Spotlight: Alexa Heinrich, Sosyal Medyada Erişilebilirlik Üzerine

20 Mayıs 2021, onuncu Küresel Erişilebilirlik Farkındalık Günü'dür (GAAD). GAAD yıllık bir etkinlik olmaya devam ederken, engelleri veya durumları ne olursa olsun herkesin dijital bir çevrimiçi deneyime başarılı bir şekilde erişebilmesi ve keyfini çıkarabilmesi için daha kat etmesi gereken uzun bir yol var.

Alexa Heinrich, sosyal medya stratejisti olarak dokuzdan beşe rolünde çalışmadığı zamanlarda, dijital erişilebilirliğin açık sözlü bir savunucusudur. Alexa ile neden hala 2021'de farkındalık hakkında konuştuğumuzu ve içerik oluşturucuların erişilebilirliği süreçlerine dahil edebileceği bazı yolları konuştum.

JC: Sosyal medya öncelikle metin tabanlı olarak başladı, ancak görüntü ve videoların egemenliğine girdi . Erişilebilirlik hala sosyal medyada yeniliğin gerisinde mi kalıyor?

AH: Birisi bugün bana bir makale gönderdi, otomatik altyazıların TikTok'a geldiğini görmek beni heyecanlandırdı. Snapchat bunun hakkında konuşmaya başladı. Snapchat yıllardır var. Nasıl şimdi altyazılardan bahsediyorlar? Yani evet, erişilebilirliğin hala sosyal medya platformları tarafından ön planda tutulduğunu söyleyebilirim.

Takımlara, markalara, kuruluşlara dijital erişilebilirlik konusunda sunum yaptığımda aldığım tepkilerin çoğu “Bundan haberim yoktu” oluyor. Bunun bireysel bir başarısızlık olmadığını her zaman açıklarım. Başarısız bir sektör. Platformlar buna öncelik vermez, bu nedenle platformları kullanan kişiler, onları doğrudan etkilemiyorsa bu uygulamalardan haberdar olmazlar.

Bu işletmelerde ve pazarlama departmanlarında yeteri kadar engelli çalışmadığı için farkındalık eksikliği mi yoksa önceliksizleştirme mi?

Sunum yaparken her zaman verdiğim uyarı, bu bilgiyi araştırmasını yapmış bir dijital pazarlamacı olarak paylaşıyor olmamdır. Sosyal medya için erişilebilirlikle ilgili en iyi uygulamalardan günlük yaşamımda etkilenmiyorum. Ciddi bir görme bozukluğum veya ciddi bir işitme engelim yok. Araştırmadan ancak bu kadarını söyleyebilirim. Engelli olmanın ve çevrimiçi olmanın tam deneyiminin nasıl bir şey olduğunu size anlatamam.

Yani evet, daha fazla işletmenin ve pazarlama ajansının engelli kişileri işe alması gerektiğine inanıyorum. Ve sadece bize bunun nasıl olduğunu anlatacak birine ihtiyacımız olduğu için değil, aynı zamanda ne yaptıklarını bilen değerli içerik oluşturucuları oldukları için.

Onlar da bizler gibi içerik yaratıcıları. Geri kalanımızla aynı düzeyde erişim ve saygıyı hak ediyorlar.

Pazarlamacıların ve içerik oluşturucuların alternatif metin oyunlarını yükseltmek için yapabileceklerinden bazıları nelerdir?

Her şeyden önce, platformlar arasında alternatif metin eklemelisiniz. Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn ve Pinterest, alternatif metinlerinizi manuel olarak yazmanıza izin verir ve alternatif metninizi her zaman manuel olarak yazmalısınız.

Evet, AI tarafından oluşturulan alternatif metin birkaç yıldır piyasada. Ama yine de korkunç. Çok belirsiz. Bu minimumdur. Bu gerçekten alternatif metin değil.

