Kişisel Kalırken Kendi Hediye Stratejimizi Nasıl Dijitalleştirdik?

Alyce'de kendi şampanyamızı içmeyi seviyoruz. Ya da kendi köpek mamasını yeriz. Hangi cümleyi tercih ederseniz edin. Demek istediğim, kişisel hediye pazarlama stratejimizi ve platformumuzu potansiyel müşterilere, müşterilere, ortaklara ve daha yakın zamanda ihtiyacı olan insanlara hediye etmek için kullanıyoruz. Biz buna Alyce for Alyce programı, A4A diyoruz.

Pazarlama Operasyonları Koordinatörü olarak A4A programının yürütülmesine nezaret ediyor ve başarısının sağlanmasına yardımcı oluyorum. Bu programı test etmek, öğrenmek ve umut etmek için kullanıyoruz. Birden fazla yineleme yoluyla kendimiz ve müşterilerimiz için en iyi uygulamaları oluşturduk ve uyguladık. Sanırım ekip ve ben ürünün güçlü kullanıcılarıyız diyebilirsiniz.

Ve birkaç hafta öncesine kadar Alyce'i beş temel amaç için kullanıyorduk:

• Potansiyel müşterilere göndermek için fiziksel bir hediye daveti türü seçme
• Yapay zeka araştırmamıza dayalı olarak, potansiyel müşterilerin ekip tarafından kendilerine gönderilen hediyeyi görüp kabul edecekleri özel açılış sayfaları oluşturmak.
• Potansiyel müşterilerin, kalplerine yakın bir hayır kurumuna hediyenin dolar değerini kabul edebilecekleri, takas edebilecekleri veya bağışlayabilecekleri Seçim Gücü sunmak.
• Hediyeyi kabul etmek için toplantı rezervasyonu yapmak, soru sormak veya kişi hakkında daha fazla bilgi almak gibi gerekli eylemleri oluşturmak.
• Ve son olarak, hediyelerinin hangi teslimat adresine gönderilmesini istediklerini doğrulamak.

Şimdiye kadar, potansiyel adaylarımızla gerçekten 1'e 1 ilişkiler yaratmak için, ister bir sedir kutusu ister bir tebrik kartı olsun, fiziksel davetlerin kullanımına büyük ölçüde güvendik. Ancak, dışarıdaki her pazarlama ekibi gibi, insanların evden çalıştığı gerçeğini ele almak için stratejilerimizi - ve hızlı bir şekilde - döndürmek zorunda kaldık.

Ve bunun fiziksel davetler değil, kişisel yaklaşımımız olduğunu anladık, bizim gizli sosumuz bu. Platformumuz, harika satış temsilcilerimizin, 9'dan 5'e kişinin arkasındaki 5'e 9 kişiye hitap ederek potansiyellerine daha yakın olmalarını ve kişisel bağlar oluşturmalarını sağlar.

Kapı açıcıdan kapalı won'a kadar, tüm satış döngünüzün kişisel olduğundan emin misiniz? Değilse, PX anları başucu kitabına bakın.

35.000 hediyelik pazar, içinde bulunduğumuz zamanlarla ilgili bir şeyler (ev ofis dekorasyonu veya bir yardım fonuna bağış) sunmalarına olanak tanır ve sosyal yardımımızın empatik ve düşünceli doğası, potansiyel müşterinin zamanına ve ilgisine saygı gösterir. Bu anlamda, hedeflerimizin değişmesi gerekmiyor, sadece oraya ulaşmak için kullandığımız kanal.

Dijitalleştirilmiş hediye vermeye yöneldiğimiz için, hediye stratejinizle mümkün olduğunca çok fırsat yaratmaya devam ettiğimizden emin olmak için nasıl ve ne yaptığımızı öğrenmenin sizin ve ekibiniz için faydalı olabileceğini düşündük. Hepimiz dijital kanalın doygun olduğunu ve daha da doygun hale geldiğini biliyoruz, ancak bu kanalın hatası değil. Şu anda kullanılma şekli budur – püskürtme ve dua etme, genel kişisel olmayan ve kendi kendine hizmet eden sosyal yardımları patlatma.

Sizinki gibi potansiyel müşterilerimiz benzersiz ve benzeri görülmemiş koşullarla başa çıktıklarından, kime hediye gönderdiğimize, hangi hediyeleri gönderdiğimize ve bunları neden gönderdiğimize daha da dikkat etmek zorunda kaldık.

Müşterilerinizle ve gelecekteki müşterilerinizle daha sıkı, kişisel bağlar oluşturmak için kullanabileceğiniz son birkaç hafta içinde A4A programı hediye stratejimiz aracılığıyla öğrendiğimiz en iyi uygulamalardan bazıları burada.

