Satış Bağlılığı Platformu Nedir ve Neden Şimdi Birine İhtiyacınız Var?

Modern ortamda satış yapmak çoğu insanın sandığından daha fazlasıdır.

Bir müşteri adayını başarılı bir şekilde sadık bir müşteriye dönüştürmek için işletmelerin, çok yönlü satış döngüsü boyunca bu kişiyle etkileşim kurmanın bir yoluna ihtiyacı vardır.

Satış katılım platformları, kuruluşların potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerini planlamak ve yönetmek için kullanabilecekleri hepsi bir arada çözümlerdir. Bu teknoloji, tüm müşteri görüşmeleri için tek bir cam bölme sunmak için gerekli CRM araçlarının ve satış etkinleştirme platformlarının ötesine geçer.

Marka/müşteri ilişkisini güçlendiren araçlara yönelik artan talep, şirketlerin %90'ının satış ekiplerine rehberlik edecek teknolojilere ve yeni metodolojilere yatırım yapmayı planladıklarını söylemesi anlamına geliyor.

Son birkaç yılda, satış teknolojisi satıcıları ve pazar liderleri, yüksek kaliteli satış katılımı fırsatlarının geniş ölçekte sunulmasına olanak tanıyan uygulamalar oluşturarak talepteki artışa yanıt verdi. Bugün size satış etkileşimi platformlarının gücünü ve neden her işletmenin birinden faydalanabileceğini tanıtacağız.

Satış katılım platformları şirketlerin satış şeklini değiştirdi

Satış etkileşimi platformları, satış için mevcut iş akışlarınızı geliştirmeye yönelik araçlardır. Şu anda birçok şirket, e-posta gelen kutuları, Salesforce (veya diğer CRM), telefon sistemleri vb. gibi farklı cihazlara dağılmış satış stratejilerinin çeşitli bileşenlerine sahiptir.

Satış katılım platformları, tüm bu bilgileri birbirine bağlar, böylece satış ekipleri faydalı bilgileri ararken zamandan tasarruf edebilir. Dahası, tüm doğru bilgilere tek bir yerde sahip olduğunuzda, daha bağlamsal satış deneyimleri de sunabilirsiniz.

Şu anda, müşterilerin yalnızca yaklaşık %13'ü satış görevlilerinin ihtiyaçlarını anlayabileceğini düşündüklerini söylüyor. Müşterilerinizin işletmenizden ne istediğini daha iyi anlamak için satış etkileşimi araçlarını kullanmak, şirket büyümesini ve dış rakipleri hızlandırmanın en iyi yollarından biridir.

Satış katılımı, şirketlerin ses ve e-postadan sosyal medyaya kadar potansiyel müşterilerle iletişim kurmalarının farklı yollarını kolaylaştırır. Dahası, satış katılımıyla her şeyi tek bir yerde yaparsınız, farklı platformlar arasında geçiş yapmadığınız için daha verimli çalışırsınız. E-posta otomasyonu, özelleştirme, sesle arama ve düzinelerce başka araçla, daha verimli bir şekilde satış yapmanıza ve satış yapmanıza yardımcı olacak hedefli iletişim stratejileri oluşturabilirsiniz.

Satış etkileşimi platformlarının bazı ortak özellikleri şunları içerir:

• Akıllı programlarla çok kanallı etkileşim
• Manuel ve otomatik satış adımları
• Daha iyi diziler üzerinde işbirliği yapmak için şablonlar
• Dizileri otomatik olarak başlatmak ve durdurmak için AI
• Salesforce ve CRM araçlarına bağlanın
• Tüm angajmanlarda nerede olduğunuzu takip edin

Satış etkileşimi platformlarının faydaları

Satış katılım platformları, satış ekiplerinizi büyüme için daha stratejik planlara yönlendirmek için kullanılan araçlardır. Bu çözümler, ses ve e-postadan sosyal medyaya kadar potansiyel müşterilerle iletişim kurma şeklinizi kolaylaştırabilir. Faydaları şunları içerir:

Başucu kitapları için daha kolay içerik yönetimi

Çoğu şirket, satış ekiplerini başarıya doğru yönlendirmeye yardımcı olacak oyun kitaplarına sahiptir. En iyi satış taktikleri yalnızca varsayımları listelemekle kalmaz. Bunun yerine, bu araçlar, faydalı bilgi ve verilere dayanarak işinizi dönüştürmek için en iyi planları vurgular.

