Dreamdata 最大化 G2 評論價值的指南

平均 B2B 客戶在與供應商接觸之前就完成了大約57% 的購買過程。

在這個過程中，像 G2 這樣的評論網站發揮著不可或缺的作用，為越來越多疑的買家提供對產品的獨特見解——來自實際客戶。

但它並沒有就此結束。 評論網站是一條兩條路。 它們不僅對謹慎的買家有利，而且對供應商也非常有利。 評論中的客戶反饋可用於改進產品功能、入職和支持，以及幫助完善消息傳遞和定位。

在進入市場方面，G2 有助於推動網站流量、生成管道、提供有價值的買家意圖信號、建立品牌忠誠度並縮短銷售週期。

這就是為什麼我們在 Dreamdata 實施了一項盡可能多地從 G2 中榨取價值的策略。 本手冊將引導您完成我們為充分利用 G2 評論而採取的 5 個簡單步驟。

第 1 步：從您的評論中學習（最終的客戶反饋）

G2 直接從您的用戶那裡提供大量新鮮評論，並與他們一起提供從產品功能到入職的所有方面的寶貴反饋。

儘管如此，大多數公司仍將 G2 嚴格置於營銷團隊（可能還有銷售）的範圍內，讓反饋在噪音中迷失了方向。

您需要將 G2 評論，尤其是實質性評論（在第 5 步中詳細介紹）視為免費的反饋來源，這將為您的產品經理、UX 設計師和客戶成功 (CS) 經理節省大量時間。

此外，營銷人員和進入市場的領導者還可以通過分析 G2 評論來測試他們的信息傳遞和定位。 客戶是否正在解決您希望他們解決的問題？ 你在正確的類別嗎？ 是否存在平穩的產品市場契合度？ 答案在於客戶自己說的話。

在 Dreamdata，我們引入了結構化流程，以確保我們充分利用 G2 審核反饋。

如何從 G2 評論中的反饋中獲取價值

為了充分利用客戶反饋，您需要建立一個流程來篩選評論並將其傳遞給相關團隊。 這需要四個步驟：

1. 分配一個看門人。 您首先需要指定一個看門人來查看評論。 這個人（或團隊）經常查看您最近的 G2 評論並確定每個評論中有用反饋的不同元素。
2. 對評論進行排序。 然後需要將該反饋分類到組織的相關領域。 例如，對產品功能的反饋應在產品下，入職反饋應在 CS 下，等等。
3. 向相關團隊發送反饋。 然後，您必須建立一個適當的流程來將反饋傳遞給正確的利益相關者，以確保他們不會被遺忘或忽視。
4. 跟進客戶。 有時，評論可能缺乏細節。 因此，在收到良好反饋但缺乏必要的行動細節的情況下，請聯繫客戶並詢問他們是否願意引導您解決問題。 另外，正如我們將在下面的第 5 步中討論的那樣，回複評論始終是一種很好的做法。

第 2 步：將評論和徽章納入您的營銷活動

評論本身作為一種營銷工具也很有價值。 Nick Bennett 在強調“滿意的客戶是你能得到的最好的廣告”時說得最好。 幾乎沒有其他東西可以擊敗您的服務或產品的實際用戶提供他們的意見。 評論給出了買家正在尋找的有效性和社會證明。

通過這種方式，我們將 G2 視為（大部分）滿意客戶的門戶，為您提供免費廣告。

最棒的是，G2 讓展示它們變得像餡餅一樣簡單，只需簡單的鏈接、徽章和小部件，您可以在任何地方使用。 所以基本上，沒有理由不這樣做。

如何使用 G2 徽章和評論來促進您的營銷工作

我們的團隊在幾乎所有可用渠道中都集成了 G2 徽章和評論，效果非常好。 以下是您可以如何使用 G2 來促進您的營銷計劃。

G2 徽章

隨著您積累評論，您將有資格獲得 G2 的“最佳”列表。 然後，G2 將開始為您提供信任徽章。 使用它們。

G2 徽章不僅可以證明您在類別中的排名，還可以突出您的產品和服務的方面，這些方面真正受到您的評論者的歡迎。 更重要的是，G2 徽章已成為 B2B 領域中幾乎每個人的認可，這意味著它們本身提供了額外的有效性和社會證明層。

以下是您可以添加徽章的位置的簡短列表：

1. 網站首頁
2. 轉化頁面
3. 產品頁面
4. 社交媒體資料橫幅（當然，適用於公司和員工的資料，前提是他們可以擁有它）
5. 廣告（谷歌、LinkedIn、Facebook 等）
6. 有機社交帖子 - 包括模因，比如這個：

