電子郵件營銷指標衡量和改進方法

您可以做很多事情來優化您的電子郵件營銷。 問題是：你怎麼知道從哪裡開始？

衡量電子郵件活動的有效性將為您提供答案，並告訴您是否朝著正確的方向前進。

那麼這些指標是什麼，如何衡量和改進它們呢？

讓我們有條件地將它們分為兩組：

1. 戰略指標——它們無法在一個電子郵件活動中衡量。
2. 戰術指標——您可以在一個電子郵件活動中衡量的指標。

您可以使用它們來衡量您的電子郵件營銷在一定時期內作為渠道的成功，可能是一個月甚至一年。 我們也可以稱它們為長期的。

CAC 顯示您獲得新客戶的成本。 尼爾帕特爾說，這個指標可以預測貴公司的盈利能力，從而預測它的未來。 CAC 取決於您的客戶將花費多少錢與贏得他們的成本之間的差異。

在這裡，您必須考慮用於贏得客戶的所有渠道。

為了提高您的 CAC，您應該：首先處理您網站的轉換。 通常，您使用什麼渠道來獲得更多客戶並不重要，因為最終，您會將他們全部帶到您的網站進行購買。 然後，您需要確保您的所有廣告（Google 或 Facebook 廣告）都有明確的 CTA。

使用工具：谷歌分析（首先使用 OWOX 從非谷歌服務（如 Facebook、Instagram 或 GA 中的 LinkedIn）獲取所有成本數據）。

粗略地說，這個指標顯示了我們要花多少錢才能讓某個客戶從我們的品牌中購買。

要計算 LTV，您應該將該客戶帶來/已經帶來的收入除以維持這些關係所需的成本。

通常，我們通過電子郵件與客戶保持聯繫，包括保留活動。

要提高 LTV，您應該：跟踪客戶的在線和離線行為，始終提供他們可能感興趣的價值主張。讓訂閱者直接在電子郵件中更新他們的偏好。 運行客戶保留電子郵件活動。

使用工具：谷歌分析。

投資回報率顯示您的電子郵件營銷作為渠道的效率，並顯示投資回報率。

但是，很難準確計算您的投資回報率，因為它通常位於銷售漏斗的中間。 此外，在促銷電子郵件活動之後進行的每次購買都需要一系列交易電子郵件來維持此次購買並讓客戶及時了解他們的訂單。 在這種情況下，使用基於 U 形、線性或 OWOX 漏斗的歸因模型進行準確評估是公平的。

您無法衡量單個廣告系列的投資回報率。 您將在特定時間段（通常是一個財政季度甚至一年）內獲得的所有收益除以同一時間範圍內的成本。

當然，那些以電子郵件營銷為支持渠道的行業可能不需要跟踪其投資回報率。 但是，如果您是一家電子商務企業，則最好將電子郵件營銷投資回報率與您使用的所有其他渠道的結果進行比較。

為了提高您的投資回報率，您應該：為增加 LTV、CAC 和所有戰術指標（我們將在後面討論）而應該實施的所有活動都會影響您的整體投資回報率。

使用工具： Google Analytics 和 OWOX 將顯示您的總收益。

這些是您應該為您運行的每個新電子郵件活動跟踪和分析的指標，無論這是促銷活動還是交易電子郵件，例如歡迎系列。

我們也可以稱它們為短期的。

該指標從不顯示您的廣​​告系列的有效性。 那又何必在意呢？ 就這麼簡單——打開您的電子郵件的收件人越多，看到您的超值優惠的人就越多，因此，有人購買的機會就越高。

通常，各個行業的開放率在 15% 到 30% 之間。 平均 OR 為 17.8%。

為了提高您的 OR，您應該：處理您的主題行，因為 47% 的電子郵件收件人會根據主題行來決定是否打開給定的電子郵件。 找出最適合您的受眾的“發送時間”，並在這個特定時間與他們聯繫。 密切注意您的發件人姓名 - 使用您的真實姓名/您的公司名稱，使用您的企業電子郵件。

64% 的收件人根據發件人姓名判斷是否打開電子郵件。

根據 Campaign Monitor 的說法，在主題行中按名稱尋址也會使您的 OR 提高 26%。

任何 ESP/CRM 都將幫助您個性化您的主題行。

使用工具：你的 ESP。 它會告訴您最佳發送時間、聯繫您的聯繫人的最佳日期，當然，還會顯示您的 OR。

CTR 和 CTOR 非常相似。 只有一個區別——前者顯示點擊次數與已發送電子郵件總數的比率，而後者顯示點擊次數與打開電子郵件總數的比率。

它真正顯示了什麼？ — 用戶參與度。 它顯示您的訂閱者是否喜歡您與他們分享的內容，以及他們是否喜歡您的價值主張。

為了提高您的 CTR/CTOR，您應該：進行電子郵件設計。 是的，我們談論的是電子郵件結構，您在電子郵件中使用的字體。 密切注意 CTA 按鈕的設計——它們應該引人注目。 添加視覺元素，如圖像、GIF、視頻——電子郵件中的視頻將點擊率提高 65%。 例如，如果您當前的利率是 4%，它可能會增長到 6.6%。 您還需要使您的電子郵件適合移動設備使用，因為全球 50% 以上的電子郵件現在都在移動設備上打開。 現代電子郵件模板編輯器，如 Stripo.email，可讓您設計精美的完全響應式電子郵件。

