如何通過 Freshworks 贏得客戶滿意度

客戶滿意度是最重要的業務 KPI 之一，您應該考慮實施一流的產品來建立您的業務運營和客戶支持系統。 它可以幫助您提供最好的客戶服務。

Freshworks 產品，例如 Freshsales、Freshchat、Freshservice、Freshteam 和 Freshmarketer，可幫助您的業務飛速發展，讓您的客戶比以往任何時候都更快樂。

客戶滿意度是當前的流行語。 事實上，滿意的客戶是忠誠的客戶。 忠誠的客戶更有可能向他們的朋友和家人推薦您的產品或服務。

事情是這樣的：客戶幸福是一項團隊運動。 您需要讓整個團隊參與進來，才能贏得客戶的快樂。 每個人都必須在同一頁面上：營銷、銷售和支持團隊。

之後，您可以更好地為客戶服務並有效地解決他們的所有疑問。 Freshworks 是市場上最受歡迎的客戶服務軟件之一，可滿足您的所有客戶支持需求。

在深入了解 Freshworks 之前，讓我們先看看企業面臨的客戶服務挑戰。

客戶服務挑戰

在與客戶打交道時，客戶參與部門面臨著許多困難。 下面給出了一些例子：

處理憤怒的客戶

當出現問題時，客戶會變得不高興，並可能在谷歌或其他平台上為您的產品或服務寫差評。 在客戶服務領域，這樣的故事很常見。 挑戰在於優雅地處理失望的客戶。 客戶對貴公司的看法可能會受到您對他們的回應方式的影響。

確保在遇到憤怒的客戶時同情他們，並保持鎮定。

客戶的無理要求

客戶偶爾會要求您無法提供的折扣、功能或定制。 這些情況經常發生在從事客戶服務工作的人員身上。

您必須首先確定您是否可以滿足客戶的需求。 如果是這樣，它的成本是多少——在時間、資源和金錢方面？

最後，您需要根據客戶將支付給您的金額來考慮它。 如果它證明了這個等式是正確的，你可以繼續。

缺乏合適的工具

你的客戶很不耐煩。 他們希望快速解決他們的查詢。 他們沒有時間等待並期望您在他們喜歡交流的任何地方與他們見面。 它會影響買家旅程的整個過程以及他們對貴公司的看法。

在他們首選的溝通渠道上現場解決客戶查詢需要全渠道設置和適當的工具來溝通和解決客戶查詢。

客戶服務的工作流程與客戶旅程不協調。

如果未制定客戶支持工作流程，瓶頸或故障可能會被忽視和無人看管。 此外，如果客戶在此過程中遇到太多困難，他們可能會因為沒有達到他們的期望而完全放棄。

為了滿足不斷變化的客戶期望，您必須徹底了解您的目標市場、他們與您的品牌的互動，以及他們對您的需求和期望。

您是否面臨同樣的挑戰，想知道如何留住客戶並提供最好的客戶服務？

嘗試 Freshworks 為您提供服務，但在此之前，讓我們檢查一下為什麼留住客戶很重要。

為什麼留住客戶比獲取新客戶更重要？

對您的產品或服務感到滿意的客戶將相信您的企業了解他們的需求並致力於幫助他們實現長期目標。

留住客戶是最難也是最重要的事情之一。 因此，留住客戶比尋找新客戶重要得多。

如果您正在嘗試經營可持續的長期業務，則需要確保您當前的客戶獲得他們可以獲得的最佳服務。 您必須設法讓他們參與並確保他們了解您的產品或服務。

讓您的客戶對您的產品或服務感到滿意應該是您買家旅程的一部分，而 Freshworks 等工具可幫助您更好地為客戶服務。

Freshworks 將通過以下方式幫助您的組織提供價值：

• 使客戶入職流程有效。
• 為客戶提供個性化體驗。
• 獲取反饋並為客戶實施反饋渠道。
• 啟動客戶保留計劃。
• 為客戶建立反饋循環
• 獎勵倡導者和忠誠的客戶

你可以用 Freshworks 產品做所有這些事情。

如果您希望您的客戶滿意，Freshworks 如何發揮最佳效果？

Freshworks 是全球一家基於 SaaS 的健康服務提供商。 它易於理解和使用。

此外，它專注於各種大小企業。 它幫助企業為客戶提供最好的服務。

現在讓我們檢查一下 Freshworks 的主要功能。

聯繫人和報告管理

對數據和潛在客戶進行分類是管理客戶的最大困難之一。

Freshworks 具有強大的數據排序組件，因為它的重複數據刪除功能由其 AI 引擎支持。 它提供提醒和警報，以幫助座席掌握客戶聯繫信息。 它甚至會在交易失效或客戶聯繫過時並需要注意時向您發出警告。

潛在客戶是 Freshworks 中 CRM 工作流程的起點，也是其入口點。 潛在客戶最終將成為聯繫人，具體取決於設置的閾值。 在這裡，關聯公司的詳細信息已經填寫了此人的姓名，方便您快速了解。

該系統從各種來源（包括 Facebook、Twitter 和 LinkedIn）中提取特定聯繫人的數據。 這樣，您可以確定聯繫人感興趣的領域並使用該信息來幫助您開始與他們的對話。 可以使用各種標準過濾潛在客戶，並且您會為每次成功獲得潛在客戶分數。

人工智能助手

為了使用歷史數據並進行分析以增強流程，Freshworks 使用了其人工智能助手 Freddy。 它為您提供預測和見解，幫助您贏得更多交易。 它會在活動突然發生變化的區域提醒您，讓您快速響應這些情況。

