2020 年营销经验教训：来自 16 位企业主的见解

过去的一年将被铭记为考验我们在高度动荡的市场中经营业务的能力的一年。 大流行改变了我们的生活和工作方式，迫使许多公司跳出框框思考。 一些企业不得不转向新的目标市场，而另一些则不得不重塑他们的商业模式。

我们决定与我们的一些客户和其他企业主取得联系，分享他们在 2020 年学到的营销经验。毕竟，在这场大流行期间，每个人都需要做的一件事就是调整他们的营销策略。

在我们了解他们的报价之前，让我们首先探讨一下市场变化如何影响不同的业务，以及他们必须采取哪些行动来确保业务连续性。

为什么有些公司在大流行期间蓬勃发展？

许多以在线为导向的企业在大流行期间蓬勃发展，这已经不是什么秘密了。 首先想到的是流媒体平台和在线零售商。 Netflix 在 2020 年前三个月增加了近 1600 万新用户，而亚马逊在大流行期间的利润几乎翻了一番。

整个其他行业也经历了增长。

据 Gartner 称，近四分之一的首席财务官表示，他们将把至少 20% 的现场员工调到永久的远程职位。 因此，提供远程工作空间解决方案的公司成为纯粹的必需品。

此外，一些小企业在大流行期间设法增加了利润。 清洁服务和送货服务面临不断增长的需求。 手部消毒产品、口罩、杂货和酒类在大流行期间成为备受追捧的商品，而生产这些商品的企业实际上在过去一段时间内获利。

通过迫使人们通过在线渠道工作和销售，大流行加速了一些不可避免的过程，例如数字化转型。 远程学习、远程工作和在线健身等事情已成为我们生活的常态，看起来这些新方式将继续存在。

如果我们退后一步，我们可以看到在 2020 年蓬勃发展的两种截然不同的业务类别：

1. 那些幸运的市场对他们有利
2. 那些成功地重塑了他们的商业模式和营销策略的人

虽然两者都必须处理工作流程、物流和供应链问题，但我们都同意后者的业务做得更令人印象深刻。

2020年营销活动

在我们展望未来并开始计划我们面前的一段时间的营销活动之前，回顾并分析到目前为止哪些工作有效，哪些工作无效，以及原因总是很有用的。 由于我们过去的一年与众不同，因此学习我们的营销课程更为重要。

快速调整营销策略以适应新市场条件的能力是“适者生存”的真实体现。 企业尝试了许多不同的方法，例如：

• 更改资金页面上的信息，以解决客户遇到的新痛点
• 更改主页上的消息，让客户和潜在客户充分了解他们的服务状态
• 在不同市场运营的企业只是将注意力转移到在大流行期间经历增长的利基市场
• 一些 SaaS 提供商实施了手势来控制他们的应用程序而无需触摸屏幕，并大力推销这些功能
• 许多企业在 PPC、SEO 和内容营销方面投入更多，以利用人们在网络上花费更多时间这一事实
• 那些受打击最严重或没有机会转型的公司希望降低营销成本，专注于客户保留，并希望情况能尽快恢复正常

我们调查的企业家和企业主概述了他们在 2020 年数字营销方面关注的主要领域。他们中的大多数人指出 SEO、内容营销和电子邮件营销是他们接触客户的首选策略。

这些并不是新策略，但它们证明了自己对于重新与在线急剧转变的受众群体建立联系至关重要。

他们在 2020 年是否外包了更多或更少的营销工作

除了讨论他们在 2020 年学到的营销经验和他们关注的营销渠道之外，我们还对外包了多少营销工作感兴趣。

转向远程工作、营销重点的改变和商业模式的改变是否也改变了外包与内部执行的营销工作的平衡？

不出所料，只有一小部分已经外包工作的企业决定减少外包。 其余的也差不多或更多。 将工作外包给营销机构和自由职业者已经就像拥有远程工作人员一样，因此企业很自然地没有麻烦进一步采用这种方法。