確保您的電子郵件可訪問。 這意味著我們應該優化發送給屏幕閱讀器的電子郵件。 收件人可能出於自己的原因使用屏幕閱讀器——視力障礙（世界衛生組織表示，超過 2.85 億人即使戴著眼鏡也有視力障礙），或者因為他們太忙而無法閱讀我們的電子郵件。

使用工具：您的 ESP/CRM。

報告通常以數字、百分比形式提供。 像 eSputnik 這樣的一些 ESP 甚至會將您的結果與您所在行業的平均費率進行比較。

轉化率是一個非常重要的衡量指標，因為它直接影響您的投資回報率。

您將收件人數除以完成所需操作的人數。

例如，電子商務可以將“購買”視為他們的轉換。

CR 取決於您的電子郵件設計、您的價值報價、您的 CTA 文本以及您的網站導航。

為了提高您的 CR，您應該：個性化您的促銷電子郵件。 我們不是在談論按名稱尋址。 我們談論的是個性化的價值優惠，個性化的內容。 Campaign Monitor 指出，個性化活動帶來的收入是非個性化活動的 18 倍。

如果您的廣告系列的目標不是銷售，而是收集反饋，請向您的收件人解釋您需要它的原因。

減少您的客戶執行所需操作所需的操作數量，因為這會增加他們執行所需操作的機會。 動作越少，機會越大。 AMP4Email 技術在這裡有很大幫助。

Stripo.email 進行了 A/B 測試——他們一半的用戶收到了常規的 Google 表單，他們必須留下電子郵件才能填寫此表單； 另一半收到了 AMP 表格，這使他們可以直接在電子郵件中提交反饋。 AMP 表格顯示出 5.1 倍更好的結果。

要構建您的動態電子郵件，您可以使用 Stripo 的 AMP 電子郵件模板或使用 Drag-n-Drop 塊構建您的。

使用工具：谷歌分析、OWOX。

淨推薦值是衡量客戶忠誠度和滿意度的世界著名指標。

運行此活動時，您只問用戶一個簡單的問題：“他們向朋友推薦您的品牌的可能性有多大？”。

從 0 到 6 的費率實際上很差——意味著客戶不滿意； 從 7 到 8 的費率是中性的——這些人不會提拔你。 這意味著你可以做得更好； 從 9 到 10 的價格非常好。 給你這麼高評價的人被稱為推廣者。

為了提高您的 NPS，您應該：不斷開展此類活動。 購買後向您的用戶發送調查電子郵件，或您最近主持的網絡研討會等。然後根據用戶的回答，您可以感謝他或詢問您可以做些什麼來改善他們對您的產品/服務/品牌的看法。

使用工具：任何 ESP（您運行電子郵件活動，您的 ESP 將跟踪結果）和對講機。

後者顯示有多少人實際上不再對您的電子郵件感興趣，這沒關係。 它不會影響您的電子郵件送達率，也不會影響您的發件人聲譽。

前者很重要，絕對不能超過1%。

有人說是 2%，但我們仍然認為將垃圾郵件投訴率控制在 1% 以下對您的品牌而言更安全。

為什麼人們將您標記為垃圾郵件？ 因為許多的原因：

• 您電子郵件的主題行不反映您的電子郵件內容；
• 您發送未經請求的電子郵件；
• 您的電子郵件沒有“取消訂閱鏈接”——因此，他們將您標記為垃圾郵件只是為了停止接收您的電子郵件；
• 您的電子郵件沒有提及您聯繫您的聯繫人的原因。

根據 GDPR 和 CanSPAM 法律，如果您的電子郵件至少與最後三個點中的任何一個匹配，那麼您的電子郵件在美國、加拿大和歐盟都是非法的。

不僅您的客戶可以將您的電子郵件標記為垃圾郵件，而且由於他們的政策和規則，某些電子郵件客戶端可能會將您的電子郵件發送到用戶收件箱中的相應文件夾。 他們是：

• 帶有太多沒有替代文字的圖像的電子郵件通常被視為垃圾郵件；
• 圖片與文字的比例 (40/60) — 您為電子郵件中的每張圖片添加兩段文字。 或者您的電子郵件中應該至少有 500 個文本字符才能成功通過垃圾郵件過濾器。
• 發件人聲譽不佳。

為了提高您的垃圾郵件投訴/退訂率，您應該：

消除上面給出的客戶可能會將您標記為垃圾郵件的所有原因，以及電子郵件客戶可能會將您的電子郵件視為垃圾郵件的原因。

但是，如果退訂率符合行業規範，您不必擔心。 可以讓訂閱者離開。

衡量電子郵件營銷指標並不像看起來那麼困難。

您只需要確定當前廣告系列的主要目標是什麼。 然後您需要構建一個滿足此目標的電子郵件模板。 最後，選​​擇合適的分析工具。 或者使用 OWOX BI——它允許集成不同的系統以獲得更準確的電子郵件營銷結果。

如果您仍有疑問，請在下面的評論中提問：）

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