使用社交媒体影响购买意图

已发表: 2021-07-16

您知道哪些迹象表明您的受众正在考虑从您的品牌购买商品吗？

制定有效营销策略的最佳方法是了解哪些信号表明您的受众有强烈的购买意愿。

通过了解哪些行为和迹象表明您的受众已做好准备并准备购买，您可以在正确的时间向正确的人传递正确的信息。

这就是社交媒体的用武之地：54% 的社交媒体用户使用这些平台来研究产品和服务。此外，71% 的用户更有可能购买其他人在社交媒体上推荐的产品或服务。

因此，通过利用社交媒体来建立信任、提供社交证明并提供令人愉悦的客户体验，您可以帮助简化受众的购买路径。

为了帮助您将社交媒体渠道转变为转化驱动引擎，本博客将探讨：

您需要了解的有关购买意图的所有信息
是什么让购买意向成为您业务的重要指标
影响购买意愿的关键因素
为什么社交媒体营销是提高受众购买意愿的关键
一系列利用社交媒体营销影响购买意图的实用方法+更多

什么是购买意向？

简而言之，购买意向是衡量一个人从您的品牌购买商品的可能性的指标。这一切都是为了寻找可用于预测未来销售的关键受众行为。

对于每家企业，表明强烈购买意愿的行为类型会有所不同。

对于电子商务商店，查看定价页面和将商品保存到愿望清单等操作可能是关键的购买意图行为。

对于基于服务的企业，这些操作可能是查看常见问题页面、与聊天机器人互动甚至发送查询。

通过更清楚地了解受众的在线行为，您可以更好地了解他们在转化之前需要采取哪些步骤。此外，了解购买意图可以帮助您改进营销策略，因为您将能够设计有助于将受众转移到购买者旅程下一步的内容。

最近的一项研究着眼于在线购买意图和购买行为之间的联系。它揭示了购买意图是关于某人从品牌购买的意愿，并且这些行为受到内部（产品或品牌对他们需求的响应程度）和外部因素（导航的难易程度）的影响他们的电子商务商店）。

为了了解某人从某个品牌购买的可能性有多大，可以使用预测模型来衡量购买意图。它利用了一堆数据和因素，包括：

受众人口统计
网站参与度
过去的购买行为
与营销活动的互动

通过对购买意图的清晰了解，品牌可以改进其营销工作，将重点放在能够带来最佳投资回报的信息、渠道和平台上。

为什么购买意向很重要？

购买意愿是衡量购买行为最可靠的指标之一。从本质上讲，这一切都是为了寻找表明某人可能会购买的迹象。

这就是它重要的原因：它将您的营销工作范围缩小到可以为您的业务带来影响的行动。这意味着花在表现不佳的频道上的时间会减少，而将更多的时间花在培养、吸引和转化高意向受众上。

通过了解购买意图的确切信号，您的品牌可以在购买过程的每个阶段更有效地向消费者推销。

那么，您应该注意哪些信号呢？有两个关键类别的意图对您的业务很重要：

信息意图：这意味着消费者正在寻找新的信息或知识，并试图对产品或服务进行自我教育。 他们的行为通常包括意识阶段的活动，例如阅读博客文章、指南或教育视频。

交易意图：这意味着消费者在市场上进行购买。 他们的行为可能包括底层操作，例如查看定价页面、在 Google 中搜索高度特定的关键字词组或将商品添加到购物车。

这两种意图对您的营销工作都很重要。通过区分意识阶段和决策阶段的意图信号，您可以确保您正在定制您的营销材料和信息，以便为您的受众（无论他们在购买者旅程中的哪个阶段）推动有意义的行动。

哪些因素会影响购买意愿？

已经进行了大量的研究来探索影响购买意愿的因素。

一项研究着眼于社会心理学在影响购买意愿中的作用，并强调了五个可以发挥作用的关键因素，包括：

态度：这些是我们对品牌的看法，是在一段时间内发展起来的，以回应我们与这个企业和我们生活中其他有影响力的人的关系。
- 在购买意向的背景下，我们对企业的态度越积极，我们就越有可能与他们一起消费。

主观规范：当我们看到我们信任的其他人从特定品牌购买商品时，我们就越有可能这样做。 这与有影响力的人（如朋友、家人、同事甚至受人尊敬的影响者）如何影响我们的决策和购买习惯有关。
感知行为控制：这完全是关于我们对购买过程的控制程度（例如我们是否可以选择点击提货而不是交付，甚至是提供的付款方式）。 我们在购买过程中拥有的控制越多，我们达成交易的意图就越强烈。

易用性：这完全关乎用户体验，以及人们浏览在线商店、在社交媒体上与品牌互动或与客户支持团队取得联系的难易程度。 体验越愉快和愉快，他们的购买意愿就越高。
感知有用性：这是关于品牌网站、电子商务商店和社交媒体营销在解决受众痛点、需求和愿望方面的有效性。 这些信息和产品越符合他们的需求，越符合他们的需求，他们的购买意愿就越高。

