E-posta Otomasyonu Neden İşletme Büyümesinin Anahtarıdır?

En iyi markaların gelen kutunuza her zaman doğru zamanda son derece alakalı e-postalar bıraktığını hiç fark ettiniz mi?

Doğum gününüzde indirim içeren e-posta? Bir web sitesine göz attıktan sonra mükemmel bir şekilde seçilmiş önerilen ürünler listesi mi? Yeni ayakkabılarınızı giydikten (ve hikayeyi anlatmak için yaşadıktan) günler sonra bir inceleme yazma daveti?

"Bu şirketlerin muhtemelen listeler düzenleyen, doğum günlerini hatırlayan ve bu e-postaları gönderen büyük bir pazarlama ekibi var" diye düşünüyor olabilirsiniz. Veya "O kadar küçük bir müşteri tabanına sahipler ki, benimle ilgilenmek ve beni tanımak için zaman ayırabiliyorlar!"

Hatta "Sihirli e-posta cinleri halleder, aptal!"

Bunu söylediğim için üzgünüm millet ama elf diye bir şey yok. Gerçek cevap? E-posta otomasyonu .

İster e-posta otomasyonu size tamamen yabancı bir şey olsun, ister parlak yeni e-posta pazarlama aracınızdan nasıl yararlanacağınıza dair bazı fikirler arıyor olun , e-posta otomasyonunun tüm ayrıntılarını, önemini, örneklerini ve bazılarını incelerken okumaya devam edin. otomatik e-posta yolculukları ve kampanyaları oluşturma deneyimimden en önemli ipuçları.

E-posta otomasyonu neden önemlidir?

Pazarlamacılar olarak müşterilerimize en alakalı, bilgilendirici ve kişiselleştirilmiş içeriği sağlamak istiyoruz. Markanızla etkileşime giren her kişi, kendi ihtiyaçlarına, tercihlerine ve satın alma modellerine göre dinamik bire bir deneyimle karşılaşmalıdır.

E-posta otomasyonu, tam da bunu verimli ve geniş ölçekte yapmamızı sağlıyor.

Bir müşterinin davranışına dayalı olarak, örneğin bir haber bültenine kaydolmak veya alışveriş sepetine bir şey eklemek gibi kurallar oluşturarak e-postaları tetiklemek için e-posta otomasyonunu ayarlarsınız. Mesajlar daha sonra, söz konusu kullanıcının davranışına göre uyarlanmış içerikle zamanında teslim edilir. Bu, tüm e-posta iletişimlerinde süper alakalı ve tutarlı hale gelerek markanızın mesajını geliştirir.

Sadece bu da değil, aynı zamanda ekibinize zaman kazandırır çünkü kimse bu kampanyaları manuel olarak göndermek zorunda değildir. Ayrıca insan hatasına daha az yer vardır. Ve tüm süreç tamamen ölçeklenebilir; Kampanyalarınızı tetikleyen kurallar yürürlüğe girdikten sonra, kaç tane olursa olsun onları takip eden tüm kullanıcılar için geçerli olurlar.

Basitçe söylemek gerekirse, daha azıyla daha fazlasını yapmak, kişiselleştirilmiş içerik sağlamak ve mesajlarınızın alaka düzeyini korumak istiyorsanız, e-posta otomasyonu çok önemlidir.

Özel etkinlikleri belirlemek ve bunlardan gelen e-postaları tetiklemek, hedef kitlenize alakalı ve değerli bilgiler göndermenin anahtarıdır.

Otomatik e-posta kampanyaları nasıl kurulur?

Artık e-posta otomasyonunun ne olduğunu ve neden önemli olduğunu bildiğinize göre, sıra onları nasıl kuracağınızı öğrenmekte!

1. Bir e-posta otomasyon aracı seçin

İhtiyaçlarınız için doğru e-posta otomasyon yazılımını seçmek önemlidir, bu nedenle aracınızı seçerken bakmanız gereken birkaç şeyi gözden geçirelim.