Yerleşik analitik sayesinde, satış etkileşimi araçları aşağıdakileri belirleyebilir:

• Hangi içerik okuyucular arasında en popüler ve ekipler nasıl dikkat çekebilir?
• Potansiyel müşterileri takip etmek için hangi zamanlar en iyisidir. Bazı araştırmalar en iyi saat 16:00 ile 17:00 arasını önerirken, diğerleri sabah 8 ile 10:00 arasını önermektedir.
• Ne tür faydalar ve öncü mıknatıslar doğru kitleyi cezbeder?
• Potansiyel müşterilerinizin satış konuşmalarına yanıt verme olasılığının en yüksek olduğu yer (e-posta, sosyal, metin)
• Potansiyel müşterilerinizin bir satın alma işlemi yapması için kaç temas noktasına ihtiyacı olacak?

Satış kitaplarınız için veriye dayalı içeriğe erişim, müşteri adaylarıyla bağlantıları güçlendirmek için ihtiyaç duydukları her şeyi temsilcilere sağlayabileceğiniz anlamına gelir. Ne kadar çok bilgi oluşturursanız, oyun kitaplarınızı o kadar çok genişletebilirsiniz. Örneğin, mobil satış için bir strateji, sosyal satış için bir strateji ve telefon tabanlı olası satışlar için başka bir strateji oluşturabilirsiniz. Tüm bu süre boyunca, satış etkileşim platformunuz, oyun kitaplarınızı zaman içinde optimize edebilmeniz için etkileşimlerden bilgi toplamaya devam edecektir.

Daha iyi müşteri yaşam döngüsü desteği

Satış katılım platformlarının, satış ekiplerinin müşteri yaşam döngüsüne yaklaşma şekli üzerinde büyük etkisi vardır. Bu karmaşık yolculuk, satış temsilcisi için genellikle karmaşık ve bazen sinir bozucu bir deneyimdir. Satıştan sonra desteğe, satış konuşması yapmaktan potansiyel müşterilere kadar her şeyde nasıl ustalaşılacağını öğrenmeyi içerir. Tüm müşteriler farklı olduğundan, bu genellikle olağanüstü karmaşıktır.

Bir satış katılımı platformu, hayal kırıklığının bir kısmını ortadan kaldırabilir. Bu araçlar, tahmine dayalı analitiği ve rehberli satışı desteklemek için ideal platformlardır. Her müşteri adayının benzersiz ihtiyaçlarına odaklanarak, satış döngülerini bilgilendirmek için gerekli müşteri etkileşimi verilerini merkezileştirirler. Satış ekipleri, müşterilerinin tam olarak ne satın alması gerektiğini görebildiklerinde, satış yolculuğu daha basit, daha hızlı ve daha sürükleyici olur.

Ekipler, bir excel elektronik tablosunda müşteri konuşmalarını izlemeye çalışmak yerine, e-posta, SMS, sosyal medya ve daha fazlası üzerinden gerçekleşen konuşmaları izleyebilecekleri tam bağlantılı ortamları kullanabilir. Hatta satış ekibinizin bir potansiyel müşteri hakkında ihtiyaç duydukları bilgilere hemen önlerinde sahip olacağı satış dizilerini doğrudan CRM'niz içinde yürütebilirsiniz.

Daha da önemlisi, satış etkileşimi platformları, satış döngüsünde nerede olduğunuza dair size kuş bakışı bir görünüm sunar. Bu, onlarla etkileşim kurmak için farklı temsilciler gönderiyor olsanız bile, kendinizi bir müşteriye tekrarlamadığınız anlamına gelir. Vaka çalışmaları, katılım platformlarına erişimin %15'e kadar daha fazla toplantı, sorgularda %27 daha yüksek yanıt oranı ve %46 daha yüksek açılma oranı sağladığını gösteriyor.

