客戶會喜歡的 4 封電子郵件——並幫助他們愛上你

你的品牌容易讓人喜歡嗎？ 如果您的產品和服務在價格上比其他任何人都好。 但這並不是創建一個受歡迎的品牌的唯一方法。

可愛的品牌會擁抱顧客，即使他們沒有心情或在市場上購買。 這些品牌以多種方式表明，他們欣賞購物者的價值超過了他們終生的客戶價值。

您可能會猜到我要進行所有這些親密聊天。 一流的品牌體驗對於建立能夠為您和您的客戶創造價值的長期關係至關重要。 但您可能沒有意識到電子郵件如何推動這種關係。

客戶可能會註冊您的電子郵件程序以獲得折扣和特別優惠，但這不應該阻止您尋找各種方式通過電子郵件表達您的感激之情，同時仍然關注您自己的目標。

也許您認為精心設計的銷售電子郵件可以很好地跨多個平台呈現，在文案和圖像、工作鏈接和有吸引力的優惠之間實現引人入勝的平衡，是您可以送給訂閱者的最佳禮物。 但是您可以用許多不同的方式來打包該消息，這些方式也可以在不同情況下與客戶交流。

用這 4 封個性化電子郵件帶來愛

作為一個電子郵件迷，我收集了一些我喜歡的值得注意的電子郵件，這也讓我對發送它們的品牌更加依戀。 這意味著當我需要他們銷售的產品時，我更有可能選擇他們。

這說明了我的概念，即成功的電子郵件營銷實際上是有幫助的營銷。 當我們幫助客戶實現他們的目標時，他們也會反過來幫助我們實現我們的目標。 這是建立戀愛關係的良好基礎。

這些電子郵件還有另外兩個可以滿足您自己需求的優勢：

• 他們使用第一方數據：所有四個都調用您直接從客戶那裡收集的客戶數據，然後以向客戶展示您如何使用他們的數據發送更好的電子郵件的方式顯示。

• 您可以使每封電子郵件自動化：每封郵件都是使用電子郵件技術發送的消息的一個很好的例子，這些消息既能為客戶帶來價值，又能指出您自己的目標。 然而，它們並不是“一勞永逸”的。 您需要密切關注設計、時間安排和數據集成，以確保它們使用正確的數據正確觸發，並且不會觸發退回郵件或垃圾郵件投訴。

1. 退貨通知

退貨通知請求是一個強烈的信號意圖信號。 因此，花時間索取產品的客戶應該收到一封有吸引力的電子郵件，提醒他們該產品何時上市，對吧？

這封電子郵件舉例說明了客戶服務的基本概念。 這是 Cult Beauty 為吸引我回來而發送的電子郵件。

主題行：您心願單上的商品有貨

這封電子郵件的正確之處

主題行立即告訴我，我收到這封電子郵件是因為我所做的事情，所以我知道它非常相關。 消息本身切中要點，並沒有讓我想知道很久以前我添加到我的願望清單中的內容。

它可以改進什麼

有點籠統。 我喜歡內文的標題：“看看誰回來了”，因為它會引起一點興奮和興趣。 它可以成為一個很好的主題行，但我想在更改之前對其進行測試。

2. 生日祝福

根據 Litmus 2021 年電子郵件狀態報告，只有 31% 的零售電子郵件營銷人員發送生日祝福。 因此，有很大的機會在客戶的特殊日子接觸他們。

要求您的設計團隊想出一個巧妙的設計並附上報價，就像 Holistic 的客戶 Pandora 在下面的生日電子郵件中所做的那樣，或者如果您的預算允許的話，甚至可以分享一份特別的免費贈品。

主題行：生日快樂，凱絲 🎉 🎁

這封電子郵件的正確之處

我喜歡“獨特禮物”部分中的深度個性化，它出現在原始電子郵件的條形碼下方。 它反映了我的名字首字母、我的星座和其他 11 月生日的想法。

這使得建議的產品比基於過去購買的交叉銷售或追加銷售列表更具相關性。

它可以改進什麼

好吧，我不會拒絕 Pandora 免費贈品而不是折扣。 但除此之外，這封電子郵件本身就非常棒。

3. 用戶摘要郵件

我上面分享的兩封電子郵件是針對零售電子商務品牌的。 這封寫作服務 Grammarly 的電子郵件有一個不同的目標：讓我經常使用該服務。

我喜歡跟踪這些數字，部分原因是我只關注指標，還因為我喜歡將自己與其他 Grammarly 用戶進行比較。

另外，看到最底部的數字——我上週寫了多少字——幫助我跟踪我的生產力並激勵我繼續工作。

主題行：專為您而設：本週統計數據 + 大量節省

這封電子郵件的正確之處

我喜歡所有這些數字，但我特別喜歡賦予它們意義和背景的可視化。 該設計將數據組織成易於理解、易於消化的類別。 一眼就能看出我與以前的工作相比表現如何，以及其他 Grammarly 用戶相比之下如何。

自從我三年前開始使用這項服務以來，每週的連勝數據和處理的字數提醒我我是多麼重視和使用這項服務，即使它是免費的，也沒有被告知那麼多字數。

哪裡可以改進

同樣，這封電子郵件本身就非常棒。 你怎麼認為？

4.購買紀念日

在錯誤的人手中，像這樣的電子郵件可能會引起很大的“那又怎樣？” 來自客戶。 消費者真的關心他們從某個品牌購買商品的時間有多長嗎？

就像上面的 Grammarly 郵件一樣，這封電子郵件微妙地提醒我過去購買過，同樣微妙地邀請我再次購買，即使沒有附上具體的報價。

如果您想逐漸增加頻率，這將是一個很好的信息來測試其在活動之間創造增量銷售方面的有效性。

主題行：這是你的耐克週年紀念日

這封電子郵件的正確之處

它重新構建了信息，將重點放在成為耐克客戶的好處上，而不是附加通常的折扣或激勵措施。

這封電子郵件的目的是引誘我回到該網站四處逛逛，也許會發現一些值得購買的東西，比如個性化的鞋子。

但這不僅僅是說服我購買——它還讓我轉向免費服務，例如跑步指導和鍛煉計劃。

它可以改進什麼

這是該組中唯一沒有個性化的電子郵件。 如果你知道今天是我的周年紀念日，你能告訴我我成為客戶多久了嗎？

此外，我很想知道如果將個人服務副本（“保持領先”）與“Nikes by You”副本切換，這封電子郵件是否會獲得更多點擊。

一雙個性化的耐克鞋是否比更好的鍛煉更有吸引力？ 值得測試。

哪封電子郵件可以幫助您實現目標？

儘管這些電子郵件可以產生愛，但它們都不能取代常規的基於收入的電子郵件活動。 但這不是他們設計的目的。

這些電子郵件中的每一封都告訴您的客戶：“即使您不從我們這裡購買商品，我們也關心您。” 每一個都可以讓您有充分的理由在活動之間出現在客戶的收件箱中。

他們可能會帶來一些額外的收入，但他們的主要目標是表達愛意。 你可以試試哪一個？

獲取營銷技術！ 日常的。 自由的。 在您的收件箱中。

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