B2B 买家之旅：它是什么，阶段 + 如何映射它

已发表: 2022-12-17

B2B 买家旅程的分析和映射并不新鲜。 这是一种常见的营销策略。 但是尽管它有很多好处，它并没有在 B2B 专业服务领域得到广泛应用。 那是做伟大事情的机会。

它是一种工具，可让您发现营销、销售和服务流程中的漏洞。 您会看到您的在线和离线策略可能在哪些方面失败。

买家旅程地图鼓励您查看买家的整个生命周期，找出您的公司和买家之间的每个联系点。

让我们看看 B2B 买家旅程、它的阶段和映射过程，这样您就可以了解您的买家如何从寻找信息到在虚线上签名并相应地调整您的流程。

内容索引：

  1. 什么是 b2b 买家旅程？
  2. b2b 买家旅程的 3 个阶段
  3. 如何绘制 b2b 买家旅程图？
  4. 结论

什么是 B2B 买家之旅？

b2b 买家旅程描述了买家如何决定购买什么。 换句话说，买家不只是醒来并决定购买。 在决定购买新产品或服务之前，他们会经历一个过程来了解、思考和评估它。

销售团队通过了解买家的旅程、他们面临的痛苦和挑战以及影响他们思维的影响因素，可以更好地与买家互动并投放他们的产品或服务。

b2b 买家旅程的 3 个阶段

买家旅程可以分为三个阶段，显示他们如何走向购买：

  • 认知阶段，
  • 考虑阶段，以及
  • 决策阶段。

  • 第一阶段：意识

在此阶段，买家才刚刚开始了解您的公司、产品和服务。 这是在您的营销团队的销售和客户成功团队的帮助下完成的。

此阶段表明您了解潜在客户或客户的实际业务需求和买家痛点，并且您可以展示您的业务如何帮助满足这些需求。 在这里，营销团队将制作内容并使用网站和社交媒体等数字渠道来接触潜在客户。

  • 第二阶段：考虑

在此阶段，您需要展示如何帮助他们解决问题，从而建立对您产品质量和竞争力的信心。

一旦潜在客户了解您的解决方案，案例研究、专家指南、有效的面对面参与和比较内容可以帮助您的销售团队进行培养。

  • 第三阶段：决定

决策阶段是 b2b 买家旅程的最后阶段。 此时，您的潜在客户将决定他们对您的哪些产品或服务最感兴趣。他们可能会联系销售人员，但销售团队可能需要营销部门的帮助，包括产品演示、客户评价和产品评论，以转移营销线索进入销售线索生成。

如何绘制 b2b 买家旅程图？

现在您对 b2b 买家旅程及其阶段有了更好的了解，我们将学习绘制它的一些步骤。

步骤 01：设定目标

设定目标是绘制 b2b 买家旅程图的第一步。 首先，你需要在心中设定一个明确的目标。 地图的用途是什么？ 你希望从制作中得到什么？ 使您的目标清晰而单一，这样就可以很容易地看到您的地图在您完成时是否偏离了轨道。

步骤 02：进行客户研究

接下来，整理您的调查问卷，发送给忠实客户以获得反馈。 您还可以联系您的理想客户，发现他们的痛点以及阻止他们购买的原因。

您提出的问题取决于您的业务和您提供的服务，但您可以添加一些一般性问题：

  • 您是如何找到我们的品牌的？
  • 喜欢还是不喜欢我们的网站？
  • 您试图通过我们的产品/服务解决什么问题？
  • 我们的客户服务有多大帮助？
  • 我们怎样才能让我们的购物更愉快？

如果您正在寻找调查软件来了解客户的反馈，QuestionPro 就是您的最佳选择。 它是一款具有多种功能的调查软件，可帮助您根据业务需求进行调查。 您可以使用您的调查来确定您的客户对购买者旅程的每个步骤的感受以及他们希望看到改进的地方。