Gelir ve satışlarda iyileştirilmiş sonuçlar

Satış katılım platformları, şirketlerin daha verimli çalışmasına yardımcı olan değerli araçlardır. Tüm verileriniz ve konuşmalarınız tek bir yerdeyken ekipler, programlar arasında geçiş yapmak veya oturum açmak gibi kârlılığı artırmayacak görevlerde zamandan tasarruf edebilir. Bugün piyasada bulunan önde gelen katılım platformlarının çoğu aynı zamanda istihbarat sistemleriyle birlikte gelir. yerleşik. Yapay zekanın entegrasyonu sayesinde faydalı bilgiler toplamak daha kolay.

Örneğin, yapay zeka araçları, hangi potansiyel müşterilerin en hızlı şekilde takip edilmesi gerektiğini ve ne tür bir satış kanalı kullanmanız gerektiğini önerebilir. Dahası, birçok katılım aracı görev yönetimine erişimle birlikte gelir, böylece ekibiniz her zaman enerjilerini ve dikkatlerini nereye odaklamaları gerektiğinin farkındadır.

Tüm bu bileşenleri toplayın ve her gün temsilci başına daha fazla dokunuşa, önemli ölçüde daha iyi toplantılara, daha kısa satış döngülerine ve hatta daha mutlu satış ekiplerine sahip olacaksınız. Ne de olsa satış ekipleri, kendilerine atanan amaç ve hedefleri yıkmayı da seviyor!

Satış katılımı araçları, şirketlerin daha akıllı satış yapmasına yardımcı olur

Sonuç olarak, satış katılım ekiplerinin faydaları, şirketlerin daha akıllı satış yapmasına yardımcı olmalarıdır. Doğru platform, bir satış çalışanının gönderdiği her aramayı ve mesajı izler ve takip eder. LinkedIn'de etkileşimde bulunduğunuz potansiyel müşterilerden ekip liderlerine gönderilen benzersiz metin mesajlarına kadar tüm müşteri yaşam döngüsünü inceler.

Müşteri yolculuğundaki her adımı kuş bakışı gördüğünüzde, markanız için neyin işe yaradığına göre karar vermek çok daha kolay. Bir potansiyel müşteriyi aramak için en iyi zamanın ne zaman olduğunu ve e-postaya bağlı kalmanın ne zaman daha iyi olduğunu öğrenebilirsiniz. Hatta, hedef kitlenizde en iyi yankı uyandıran dilin türü ve takip stratejileri hakkında içeriden birinin görüşünü bile alacaksınız.

CRM araçları ve satış etkinleştirme platformları, satış ekiplerinin daha iyi sonuçlar elde etmek için ihtiyaç duyduğu bazı bilgileri sunabilse de, bunlar sınırlıdır. Bu araçlar, her görüşmeye ve içgörüye aynı yerden erişmenizi sağlamak yerine, size satış yolculuğunun yalnızca bir bölümünü gösterebilir.

Satış katılımı platformları tüm satış süreciniz için ışıkları yaktığından, müşterileriniz için daha iyi sonuçların yanı sıra daha iyi bir satış ekibine ilham verebilirler.

Bir satış etkileşimi platformu nasıl seçilir

Peki, işe yarayacak bir satış etkileşimi platformu kullandığınızdan nasıl emin olabilirsiniz? Her zaman olduğu gibi, herhangi bir yeni teknolojinin kilidini açmada başarının anahtarı, ekibinizin karşılaştığı zorlukları keşfetmek ve geriye doğru çalışmaktır.

Araştırmalar, 10 şirketten 9'unun, potansiyel müşteriler hakkında bilgi edinmek için halihazırda iki veya daha fazla kurşun zenginleştirme aracı kullandığını gösteriyor. Satış katılımı platformları, satış hattınızın doğru bir görünümünü elde etmek için arasında geçiş yapmanız gereken araçların sayısını azaltır. Bu, daha alakalı satış deneyimleri sunduğunuz ve ekip verimliliğini koruduğunuz anlamına gelir.

Farklı şirketlerin bir satış etkileşimi aracı seçerken dikkate alması gereken benzersiz ihtiyaçları olsa da, göz önünde bulundurmaya değer bileşenlerden bazıları şunlardır:

CRM ile entegrasyon

CRM ve satış katılım platformları, dijital olarak dönüşen satış şirketlerinin en önemli iki ayağıdır. Bu nedenle, kullandığınız herhangi bir etkileşim sisteminin CRM'inizle iyi çalıştığından emin olmanız önemlidir. İdeal olarak, CRM yazılımınızdaki satış etkileşim araçlarınızı kullanarak otomatik kampanyalar başlatabilmeniz ve olası satışları takip edebilmeniz gerekir.

