Mesajlaşma Uygulamalarında Pazarlama: Erişiminizi ve Dönüşüm Oranlarınızı Nasıl En Üst Düzeye Çıkaracağınıza İlişkin 7 İpucu

Arkadaşınızla hızlı bir şekilde iletişim kurmak için Messenger yerine masaüstü Facebook uygulamasını en son ne zaman kullandığınızı hatırlıyor musunuz? Ben de değil. Beğenseniz de beğenmeseniz de birçok kullanıcı en sevdikleri sosyal medyaya giriş yaptığında yeni makaleleriniz, tanıtım videolarınız veya uzun okumalarınız ile ilgilenmez.

Facebook, Snapchat, Telegram veya WhatsApp'ı SMS mesajları ve sesli ve görüntülü aramalar da içeren çevrimiçi sohbetler için modern bir alternatif olarak kullanıyorlar. Öyleyse, bu müşterilerle halihazırda kullandıkları kanallar aracılığıyla doğrudan iletişime geçebilecekken, neden harika bir web sitesi tasarımına veya arama motoru optimizasyonuna binlerce dolar yatırım yapasınız ki?

Facebook Messenger aracılığıyla ayda 2 milyardan fazla mesaj gönderen 1,3 milyardan fazla aktif kullanıcıyla, yeni markalar, web sitesi SERP derecelendirmelerini optimize etmeye kıyasla kendilerini bu platformda tanıtmaya başlarlarsa daha yüksek dönüşüm oranları elde edebilirler. Mesajlaşma uygulamalarında pazarlamayı kullanırken erişiminizi ve dönüşüm oranlarınızı nasıl en üst düzeye çıkaracağınıza dair 7 ipucu.

1. Uygulama Seçimi, Hedefleme Seçimidir

Belirli mesajlaşma uygulamalarının kullanımı aslında kullanıcının yaşına ve ikamet ettiği ülkeye göre değişir. Örneğin, ABD'deki çoğu Y kuşağı, iletişim ihtiyaçları için Facebook Messenger'ı kullanıyor. Aynı zamanda, WhatsApp Brezilya ve Hindistan gibi pazarlarda hakim durumdayken, Çinli kullanıcılar Büyük Çin Güvenlik Duvarı nedeniyle neredeyse yalnızca WeChat üzerinden sohbet ediyor.

Mümkün olduğunda, erişiminizi en üst düzeye çıkarmak için birden fazla seçenek sunmaya çalışın. Birden fazla popüler mesajlaşma uygulamasında bakımlı hesaplara sahip olmak, markanızın daha genç kitleler arasında daha güvenilir görünmesini sağlar. Müşteri seçimlerini sınırlamazsınız, ancak genellikle yüksek müşteri odaklılık olarak kabul edilen kolaylıklarını en üst düzeye çıkarmak için tercihlerine uyum sağlamaya çalışırsınız.

2. Reklamları Habercilere Yönlendirin

Çeşitli sosyal medyada satın alınan reklam gösterimleri, genellikle alıcıların mesajlaşma uygulamalarının Ana Sayfa sekmesinde gösterilir. Bu kullanıcılar banner'a tıkladıklarında, seçtiğiniz hedefe yönlendirilirler. Çoğu şirket şu anda onları açılış sayfalarına veya e-mağazalarına gönderiyor.

Ancak, tek bir reklam görmek satın alma yolculuklarını tamamlamak için yetersiz olduğundan, bu genellikle yüksek hemen çıkma oranlarına neden olur. Bunun yerine müşterilerinizi bir mesaj sohbetine yönlendirmenizi öneririz.

Bu sayede onları marka topluluğunuza davet edebilir, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkındaki sorularını yanıtlayarak ilgilerini destekleyebilirsiniz. Ek olarak, pasif bir şekilde bir kaynak gösterip yanıtlarını beklemek yerine, onları anında bir sohbete dahil etmeye çalışırsınız.

3. Messenger Uygulama Ödemelerini Kullanın

Facebook Pay ve benzeri çözümler şu anda piyasadaki en popüler mesajlaşma uygulamaları tarafından sunulmaktadır. Kullanıcıların üçüncü taraf web sitelerini kullanmadan kişilerine para transferi yapmalarına izin verir.

Bu, minimum kesinti sağlar ve anlamlı iki yönlü iletişime dalmayı bozmadan iyi dönüşümler elde etmenizi sağlar. Önceki araçla birlikte bu, tüm tüketici karar verme sürecini tek bir uygulamada kilitler.

Bu yaklaşım, birden çok pencere veya tamamen farklı biçimler arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırdığı için hem müşteriler hem de pazarlamacılar için oldukça uygundur. Bir sonraki bölümde tartışılan genel sohbetler, satın alma sonrası değerlendirmeleri paylaşmalarına ve satın alımlarını diğer takipçilerle tartışmalarına da izin verebilir.

