim 1956'da John McCarthy ve Marvin Minsky tarafından "akıllı makineler yapma bilimi ve mühendisliği" olarak tanımlandı.

O zamandan beri, AI muazzam ilerlemeler kaydetti ve bugün hala daha da fazla büyüme görüyoruz. Fortune Business Insights, küresel yapay zeka pazarının 2022'de 387 milyar dolardan 2029'a kadar 1.4 milyar dolara çıkacağını öngörüyor.

iRobot filmi 2035'te kuruldu ve son derece zeki robotların kamu hizmeti pozisyonlarını doldurduğu bir geleceğin hikayesini anlattı. Ne yazık ki bu filmdeki robotların insanlık için beklenenden daha önemli bir tehdit olduğu ortaya çıktı.

Neyse ki, 2022'de AI ile simbiyotik bir ilişkimiz var. Günümüzde bir pazarlamacı olarak hayatınızı kolaylaştırmaya yardımcı olabilecek çok sayıda yapay zeka aracı var. Ve eğer doğru kullanılırsa, AI herhangi bir işletme veya organizasyonun çıktısını artırabilir.

Bu yazıda, pazarlama çabalarınızı geliştirmek için yapay zekayı kullanma hakkında bilmeniz gereken yedi şeyi ele alacağız.

1. AI sadece büyük işletmeler için değildir

Daha küçük bir şirket olmanız, yapay zekanın avantajlarından yararlanamayacağınız anlamına gelmez. Aslında, küçük veya orta ölçekli işletmeniz rekabet avantajı elde etmek istiyorsa, AI her zamankinden daha faydalı olabilir.

Sektörlerdeki şirketler, perakende, sağlık ve hatta ulaşım dahil olmak üzere yapay zeka kullanır. Örneğin, aynı gün içinde kurye hizmetleri, teslimat güvenilirliğini artırmaya, marka güvenilirliğini artırmaya ve genel masrafları azaltmaya yardımcı olmak için sürücüsüz kamyonlarda yapay zekadan yararlanır.

(Görüntü Kaynağı)

2. Daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaratın

Kişiselleştirme, AI'nın gerçekten parlayabileceği yerdir. Pazarlamacıların, verileri analiz ederek ve belirli bir kişiyle geçmiş davranışlarına göre hangi içeriği, dili veya tonu kullanacaklarını belirleyerek içeriği kişiselleştirmelerine yardımcı olabilir.

Örneğin, biri web sitenizi ziyaret ettiyse ve belirli bir ürün sayfasına baktıysa ancak onu sepetine eklemediyse, o hafta içinde aynı ürün için ona bir e-posta teklifi gönderebilirsiniz. Ama ya Arjantin'de bulunuyorlarsa? Sorun değil. Yapay zeka programları İspanyolca öğrenebilir ve Latin Amerika'daki pazarlama çabalarınızı çocuk oyuncağı haline getirebilir.

Netflix, müşterilerin önceki izleme geçmişlerine dayanarak ilgilenebilecekleri yeni filmler ve diziler keşfetmelerine yardımcı olmak için makine öğrenimi algoritmaları kullanır. Bu bilgiler, onlara platformda mevcut olan her şeyi göstermek yerine, müşterinin tercihlerine göre video içeriği önermeye yardımcı olur - ki hepimiz bunaltıcı olabilir.

(Görüntü Kaynağı)

Bir öneri motoru, şirketlerin potansiyel alıcıların ilgi alanlarına tam olarak doğru zamanda doğrudan hitap eden hedeflenen içeriği göstererek dönüşüm oranlarını artırmalarını ve daha fazla para kazanmalarını sağlar. Tüketiciler, tercihlerine uygun önerilerde bulunurken şirketlerin kendilerini kişisel olarak tanıdıklarını hissettikleri için alışverişi de kolaylaştırır.