• E-postaları özel davranışa göre tetikleyin . Açık görünebilir, ancak bazı araçlar bunu yapmanıza izin vermiyor. Otomatik e-posta kampanyalarınızı tetikleyen kuralları oluştururken ne kadar ayrıntılı bilgi edinirseniz, alıcı için o kadar alakalı olurlar.
• Dinamik, özelleştirilebilir e-postalar. Özelleştirilmiş içerik, otomatik e-postalarla el ele gider; bir bütün olarak kampanya başarısı ve şirketin büyümesi için kritik öneme sahiptir. Otomatik e-postalarınızı gerçekten alakalı hale getirmek için, her alıcıya dinamik olarak uyarlanmış içerik göstermelisiniz.
• Yazılım yığınınızla entegrasyon . Bu, kişiselleştirme ile ilgili yukarıdaki noktadan hareket eder. Her alıcı hakkında gerekli verileri e-postaya alamıyorsanız, dinamik içeriğe izin veren e-posta otomasyon yazılımı yardımcı olmaz. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımında veya bir tür veritabanında saklanan müşteri verilerinin olması yaygın bir durumdur. Yerel bir entegrasyon kullanarak bu verileri doğrudan e-posta otomasyon yazılımınıza bağlayabilmeniz, e-postanızı doldurmak için ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgilere erişiminiz olduğu anlamına gelir.
• Analitik ve raporlama yetenekleri . Performansı izlemek için kampanya analizlerini ve raporları görüntüleyebilmeniz gerekir. Bakılması gereken en temel, ancak kritik istatistikler, açılma oranı, tıklama oranı, tıkla ve aç oranı, teslimat oranı ve abonelikten çıkma oranıdır. Dönüşüm oranı, gelir ve dinamik içerik raporlaması, kampanya performansının daha bütünsel bir görünümünü sağlamaya yardımcı olan değerli bonus istatistiklerdir.

2. E-posta otomasyon aracında özel eylemler veya davranışlar ayarlayın

Bu, hangi davranışın bir e-posta kampanyasının başlatılmasını veya devam ettirileceğini düşündüğünüz noktadır. Vurgulamak, pekiştirmek veya kutlamak istediğiniz davranışları düşünün.

Daha büyük pazarlama stratejinize nasıl uyuyorlar? Pazarlama liderliği tarafından sunulan değerleri nasıl pekiştiriyorlar? Bir e-posta ile hangi müşteri temas noktaları geliştirilebilir? Müşteri deneyiminize nasıl değer katabilirsiniz? Bu, bir sayfa görüntüleme, indirme, form gönderme ve hatta mağazanızı ziyaret etme sonrasında olabilir.

3. Özel davranışlara göre kurallar veya tetikleyiciler oluşturun

Burası, kaydedilen özel davranışlarınızı eyleme geçirebileceğiniz ve otomatik e-posta kampanyaları göndermeye başlayabileceğiniz yerdir! Kurallar oluşturarak e-posta kampanyalarını veya iş akışlarını tetiklemek için bu kaydedilmiş davranışları kullanırsınız.

Örneğin, birisi sizinle yeni bir hesap oluşturduysa, onlara markanızı, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tanıtan bir dizi e-postayla bir karşılama yolculuğu başlatmaya karar verirsiniz.

Ancak, biraz daha uyarlanmış olmak ve kayıt kaynaklarına bağlı olarak alıcılar için farklı karşılama yolculuklarını tetiklemek isteyebilirsiniz. Kaydedilen kayıt olayından sonra ilk e-postayı göndermek için belirli bir süre beklemeyi de seçebilirsiniz.

4. Otomatik e-posta kampanyaları oluşturun

Artık müşterinizi tanıdığınıza ve bir e-posta kampanyası aracılığıyla hangi davranışlara tepki vereceğinize karar verdiğinize göre, oluşturmaya başlayabilirsiniz! Anlatmak istediğiniz hikayeyi, kullanılacak kişiselleştirme düzeyini, otomatik kampanyalarınızın ritmini ve her e-postada alıcıya kattığınız değeri düşünün.

E-posta otomasyonu nasıl kullanılır?

Markanız, ürününüz veya hizmetinizle müşteri deneyimini geliştirmek için, otomatik e-posta kampanyaları en iyi şekilde müşteri temas noktalarına tepki verdiklerinde kullanılır. Nihai hedefiniz, alıcılarınızı dönüşüme kadar beslemektir.

Eğlenceli, değerli, ilgi çekici ve bilgilendirici bir deneyim sunarak tam da bunu yapmanıza yardımcı oluyorsunuz. Ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında konuşmamayı unutmayın. Her zaman ürün ve hizmetlerinizin müşterilerinizin yaşamlarını iyileştirmek, sorunlu noktaları ortadan kaldırmak ve sorunları çözmek için nasıl kullanılabileceğine odaklanın.

E-posta otomasyonunu nasıl kullanabileceğinize dair birkaç örneğe bakalım.

Bir karşılama serisi

Tetikleyici: hesap oluşturuldu

O nedir?

Karşılama serisi, muhtemelen kurmak isteyeceğiniz ilk e-posta otomasyonlarından biridir. Tüm sürece aşina olmanın harika bir yolu olan karşılama serisi, müşterilere sizinle bir hesap oluşturduktan sonra gönderilen bir dizi e-postadır.