4. Ücretsiz Etiket Paketleri Sunun

Birçok sosyal medya kullanıcısı, benzersiz olmaktan ve kalabalığın arasından sıyrılmak için sık sık Etsy'de veya diğer platformlarda özel çıkartma paketleri sipariş etmekten çıldırıyor. Neden onlara ücretsiz olarak marka temalı bir set sunmuyorsunuz?

Harika fikirler yaratmak için profesyonel bir tasarımcıyla işbirliği yaptığınızdan emin olun. Buradaki hile, markanızın etrafında çıkartmalar oluşturmak değil, aynı zamanda marka adınıza veya logonuza küçük referanslar da içeren benzersiz ve ilginç çıkartmalar sunmaktır. Bu sayede firmanızın online görünürlüğünü doğal bir şekilde artırmış olursunuz.

5. Genel Sohbetleri Kullanın

Başlangıçta Viber tarafından sunulan genel sohbet işlevi, pazarlamacıların müşteri gruplarını hedeflemesine ve çok yönlü iletişim kurmasına olanak tanır. Doğrudan mesajların aksine, bu biçim, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin oluşturulmasını teşvik etmek için daha uygundur. Herkese açık sohbetler, müşterilerinizin fikirlerini paylaşabileceği ve sosyalleşebileceği hiper yerel topluluklar oluşturmanıza da olanak tanır.

Ana şey, şirketinize gelen tüm soruları yanıtlayarak ve gerektiğinde destek ve rehberlik sağlamak için tartışmalara katılarak marka varlığınızı korumaktır. Çoğu durumda sadık takipçiler, akranlarından gelen soruları yanıtlayarak veya önerilerde bulunarak bu etkinliklerde size yardımcı olabilir.

6. Yarışmaları ve Kampanyaları Düzenlemek için Haberciler Kullanın

Benzer şekilde, çeşitli halka açık etkinlikler düzenlemek için habercileri kullanabilirsiniz. Davetler, genel sohbetlerde gerçekleşen ana gönderilerle kişisel mesajlar yoluyla gönderilebilir. Yarışmalar ve kampanyalar genellikle çevrimiçi topluluklarınızın gelişimi için son derece değerli olan birçok tartışma ve yardımcı etkinlik oluşturur.

Çevrimiçi ağızdan ağza iletişim, kısa sürede binlerce potansiyel müşteriyi çeken viral etkiler yaratma kabiliyeti nedeniyle e-tanıtımın en etkili yollarından biridir. Daha fazla takipçi çekmek için katılımcılarınızdan içeriklerini yayınlamalarını veya yarışmayla ilgili bilgileri marka hashtag'lerinizle paylaşmalarını isteyin.

7. Chatbotları Kullanın

Çoğu pazarlamacı sohbet robotlarını 7/24 müşteri desteğine daha ucuz bir alternatif olarak kullanırken, bu araç mesajlaşma uygulamalarında pazarlama için çok daha büyük bir potansiyele sahiptir. Mağazanızda bir çift Air Jordan 1 Low SE'nin fiyatını ve stok durumunu soran ve 5 ms veya daha kısa sürede yanıt alan bir müşteriye ne dersiniz?

Chatbotlar, kurumsal veritabanlarına anında göz atabilir ve herhangi bir müşteri sorgusuna hızlı yanıt verebilir, bu da onları geleneksel e-mağazalara uygun bir alternatif haline getirir. Bu, genellikle ihtiyaçlarını iyi anlayan ve hızlı satın alma kararları vermeye hazır olan Y kuşağı için oldukça olumlu bir özelliktir.

Yukarıda belirtilen işlevleri ekleyen daha fazla haberci ile analiz edilen araç, gelecekte pazarlama iletişiminin kilit kanallarından biri haline gelebilir. Promosyonun mesajlaşma uygulamalarında kullanılması, geleneksel promosyon yöntemleri için pazarlama kaynaklarına sahip olmayan küçük markalar için özellikle ilgi çekici olabilir.

Çevrimiçi görünürlüğünüzü ve SERP sıralamanızı artırmak için teknikler kullanmak faydalı olsa da, iki yönlü iletişim, bin yıllık kitleleri hedeflemek isteyen modern şirketler için kritik bir yetenek olmaya devam ediyor.

Mesajlaşma uygulamalarının işlevselliğinin genişletilmesiyle, tüm müşteri yolculuğu öğelerini, iletişimi kolaylaştırmaya ve işletmenizin başarısına katkıda bulunmaya yardımcı olan bu tek ortama taşıyabilirsiniz.