但它并不止于此。已经进行了更多的研究来展示其他因素（例如游戏化的兴起）如何影响购买意图和消费习惯。

在一项研究中，开发了一种用于评估游戏化对购买行为影响的理论模型。它建立在称为“认知评估理论”（或简称 CET）的基础之上，它解释了当人们参与某些满足他们需求的活动时，这将触发内在动机，并提高他们的享受和满足感。

在游戏化的情况下，该工具利用意志力和动机为消费者提供积极的感受。

让他们回来的不仅仅是购买另一种产品的行为，而是他们同时从游戏化购物过程中获得的享受感（例如，获得忠诚度积分或参加抽奖以赢得奖品）。

其他学术文章也支持这一点，表明消费者从传递愉悦感的活动中发现了更大的意义。

此外，这项研究表明，我们在电子商务体验中从这些游戏化元素中感受到的乐趣越多，我们从品牌那里购买商品的机会就越大。

社交媒体营销对购买意愿有何影响？

社交媒体让品牌可以即时接触到他们的理想客户。企业分享的每个帖子都让他们有机会为受众提供价值，展示他们的产品和服务的好处，并最终与潜在客户建立信任。

此外，社交媒体是品牌客户服务团队的延伸。从回复评论到回答常见的客户问题，社交媒体通过允许即时反馈和双向对话来弥合受众和品牌之间的差距。

许多研究指出社交媒体在影响购买意愿方面发挥的重要作用。

一项研究得出结论，社交媒体建立参与社区并允许分享社会证明的能力对消费者的购买意图做出了重大贡献。

另一项研究强调，社交媒体营销通过有价值的定制内容建立信任的能力是塑造受众购买意图的关键。

因此，让我们分解社交媒体营销影响购买意图的三种关键方式。

社交媒体与潜在客户建立信任

社交媒体是品牌建立信任的平台。它允许企业人性化他们的业务，与潜在客户分享有价值的信息，并使用教育来赢得他们的忠诚度。

信任是购买行为的重要组成部分。研究表明，消费者越信任一个品牌，他们就越有可能从他们那里购买。

所以让我们分解一下：

社交媒体营销是品牌用来建立信任的工具。

信任是预测买家行为（即购买意图）的重要因素。

因此，社交媒体营销是通过其与潜在客户建立信任的能力来影响购买意图的强大工具。

社交媒体增强了社会证明的影响

社交媒体为品牌提供了利用客户评论、反馈和推荐的独特机会。社交媒体不是简单地依靠自己的营销来完成繁重的工作，而是释放数字口碑的力量来提高观众的购买意愿。

原因如下：据《福布斯》报道，81% 的消费者的购买选择受到他们的朋友和家人在社交媒体上发布的内容的影响。

消费者信任他们自己网络的意见（以及过去客户的意见），并在决定在哪里购买时使用它来审查和比较潜在品牌。

在社交媒体上有很多方法可以做到这一点，包括：

查看品牌的标签照片以了解产品在现实环境中的外观和性能
浏览品牌的 Facebook 和 Google评论，以评估其他客户对该业务的体验
通过标签在社交媒体上探索用户生成的内容，看看其他用户对他们的体验和产品质量有什么看法

这就是影响者营销的价值所在。研究表明，被视为真实、值得信赖和可信的社交媒体影响者可以对客户的在线购买习惯产生重大影响。

在许多情况下，知名影响者被视为其特定领域的专家（无论是美容、时尚、健身还是其他领域）。这意味着他们可以对追随者的决定产生重大影响，尼尔森最近的统计数据显示，70% 的消费者在下次购买时相信他们在网上阅读的专家意见。

那些有效利用影响者营销力量的品牌可以利用这些参与的消费者群体并帮助塑造他们的购买意图。做到这一点的秘诀是与被视为可信和值得信赖的影响者合作，以便对他们的追随者产生最大的影响。

社交媒体简化了购买路径

最后但并非最不重要的一点是社交媒体缩短客户旅程的能力。

在社交媒体和在线营销之前的日子里，企业将依靠线下广告和客户访问实体店面或零售商来保护他们的产品。

现在，从产品发现到购买的过程可能需要几分钟（而不是几个月）。

事实上，德勤的研究发现，29% 的社交媒体用户报告称，他们在社交媒体上发现某个品牌的同一天就购买了该品牌。此外，同一份报告显示，受社交媒体影响的人在购买上花费更多的可能性是其四倍。

这种简化购买路径的行为意味着品牌可以使用战略性社交媒体内容轻松有效地引导用户从发现到转化。

此外，社交媒体可购物功能的兴起意味着现在观众只需轻点几下即可发现、查看和购买新产品或服务。由于转换过程中的摩擦更少，观众能够随心所欲地采取行动，并且比以往任何时候都更快地进行转换。