Bunun yerine, resimlerinizdeki önemli ayrıntılara gerçekten odaklanın. Ekran okuyucu kullanıcısının resminiz hakkında ne anlamasını istiyorsunuz? İçeriğinizin geri kalanıyla ne kadar alakalı? Ne tür bilgiler aktarmaya çalışıyorsunuz?

Şahsen, alternatif metinlerimle oldukça klinikim. Tüm büyük detayları yakalamaya çalışıyorum, ancak aşırı coşkulu değilim çünkü kullanıcının kendilerini bu görüntünün içine koyabilmesini ve ben çok fazla çıkarımda bulunmadan kafasında ne olduğunu görselleştirebilmesini istiyorum.

Ve SEO'ya odaklanmıyorum. Bu kişisel olarak benim için bir öncelik değil. İmajımı olabildiğince erişilebilir hale getirmeye odaklandım.

Twitter'da #AltTextTuesday adlı haftalık bir alıştırma düzenliyorum ve burada bir resim yayınlıyorum ve diğer içerik oluşturucuları bunun için alternatif metin yazmaya teşvik ediyorum.

Herkesin alternatif metni ne kadar farklı yazdığını görmek gerçekten ilginç. Kısa ve tatlı alternatif metinler yazan, ancak yine de tüm büyük ayrıntılara girmeyi başaran içerik oluşturucularım var. Ve benden daha açıklayıcı bir şekilde alternatif metinler yazan başkaları da var.

Pek çok insan pratik yapmanın ve diğer insanların ne yaptığını görmenin gerçekten yardımcı olduğunu söylüyor. Alternatif metin yazmak çok öznel bir alıştırmadır.

İçerik oluşturucular içeriklerini bir ekran okuyucuyla test etmeli mi?

Herkesi içeriklerini test etmeye şiddetle tavsiye ediyorum. Her zaman iPhone'umda yerleşik olan metin okuma programını kullanıyorum.

İçeriğinizi oluştururken ekran okuyucu deneyimini düşünmelisiniz. JPEG olan bir grafiğim varsa, bu nedenle düzleştirilmiş metne sahipse, muhtemelen verilerden metin bloğunda bir yerde, parantez içinde “Şemayı gör” demekten bahsederdim. Grafiğin alternatif metni, blog gönderisinde zaten kullandığım verilerin tekrarı olacaktır.

Genelde böyle içerikleri tekrarlamam ama daha geniş bir formatta olması mantıklı. Dediğim gibi, alternatif metin o kadar öznel bir uygulama ki, her bir içerik parçası üzerinde gerçekten düşünmeniz gerekiyor.

Birinin kullanmayı tercih ettiği ekran okuyucuya bağlı olarak deneyim farklı mı?

Evet. Bir iPhone'um var, bu yüzden Voiceover kullanıyorum. iPhone'um, insanların Instagram ve Twitter'da bazen kullandıkları özel Unicode karakterlerini algılayamıyor, ancak Android kullanıcılarının bana bunlarla ilgili herhangi bir sorunları olmadığını söylediler. Yani, Android kullanıcı arayüzü ile iOS kullanıcı arayüzü arasında garip bir bağlantı kopukluğu var.

Teknolojinin en düşük ortak paydası için içerik oluşturun. Bazı nedenlerden dolayı, iPhone'lar Instagram'daki alternatif metni almakta zorlanıyor. Bu yüzden, gönderilerimin erişilemez olacağından paranoyak olduğum için gönderilerimin başlıklarına resim açıklamaları yazıyorum. Altyazımı yazacağım, iki sabit dönüş yazacağım ve ardından Resim Açıklamasını ve ardından alternatif metni yazacağım.

Erişilebilirlik sadece körlerle ilgili değildir. İçerik oluşturucuların gözden kaçırdığı diğer erişilebilirlik sorunlarından bazıları nelerdir?

Garip bir şekilde, 2021'de insanlar hala videolarına altyazı koymuyor, bu bir pazarlamacı olarak bana biraz akıl almaz geliyor. İnternet kullanıcılarının %85'inin tercihlerine göre videoları sesi kapalı olarak izlediği bilinen bir istatistiktir. Ve bu benim – Videoları sesi kapalı izlemeyi seviyorum çünkü başlangıçta sesi duymak istemiyorum. Benim için sarsıcı.