AI, müşteri konuşmalarını kolaylaştırmakta da harikadır çünkü yanıtlarına (veya eksikliğine) göre belirli insan gruplarında hangi mesajların en iyi yankı bulduğunu öğrenir. Bu, ürünleri çevrimiçi satarken daha az kaçırılan fırsat anlamına gelir; kullanıcılar, yaş veya konum gibi demografik verilerdeki genellemeler yerine açıkça kendilerine göre uyarlanmış mesajlar alacaklardır.

Yapay zekayı kullanmak, müşterilerinizin memnuniyetini, elde tutmasını ve sadakatini artırabilir ve onların ihtiyaçlarını ve isteklerini daha iyi anlayabilir.

3. Verileri kolaylıkla toplayın ve işleyin

AI, yalnızca müşterilerle ve potansiyel müşterilerle etkileşimlerinizi kişiselleştirmek için bir araç değildir. Yapay zekayı karmaşık veri kümelerini toplamak ve hızlı bir şekilde anlamlandırmak için de kullanabilirsiniz.

Yapay zeka, makinelerin genellikle insan zekası gerektiren görevleri gerçekleştirmesini sağlayan teknoloji için bir şemsiye terimdir. Her şey, insanlardan daha hızlı ve daha az hataya açık olan bilgisayarların gücünü kullanmakla ilgilidir.

(Görüntü Kaynağı)

AI, pazarlamacıların aşağıdaki süreç aracılığıyla hızlı, hesaplanmış kararlar almak için verileri hızla toplamasına ve düzenlemesine olanak tanıyan güçlü bir araçtır:

• Veri toplama: AI, birden çok kaynaktan hızlı ve verimli bir şekilde veri toplayabilir; bu, özellikle büyük miktarda veriyle çalışıyorsanız kullanışlıdır. Bu, metin madenciliği, görüntü tanıma, konuşma işleme vb. yoluyla yapılabilir.
• Veri temizleme: Yapay zeka, insanların anlamasını ve harekete geçmesini kolaylaştıracak şekilde verileri düzenlemeye yardımcı olabilir. Örnekler, sesi metne çeviren konuşma tanıma yazılımını ve video veya fotoğraflardaki nesneleri tanımlayan video analiz araçlarını içerir.
• Tahmine dayalı modeller oluşturun: AI, gelecekteki olayları veya sonuçları tahmin etmek için geçmiş verileri kullanır.
• Veri görselleştirme: AI, büyük miktarda veri alabilir ve bunları anlaşılması kolay çizelgelere ve grafiklere dönüştürebilir. Bu, biçimlendirme için daha az zaman harcanması ve veri çıktısını analiz etmek için daha fazla zaman anlamına gelir.
• Veriye dayalı karar verme: Yapay zeka, çevresinden öğrendiklerine veya önceki deneyimlere dayalı olarak kararlar alabilir; örneğin, birinin bir takip sosyal yardım e-postası alıp almaması gibi.

4. Sıkıcı görevleri otomatikleştirin

Otomasyon, tartışmasız olarak pazarlama için AI kullanmanın en iyi faydalarından biridir, çünkü zamanınızı boşaltır, böylece verileri kontrol etmeniz veya sıradan görevleri manuel olarak gerçekleştirmeniz gerekmez.

Örneğin, yüksek kaliteli blog yazıları yazmak için binlerce dolar ve sayısız saat harcamak yerine, birçok AI makale yazma aracı bunu sizin için dakikalar içinde yapabilir. Artık strateji ve işinizi büyütmenin diğer yolları gibi daha önemli şeylere odaklanabilirsiniz.

(Görüntü Kaynağı)

Otomasyon, yalnızca sizin için değil, müşterileriniz için de zamandan ve emekten tasarruf etmenin mükemmel bir yoludur. Birisi gelen kutusunu açtığında, kişiselleştirilmiş ve alakalı hissettiren bir e-posta görür. Yapay zeka ile e-postaları günün ideal saatlerinde planlayabilir ve bunları müşteriyle olan geçmiş etkileşimlere göre uyarlayabilirsiniz. Ve en çok ihtiyaç duydukları anda %10 indirimli kupon kodu var. Sosyal yardım e-postalarınızı ilk seferde doğru gelen kutusuna gönderdiğinizden emin olmak için bir e-posta bulma aracı kullanın.

