Nihai Ödeme Hatası Mesajı Şablonları

Hangi sektörde olursanız olun, ödeme hataları kaçınılmazdır. Ancak bu, onları görmezden gelmeniz gerektiği anlamına gelmez.

Orta ölçekli işletmeler, tahsil edilmeyen ödemeler nedeniyle yılda 296.800 dolar kaybediyor. Aslında, ödeme hatalarını yeniden denemeyen işletmeler, genel olarak %3,5'lik bir başarısızlık oranı görüyor.

İstatistikler kendileri için konuşur: Ödemeleri başarısız olduğunda müşterilere ve müşterilere aktif olarak ulaşmanız gerekir.

İyi haber şu ki, ödeme hataları hızlı ve kolay bir şekilde giderilebilir—– tek yapmanız gereken bir ödeme talebi göndermek.

Müşterileri ve müşterilere ödenmemiş ödemeleri bildirmek için gönderilen bu mesajlar, ihtar mesajları olarak bilinir. Müşteriyi başarısız ödeme konusunda uyaran ve ödemenin nasıl tamamlanacağını açıklayan otomatik mesajlardır.

Bir ödeme hatası mesajı gönderirken doğru tonu kullanmak zor olabilir. Hayatınızı kolaylaştırmak için ilham almak için kullanabileceğiniz on ödeme hatası mesajımız var.

10 Ödeme Hatası Mesaj Şablonu

Doğrudan metin mesajlarından konuşma e-postalarına kadar, bir ödeme hatası iletmenin çeşitli yolları vardır.

Popüler markalardan ve şirketlerden öğrenmek, müşterilere profesyonel olarak nasıl ulaşabileceğinizi daha iyi anlamanın harika bir yoludur.

Aşağıdaki e-postalar ve kısa mesaj örnekleri, müşterilerin borçlarını ödemelerini sağlamak için çeşitli taktikler kullanır.

Başarısız Ödeme E-posta Şablonları

Çoğu müşterinin e-posta adreslerini şirketlere verdiği göz önüne alındığında, başarısız ödeme e-postaları, ödeme talep etmenin popüler bir yoludur.

İşletmenizin harekete geçmek için kullanabileceği çeşitli stratejiler vardır. İşte en etkili olanlardan bazıları.

1. Ayrıntılı Ödeme Talebi E-postası

The New York Times, söz konusu ödemelerin kaçırılması olduğunda gazeteciliği kadar doğrudandır. İşte bu e-postanın iyi yaptığı şey:

• E-posta başlığındaki harekete geçirici mesaj, okuyucunun neye ihtiyaç duyduğunu hemen bilmesini sağlarken, kalın metin göz atmayı kolaylaştırır.
• Daha uzun bir e-posta olarak, okuyucuya, ödeme hatasını sorgulamak veya düzeltmek için gazetenin destek ekibine ulaşmak için çeşitli seçenekler de sunulur.
• Sonlara doğru büyük bir 'Ödeme Bilgilerini Güncelle' düğmesine sahip olmak, en önemli bilgi parçasının metin içinde kaybolmamasını sağlamanın etkili bir yoludur.
• E-postanın uzunluğu ne olursa olsun, müşterinizi doğrudan ödeme güncelleme sayfasına götüren net bir düğmenin olmasını öneririz.

2. Kısa Ödeme Talebi E-postası

Bir SaaS ürünü olarak Spotify, tamamen aylık ve yıllık üyelik ödeyen müşterilerine güvenir.

Bu nedenle, Spotify'ın net bir CTA ile lider olması ve ardından aboneliğin nasıl aktif tutulacağına dair bir özet ile devam etmesi şaşırtıcı değil.

Bir kez daha, okuyucularınızı doğrudan bir ödeme güncelleme sayfasına götüren bir düğme, en yoğun müşterilerin bile bilgilerini güncellemesini kolaylaştırır.

3. Kart Reddedildi E-posta Örneği

Müşteri kartlarının azalması nedeniyle Amazon bile satın alma hatalarından muzdarip.

Burada müşterilere siparişlerinin işleme koyulmadığını bildirmek için anında bir e-posta bildirimi gönderirler.

Amazon'un e-postası, şirketin imzası olan altın ve gri renklendirmeden ve e-postanın sonunda büyük bir harekete geçirici mesaj düğmesinden oluşan daha resmi bir düzendir.

Bir müşteri e-postayı okumamaya karar verse bile ilk satırdan ve sarı düğmeden ne yapması gerektiğini tam olarak bilir.

4. Markasız Ödeme Hatası E-postası

Başarısız ödemelerin tahsilatı söz konusu olduğunda, markalı bir e-posta olmazsa olmaz değildir. Başlangıç ​​Hikayesi, kullanıcıları hesaplarının askıya alındığını bildiren basit, doğrudan bir ödeme şablonu kullanır.

Küçük işletmeler için CEO veya Kurucu ile anlaşmak, şirketi insancıllaştırmanın etkili bir yolu olabilir.

Müşterilerinize aşina olan bir KOBİ iseniz, sonuç elde etmenin yolu bu olabilir ve yine de zaman kazanmak için e-postayı otomatik bir şablona yerleştirebilirsiniz.

