Dijital deneyim platformları: Başarıya giden 4 yapı taşı

Tech, pazarlamayı biraz karanlık bir sanattan stratejik iş büyümesi için bir araca dönüştürdü, ancak bunun sonuçları da oldu. Dahası, tüketiciler markaların tercihlerini, ilgi alanlarını, hoşlandıkları ve hoşlanmadıkları şeyleri yalnızca hatırlamalarını değil, aynı zamanda tahmin etmelerini de bekliyor.

Çok kanallı mücadeleyi düzenlemek ve yönetmek çok sancılı. Şirketler, silo halindeki kullanıcı deneyimlerini ortadan kaldıran, işleri dahili olarak daha verimli ve harici olarak etkili hale getiren birleşik ve kusursuz bir yaklaşıma ihtiyaç duyar.

Pazarlama profesyonelleri artık pek çok şapka takıyor. Kısmen pazarlamacı, kısmen operasyon sorumlusu, kısmen teknoloji uzmanı, kısmen veri analisti, kısmen gelir sorumlusu, kısmen deneyim sorumlusu, fikir birliği oluşturucu, diplomat vb.

Pazarlama bütçesi artarken (yarıdan fazlası dijital kanallara gidiyor), aynı çalışma %61'inin stratejilerini uygulamak için kurum içi yeteneklerden yoksun olduğunu bildiriyor. Bunun bir kısmı teknoloji bütçesinden veya daha doğrusu kısıtlamalarından kaynaklanıyor. Kaynak eksikliği - insan, mali ve zaman - zorluklar doğurur.

Ancak, özellikle çok sayıda kanal üzerinde çalışırken ve tüm bu farklı teknolojileri analiz etmeye çalışırken, tüm kanallar arası, birbirine bağlı hareketli parçaları yönetmek bunaltıcı olabilir.

E-ticaret, kampanya yönetimi, dijital varlık yönetimi (DAM), müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşteri veri platformları (CDP) ve kişiselleştirme araçlarını nasıl yönetiyorsunuz?

Burası, birleşik bir sistemin — bir dijital deneyim platformu (DXP) — pazarlama operasyonlarınızı daha verimli ve etkili hale getirmenize yardımcı olabileceği yerdir. Yalnızca zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bu süreçte pazarlama operasyonlarınızı optimize ederek sizin için çok şey yapar.

DXP nedir?

Günümüzün müşterileri sorunsuz deneyimler bekliyor temel olarak - yani bir DXP kulağa çok çekici gelebilir. Özetle, bir DXP, zengin içerikten müşteri ilişkilerine, pazarlama otomasyonuna ve hatta dahili iş akışlarına kadar tüm araçlarınızı ve teknolojilerinizi tek bir yerden yönetmek için entegre bir yol vaat ediyor.

Mükemmel müşteri deneyimleri sunmak için izlenmesi gereken çok sayıda araç, ölçüm ve sistem varken, her şeyi bir araya getiren bir sistem kulağa gerçek olamayacak kadar iyi gelebilir.

Ancak, bir DXP'yi düzgün bir şekilde kullanmaya hazırsanız ve ayarladıysanız, aşağıdakiler için inanılmaz derecede güçlü bir araç olabilir:

• Tüm kanallarınız ve platformlarınız genelinde içerik güncelleme.
• CRM verilerini birden çok temas noktasında taşıma ve girme.
• Müşterilere ve dahili paydaşlara tutarlı, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza yardımcı oluyoruz.

DXP'ler bütünsel, platformlar arası kusursuzluk vaat ediyor - ancak hazırlıklı olmalısınız

Tüm araçlarınızı ve teknolojilerinizi tek bir yerde yönetmek için entegre bir yol vaadi çekici olsa da hazırlıklı olmanız gerekir. Kendinize sorun, şirketiniz bu dinamik değişime hazır mı ve uzun vadeli yatırım yapmaya hazır mı?

Birçok şirket, müşterilerinin bu kusursuz deneyimi yaşamasına öncelik vermek için çok çalışıyor. Yine de içsel olarak bir kaos içindeler çünkü bütünsel olarak kusursuzluğa öncelik vermiyorlar. Modüler olan ancak dijital deneyimin noktalarını birleştiren (ve boşlukları dolduran) entegre ve tutarlı çözümler oluşturmak çok önemlidir.

Bu, bir zihniyet değişimini gerektirir. Kuruluş, işletmenizin ve paydaşlarınızın neye ihtiyaç duyabileceğini daha iyi tahmin etmek için bütünsel, entegre bir yaklaşımı ve güçlü senaryo planlamasını benimsemelidir.

Daha derine inin: Dijital deneyim platformunu yeniden keşfetmek

Başarının 4 temel yapı taşı

Hazırlıklı olmak pek çok anlama gelebilir ama benim tecrübelerime göre bu dört anlama geliyor.

1. İç ve dış hizalama

Bir DXP, şirket genelinde net öncelikler, görevler ve işlevler olduğunda en iyi şekilde çalışır. Tüm paydaşların aşağıdaki konularda uyum sağlamasına ihtiyacınız var:

• Ne yapıyorsun.
• Kimin için?
• Neden yapıyorsun?
• Bunu nasıl yapacaksınız (iç denetim).
  • DXP uygulamalarınızı ve araç setinizi oluşturmadan önce, tam olarak şu anda sahip olduklarınızı değerlendirin. Ardından, halihazırda hangilerini kullandığınızı, bunların içindeki işlevleri ve bunları şu anda ne için kullandığınızı haritalayın.
• Ne zaman yapacaksın
• Başarı nasıl görünecek.
• Görev ve Sorumluluklar.

Katılımın ve uyumun veri destekli bir strateji gerektirdiğini unutmayın.

