Kişisel Bir Şey Yok: Etkili Kişiselleştirmenin Önündeki Engelleri İncelemek

Yayınlanan: 2022-04-12

Perakende dünyası gelişmeye devam ederken, pazarlamacılar kendilerini yeni rakipler, kanallar ve sürekli değişen müşteri beklentileri girdabında öne çıkmak için mücadele ederken buluyorlar. Pazarlamacıların, kuruluşlarının genel başarısı için giderek daha fazla sorumluluk almaya zorlandıklarını görüyoruz.

Emarsys'in araştırması, perakende pazarlamacıların neredeyse üçte birinin (%29) artık müşteri deneyimi (CX), müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), dijital pazarlama, marka bilinci oluşturma, müşteri kazanımı ve müşteriyi elde tutmadan sorumlu olduğunu ortaya çıkardı. Aynı zamanda veya daha kısa sürede daha geniş bir alanda daha karmaşık işler yapmaları gerektiğinden, birçoğu kendilerini her zamankinden daha zayıf buluyor.

Ancak, sürekli genişleyen bu iş yüküne rağmen, bütçeler bunu yansıtacak şekilde genişletilmiyor - aslında Gartner, bütçelerin tüm zamanların en düşük seviyesinde olduğunu öne sürüyor. Karışıma modası geçmiş teknolojiyi ekleyin ve bence bir pazarlamacının işi hiç bu kadar zor olmamıştı demek doğru olur.

Halihazırda, pazarlamacıların gün içinde daha fazla zamana ihtiyacı var ve birçoğu için çeşitli kanallarda yürütememek onları engelliyor.

Zaman ve Teknoloji

Günümüzün rekabetçi perakende ortamında, uzun vadeli ticari başarı sağlamak söz konusu olduğunda, kişiselleştirme ön planda olmalıdır. Perakende pazarlamacılarının beşte dördü (%85) kişiselleştirmenin hem artan geliri hem de daha iyi müşteri deneyimleri (CX) sağlamak için önemli olduğunu düşünüyor.

Bununla birlikte, gerçekten 1:1 kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak, söylemesi yapmaktan daha kolaydır. Zaman, teknoloji ve müşteri verilerinin kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını gerektirir ve pazarlamacıların dörtte biri (%24) mevcut müşteri verileri üzerinde hareket edemeyeceklerini düşünüyor.

Ne yazık ki birçokları için teknolojik araç setleri, gerçekten kişiselleştirilmiş bir deneyimin sağlanmasını boş bir hayal haline getiriyor. Bunun yerine, teknik ve BT görevlerine öncelik vermeye, verileri analiz etmek yerine - ona erişebileceklerini varsayarak - çekişmeye zorlanırlar.

Gerçekte, çok fazla perakende pazarlamacı, amaca uygun olmayan bir martech yığınıyla günümüzün zorluklarıyla karşı karşıya. Zayıf teknoloji entegrasyonları ve departman ve veri siloları, onları ağaçlar için ahşabı göremez hale getiriyor - eyleme geçirilemez verilere gömüldü ve kendi hataları olmadan sınırlarının ötesine geçti.

Tüm bu sorunlar, sonuçta büyük miktarda boşa harcanan zamana eklenir. Pazarlamacıların hâlihazırda üstesinden gelebileceklerinden daha fazla görevle uğraşmaya çalıştıkları gerçeği göz önüne alındığında, kaybetmeyi göze alabilecekleri bir zaman değil ve işletmeler zincirleme etkileri hissedecekler.

Peki, bu pazarlamacılar için ne anlama geliyor? Değişen roller, değişen veri ortamı veya iş sonuçlarına yönelik baskılar olsun, pazarlamacıların karşılaştığı engellerin hiçbiri yakın zamanda ortadan kalkmıyor. Bu kadar zorlu bir ortamda müşterilerin ihtiyaç duyduğu kişiselleştirmeyi nasıl sağlıyorlar?

Pazarlamacıya Güç İadesi

Böyle kişiselleştirilmiş bir deneyimi başarıyla yaratmak, üstün pazarlama taktiklerine ve teknolojilerine yatırım yapılmasını gerektirecektir. Pazarlamacılar, son müşterileri, işletmeleri ve hatta kendi gelişimleri için gerçek sonuçlara odaklanmalarını sağlayan güçlendirici bir pazar teknolojisi yığınına ihtiyaç duyar.

Neyse ki, perakende markalarındaki pazarlamacıların neredeyse yarısı (%48) zamanlarından daha fazla zaman kazanmak ve onları engelleyen engelleri aşmak için sıçramayı ve önümüzdeki 12 ay içinde daha fazla web kişiselleştirme teknolojisine yatırım yapmayı planlıyor. İştah zaten orada.

Ama bu yatırım nasıl olmalı?

Dörtgözle beklemek

Gittikçe daha fazla platform ve sistemi zaten kopuk bir teknoloji yığınına bağlayan Frankenstein'ın canavarı gibi görünmemeli . Düzensiz teknolojinin uygulanması kısa vadede birkaç delik tıkayabilir, ancak nihai sonuç kaçınılmaz olarak daha karmaşık bir teknoloji yığını olacak ve daha fazla zaman ve para israfına yol açacaktır.

Bunun yerine, pazarlamacılar kendilerine daha fazla zaman, daha fazla anlayış ve nihayetinde daha büyük bir iş etkisi sunan birleşik çözümler için haykırıyorlar. Araçların ve daha da önemlisi verilerin merkezileştirilmesi, pazarlamacılara daha fazla kapsam sunan daha ayrıntılı analizler yapmalarını sağlayarak kişiselleştirme için çok önemli olan müşterinin daha iyi anlaşılmasını sağlar.

Bunun da ötesinde, yapay zeka çözümlerinin kişiselleştirme çabalarında önemli bir rol oynaması gerekecek. Pazarlama rolünün verileri sıralama ve analiz etme gibi en çok zaman alan öğelerini otomatikleştirerek, pazarlamacılar sıkıcı görevlerden kurtulur ve daha fazla katılım, elde tutma ve müşteri sadakati sağlamaya odaklanma fırsatı verilir. Veriler zaten merkezileştirilmişse, faydalar katlanarak artar.

AI ayrıca çevrimiçi, çevrimdışı, ürün, satış, mobil veya mağaza içi tüm müşteri verilerini kullanan yaşam döngüsü, tahmine dayalı ve davranışsal segmentasyon ile daha fazla kullanıcıyla daha hızlı etkileşime geçebilir ve bunları dönüştürebilir. Bu aynı zamanda çeşitli kanallarda yürütme zorluğuna da değinir. Siloları terk etmek ve tüm verilerinizi tek bir kaynakta bulundurmak, bireylerin o müşteride en iyi yankı uyandıran kanal aracılığıyla hedeflenmesine olanak tanır.

Özetlemek gerekirse, etkili kişiselleştirmenin önündeki engeller kendiliğinden ortadan kalkmayacaktır. İşletmeler, günümüzün her zamankinden daha rekabetçi olan pazarında bir adım öne geçmek istiyorlarsa, martech yığınlarını ciddiye almaları ve otomasyona inanmaları gerekir.

Anlaşılır bir şekilde, ilk yatırım göz korkutucu görünebilir. Bununla birlikte, tam entegre bir pazarlama teknolojisi dağıtımıyla verilerden yararlanabilmenin faydaları, ayrık, uyumsuz bir çözümle mümkün olanın çok ötesindedir.