企业外包营销服务的原因有很多，而且这种情况不会改变。

哪些营销渠道是整个 2020 年的主要关注点

从上图中我们可以看出，企业主要关注搜索引擎优化和内容营销——这是我们期望看到的。 我们的样本很小，因此很难得出任何大的结论。

一般来说，搜索引擎优化和内容营销是使用最广泛的策略，因此它们在这项调查中也占主导地位也就不足为奇了。

继续营销课程！

大流行期间的营销经验教训

我们调查的主要目标是收集有关企业主在 2020 年学到的最有价值的营销课程的见解。其中一些营销课程最终更像是一堂商业课程，但这两件事通常是齐头并进的。

事不宜迟，让我们来看看企业在做什么，以及是什么帮助他们度过了这个动荡的一年。

始终投资于基金会。 我们在 2020 年尝试了几项新事物，但真正的成功在于我们的内容策略继续加倍。

Limble CMMS首席执行官 Bryan Christiansen

虽然这并不完全是一个教训，但 2020 年确实强化了我已经学到的一个教训。 内容营销的成功很大程度上是一场数字游戏。 您的内容输出越高，通常您将获得更好的结果。 当然，其他因素也起着重要作用。 例如，页面优化、内容质量、内容分发和推广等。但内容输出仍然非常重要。

Adam Connell， Startup Bonsai创始人

作为营销机构，我们在 2020 年学到的最宝贵的一课是营销服务多元化的重要性。 作为一个单一技巧的小马——在我们的例子中，一个 SEO 机构——尽管有利于扩大运营——会带来过度依赖单一服务或产品的威胁，正如 Covid-19 大流行所表明的那样，这可能会对盈利能力产生负面影响。 作为一家代理机构，我们提供多样化的服务，包括多种营销服务，这些服务对因大流行而被迫封锁的客户来说是有效且负担得起的。 这些服务包括重新定位、电子邮件营销和 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 上的社交媒体广告。

此外，我们将资源集中在客户的多样化上，特别是那些在基本行业和非基本行业的客户。 例如，在加拿大，牙医被迫封锁牙齿美白和常规检查等非必要的牙科服务，而紧急牙科服务则被允许继续运营。 因此，我们专注于向牙科客户推销 ER 关键字的 SEO 服务。 此外，我们向正在寻找更实惠的方式来吸引客户的现有本地客户，尤其是那些过去曾表现出兴趣的客户，在向上销售再营销、电子邮件营销和社交媒体营销服务方面取得了非常积极的成果。 电子邮件营销已显示出最大的 ROAS。

最后，我们真诚地尝试通过提供折扣、临时中止长期合同以及建立报告并加强我们的关系的免费咨询来帮助受到大流行负面影响的客户。 由于这些举措，我们所有的客户仍然与我们在一起。

Darko Dodig Wisevu.com首席执行官兼联合创始人

即使有更艰难的一年（如 2020 年和大流行情况），也要在出站和入站营销方面持续努力，这一点很重要。 幸运的是，我们已经对我们的公司抱有这种信念，但今年是一个很大的印证。

Silvana Carpineanu， Expert Software Applications和Mindomo的营销专家

搜索仍然是王道。 在整个 2020 年，我们的搜索流量既起起伏伏。搜索流量对底线的影响从来都不是成比例的。 搜索流量下降或增加 10% 可能会导致收入下降或激增 40% 以上。 作为企业主，了解搜索的工作原理非常重要。 并且从像 Point Visible 这样的专家那里获得帮助永远不会受到伤害。

Jerry Low，虚拟主机创始人揭秘

去年我们在 Typeset 学到的最有价值的事情就是坚持到底。 在最初的居家令下达几个月后，我们有几个月的时间，一切都变得缓慢。 我们从事的项目对我们的目标具有战略意义，并且抵制了转向的冲动。 这是正确的选择，因为一旦企业准备好重新开始营销，我们就为他们做好了准备。 我们比以往任何时候都更忙。

莎拉·米切尔， Typeset联合创始人

通过不断添加产品和内容来专注于我们的核心业务和长期计划是我们度过 2020 年的方式。

ValveMan 董事总经理 Gilbert Welsford Jr.