2. Kullanıcı merkezli düşünme

Daima şu soruyu sorun: "İzleyicilerimizle bulundukları yerde alakalı ve anlamaları kolay bir şekilde nasıl buluşuruz?" Bu, aşağıdakiler için empatiye gelir:

• Hedef kitleniz, çalışanlarınız, ortaklarınız, paydaşlarınız vb.
• İhtiyaçları, acıları ve endişeleri.

Onlarla yolculuklarında bulundukları yerde tanışın ve doğru içeriği doğru kişiye, doğru zamanda, doğru yerde sunun.

DXP'ler devasa, karmaşık sistemlerdir. Entegrasyon ve otomasyon mekaniğinde kaybolmak kolaydır. Her yeni işlevsellik ile, hizmet etmeye çalıştığınız insanları ve ihtiyaçlarının ne olduğunu hatırlamalısınız.

Sistemin sizi şaşırtmasına veya gözden kaçırmanıza neden olmasına izin vermeyin. Etkileşimin her aşamasıyla ilgili. En iyi kullanıcı deneyimi, sahip olduğunuzu bile bilmediğiniz deneyimdir.

3. Tutarlı bir marka deneyimi

Hizalamayı başardıysanız ve DXP için haritayı oluşturduysanız, marka deneyiminizi tüm temas noktalarında birleştirmek mantıklı bir sonraki adım olacaktır. Marka tutarlılığı, geliri önemli ölçüde artırabileceği için çok önemlidir.

Neden rahatsız?

• Sadakat ve tanınma oluşturun.
• Marka bilinci oluşturma, müşterilerin size olan güvenini artıracaktır.

Markanız, işinizin en değerli varlığıdır, ancak hiçbir zaman tamamen sahip olmadığınız bir varlıktır. Müşterileriniz de sizin hakkınızda oluşturdukları görüşlerde rol oynar. Tutarlı bir deneyim, görünüm, his, ses ve tondan daha fazlasıdır.

Harici olarak, temas noktalarında ve platformlarda her parçanın aynı bütünün parçası gibi hissettirmesini sağlamakla ilgilidir. Dahili olarak, çalışanlarınızın işlerini daha etkili bir şekilde yapmalarını sağlayan araçlardır.

Diyelim ki bir müşteri mağazadan bir şey satın alıyor, bir e-posta listesine kaydoluyor, bir e-posta alıyor, bu e-postayı tıklıyor, bir blog makalesine ulaşıyor ve sonunda bir ürün sayfasına ulaşıyor ve burada Instagram hesabınıza yönlendiriliyorlar. Baştan sona, görseller ve dilin tutarlı olması gerekir. Ekibinizin bu standartları sürdürmesini kolaylaştırmak için net kurallara ihtiyacınız var.

Yine de, tüm paydaşlarınız için tutarlı bir marka deneyiminin anahtarı, bu uyumdan ve kullanıcı merkezli düşünceden kaynaklanır. Yaptığınız her şey, nasıl ifade edildiği ve nasıl uygulandığı yoluyla bu hedeflere sadık olmakla ilgilidir.

4. Bir geri bildirim kültürü oluşturmak

DXP entegrasyonu, her yönüyle süreçlerinize yönelik geri bildirim fırsatları oluşturmayı kolaylaştırabilir. Bununla birlikte, bir geri bildirim kültürü tasarlamak birdenbire olan bir şey değildir - kasıtlıdır. Operasyonları ve performansı iyileştirmek için net geri bildirim süreçleri oluşturun.

Şüphesiz, zamanla ve muhtemelen hemen de. Nasıl önemli iyileştirmeler yapacağınızı öğreneceksiniz. Dahili paydaşlarınızı, bu girişimlerin ve araçların onlara günlük yaşamlarında nasıl yardımcı olduğu ve ayrıca nelerin iyileştirilebileceği konusunda geri bildirimde bulunmaya teşvik edin. Unutmayın, sadece geri bildirim toplamak yeterli değildir. Çalışanların girdilerine dayalı olarak harekete geçilmesi gerekir.

DXP'ye yatırım yapmanın zamanı geldi mi?

Yalnızca müşterileriniz için kusursuz bir deneyim yaratmaya yatırım yaptığınızı ve şirket içinde kafasız tavuklar gibi koşturduğunuzu varsayalım. Bu durumda, kendinize, ortaklarınıza ve çalışanlarınıza ve hatta müşterilerinize kötülük etmiş olursunuz.

Sonunda, çatlaklardan bir şey düşecek. Siz ve çalışanlarınız aynı zamanda (diğer şirketler için) günümüzün müşterilerisiniz ve muhtemelen kusursuzluğa değer veriyorsunuz.

Aşağıdakilerden herhangi birini yaşıyor musunuz?

• Birden çok platformda silo haline getirilmiş veriler, müşterilerinizin ne yaptığını gerçekten anlamanızı engeller.
• Dijital ve fiziksel kanallarınızdaki müşteri deneyimi kişiselleştirilmiş ve kopuk değildir.
• Alınan kararlar veri odaklı değildir ve tahmine dayalıdır.
• Verimli ve etkili olması gereken teknoloji yığınının maliyetini haklı çıkarmak zordur.
• Yeni müşteri edinmenin maliyeti çok yüksek ve elde tutma ve artan cüzdan payına odaklanmak istiyorsunuz.

Bu noktaları duyuyorsanız ve başınızı sallıyorsanız, şirketiniz muhtemelen bir DXP'ye yatırım yapmaya hazırdır. İyi şanlar!

Daha derine inin: Pazarlama ekibinizin bir dijital deneyim platformuna (DXP) ihtiyacı var mı?

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve MarTech olmayabilir. Personel yazarları burada listelenir.

MarTech'i Google Haberler özet akışınıza ekleyin.

---