TikTok'ta henüz altyazı yok; önümüzdeki haftalarda piyasaya sürüyorlar. Bu nedenle, içerik oluşturucular, uygulamalardaki metinleri kullanarak videolarına manuel olarak altyazı koyuyorlar. “CC” yazarlar ve ardından başlıklarını yazarlar.

CC, altyazılar anlamına gelir. Bunlar altyazı değil. Bunlar açık altyazılardır. İnsanların ürünlerine altyazı eklemek istemelerini görmek ilginç ama aradaki farkı anlamıyorlar.

Kaç kişinin emojilerin ve Unicode karakterlerinin gönderilerinin erişilebilirliğini etkilediğini fark etmediğini görmek de ilginç. Hashtag'lerinizi nasıl yazdığınız, gönderilerinizin ne kadar erişilebilir olduğunu etkileyebilir.

İçerik oluşturduğunuzda ideal olarak üç bileşen vardır. Görmesine güvenen insanlar için görsel unsur var, duymalarına güvenen insanlar için ses var ve yazılı metin var. İçeriğinizin %100 erişilebilir olması için bu üç öğenin tümüne ihtiyacınız vardır, bu nedenle Hikayeler gibi sosyal medya özellikleri bir sorundur çünkü çoğu Öykü özelliği yalnızca görsel, işitsel veya her ikisi olabilir. Alternatif metni destekleyen Twitter Fleets dışında, bir ekran okuyucunun alabileceği yazılı metin işlevi yoktur.

2020'de Instagram, AI destekli video altyazısı yayınladı. İçerik oluşturucuların yapay zeka destekli alternatif metne güvenmemesi gerekirken yapay zeka destekli video altyazıları kullanmaya değer mi?

Şimdilik sadece IGTV içinler, ancak Instagram, Hikayeler için bir altyazı çıkartması da sunuyor. Hâlâ beta sürümünde ve yalnızca dahili ekip için olması gerekiyordu, ancak bir şekilde açıldı.

Test ettim. Oldukça iyi. Ancak güzel olan kısım, bunların düzenleyebileceğiniz başlıklar olmasıdır. Konuşmayı bitirdikten sonra, onları bir kez daha kontrol edip “Aslında böyle demedim” diye düşünürseniz, onları düzenleyebilirsiniz, ki bu harika.

Bazı kullanıcıların erişilebilirlik özelliklerini sosyal medyanın gerçek zamanlı kendiliğindenliğini azaltan ekstra işler olarak gördükleri için atlamalarının veya görmezden gelmelerinin nedenlerinden biri mi?

Erişilebilirliği önemsemesi gereken tek kişinin, son düğmeye bastıkları için içerik oluşturucuların olması beklenirken, bu herkesin endişesi. Dijital pazarlama ekibinden üst düzey yöneticiye kadar herkes bunu önemsemelidir, çünkü o zaman bunu içerik oluşturma süreçlerinize dahil edebilirsiniz. Erişilebilirlik, son anda “Ah, bunu yapmam lazım” olmamalı. Bu sürecin bir parçası.

Video ekibinin bir altyazı dosyası sağlaması veya açık altyazılar için videoya altyazı eklemesi gerekir. Resmin alt metni ile birlikte sosyal medya yöneticisine yazılı kopyasını da göndermemiz gerekiyor. Bu, onu genel içerik oluşturma sürecinin bir parçası yapmakla ilgilidir.

Bu, kendi deneyimlerinizin dışına çıkmak ve hedef kitlenizi dinlemek – etkilenen insanları dinlemekle ilgilidir. Biri size “Bundan etkilendim” dediğinde savunmaya geçmemek, onları gerçekten dinlemek ve size anlattıklarından öğrenmekle ilgilidir.

Bu ütopya ne zaman olacak bilmiyorum ama böyle olması gerekiyor.