Yapay zeka sistemlerinin otomatik doğası, işletmeler daha karmaşık hale geldikçe ve daha yüksek hacimli verileri yönetirken giderek daha önemli hale gelen insan hatasını azaltmaya yardımcı olur. Örneğin, herhangi bir otomasyonla ilgili yanlış bir şey varsa, örneğin bülteninizden yanlış kişilerin e-posta alması gibi, AI sizi bu konuda bilgilendirir, böylece hiçbir hata fark edilmez.

Pazarlama otomasyonu için yapay zekayı kullanırken daha azıyla daha fazlasını başarabilirsiniz:

• Web sitenizden ve sosyal medya kanallarınızdan veri toplayın ve bir düğmeye dokunarak sitenizde, e-postalarda ve reklamlarda müşteri deneyimini kişiselleştirmek için kullanın.
• Müşteri verilerini analiz etmek ve müşterilerin satın alma yolculuğunun farklı aşamalarındaki eylemlerini anlamak için makine öğrenimi algoritmalarını kullanın.
• Tüketici tercihlerine göre ürünler önermek için birbirleriyle olan geçmiş müşteri etkileşimlerini analiz edin.

5. Müşterilerle görüşmeleri kolaylaştırın

Pazarlama için yapay zekayı kullanmanın bir başka yolu da müşterilerle görüşmeleri kolaylaştırmak ve genel müşteri deneyimini (CX) iyileştirmektir.

Chatbot'lar tüm öfke. Müşteri hizmetleri alanlarına giriyorlar ve bu artık sadece teknolojiyle ilgili değil, sizin ve müşterileriniz için onları nasıl çalıştıracağınızla ilgili.

Chatbotları henüz duymadıysanız, doğal dil konuşmaları yoluyla insanlarla etkileşim kurmak için yapay zekayı kullanan bilgisayar uygulamalarıdır.

Soruları yanıtlamak ve yol tarifi vermek veya uçuş rezervasyonu yapmak gibi basit görevleri gerçekleştirmek için kullanılabilirler. Sohbet robotları, bir uygulamayı tamamlama veya ürün önerileri sağlama gibi daha karmaşık görevleri de yerine getirebilir.

(Görüntü Kaynağı)

Chatbotlar, telefon görüşmeleri veya e-posta sorgulamaları gibi geleneksel müşteri hizmetleri kanallarına kıyasla etkileyici verimlilik kazanımları sağladıkları için giderek daha popüler hale geliyor. Chatbotlar, müşteri sorularına insanlardan daha hızlı cevap verebilir ve daha yüksek memnuniyet seviyeleri sağlayabilir.

Ayrıca, onları yönetmekle ilgili herhangi bir maaş olmadığı için şirketlere paradan da tasarruf sağlarlar; herhangi bir insan müdahalesine ihtiyaç duymadan 7/24 çalışan otomatik sistemlerdir.

6. Reklam kampanyalarınızı ve hedefleme çabalarınızı optimize edin

Reklam kampanyaları ve hedefleme çalışmaları söz konusu olduğunda, AI, verilerle desteklenen en iyi kararları vermenize yardımcı olabilir.

AI, gelişmiş algoritmaları ve makine öğrenimi yetenekleriyle mesajınızı her müşteriye uyarlayabilir. Satın aldıkları ürünler, etkileşimde bulundukları markalar ve daha fazlası dahil olmak üzere markanızla olan geçmişleriyle ilgili verileri kullanarak onlara en çok hangi tür teklifin çekici geleceğini belirler.

Bu iyileştirilmiş hedefleme, müşterilere yalnızca demografik bilgileri yerine tercihlerine göre ulaştığınız anlamına gelir; bu, reklama harcanan her dolar için daha yüksek bir YG anlamına gelir.

Ek olarak, tek bir tıklamayla yüzlerce kişiselleştirilmiş reklam oluşturabilirsiniz. Verimlilik hakkında konuşun.