G2 報告

除了徽章之外， G2 報告也是博客文章的有用靈感來源。 這些可以展示您的公司在相關類別中的表現，或者為產品和專題文章提供支持。

用戶評論

在廣告或自然社交媒體帖子中使用評論摘錄是營銷產品的另一種好方法。

第 3 步：使用 G2 買家意向數據加速管道

這份 B2B 上市基準報告顯示，首先接觸評論網站的 B2B 客戶旅程比平均時間短 63%。 這可能是由於許多因素造成的，尤其是旅程的衡量方式。

但是對於像 G2 這樣的評論網站來說，有幾件事確實是正確的：買家有一個一站式的商店來研究和比較競爭對手的品牌，從而縮短了通過搜索瀏覽器進行這項工作的耗時過程。

但它變得更加有趣。 G2 買家意向數據可供供應商使用，如果利用其潛力，對於供應商本身來說是一個很好的 hack，可以加快他們的管道。

如何使用意圖數據加速管道

這一步需要更多技術應用，但正如我們在 Dreamdata 發現的那樣，這些好處是值得的。

為了充分利用 G2 意圖數據作為管道加速器，您需要將其與站點跟踪數據和來自上市技術堆棧中工具的數據相結合，以清楚地了解 B2B 客戶正在做什麼。

有現成的工具，例如我們自己的 Dreamdata 平台，可讓您輕鬆連接您的上市數據。 一旦您獲得詳細的客戶旅程地圖，顯示客戶和潛在買家的最新情況，您將能夠：

1. 設置營銷重定向活動（想想 ABM）。 如果我們看到某個已識別的帳戶一直在閱讀我們的評論或在 G2 上比較我們，我們就可以跨廣告平台設置高度個性化的重新定位活動。
2. 進行銷售外展：意圖數據有助於我們更好地了解客戶的意圖，並在一定程度上了解客戶的行為，這為任何外展提供了備忘單。

從訪問過的 URL 中，您可以了解哪些公司正在 G2 上研究您的產品、類別和競爭對手，因此您可以通過個性化和及時的外展聯繫他們。 總之，這些努力將有助於加快您的銷售週期並最終產生更多收入。

第 4 步：衡量 G2 對 B2B 客戶旅程的影響

與任何進入市場的動議一樣，您的 G2 工作需要根據對管道和收入的影響來衡量。

來自 G2 的潛在客戶真的會繼續購買您的產品嗎？ 您是否在所有相關類別中都有表現？ 如果沒有這種確定性，您將無法自信地評估您應該繼續進行 G2 活動的哪些部分，以及哪些部分可能值得加倍努力。

作為歸因軟件提供商，我們非常重視績效衡量，跟踪我們的 G2 工作幫助我們提高了這些活動的投資回報率。

如何通過衡量 G2 在管道和產生的收入方面的努力來提高績效

像大多數上市運動一樣，訣竅是放棄失敗的東西並重複（並擴大）帶來價值的努力。 這就是為什麼像 Dreamdata 這樣的歸因工具現在將 G2 買家意向整合到上市數據組合中。

將 G2 與管道和收入聯繫起來需要您連接來自整個上市技術堆棧的數據，包括您的自動化、廣告和客戶關係管理 (CRM) 平台。

第 5 步：保留這些評論

所有前面的步驟（顯然）都依賴於評論。 無論是獲得有關產品發布的新反饋、收集時尚的新徽章，還是獲得有價值的意圖數據，您都需要不斷收到評論，並提高您在軟件類別中的排名。

這不僅僅是一個靜態的“爭先恐後”的過程。 G2 Grid Report 排名由評論的新鮮度（即它們的新近程度）加權。 因此，您需要始終如一地保持它們。

在 Dreamdata，我們嘗試盡可能廣泛地收集評論，並且對迄今為止的結果非常滿意。

如何保持 G2 評論滾動

有四種主要策略可以確保您的評論要求的多樣性並保持它們穩定流動：

1. 永遠在線的評論：在您的網站和/或電子郵件流中找到空間，以包含一個開放的邀請，供客戶評論。 同樣，G2 使小部件變得容易。
2. 1-1 外展：沒有什麼比面對面（或在線）要求的了。 嘗試在入職流程、售後追趕或類似流程中引入審查請求。 您的客戶成功團隊可能是您執行此過程的首選。
3. 自動化廣告系列：在您的電子郵件、聊天甚至付費廣告上設置專門的廣告系列，以刺激客戶撰寫評論。 （附言：當接近季度 G2 報告時，這可能會派上用場。）
4. 回復反饋：回複評論也有很多收穫。 添加帶有回復和感謝詞的評論，以使審閱者感到受到重視。

手冊摘要：從您的 G2 評論中獲得最大價值

我們在 Dreamdata 的經驗教會了我們 G2 評論的巨大價值。 在本手冊中，我們向您介紹了我們為充分利用 G2 評論而採取的 5 個簡單步驟。

建立一個內部流程，將來自評論的反饋推送給各自的團隊。 在您的市場推廣策略的各個方面利用 G2 徽章和評論：在您的網站主頁、產品頁面和轉換頁面上，在您的展示廣告和社交廣告上，以及在您的有機社交媒體活動中。

此外，您的意圖數據（以及來自您的上市技術堆棧的數據）可以幫助描繪您的客戶旅程的詳細畫面。 使用這些見解通過個性化和及時的外展和量身定制的重定向廣告來尋找潛在客戶。

跟踪您所有 G2 工作的表現，以了解哪些有效，哪些無效。 通過衡量性能，您可以廢棄不工作的部分並擴展表現最好​​的部分。

請記住：所有這些步驟都取決於評論。 無論是獲得有關您最新功能發布的反饋，還是在下一個網格報告中排名為類別領導者，您都需要審查。 在電子郵件流程和入職流程中添加審核提示，設置專門的活動，保證您在未來幾年內享受 G2 的所有好處！

無論是使用客戶反饋來改進產品功能、增加流量還是生成管道，G2 評論都是 B2B 軍械庫中不可或缺的武器。

準備好開始您的評論活動了嗎？ 使用 G2 Review Generation 讓用戶分享有關您的產品和服務的真實、適銷對路的反饋。