Bu genellikle müşterilerin sizden aldığı ilk e-posta iletişim setidir ve genellikle yeni müşterilerinizin hoş karşılanmalarını sağlamak, onlara bir hesaba sahip olmanın değerini hatırlatmak ve markanızı tanıtmak için kullanılır.

Nasıl kişiselleştirirsiniz?

• Mesajlaşmayı farklı kayıt kaynakları için uyarlayın
• Doldurmaları gerekenlere göre özel içeriğe sahip bir "profilinizi tamamlayın" e-postası kullanmayı düşünün.
• Sağlanan müşteri ayrıntılarına göre ürün veya hizmet önerme
• Farklı müşteri türleri için farklı hediyeler, kuponlar veya indirimler sunun

Bu örnekte otomasyon, kullanıcıları bir karşılama serisine eklemek, pazarlamaya izin verip vermediklerini kontrol etmek, onları bir listeye eklemek ve hesap oluşturduktan sonra onlara bir e-posta göndermek için kullanılır.

"Sizin için önerilir" e-postası

Tetikleyici: sayfa görüntüleme veya satın alma etkinliği

O nedir?

Her alıcıyla eşleşen ürün veya hizmetleri öneren bir e-posta. Bu, ürünleri çapraz satmanın ve müşterilerinizin isteklerini ve ihtiyaçlarını anladığınızı bilmelerini sağlamanın harika bir yoludur.

Nasıl kişiselleştirirsiniz?

• Alıcının konumuna, önceki satın alma işlemlerine ve/veya çevrimiçi davranışına göre uyarlanmış ürün ve hizmetler
• Farklı sayıda öneri
• Belirli müşteri türleri için indirimler

Özel teklif e-postaları

Tetikleyici: müşteri kilometre taşları, hareketsizlik süresi, satın alma sonrası

O nedir?

Bunlar, müşterilerinize özel teklifler içeren e-postalardır. Örneğin, şirketinizle doğum günlerinde veya birinci yıldönümlerinde bir müşteriyi özel bir indirim veya hediye kartıyla şaşırtarak "sürpriz ve keyif" pazarlama stratejisinin bir parçası olarak kullanabilirsiniz.

Alternatif olarak, bir süredir markanızla etkileşime girmemiş kişilerin yeniden etkileşim kurmasına yardımcı olurlar. Onları satın almaya ikna etmek için özel bir teklif e-postasından yararlanabilirsiniz.

Nasıl kişiselleştirirsiniz?

• Demografik bilgilere veya önceki satın alma işlemlerine ya da göz atma geçmişine bağlı olarak seçili ürün veya hizmetlerde indirim sağlayın
• Onlara web sitenizde veya uygulamanızda geçen yılki etkinliklerinin bir özetini gönderin
• Sadık müşteriler için belirli ürünlere veya hizmetlere erken erişim sağlayın

Besleme veya damlama kampanyası

Tetikleyici: sayfa görüntüleme, indirme etkinliği, form gönderme

O nedir?

Yetiştirme veya damlatma kampanyası, alıcıları satış veya pazarlama hunisinde aşağı çeken ve nihayetinde onları dönüşüme yönlendiren bir dizi otomatik e-posta kampanyasıdır.

Nasıl kişiselleştirirsiniz?

• Müşterinin satış hunisinde bulunduğu yere göre farklı e-posta içeriği gönderin
• İçeriği, alıcının ilgilendiğini ifade ettiği belirli ürün veya hizmete göre değiştirin
• Dönüşümün önündeki ortak sorunları veya engelleri hafifleten içeriğe sahip e-postalarla proaktif olun
• Alıcının hoşlanabileceği konular hakkında kullanışlı indirmeler veya podcast'lere veya web seminerlerine erişim sağlayın

Güncelleme veya özet e-postaları

Tetikleme: çevrimiçi davranış, hesabın oluşturulmasından bu yana geçen süre, zamanla tetiklenen

O nedir?

Belirli bir süre içinde kullanıcı veya işle ilgili etkinliğin bir özeti.

Nasıl kişiselleştirirsiniz?

• Web sitenizde veya uygulamanızda alıcının geçen hafta, ay veya yıldaki etkinlik puanlarının veya başarılarının özetini sağlayın
• Stokta olmayan ürünlere göz atan kişiler için envanter güncellemeleri gönderin
• Müşterilere ilgi alanlarına uygun ürün lansmanları, bloglar veya şirket haberleri hakkında bilgi verin

E-posta otomasyonu nasıl ölçeklendirilir?

