Salesforce 2023 kış sürümü: İşletme yöneticisi kılavuzu, 2. bölüm

Salesforce'un Kış '23 Sürüm Notları 700'den fazla sayfa uzunluğundaydı. Bu işletme yöneticisi kılavuzu, başarıyla uygulandığı takdirde işletmenizi etkileyebilecek yeni özellikleri özetlemektedir.

Kış sürümündeki Pazarlama, Sadakat Programları ve Müşteri Hizmetleri özellikleri bu sayıda özetlenmiştir. Birinci bölümde, Ticaret ve Satış için güncellemeler yer aldı.

Yeni yetenekler, pazarlama/e-ticaret ekiplerinin içgörüleri paylaşmasına, katılım ve işlem deneyimlerini optimize etmesine olanak tanır

Belki de en heyecan verici güncelleme, Intelligence platformundaki birçok yeni özellikten biri olan yeni E-ticaret Pazarlama İçgörüleri Uygulamasıdır.

Dijitale öncelik veren tüketici etkileşimi ve işlemleri markalar için norm haline gelmeye devam ederken, e-ticaret ve pazarlama içgörüleri kritik öneme sahip. Bu nedenle, pazarlama yatırımlarının ticaret harcamalarını nasıl etkilediğini anlamak için pazarlama ve ticaret ekipleri bir araya gelmelidir. Ancak çoğu zaman bu ekipler silolar halinde çalışır ve tüm verilerini ve içgörülerini uygun şekilde paylaşmayabilir.

Yeni E-Ticaret Pazarlama Öngörüleri uygulaması, bu siloları yıkmaya yardımcı olarak ekiplerin farkındalık ve değerlendirme noktasından dönüştürme aşamasına kadar verilerini birleştirmelerine olanak tanır. Bu, bağlılık ve elde tutma stratejilerini bilgilendiren içgörüler elde etmenin yanı sıra katılım ve işlem deneyimlerini optimize etmeye yardımcı olur.

Marketing Cloud, daha fazla üçüncü taraf entegrasyonunu destekler

Harici Eylemler, pazarlamacıların üçüncü taraf martech uygulamalarını Marketing Cloud Engagement'a entegre etmesini sağlamak için güncellendi. Pazarlamacılar, aşağıdakiler de dahil olmak üzere, bir etkileşim stüdyosu programından her türlü şeyi yapabilir:

• Potansiyel müşteriye SMS mesajı gönderme.
• Potansiyel müşteriyi web semineri için kaydetme.
• Anket gönderme.

Harici Eylemler tamamen özelleştirilebilir ve kendi eylemlerinizi oluşturmak için kodsuzdan tam koda kadar seçenekler sunan Salesforce Çağrılabilir Eylemler üzerine kuruludur. Harici Eylemler, zaman içinde pazarlama ekiplerinin kullanması için kullanıma hazır araçlardan oluşan büyüyen bir kitaplık sağlayacak olan AppExchange'te de listelenebilir.

Sadakat programlarına eklenen üye rozetleri, etkileşim widget'ları

En son sürümde yolculuklar yoluyla sadakat üyeleriyle etkileşim kurmak için çeşitli geliştirmeler ve elde tutma stratejilerini oyunlaştırmada iyileştirmeler yapıldı.

Üye profillerinde görüntülenebilen ve tamamen özelleştirilebilen yeni sadakat üyesi rozetleri ile artık daha güçlü üye ilişkileri kurabilirsiniz. Yeni ürünler getiren kanal ortaklarınızı ödüllendirmek istediğinizi varsayalım. Rozet tipini, ne kadar süreyle geçerli olduğunu ve ikon olarak kullanmak istediğiniz görseli tanımlayabilirsiniz.

Ayrıca, sadakat programı kaydını etkinleştirmek, üye sadakat bilgilerini görüntülemek ve promosyonlara üyeleri görüntülemek ve kaydetmek için Üye Etkileşimi Widget'larını harici portallara ve web sitelerine yerleştirerek müşterilerinizle daha fazla etkileşim kurabilirsiniz. Widget'lar, marka gereksinimlerinize göre kolayca yapılandırılır ve farklılaştırılmış üye deneyimleri sağlamak için widget'lar oluşturabilirsiniz.

Muhtemelen Salesforce'u seçmenizin nedenlerinden biri, bu güncellemeleri kendi başınıza herhangi bir iş yapmak zorunda kalmadan alıyor olmanızdır - platformla ne kadar meşgul veya bağlantısız olursa olsunlar tüm Salesforce kullanıcılarına sunulurlar. Bu, yüzeyde işi kolaylaştırsa da, onlara gerçekten dikkat etmeme tuzağına düşmeyi de kolaylaştırır.

Service Cloud'a eklenen işbirlikçi müşteri hizmeti

Hizmetteki en büyük öğelerden biri, kuruluşların müşteri sorunlarını çözmek için uzmanlarla işbirliği yapmasına olanak tanıyan sürü oluşturma yeteneğindeki yükseltmelerdir. Yeni yetenekler, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birkaç şekilde kullanılabilir:

• Gelişmiş sürü oluşturma kurulum sayfası.
• Service Cloud for Slack uygulamasıyla sorunları bir ekip olarak doğrudan Slack'ten çözme yeteneği.
• Ajanların aynı anda birden fazla sürü üyesi ekleme, sürüleri otomatik olarak kapatma ve sürü kayıt adlarını güncelleme yeteneği.

Hizmet platformu, Facebook Messenger için yeteneklerini de geliştirdi. Hizmet ekipleri artık etkileşimli mesaj bileşenlerinden oluşan kapsamlı bir kitaplık oluşturarak daha zengin müşteri konuşmaları sunma yeteneğine sahip. Bu, temsilcilerin gelişmiş bağlantıları paylaşmasını, statik veya dinamik seçeneklerle sorular göndermesini ve randevuları planlamasını kolaylaştırır.

Ek olarak, aracılar artık bir oturumu başka bir aracıya veya akışa aktarabilecek ve mesajlaşma oturumlarını daha akıllıca yönlendirmek ve izlemek için yeni oturum durumlarından yararlanabilecek.

sonraki sürüm

Önümüzdeki yıl boyunca, işinize nasıl yardımcı olabileceklerini daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için Salesforce Sürümlerinin her birini ayrıntılı olarak inceleyeceğim. Salesforce İlkbahar '23 Sürümü ile ilgili bir sonraki makalemi yakında bekleyin — erken önizleme büyük bir makale olacak gibi görünüyor.

MarTech'i edinin! Günlük. Özgür. Gelen kutunuzda.

Abone İşleme...

Şartlara bakın.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve MarTech olmayabilir. Personel yazarları burada listelenir.

MarTech'i Google Haberler özet akışınıza ekleyin.

---