如何使用社交媒体影响购买意图

现在我们已经探索了社交媒体营销和购买意图背后的理论，让我们用五种实用策略武装你，以利用社交平台为你带来优势。

鼓励和转发有价值的社会证明

通过为您的客户提供一个用他们自己的话来宣传您的品牌的平台，与您的受众建立宝贵的信任。转发用户生成内容的行为是塑造购买意图的绝佳工具，因为它利用来自现实世界的人们的可信内容来证明您的产品和服务的价值，

除了您现有的内容支柱外，请确保将转发社交证明作为您社交媒体策略的一部分。此内容的一些最有效的示例包括：

用户生成的内容：例如在野外捕捉您的产品和服务并被您过去的客户使用的图像和视频
推荐：这些可以在您的社交媒体 DM、收件箱甚至客户的社交媒体帖子的评论或标题中找到
评论：深入了解您的 Facebook 和 Google 评论（或利用产品评论或 Trustpilot 等工具）收集有价值的反馈，您可以利用这些反馈并在您自己的社交渠道上转发

在鼓励您的客户在社交媒体上分享用户生成的内容时，可以尝试以下一些策略：

举办鼓励分享 UGC 的比赛，并有机会赢得奖品。
通过在您的网站或电子邮件通讯上插入品牌标签来鼓励 UGC 的共享。
定期将 UGC 转发到您的社交渠道，并在标题中添加号召性用语，呼吁您的观众通过使用品牌标签发布内容来获得特色。

在您的社交媒体策略中构建教育内容 = 提供价值以建立信任

教育您的受众是在社交媒体上建立信任的有效方式，这最终也将提高他们的购买意愿。在设计您的社交媒体策略时，请务必制定一系列内容支柱，专注于向您的追随者宣传和教育您的专业领域。

在社交媒体上教育观众的一些实用方法包括：

主持直播课程或教程，教您的追随者一项新技能。
分享一个 Instagram 轮播，其中包含 5 个关于如何克服他们面临的常见受众痛点的技巧。
设计一个引人入胜的信息图，分解对您的受众有价值的重要新闻故事或研究成果。

您可以为您的受众提供的价值越多，他们就越有可能将您视为您所在领域的领导者（并且您提高他们购买意愿的机会就越大）。

通过积极的社区管理保护您的品牌声誉

您的品牌的社交媒体渠道是潜在客户决定是否与您一起消费的地方。这意味着您需要通过精心管理的在线形象来维护您的品牌声誉，从而给潜在客户留下积极的印象。

为此，您需要优先考虑对您的社交渠道进行积极的社区管理，包括：

及时回复所有评论（正面和负面），并留下公开评论，提供切实可行的方法来解决您遇到的任何投诉或批评。
确保您的品牌的社交帐户承认所有用户评论和标记的帖子，并以适当和引人入胜的方式做出回应。
在不同的社交平台上对您的品牌进行社交聆听，以监控对话的情绪，并在适当的情况下加入任何讨论，以确保您的品牌可见并能够快速响应，

利用影响者营销的好处

正如我们所提到的，网红营销是一种让您的品牌与值得信赖的网红保持一致并在社交媒体上与新的相关受众扩大影响力的绝佳方式。

根据 Linqia 的网红营销现状调查，令人印象深刻的 94% 使用网红营销的受访者认为这是一种有效的策略。

在影响者营销方面取得成功时，重要的是要考虑：

您的影响者策略的总体目标以及您希望每个影响者传达的关键信息。
确保您为您的品牌找到合适的影响者，他们定期分享高质量的内容、真实且拥有可能对您的品牌感兴趣的受众群体。
从一开始就有明确的指导方针和期望（包括内容审查和批准流程），以确保您维护品牌形象和声誉。

设计有助于简化购买路径的社交内容

在社交媒体上，用户只需轻点几下即可完成购买。但是，您的品牌仍然需要制作能够激发和鼓励转化的内容。

实际上，这一切都是关于设计社交媒体帖子，以帮助购买路径并解决可能阻止他们购买的任何预订。

这包括：

分享案例研究或客户成功案例，展示您帮助客户或客户实现的转型。
设计帖子，强调您的产品或服务的主要优势以及它们如何解决受众的问题并帮助他们实现目标。
提供成本或竞争对手比较，帮助用户更轻松地针对其他主要竞争对手评估您的品牌，从而简化他们的研究过程。

所以，这是一个包装。在使用社交媒体营销来影响购买意图时，关键在于了解如何建立信任、展示社会认同和简化受众的购买路径。

通过在社交媒体上创造令人愉悦的用户体验，利用精心挑选的影响者并积极进行社区管理，您可以将品牌的社交媒体平台转变为驱动转化的引擎，从而推动受众自动完成购买之旅。