Takım becerilerini ve stratejisini göz önünde bulundurun

Farklı satış şirketlerinin farklı stratejileri ve oyun kitapları vardır. Bazı şirketler, potansiyel müşterilere mümkün olduğunca çok mesaj göndererek büyük ölçüde hacme odaklanacak. Diğer şirketler, baştan sona inanılmaz derecede benzersiz ve kişiselleştirilmiş bir satış yolculuğu sağlamaya odaklanır.

Bir satış bağlılığı aracı seçerken, hesap tabanlı potansiyel araştırma ve yüksek değerli satışlar gibi stratejiler kullanıp kullanmadığınızı düşünün. Çok kişiselleştirilmiş satış stratejileri yürütüyorsanız, alıcı kişilikleri geliştirmeye ve müşteri adayı puanlama kriterleri sağlamaya yardımcı olabilecek bir satış katılımı aracına ihtiyacınız olacaktır.

Basitliğe odaklanın

Satış katılımı araçları, birden fazla aracı bir araya getirme yetenekleriyle aşırı karmaşık görünse de, kullanımlarının kolay olması gerekir. Satış ekipleriniz, satış yolculuklarında onları yavaşlatacak veya gereksiz sürtüşmelere neden olacak yeni teknolojiler kullanmak istemeyecektir. Bunu akılda tutarak, kullanıcı dostu bir arayüze sahip bir araç aramak çok önemlidir. Seçtiğiniz katılım platformunda ekip üyelerinizin kendilerini evlerinde hissedeceklerinden emin olun. Aksi takdirde, halihazırda kullandıkları araçlara bağlı kalırlar.

Platformlar

Satış katılım platformlarının kullanımı kolay olmasına rağmen, aynı zamanda zengin özelliklere sahip olmalıdır. Bu, tüm doğru platformları veya kanalları bir araya getirebildiğinizden emin olmanız anlamına gelir. Örneğin, arama verilerini, LinkedIn bilgilerini, SMS verilerini ve e-postaları ve ayrıca çeşitli diğer bilgi kaynaklarını hizalayan bir etkileşim platformuna ihtiyacınız olabilir. Seçtiğiniz aracın, hedef kitlenizle olan her etkileşiminiz hakkında size eksiksiz bir genel bakış sunabildiğinden emin olun.

Test etmeyi ve optimize etmeyi unutmayın

Ekibinizin bütçesine uygun görünen bir satış etkileşimi platformu bulduğunuzda, test etmek için zaman ayırın. Yerleşik yapay zeka teknolojisiyle oluşturabileceğiniz farklı otomasyonları keşfedin. Ekip üyelerinize görev atayabileceğiniz yöntemlere bakın. İdeal olarak, bu aşamada size deneyimleriyle ilgili geri bildirim sağlayabilecek bir grup beta testçisiyle çalışmak isteyeceksiniz.

Satış katılım platformlarınızı denemeye devam ederken, işinizi başarıya daha da yaklaştıran ek araçlar keşfedebilirsiniz. Bu, ekip üyelerinizin en iyi sonuçlardan yararlanmak için satış katılımı araçlarınızı nasıl kullanması gerektiğine ilişkin politikalar ve oyun kitapları oluşturmanız anlamına gelebilir. Ekibinizi bunaltabileceğinden, aynı anda çok fazla yeni fikir sunmamaya dikkat edin.

Satış etkileşimi platformlarından en iyi şekilde yararlanın

Sonuç olarak, satış etkileşimi platformları, satış ekiplerine satış yolculukları için verilerin ve içgörünün gücünü sunar. Çevrimiçi ve çevrimdışı pazaryerlerinin daha da karmaşık hale geldiği bir dünyada, işletmenizin öne çıkmasını sağlamanın bir numaralı yolu deneyimdir.

Müşterinizin şu anda istediği anlamlı deneyimi sağlamanın tek yolu dikkat etmektir. Satış döngüsünün her aşamasından bilgi toplamak, çalışanlarınıza mevcut müşterilerle olan bağlantıları güçlendirmek için gerekli rehberliği sağlayacak ve hatta gelecekte ek müşteriler çekme fırsatlarınızı artıracaktır.