E-posta otomasyonunun en güzel yanlarından biri ölçeklenebilirliğidir! Etkinliklerinizi ve tetikleyicilerinizi ayarladıktan sonra, 10 veya 10.000 olup olmadığına bakılmaksızın uygun alıcılara otomatik olarak e-posta göndermeye devam ederler. Olduğu söyleniyor, yaygın tuzaklar otomasyon yoluyla büyümenizi engelleyebilir.

• Otomatik e-posta işlemlerinizde kullanmak için doğru, çeşitli ve alakalı bir dizi veriye erişim eksikliği
• Önceki başarının üzerine inşa etmeye devam etmenize veya zayıf noktaları ele almanıza izin veren deney ve A/B testi eksikliği
• Otomatik e-posta programınızın mimarisine ve geliştirilmesine ayıracak yeterli zaman yok

Bir e-posta otomasyon kampanyası oluştururken dikkate alınması gereken unsurlar

Sizin de anlayabileceğiniz gibi, otomatik e-posta pazarlaması, doğru alıcılara doğru zamanda doğru mesajla ulaşmanın harika bir yoludur. Ancak, e-posta otomasyon programınızı oluştururken aşağıdakileri göz önünde bulundurun.

• E-posta ritmi. Bu, e-postaların alıcılarınıza gönderildiği zamanlama veya modeldir. Abonelerinizi bunaltmaktan kaçınmak için düşünmeniz gereken bir şey. Daha büyük ve daha karmaşık bir otomatik e-posta programı oluştururken, alıcıların mesajlarınızı alma oranını belirleyen kurallar eklemeyi düşünmeniz gerekebilir. Bir kullanıcı sizden bir haftada 10 e-posta almaya hak kazanırsa, 10'un hepsini gönderir misiniz? Bazılarını erteliyor veya iptal ediyor musunuz? Alıcılara biraz nefes alma alanı sağlamak için her e-postanın arasına aralar ekliyor musunuz? Dinleyicilerinizi rahatsız etmemek için tüm bu soruları yanıtlamalısınız.
• E-posta sıklığı. E-posta sıklığıyla yakından ilişkili olan e-posta sıklığı, abonelerinizin belirli bir zaman dilimi içinde aldığı toplam e-posta sayısıdır. E-postalarınız bilgilendirici, ilgi çekici ve değerliyse, kullanıcılarınızın gömülüyormuş gibi hissetmeden önce kabul edecekleri mesaj sayısı için daha yüksek bir eşiğe sahip olmaları daha olasıdır. Ancak, her gün, her gün birden çok e-posta göndermek çok uzun. Yine, tek bir abonenin belirli bir zaman diliminde alabileceği e-posta sayısını sınırlamak için kurallar oluşturmanız gerekebilir.
• E-posta önceliklendirme. E-posta önceliklendirme, bir kullanıcının belirli bir zaman aralığında birden fazla veya çok fazla e-posta alması durumunda hangi e-postaların diğerlerinden öncelikli olduğuna karar veren bir sistemdir. Alaka düzeyi ve zamana duyarlılık gibi diğer faktörlerin yanı sıra, sizin ve alıcının her bir e-postada nasıl değer bulacağını düşünün.
• E-posta entropisi. Otomatik bir e-posta kampanyası oluşturmak, bir ay kadar bunun üzerinde kalmak, sırtınızı sıvazlamak ve ardından bir sonraki projeye geçmek kolaydır. Bunu yapma. Şu anda iyi olan, müşterinizin beklentileri, ihtiyaçları ve istekleri değiştikçe 6 ay veya bir yıl sonra o kadar sıcak olmayabilir. Otomasyon, işinizi ölçeklendirirken tutarlılık ve alaka düzeyi açısından harikadır, ancak tetikleyicilerinizi, mesajlarınızı ve içeriğinizi alıcılarınızın değişen gereksinimlerine göre uyarlamanız gerekir ki bu da yalnızca deneme ve periyodik denetim yoluyla yapılabilir.

E-posta otomasyonu, doğru kişilere doğru zamanda doğru mesajla ulaşmanıza yardımcı olabilir, ancak aynı zamanda karmaşık da olabilir!

Devam edin ve otomatikleştirin

Artık e-posta otomasyonunun tüm bilgi birikimine ve nasıl yapılacağına sahip olduğunuza göre, bu bilgiyi alın ve kendi şirketinizde uygulamaya koyun. Tüm şirket türlerine, sektörlere ve izleyicilere fayda sağlayan çok esnek ve çeşitli uygulamalara sahiptir.

E-posta otomasyonunun müşteri deneyimini iyileştirdiği ve işinizi güçlendirdiği yeni ve yaratıcı yolları görmek her zaman sevindirici ve öğreticidir.

Kampanyaları bir sonraki seviyeye yükseltmek için bu 10 e-posta pazarlama stratejisi ipucuna göz atın.