没有模式，没有规则，没有明确的趋势。 所有的数字几乎都是随机变化的。 病毒爆发以好的和坏的方式震动了所有市场。

我们很幸运，SEO 工具市场没有受到太大影响。 我什至会说去年的春天是我们经历过的最好的春天。 起初，反映了全球病毒形势的显着下降。 然而，我们采用、准备了新的活动并设法增加了收入。 更不用说电子商务飞速发展，因为每个人都在家里购买几乎所有东西。 这也有帮助。 有时看起来每个人都将坐在他们的电脑前并开始在他们的网站上工作，这就是需要 SEO 工具等产品的地方。

另一方面，这种模式在几周后就结束了，今年剩下的时间很难预测。 在某些情况下，不可能知道下个月会发生什么。 根本没有遵循通常的模式。 因此，归根结底，我认为在我们的利基市场中，过多地关注由于病毒情况将发生的事情是没有意义的。 我认为最好的方法是专注于我们的计划以及我们希望在 2021 年实现的目标。

Mangools 首席营销官 Maros Kortis

保持营销稳定和稳定很重要。 在大多数情况下，你不能因为外界事件而恐慌和拉扯长期的营销努力，你也不应该在没有计划的情况下将大量投资投入短期。 测试足够的信心，然后承诺随着时间的推移看到计划。 踏实和稳重是赢得比赛的关键。

Red Stag Fulfillment营销经理 Alex Selwitz

2020年似乎是地狱般的一年。 作为营销人员，我们努力计划、预测和制定强有力的战略，帮助我们实现目标。 然而，今年证明，当发生意外或非同寻常的事情时，以前的计划似乎不会以同样的方式运作。 “灵活”是 2020 年的座右铭。一夜之间转变整个营销策略将永远不会再有压力。 在压力下保持专注于目的地可能具有挑战性。 然而，这似乎是唯一合理的解决方案。

Erika Rykun， WikiJob.co.uk的外展经理

我选择 2020 年作为最终开始自己的事业的一年。 大流行病*不在*商业计划中！ 我学到的是坚持你的原则。 当你担心工作会枯竭时，恐惧就会出现。恐惧很少能帮助你做出正确的决定。 拒绝工作并不是每个人都能负担得起的奢侈品（必须支付账单），但要努力专注于你最擅长的事情。 这将使您和您的客户都更快乐。

Optimisey创始人 Andrew C.

像很多公司一样，我们对 2020 年有很大的计划。3 月之后，我们必须转向并专注于当时我们可以做的最重要的事情。 我们不得不撤回花费了几个月的付费活动，因为在大流行的头几个月没有任何意义。 展望未来，我会更加意识到最好的计划有时不会按预期执行。 当出现意外情况时，我们能够调整我们的策略，这将使我们保持在正轨上。

Right Inbox营销策略师 David Campbell

2020 年让我清楚地知道，真正帮助像我这样的企业发挥作用的是联系和参与的力量。 我喜欢认为我已经知道这一点，但是我们发现自己在这一年中有如此多的虚拟工作，这使得寻找为我们的社区做出贡献并出现的方式变得更加重要。 在接下来的几个月里，我肯定会通过更多旨在与我的观众联系和分享的活动来推动这一点，并鼓励他们也这样做。

GirlsGuideToPM.com 总监 Elizabeth Harrin

保持灵活性并始终了解客户需求至关重要。 当大流行来袭时，如此多的品牌争先恐后地发布感觉良好、通用的“我们在这里为你服务”的信息，以至于它变得值得嘲笑。 但是，真正了解客户并提供真正实用帮助的品牌（例如，Zoom 将其平台免费提供给教育工作者和急救人员）蓬勃发展。 当市场条件迅速变化时，无论出于何种原因，深入的客户知识对于以正确的方式做出响应（不显得聋哑或只是噪音的一部分）都是必不可少的。

Webbiquity LLC高级数字营销顾问 Tom Pick

我在 2020 年学到的最有价值的一课是 SEO 越来越重要。 随着人们处于封锁状态或外出减少，以及企业迅速向数字化转型，搜索引擎优化比以往任何时候都更加重要。 如果你想在 SERP 上排名，你需要有一个合理的策略，并且能够大规模地建立高质量的反向链接。

Mike Schiemer， Bootstrap Business的所有者

我从 2020 年了解到，在营销方面，生存是最重要的事情。 如果您的企业无法在大流行、封锁、市场变化和经济衰退中幸存下来，那么您的营销就无关紧要了。 但是，如果您在动荡时期制定了良好的营销策略，并且能够适应重大变化，那么您将比许多竞争对手更持久。