5. B2B Ödeme Hatası E-postası

Bir B2B şirketiyseniz, müşterinizin ödeme hatasının kendi işlerini nasıl etkileyeceğini hedeflemek, eylemi tetiklemenin etkili bir yoludur.

StoreRocket, işletmelere ödeme bilgilerini ilk satırdan güncellemenin önemini hatırlatan bir mağaza bulma yazılımıdır.

Müşterinin ne yapması gerektiğine odaklanmak yerine, e-postayı ödeme yapmamanın müşterinin işi üzerinde nasıl olumsuz bir etkisi olacağına odaklanır.

Başarısız Ödeme Kısa Mesaj Şablonları

E-postalar, ödeme hatırlatıcıları göndermenin popüler bir yolu olsa da, e-postaların ortalama açılma oranı yalnızca %21'dir. Başarısız ödemeler söz konusu olduğunda, en etkili yöntem müşterilerinizin açması garanti edilen yöntemdir.

%98 açılma oranıyla kısa mesajlar, bağımsız olarak veya e-posta ile birlikte kullanılabilen bir alternatif sunar.

Başarısız ödeme stratejinize SMS'i dahil ettiğinizde, müşterilerinizin ödeme bilgilerini güncellememek veya bir faturayı kaçırmak için hiçbir mazereti olmaz.

İlham almakta zorlanıyorsanız, işte kullanabileceğiniz beş örnek.

1. Reddedilen Kart Metin Mesajı

E-ticaret sitenizden alışveriş yapan bir müşterinin kartı reddedilirse, hesabından para çekilmediğini hemen müşteriye bildirmeniz önemlidir.

Yanlış bilgilerden kaçının ve müşterilerin doğrudan telefonlarına bir kısa mesaj göndererek siparişlerinin onaylanmadığından haberdar olmalarını sağlayın.

Müşterinizin ödeme yöntemini güncellemesini ve tekrar sipariş vermesini kolaylaştırmak için bir bağlantı ekleyin.

2. Gayri Resmi Başarısız Ödeme Kısa Mesajı

Çoğu ödeme başarısızlığının kasıtlı olmadığını hatırlamak önemlidir. Müşterinizin veya müşterinizin kartının süresi dolmuş olabilir, ödemelerini kaybetmiş olabilirler veya parayı doğru hesaba taşımayı unutmuş olabilirler.

Nedeni ne olursa olsun, ödeme yöntemini yanlışlıkla güncellemeyi unutan tüm müşteriler için resmi olmayan bir yaklaşım da işe yarayacaktır.

İşleri hafife alın ve kart ayrıntılarını hızlı bir şekilde güncellerlerse herhangi bir zararı olmayacağını açıkça belirtin.

3. Resmi Başarısız Ödeme Kısa Mesajı

'uh oh' ile bir metin mesajı başlatmak herkes için değildir. Kurumsal bir işletmeyseniz, daha doğrudan bir yaklaşım benimsemek isteyebilirsiniz.

Bu mesaj şablonunda, hem kaçırılan ödemenin toplamını hem de bir iptal bildirimi ekledik. Bu, müşterilere, hızlı bir şekilde giderilmediği takdirde bir ödeme hatasının sonuçları olduğunu hatırlatacaktır.

4. Başarısız Abonelik Metin Mesajı

Ödemeleri etkin bir şekilde yönetmek, herhangi bir abonelik hizmetinin en önemli unsurlarından biridir. Başarılı veya başarısız ödemeler olsun, bir protokolün izlenmesi gerekir veya binlerce dolar kaybetme riskiniz vardır.

Çoğumuz Netflix veya Amazon Prime aboneliklerimiz olmadan yaşayamazdık, ancak bu, ödemelerin herkes için bir öncelik olduğu anlamına gelmez.

Herhangi bir karışıklığı önlemek için müşteriye hangi ayın ödemesini kaçırdığını bildirin ve mümkün olan en kısa sürede ödeme bilgilerini düzeltmeleri için doğrudan bir bağlantı gönderin.

5. Takip Ödeme Hatası Kısa Mesajı

Bazen bir mesaj yetmez. 3-5 iş günü sonra, müşteriye ödeme yapmamaları durumunda sonuçları hatırlatan orijinal mesajınızı takip edin.

İster iptal edilmiş bir abonelik ister üyeliğin askıya alınması olsun, müşterilerinize ödeme hatalarını düzeltmeleri ve hesaplarının iptal edilmesini önlemeleri için net bir zaman aralığı verin.

Ödeme Hatası İletisi Şablonları Sarma

Müşterilerinizin hizmetiniz için size ödeme yapmaktan geri kalmasına izin vermeyin. Hem e-posta hem de kısa mesaj, ödemeleri başarısız olanlara ulaşmanın doğrudan yollarını sunar.

Hem e-posta hem de SMS etkili erişim yöntemleri olsa da, ödeme hataları söz konusu olduğunda bunları birlikte kullanmanızı öneririz. Müşterilere mesajınızı görmemeleri için bir bahane vermek istemezsiniz.

Bu şablonları kullanmaya başlamak için bir kısa mesaj platformu arıyorsanız, SimpleTexting'in 14 günlük ücretsiz denemesiyle bugün başlayın.