充分利用数字体验分析

已发表: 2022-05-25

虽然网上购物已经兴起了一段时间，但随着人们继续在网上改变他们的消费习惯，预计电子商务将在 2022 年实现第一个万亿美元的销售额。根据 Contentsquare 最近发布的 2022 年数字体验基准报告，在线用户会话在 2021 年 11 月达到 48 亿的峰值。

每天都有数量惊人的商业街商店关门，难怪消费者越来越多地转向在线购买商品和服务。

但随着数字化的存在，品牌现在面临着提供一流在线客户体验的越来越大的压力。

个性化和利用人类数字体验将是实现这些更高期望的关键，研究表明，超过一半的消费者更有可能购买提供根据其特定需求和偏好量身定制的在线体验的品牌。

但是，如果没有个人接触并且体验不直观或以其他方式获得回报，那么提供高质量客户体验的途径不会让您走得太远。

随着越来越多的接触点和不断变化的客户行为，品牌需要更好地了解客户的整个旅程——从开始到结束。

如果您可以可视化消费者如何与您的网站和应用程序进行交互，那么您就能够掌握正确的知识来进行快速、有效的更改和更新。数字体验基准有助于提供访客行为背后的“原因”，以便您解决根本原因。

该报告显示，当客户承诺购买时，所有行业的每次会话页面浏览量平均增加了328% 。这表明客户喜欢在购买前进行更多研究，因此品牌应确保向他们提供转化所需的所有信息。

另一方面，客户旅程是否因为您需要更新营业时间或产品库存数据等内容而停滞不前？还是因为表格让他们感到困惑或链接被破坏？尝试浏览您的网站时，用户感觉如何（沮丧等）？

根据同一项研究，在所有行业中，有一半的客户在浏览了一个页面后就离开了网站或移动网站——这一数字比前一年增加了6% 。此外，各行业54%的平均滚动率表明，许多客户在任何给定网页上都没有超过中点。

能够快速诊断出有助于解释上述统计数据的具体问题，并对其进行量化，让品牌有能力在他们最欣赏和奖励你的时候灵活地满足客户需求。

那么品牌如何获得这些洞察力以全面了解整个客户旅程呢？输入数字体验分析。

人工智能驱动的体验分析可以成为一种极具洞察力的工具，使品牌能够发现客户旅程中的精确摩擦点，引导他们采用基于意图的个性化方法来增强数字旅程。

但是有这么多数字体验分析提供商，品牌如何知道哪种解决方案最适合他们？

让我们看看营销人员在寻找下一个数字体验分析解决方案时的一些关键考虑因素。

分析解决方案可以帮助打破公司孤岛，并与组织的每个部分互动，从营销团队到 IT 团队。

但这需要能够与企业内所有其他现有系统集成的分析工具，例如后台系统、客户关系管理 (CRM) 解决方案和网站等。

在选择提供商之前，请询问整个企业的其他团队他们使用哪些系统。通过这种方式，您可以确保您选择的提供商能够成功地促进这些集成过程，而不会遇到任何麻烦。

对从常见数据源（包括网站、社交媒体和应用程序）中提取的信息进行检查和处理可能会引发重大的隐私和数据管理问题。

事实上，根据一项关于当前对在线个人数据使用和隐私的态度的调查，超过一半的受访者表示，与一年前相比，他们更加关注自己的在线隐私。

消费者希望品牌拥有能够保证其数据安全并保护其隐私的产品、人员和流程，而第三方 cookie 不再适合这种范式转变。

公司，尤其是营销人员，现在正在寻求调整他们的战略，并希望供应商支持一个没有 cookie 的世界，并努力与消费者建立数字信任。

许多组织已经在开发和推出自己的系统，使企业能够在不使用 cookie 的情况下创建完美的客户旅程。实现隐私优先未来的关键在于将重点放在第一方数据上。

分析需要基于实时信息，而不是人口统计和 cookie 数据。通过汇总和分析表明意图的消费者互动，品牌能够在不侵犯客户隐私的情况下向客户提供最佳体验。

然而，重要的是要检查您选择的供应商不仅可以帮助品牌在无 cookie 的世界中茁壮成长，而且他们是否拥有强大的合规性和隐私管理框架和政策。

尽管市场上提供了大量分析工具，但只有少数供应商提供高级决策系统。最佳的可视化和发现功能对于了解您的客户并让您深入了解哪些内容吸引了您的客户、哪些摩擦点导致他们放弃以及哪些旅程是您最有利可图的。

例如，小的网站错误（如折扣代码失败、CTA 不明确或表格冗长）可能会阻碍您的客户转化。利用情感和数字人文主义将帮助您获得这些实时见解。

Contentsquare 2022 Benchmark 数据显示，2021 年移动端占在线流量的58% ；很大一部分流量来自台式机（42%） ，在一个主要是移动设备的世界中（谷歌的算法更新和智能手机技术的巨大进步有助于支持这一说法）。

然而，到了 2022 年，只有不到一半的在线流量仍然发生在桌面上。今天的消费者与设备无关；我们很高兴在台式机和移动设备上购物，我们希望两者都能获得无缝体验。

能够尽快对这些见解做出响应并做出反应是关键，因此确保您的提供商提供自动化工作流程，为您的团队提供实时见解以做出更好的决策非常重要。

市场上有这么多不同的分析解决方案，选择合适的解决方案通常感觉像是在迷宫中导航。

但是，在寻找供应商时牢记上述注意事项将帮助您充分利用分析，从而获得取悦客户所需的可见性，吸引他们并在竞争中保持领先地位。