Sizin için kolaylaştırmak için bunu departmana ve kullanım senaryosuna göre ayırdık:

Satış

Alyce <> Sosyal Yardım entegrasyonuyla, satış ekibiniz kişisel erişim ve geniş ölçekte iyi zamanlanmış, düşünceli bir takip gönderdiklerinden emin olabilir.

Güç vermek ister misin? Bir potansiyel müşteriye ulaşmak için en iyi zamanın ne zaman olduğunu bilmek için 6Sense gibi bir niyet aracından yararlanın ve ardından doğru zamanda kişisel bir hediye ile onların önüne geçin!

Bir adım daha ileri gidelim ve videoyu ekleyelim. Satışlarına kişisel bir video eklemek ve bunu dijital hediye stratejinize dahil etmek, gürültüyü ortadan kaldıran kişisel bir dokunuş türünü geliştirmeye yardımcı olabilir.

Pazarlama

Dürüst olun, önümüzdeki çeyrek için takviminize kaç tane daha web semineri ve sanal zirve eklediniz?

Herkesin dijital kanallara yönelmesiyle birlikte, etkinlik öncesi ve sonrası hediyeleri ile kayıt yaptıranların ilgisini çekmek ve etkinlik öncesi dikkatlerini çekmek ve etkinlik sonrası savunuculuk oluşturmak için kayıt yaptıranların ilgisini çekmek ve etkinleştirmek önemlidir.

Web seminerine kaydolanların sizinle zaten etkileşime girdiğinden, özellikle sanal etkinlikten hemen sonra takip ederseniz, gönderdiğiniz e-postaları açma olasılıkları daha yüksektir!

Kapı açıcıdan kapalı won'a kadar, tüm satış döngünüzün kişisel olduğundan emin misiniz? Değilse, PX anları başucu kitabına bakın.

Müşteri Başarısı

Değerli müşterilerinizle bir güven ve topluluk duygusu yaratmanın ve teşvik etmenin daha iyi bir yolu, daha sonra, hiçbir soru sormadan ve kişisel bir hediye teklif ederek, bu deneme zamanlarında ileride ödemek için bir bağış gönderirseniz bonus puanlar.

Müşteri başarısı ekibimiz, müşterilerimize bizimle kaldıkları ve ellerinden gelen her türlü yardımı sundukları için teşekkür etmek için Alyce'den yararlandı ve her zaman aktif olan müşterilerden gelen harika tepkilerin yanı sıra daha önce daha az duyarlı olan müşterilerin aktivitesinde bir artış gördü.

Bazı hediye fikirlerine mi ihtiyacınız var?

Her şeyden önce – herkese aynı hediyeyi göndermemeye çalışın. Kişisel deneyimleri bu şekilde geliştirip yaratmazsınız. Kişinin kişisel ilgi alanlarına göre mükemmel hediyeyi bulmanızı sağlayan bir platform kullanmıyorsanız, yapması biraz daha zaman alır, ancak büyük bir fark yaratır.

Hediye alıcılarınızı araştırabilecek bir çözüm kullanıyorsanız, hediyeyi seçmek için kullanmasanız bile bu araştırmadan yararlanmak için zaman ayırın. Bu araştırma, mesaj kopyanızı bilgilendirmeye yardımcı olabilir ve hediye çabalarınızın alıcı ucundaki kişiye daha yakın olmanıza yardımcı olabilir.

Ölçekte bu 1:1 kişisel ilişkileri yaratmanıza izin veren bir çözüm kullanmasanız bile, hediyenizde yine de kişisel olabilirsiniz.

Amazon giderek daha fazla yedekleniyor ve ancak bir GrubHub hediye kartıyla bu kadar kişisel olabilirsiniz; bu fikirler oldukça çabuk yoruldu.

Kuruluş felsefemize daha fazla odaklanmak için döndük: Önce ver, tutarlı ver.

Alyce pazarında evden çalışanlara, COVID-19 yardımına yardımcı olan hayır kurumlarını destekleyen ve darbe alabilecek yerel işletmelere patronluk yapanlara özel bir hediye koleksiyonu hazırladık.

Bir güven duygusu geliştirmek ve potansiyel müşteriler ve müşterilerle kişisel ilişkiler kurmak her zaman önemli olmuştur. Şimdi bir ekranın buna engel olmasına izin vermeyin!

Eskiden fiziksel olan bu deneyimleri dijital deneyimlere dönüştürmek için hâlâ daha fazla yol mu arıyorsunuz? Phygital ( Physical + Digital = Phygital ) web seminerimizi görmediyseniz, güven ve topluluk oluşturma hakkındaki en son bölümümüze göz atın.