減少電子商務業務中廢棄購物車的專業提示

廢棄的購物車是電子商務企業想要解決的首要問題之一。 許多因素會影響購物車的放棄，因此開始優化結帳流程以完成購買可能會讓人感到不知所措。

這就是為什麼我們與The Big Phone Store 的營銷經理 Brandon Wilkes 交談，以獲得減少廢棄購物車的最佳技巧。 威爾克斯與我們分享了他在克服購物車遺棄障礙方面的專業知識。

繼續閱讀以獲取優化結帳體驗所需的提示。

什麼是購物車放棄

簡單地說，購物車放棄是指網站訪問者已將產品添加到購物籃，但未完成購買就退出了網站。

“在訪問者離開網站之前，購物車不會被丟棄，”威爾克斯說。 “只要他們返回網站並仍在與該網站互動，我們就會對此感到滿意。 只有當他們離開網站時，我們才認為購物車已被遺棄。”

平均而言，69.57% 的購物車被丟棄。 但是您可以採取一些措施來確保費率盡可能低。 繼續閱讀以了解內容。

更少廢棄購物車的價值

底線是購物車放棄意味著收入損失。 而損失的收入不僅僅是單次購買的價值。 對於每一個廢棄的購物車，您可能會失去一個終生的客戶。

“放棄購物車意味著客戶放棄了您的品牌，”Wilkes 解釋道。

“這是一個例子，我們處理翻新手機。 如果客戶從我們這裡購買一部手機，然後在一兩年後，他們正在考慮購買一部新手機。 如果我們給他們很好的體驗，他們會回來從我們這裡購買。”

這就是為什麼如果您是一家電子商務企業，客戶添加到他們購物籃中的價值遠高於一次性訂單的價值。

放棄購物車的主要原因

網站訪問者出於各種原因放棄購物車。

以下是購物車放棄的主要原因：

• 意外的運費
• 複雜的結帳頁面
• 結帳過程緩慢
• 錯誤的付款方式
• 運輸時間長
• 缺乏信任

許多這些原因的解決方案就像修復電子商務網站上的某些問題一樣簡單。 因此，當您開始優化結帳流程時，此列表是一個很好的起點。

繼續閱讀以深入了解這些特定的購物車遺棄案例的細節。

1. 意外的運費

出乎意料的高運輸成本是廢棄購物車的最常見原因之一。

“如果您的運輸成本太高，客戶更有可能放棄他們的購物車。 為了降低運輸成本，請嘗試為超過一定數量的訂單提供免費送貨服務或提供統一運費，”威爾克斯說。

如果無法提供免費送貨服務，您可以通過其他方式嘗試減少因送貨相關成本而導致的廢棄購物車。 一種是提高產品的價格，這樣你就可以降低運費。

減少因意外運輸成本而導致的購物車放棄的另一種方法是將成本清楚地傳達給您的網站訪問者。

甚至在客戶進入結帳頁面之前，您就應該對運費保持透明，以免他們被運費所蒙蔽。

“如果您從客戶進入網站的那一刻起就不是透明的，那麼儘管您說服客戶您的產品沒問題並且您的網站值得信賴，但高昂的運輸成本很可能會在客戶心中觸發一個開關，即他們想在別處尋找更便宜的價格。”

2.網站速度慢

我們人類是不耐煩的生物。 我們希望一切都是即時的。 這就是為什麼我們不想等待很長時間來檢查產品。 如果您的網站速度很慢，這很可能會損害您的轉化率。

“加載時間會對客戶如何看待結賬屏幕產生相當大的影響。 谷歌使用指標核心累積佈局偏移 (CLS) 來推低速度較低的電子商務網站。 這會對您的網站產生重大影響。”

網站的緩慢速度不僅會使訪問者感到沮喪，還會降低對您品牌的信任。 因此，請確保您的網站速度盡可能快。

3.複雜的結帳頁面

訪客在變成客戶之前可能退出的另一個原因是您的結帳過程太複雜了。

“如果訪問者在結帳頁面上並且必須用他們的信息填寫表格，但找不到正確的按鈕，訪問者會很生氣，他們也會對您的網站失去信任，”威爾克斯解釋道。

結帳頁面應包含客戶成功完成結帳所需的所有信息。 強烈建議向似乎在結帳頁面上迷路的客戶提供幫助。 最好的方法是在客戶在結帳頁面上花費一定時間但未完成購買時觸發與客戶的實時聊天。

專業提示：事實證明，在您的結帳頁面上添加客戶評論也可以提高轉化率。

4. 糟糕的付款方式

購物車放棄的原因是缺乏多種支付方式。

如果您不允許客戶安全地或以他們喜歡的方式付款，他們可能根本不會冒險從您那裡購買。

一些流行的增強信任的付款方式是：

• 信用卡
• 貝寶
• “現在購買，以後付款”解決方案，例如 Afterpay 或 Klarna
• 蘋果支付

此外，為了建立信任，PayPal、Apple Pay 和 Klara 等支付解決方案可以大大加快結賬流程。 這些公司已經保存了所有的客戶信息，因此客戶不必再次填寫他們的詳細信息。

“他們唯一需要做的就是驗證付款，”威爾克斯說。 “這使得它比其他支付方式快 10 倍。”

結帳過程越快，客戶完成它的可能性就越大。

威爾克斯研究了不同的付款方式。 較慢的方法，例如卡支付，平均比較快的解決方案多花一分鐘。

“大多數時候，客戶只關心快速、簡單的體驗。 他們不關心其他任何事情。”

5. 缺乏信任

從您以前從未使用過的品牌購買可能會令人生畏。 這就是為什麼與您的網站訪問者建立信任非常重要的原因，這樣他們才能感到足夠舒適以進行購買。 與訪問者建立信任的主要方法是擁有一個用戶友好的網站。

“如果網站訪問者不能信任您的網站，他們怎麼能信任您的品牌？” 威爾克斯問道。

如果訪客計劃進行更高價值的購買，信任尤其重要。 您網站上的所有內容都必須順利運行。

“如果訪客進行大筆購買，那麼即使是最輕微的事情也會讓他們望而卻步。 就像您在一天結束時試圖說服他們，我們是最值得信賴的網站，並且我們提供最好的服務。”

為您的網站建立信任的最佳方法：

• 添加來自外部來源的評論
• 擁有安全的付款方式
• 提供退款保證
• 用戶友好的用戶體驗和快速的加載時間
• 在訪客需要時提供支持 - 強烈建議使用實時聊天或個人在線購物助手

需要有關您的電子商務業務的更多提示？

既然您有一些新的策略可以嘗試減少購物車放棄，那麼您可以測試最適合您的在線客戶的策略。

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