通货膨胀的文化影响对营销意味着什么

已发表: 2023-05-27

当通货膨胀率很高时，生活成本就会上升，而工资虽然也在上涨，但永远跟不上。这对我们的口袋有影响。但除了通货膨胀的经济后果之外，还有更微妙的文化后果。这是营销人员需要了解的。

消费者洞察专家兼 Gartner 分析师副总裁 Kate Muhl 分享了这一见解。 “重要的是要考虑通货膨胀不仅仅是经济影响和消费者支出的想法。这些影响开始消退。我们已经不是一年前的样子了——但许多消费者的态度和行为仍然是最初通胀时刻的连锁反应。”

研究表明什么。 2023 年 Gartner 生活成本和价格情绪调查揭示了以下内容：

在这种背景下，消费者和营销人员对于什么样的反应是合适的存在分歧。 CMO 的优先事项包括增加产品或服务的可用性、提供特价商品以及增加奖励和福利。客户同意特价优惠，但他们的其他优先事项是保持价格稳定，有趣的是，不会看到高级管理人员加薪。

在 Muhl 看来，这反映出越来越多的人，尤其是在年轻消费者中，认为该系统被“操纵”以有利于富人。 “这在很大程度上与消费者情绪和文化有关，”Muhl 说。 “感觉如何？人们对世界如何运作的普遍看法是什么？这些东西对品牌很重要。”

这并不意味着营销人员应该盲目地转向客户的优先事项。 “消费者就是消费者，”Muhl 说。 “我们的工作是成为营销人员，但作为营销人员，我们必须意识到这种脱节的存在，并使用我们可用的工具来缩小这种差距。”

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正确的回应。 Muhl 认为，这将是一个很好的时机，优先考虑节俭和储蓄的叙述，并关注那些与客户的通胀压力体验最相关的品牌价值。

作为响应式叙述的例子，Mulh 提供了 Tide 的“Cold Hard Savings”活动和 Everlane 的“Priced Like It's 2019”。

Muhl 说：“现在不是进入奢侈品定位的时候（除了一些例外）——奢侈品本身就是为了奢侈品，而不是为了优质或质量。” “品牌需要真正思考他们的核心价值观是什么，并在适当的时候采取行动。”

为什么我们关心。 过去三年应该告诉我们，我们的情感、我们的文化不一定与现实世界的事件完全一致。对于我们中的许多人来说，对全球大流行的深刻情绪反应不一定与 COVID-19 的实时影响一致。随着大流行病的消退，由大流行病引起的行为依然存在——焦虑和不确定性也是如此。

通货膨胀也是如此。积极的经济指标和缓慢但稳定的通胀下降并未消除对经济衰退的预感。通货膨胀引发的行为和态度不会随着通货膨胀回落到可容忍的水平而自动消失。营销人员在回应消费者情绪时需要保持清醒、敏感，并且一如既往地保持透明。

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