Freddy 會根據活動水平通知您是否即將完成交易或失去客戶，並幫助您發現有價值的交易。

通訊選項

有效溝通的能力是客戶管理最重要的方面之一，Freshworks 有許多功能可以支持這一點。

通話錄音、集成的 VoIP 通話和電子郵件模板都包含在內，以便更輕鬆地跟踪並防止手動輸入更新。 目標是通過軟件進行所有通信。 電子郵件模板中包含的跟踪指標讓代理可以看到哪些潛在客戶最有效。

您可以將任何與 IMAP 兼容的電子郵件帳戶鏈接到 Freshworks，包括 Gmail、Microsoft Office 365、Zoho Mail 等。

該 CRM 將手動任務自動化的能力是其主要優勢之一。 因此，軟件很容易設置工作流和触發器，當達到某些里程碑時通知您。

Freshworks的產品

Freshworks 提供六種產品，可幫助您以有組織的方式提高客戶滿意度：-

1. Freshdesk
2. 新鮮聊天
3. 生鮮銷售
4. 生鮮市場
5. 生鮮服務
6. 新鮮團隊

Freshdesk

Freshdesk 是一款功能豐富且用戶友好的基於雲的客戶支持工具。 您可以通過各種支持選項幫助客戶使用他們首選的溝通渠道，包括實時聊天、電子郵件、電話和社交媒體。

Freshdesk 的定價從針對業務增長的 14.77 美元/代理/月到企業級的 85.01 美元/代理/月的增長計劃開始。 它還為初創公司提供最多 10 個代理的免費計劃。

新鮮聊天

客戶參與、銷售和支持可以通過 Freshchat 完成。 它為企業帶來了消費者消息傳遞應用程序的連續性，幫助他們轉換訪問者並取悅客戶。

Freshchat 的定價從增長計劃 14.77 美元/代理/月（用於業務增長）到 85.01 美元/代理/月（用於企業級）開始。 它還為初創公司提供多達 100 個代理的免費計劃。 Freshchat 免費計劃還包括聊天機器人和聊天機器人分析。

生鮮銷售

您在尋找 CRM 嗎？ 對於您的銷售和營銷團隊，請考慮使用基於雲的 CRM Freshsales（以前稱為 Freshworks CRM）。 小型和大型企業都可以使用 Freshsales CRM 提供的創新業務軟件來幫助企業更快地發展。

Freshsales 定價從增長計劃的 14.77 美元/代理/月（用於業務增長）到 85.01 美元/代理/月（用於企業級）開始。

生鮮市場

除了幫助您管理聯繫人和列表、設計和交付有效的營銷活動以及自動化電子郵件營銷之外，Freshmarketer 還是一個功能齊全的營銷自動化套件。 借助生鮮市場與生鮮銷售的集成，讓您的客戶和潛在客戶保持有條理、統一的數據變得更加簡單。

Freshmarketer 的定價從增長業務的每月 19.71 美元到企業級每月 310.74 美元的增長計劃開始。 Freshmarket 免費計劃每月提供 100 個營銷聯繫人，並允許聯繫人生命週期階段、Shopify 集成、網站跟踪和創建電子郵件營銷活動。

生鮮服務

組織可以藉助基於雲的 IT 幫助台和服務管理解決方案 Freshservice 簡化其 IT 運營。 解決方案功能包括在線知識庫、自助服務門戶和票務系統。

Freshservice 的定價從入門計劃 18.34 美元/月（用於業務增長）到 73.41 美元/月（用於企業級）開始。 Freshservice 提供 21 天免費試用，包含付費計劃的所有功能。

新鮮團隊

對於擴展業務，Freshteam 是一款聰明的人力資源軟件。 借助 Freshteam，您可以在一個位置招聘、僱用和入職新員工、離職員工、管理員工數據並利用休假時間。

Freshteam 的定價從針對業務增長的 1 美元/員工/月到企業級的 4 美元/員工/月的增長計劃開始。 Freshteam 對最多 50 名員工永久免費，允許發布三個有效的職位發布、定制的招聘工作流程、候選人管道可視化以及其他 HRIS 和休假功能。

Freshworks的替代品

儘管 Freshworks 是最好的工具，但最好將其功能與類似產品進行比較以獲得更清晰的信息。 讓我們檢查一下 Freshdesk 的替代品。

佐霍

Zoho 是一款雲軟件。 它提供用於生產力和協作的軟件以及用於在線業務的工具，包括文字處理、電子表格、演示文稿、數據庫、筆記記錄、維基、網絡會議、項目管理、發票和其他設備。

Freshdesk 具有內置的聊天和電話系統，使其成為真正的全渠道解決方案。 因此，Freshdesk 讓您完全受益於有效的全渠道解決方案，這與 Zoho Desk 不同，Zoho Desk 僅允許您使用未包含在幫助台中的電話系統。

Zendesk

Zendesk 致力於提高客戶對支持、銷售和客戶成功團隊的參與度。

它有助於數據收集、評估和增強完整的客戶體驗。 您會自動收到有關客戶查詢的詳細報告，提供 AI 效率來解決票證以及許多其他事情。

Zendesk 為銷售團隊提供工具並且沒有營銷產品，但 Freshdesk 可以獨立使用或與其他 Freshworks 產品結合使用。 Zendesk 的客戶欣賞定制能力、可擴展性和龐大的用戶群。

結論

Freshworks 是一家提供在線幫助台服務的軟件公司。 它可以幫助公司管理客戶並提高客戶滿意度並降低支持成本。

Freshworks 對於尋求具有成本效益的支持解決方案的企業非常有益。 它易於使用、基於雲、易於訪問，並可管理您的所有客戶支持需求。

Freshworks 是一個全套解決方案，將通過其廣泛的產品幫助您管理業務並為各行各業的客戶提供服務。 企業主應考慮為其業務和客戶成功戰略實施 Freshworks 產品。

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