埃里克·约翰逊， Everything Entrepreneur的所有者

2020 年重申了我对内容营销的信心。 即使在危机期间，创建有用的内容也会找到接受者，这就是为什么我们加倍努力在 2020 年创建更有用的内容。我们计划通过内容营销继续促进客户并为我们的业务创造潜在客户。

Shane Barker， Shane Barker Consulting的数字策略师、品牌和影响者顾问

Point Visible 的营销课程

在我们结束这篇文章之前，我们想分享一些我们在与试图适应市场新情况的大小企业合作时学到的一些个人营销经验。

改用在家工作

作为一家与大量自由职业者（主要是内容作家）合作的机构，以及一个已经熟悉使用 Zoom 和 Slack 等工具的团队，切换到远程工作不是问题。

绝对有帮助的一件事是我们为简化不同流程所做的长期努力。 无论是新员工入职、为新客户制定内容营销策略，还是协调不同的编辑活动，都有一个预定义的工作流程，以确保执行工作的质量不会突然下降。

由于营销是由有创造力的人执行的一项创造工作，同步会议和头脑风暴会议变得非常重要。 我们开会的次数可能比我们一起在办公室的时候还要多！ 事实证明，这是让人们保持专注和参与的好方法。

利用停机时间专注于研究和战略规划

大流行改变了人们和企业的关注点。 随着新的担忧和更加动荡的市场，他们的优先事项和痛点也发生了变化。

这对 2020 年初的我们来说意味着很少有客户决定暂停他们的活动。 再加上我们决定推迟一些研究项目，这意味着我们有一些人有空闲时间。

我们认为这是启动新内部项目的最佳时机，确切地说是两个。 我们做的第一件事是重新审视和更新我们的内容营销策略。 我们进行了额外的关键词研究和数字营销审计。 调查结果用于定义新的长期目标并设置 2021 年的编辑日历。

我们所做的第二件事是开发一项新服务。 我们有一些团队成员对社交媒体管理充满热情和经验。 我们同意以此为基础，将其作为独立服务提供（到目前为止，它仅在我们客户的内容营销项目中发挥了很小的作用）。

您应该从中吸取的主要教训是，如果业务放缓，您可以借此机会为自己努力。 改进内部流程，解决积压的长期问题，调整长期计划，并寻找可以为现有客户提供的附加值。 是时候让你的未来为自己感到骄傲了。

品牌信任为客户保留创造了奇迹

我们最自豪的事情是，在整个大流行期间，几乎所有客户都与我们在一起。 他们中的一些人甚至将预算翻了一番！

我们将此归功于我们长期以来的努力：

• 运行具有详细成本明细的透明广告系列
• 允许客户尽可能多（或尽可能少地）参与到他们想要的过程中
• 主动提出改变和改进建议
• 执行产生结果并提供投资回报率的高质量工作

在不确定的时期，企业不喜欢尝试。 朝这个方向调整您的营销信息是帮助许多企业维持生计的原因。 现在是开始与新老客户和客户建立品牌信任的好时机。

专注于长期解决方案而不是快速获胜

我们的大多数客户来找我们是因为他们希望通过吸引相关的自然流量并将其转化为潜在客户和客户来发展业务。 换句话说，他们需要高质量的内容和出色的链接——我们可以同时提供。

现在，链接建设和内容营销本质上是长期解决方案。 我们与之合作的一些大品牌继续关注他们的主要关键词，并要求围绕因大流行而经历巨大增长的痛点和利基市场开展一些额外的 SEO 活动。

虽然在预算有限的情况下将资源投入快速获胜可能很诱人，但企业需要密切关注奖品。 只要您在坚实的基础上运作，即使在动荡的市场中，缓慢和稳定也能赢得比赛。

结论

这就是我们的。 我们希望您能够在 2021 年及以后学习至少一堂重要的营销课程。

如果您在 SEO 和/或内容营销方面需要帮助，请随时联系或安排电话。 我们总是很高兴提供建议并讨论我们可以支持您的业务目标的方式。