步骤 03：列出所有接触点

接触点是您的客户与您的品牌互动的所有地方，例如您的网站和社交媒体。

列出他们如何与您互动，以便您知道在买家旅程地图上放置什么。 他们中有一些：

  • 你的网页
  • 着陆页
  • 联络表格
  • 第三方评论网站
  • 社交媒体平台

您可以调整 QuestionPro 的 SuiteCX 以列出所有接触点。 它允许您将信息附加到每个接触点。

第 04 步：列出客户执行的操作

现在你有了接触点。 列出买家在每个交易中所做的具体事情。 如果您的买家预计在某个接触点采取太多步骤，它会告诉您。

例如，在您的网站上，他们可能必须单击服务页面的选项卡、向下滚动、填写联系表、点击提交等。随着您简化每个步骤，b2b 买家之旅将更加顺利。

第五步：列出问题和痛点

在买家旅程的每一步，写下阻止买家继续前进的任何问题或痛点。

在旅程开始时，常见的问题是人们还不了解或不信任您的品牌。 当它接近销售点时，价格或交货时间可能是一个更大的问题。

通过指出旅程中最糟糕的部分，您可以尽可能地修复它们并为您的营销计划指明方向。

QuestionPro 的 SuiteCX 是查找问题和痛点的最佳选择之一。 它是一个数据收集器，可让您跟踪关键时刻、痛点、障碍和情绪状态。 它们可以存储和显示度量、其他性能数据和民族志信息。

第 6 步：找出您需要的资源

一旦你有了接触点和问题的地图，就很容易看出你需要新系统和技术来改进当前系统的地方。

盘点您已有的资源，找出改善买家旅程所需的资源。

QuestionPro 的 SuiteCX是最好的 b2b 买家旅程资源之一。 它提供了许多功能，可帮助您更智能地跟踪买家旅程。

让我们检查一下它们的功能，如下所示：

  • QuestionPro 的 SuiteCX 可让您开发所有客户接触点的由外向内、端到端的地图。
  • 您可以在研讨会中使用该工具实时记录工作。
  • 您可以使用 SuiteCX 为不同的客户群创建新版本的地图。
  • 它允许在其他文档中包含视觉效果。
  • 它允许您跟踪和衡量随时间变化的影响。

SuiteCX 超越并成为优秀的 b2b 买家旅程地图。 这些地图充满了来自调查、交互指标、大数据分析、细分数据、点击流数据甚至运营数据的客户数据，以了解实际体验如何随着时间的推移而变化。

它为买家的旅程增添了新的力量、实用性和价值。

第 07 步：亲自踏上买家之旅

一旦你有了新的和改进的流程的地图，就可以继续买家之旅，看看它是否有效。

您网站的某些部分仍然难以使用，或者您的常见问题 (FAQ) 需要更新。

在开始实时分析之前，通过试运行您的旅程地图，很容易找到买家旅程中的任何重大差距。

步骤 08：分析结果

一旦您的买家之旅尽可能高效，请监控您的 Google 分析以分析您的进度。 跟踪以下内容将帮助您做到这一点：

  • 网站访问者
  • 跳出率
  • 按钮点击
  • 联系表格提交
  • 社交媒体参与

最后，当您确定了买家旅程后，您应该会看到参与度和客户保留率有所提高。

但如果你仍然看到很多人离开或没有参与，再看看旅程，看看你需要改进的地方。

即使您获得了不错的结果，定期分析和更改买家旅程图也会帮助您获得尽可能好的购买体验。

结论

b2b 买家旅程图和阶段是任何业务的重要组成部分。 为了帮助客户克服问题并做出购买决定，您需要了解他们的痛点以及他们的感受。

优化买家旅程后，您可以对营销和外展工作更有信心。

这就是 QuestionPro 可以提供帮助的地方。QuestionPro 的 SuiteCX 允许用户记录和查看有关买家的许多情感、功能和数据驱动的信息。 它使您能够用文字、图标和图片制作底图。

有超过 20 种不同的映射可视化，可以为您的 b2b 买家旅程找到合适的一种。 因此，请立即联系我们，让我们知道您是否需要帮助，只需使用 QuestionPro 的 SuiteCX 即可创建您的买家之旅。