为什么结帐失败：客户离开您的电子商务网站的 9 个原因

已发表: 2021-09-14

许多购物车看不到“结帐”按钮之外的生活。 尽管放弃购物车的统计数据可能会有所不同，但这些数字通常在 60-75% 之间。 如果您希望您的电子商务仅恢复这些废弃购物车的一小部分，那么您可以大幅提高您的网站收入。 为此，您首先需要分析他们为什么放弃购物车。 如果您在实体店，这种情况很少发生。 顾客不会突然离开他们的手推车并前往出口，对吧？ 那么，为什么它在电子商务环境中的工作方式不同呢？ 在这篇文章中，我将向您介绍客户离开您的电子商务网站的九个原因，以及您可以采取哪些措施来防止这种情况发生。

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高昂且令人惊讶的额外费用

事情是这样的：不是很多人喜欢惊喜费用。 他们可能会与其他电子商务网站进行一些比较。 然后，他们会在您的产品页面上看到具有竞争力的价格。 他们决定继续并单击添加到购物车按钮。 但是，在下一页上，他们可能会看到您可能会收取很多运费，或者您的产品页面上的价格不含增值税。 通常，这些足以阻止他们前进。 他们可能会回到其他网站，然后比较总价，包括所有这些额外费用。 还有一种可能性是，即使您的总价与您的竞争对手相同，他们也可能不会回到您的网站。 无论如何，您需要找到一种方法让您的产品和定价脱颖而出。

漫长而复杂的结帐过程

许多在线购物者也可能会因为整个结账过程过于复杂而放弃他们的购物车。 许多电子商务商店可能会冒着失去客户的风险，因为结账过程对他们来说太麻烦了。 现在，最好的办法就是使用这种 KISS 方法。 这通常涵盖创建无缝结帐体验的许多领域，并且通常是我能给出的最佳建议。

充其量，您应该尝试将结帐流程简化为四个简单的步骤：

  • 查看
  • 交货详情
  • 付款详情
  • 确认

如果您的网站需要更多，那么您需要对其进行调整。 您还可以考虑在整个结帐页面上放置一个可视进度指示器。 这样，您的客户就会知道他们在完成工作之前需要多长时间。

需要创建帐户

许多电子商务网站可能要求客户尽早创建帐户。 这就解释了为什么 35% 的客户没有从您的在线商店购买任何东西就离开了。 为了让您的客户结帐不那么麻烦，请考虑让他们使用社交媒体创建一个帐户。 另一种选择是让他们以客人身份结账。

一方面，他们会更容易购买您的产品。 那是因为不是每个人都有时间填写注册表单。 其次，客户希望限制他们必须共享的信息量。 毕竟，电子商务网站所需的最关键数据是客户姓名、送货地址和付款证明。 这就是为什么您应该给购物者足够的时间来决定他们在电子商务购物车中想要什么样的产品或附加组件。 然后，当您为他们提供作为客人创建帐户或结帐的选项时。

缺乏付款方式

那里有很多信用卡和借记卡公司。 人们还可以使用多种支付方式进行在线支付。 虽然许多客户想购买某些产品，但他们中的许多人被迫放弃这些购物车。 这是因为电子商务网站没有为他们提供他们首选或可用的付款方式。

安全问题

客户希望他们的信用卡详细信息和其他敏感数据得到安全存储。 这包括安全支付处理。 最好的解决方案是严格遵循关于存储和验证信用卡交易的 PCI 合规性准则。 如果您拥有强大的欺诈管理系统，这也会有所帮助。 这样，您可以快速检测并防止在线商店中的欺诈交易。 最后，最好展示信任印章和信号，以便您的客户知道他们提供的信息是安全的。

交货缓慢和运输选择有限

交付应该是整个电子商务体验的主要组成部分。 这是因为客户希望这些运输选项能够满足他们的需求并按时交付。 解决此问题的最佳解决方案是为您的客户提供多种运输选择。 允许他们通过个性化他们的交货时间来定制他们的运输细节。 您也可以让他们选择他们的运输服务提供商。

缺乏客户支持

缺乏或糟糕的客户支持可能会损害您的购物车放弃率。 那是因为您的客户期望您提供服务和便利。

根据 LivePerson 所做的一项研究，83% 的在线购物者在访问您的网站时需要帮助。 事实上，51% 的人表示，如果有实时聊天等客户支持选项，他们更有可能购买。 如果您正在寻找提供支持性购物体验的方法，您可以随时尝试。 一个例子是实时聊天支持或 30 天免费送货选项。 之后，看看销售是否有任何改善。

不满意的退货政策

数据显示，66% 的购物者表示，如果他们购买的电子商务商店有慷慨的退货政策，他们愿意花更多的钱。 然而，不幸的是，许多在线商店对退货有硬性限制。 某些政策可能会向客户收取退货费用，通常以购物的形式。

技术问题

客户还因为网站出现错误或以某种方式崩溃而离开了结帐流程。 这不是应该经常发生的事情。 确保彻底检查您的网站是否存在任何技术问题。

首先，确保它看起来很棒并且适用于每个浏览器和设备。 确保您发现任何错误或任何弱点。 此外，尝试分析您的电子商务网站的性能。 这包括对结帐页面、页面加载速度和移动响应能力进行 A/B 测试。

最后的想法

如果您担心较高的购物车放弃率，那么您应该考虑此列表。 这样，您就可以弄清楚如何挽救那些废弃的购物车并提高销售额。 尽管如此，这里的关键很简单。 始终考虑什么可以让您的客户轻松进行结帐。