(Görüntü Kaynağı)

Bu kişiselleştirilmiş mesajların her müşterinin benzersiz ihtiyaçları veya tercihleriyle daha fazla yankı uyandırması daha olası olduğundan, AI, hedeflenen kitlenize ulaşmanıza ve tıklama başına maliyetleri (TBM) düşürmenize olanak tanır.

Başka bir deyişle: daha düşük maliyetle daha iyi sonuçlar. Birçok şirket pazarlama stratejilerini geliştirirken yapay zekaya yöneliyor; sonuçta, artan yatırım getirisi veya iyileştirilmiş müşteri deneyimi gibi değerli bir şeye doğru gitmiyorsa, para harcamanın bir anlamı yoktur.

AI, verileri analiz edebilir ve neyin işe yaradığını belirlemenize yardımcı olabilir. Birden fazla kaynaktan veri toplama yeteneği ile yapay zeka, pazarlamacılara müşterilerinin geçmiş davranışlarına dair bütünsel bir bakış açısı sağlayabilir. Bu, pazarlamalarının hangi bölümlerinin en etkili olduğunu belirlemelerine ve buna göre ayarlamalarına olanak tanır.

7. Pazarlama yatırım getirinizi daha etkili bir şekilde anlayın

McKinsey & Company tarafından yapılan bir araştırma, yapay zekayı benimsemekten elde edilen gelir artışlarının en sık pazarlama ve satış şirketlerinde rapor edildiğini ve katılımcıların %40'ının gelirde %5'ten fazla artış gösterdiğini ortaya koydu.

(Görüntü Kaynağı)

Pazarlama kampanyanızın yatırım getirisini (YG) ölçmek önemlidir. Sonuçta, neden iyi performans göstermeyen bir stratejiye para atıyorsunuz? Ya da belki de onu ezen ve bazı ekstra fonlarla olası satışları kolayca ikiye veya üçe katlayabilen bir kampanyaya az para harcıyorsunuz.

Ama bu konuda nasıl gidiyorsun? Kampanya düzeyinde uygun bütçeyi belirlemek kolay değildir, çünkü çok fazla değişken söz konusudur – her bir kitlenin boyutu ve kalitesi, kampanya türü (PPC ve SEO), vb.

Ancak AI ile, en ayrıntılı düzeyde belirli başarı veya başarısızlıkları belirlemek için kampanyalarınızla ilgili geçmiş verileri kullanabilirsiniz.

Bütçeleri zaman veya maliyet yerine performansa dayalı olarak belirlemek için bu bilgileri kullanın: Bir kanal, reklam harcamalarından elde edilen getiri (ROAS) açısından sürekli olarak diğerinden daha iyi performans gösterdiyse, neden bu kanala daha fazla kaynak ayırmayasınız?

Toplama

Yapay zeka kalıcı ve sadece büyük işletmeler için değil. AI daha erişilebilir hale geldikçe, daha küçük şirketler daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmak, görevleri otomatikleştirmek ve büyümeyi desteklemek için teknolojiyi kullanabilir.

Ancak, herhangi bir yeni teknoloji gibi, derin sona atlamadan önce bilmeniz gereken bazı şeyler var:

• AI henüz mükemmel değil. Pazarlama amacıyla kullanılmadan önce analiz edilmesi ve anlaşılması gereken tonlarca veri üretebilir;
• Yapay zekayı devreye sokmak isteyen işletmeler için birçok araç mevcuttur;
• Doğru kaynaklar, pazarlama çabalarınızı kolaylaştırmanıza yardımcı olacaktır;

Yapay zeka, hem pazarlamacılar hem de girişimciler için sağlam bir araçtır. Geleceğin yoludur.

Bu yüzden geride kalmayın. Pazarlama çabalarınızı iyileştirmeye yardımcı olmak için yapay zeka araçlarından yararlanmaya bugün başlayın.

Yazar hakkında

Sarang, uSERP'de tutkulu bir İçerik pazarlamacısı ve Hesap Yöneticisidir. İçerik oluşturmayı seviyor ve film yapımı ve reklamcılık üzerine başarılı bir blog yönetiyor.