社會營銷如何在醫療保健中發揮作用
已發表: 2022-09-11
社交媒體在醫療保健中有許多應用，包括提高認識和傳播正確的健康信息。
社交媒體與醫療保健的結合非常有效。 社交媒體已經發展成為一種寶貴的健康和信息資源。 然而，它們可能成為錯誤信息的來源。
例如， 76% 的受訪者表示他們“至少”通過使用社交媒體了解了 COVID-19。 然而，63.6% 的人表示他們不太可能就他們在社交媒體上收到的信息諮詢健康專家。
在社交媒體上，醫療保健從業者既可以啟發公眾，也可以幫助防止虛假信息的傳播。
很難知道如何處理醫療保健中的社交媒體問題。 社交內容必須吸引供應商、代理商和品牌。 此內容必須具有教育意義、及時且準確。 同時，您必須遵守所有適用的法律和法規。
我們將在這篇文章中探討在醫療保健中使用社交媒體的各種優勢。 我們還就如何維護您的社交媒體渠道的安全和合規提供一些建議。
社交媒體在醫療保健中的好處
提高意識
使用社交媒體來提高公眾對新的、發展中的和年度健康問題的認識至關重要。
“免疫接種、流感病毒、治療、埃博拉病毒，應有盡有，醫療保健系統必須提供可靠的信息。” Michael Yoder 是這個合理建議的來源。 他在 Spectrum Health 擔任社交媒體顧問。
它可以像提醒追隨者註意常識性健康措施以提高認識一樣基本。 或者，解決有關健康生活的普遍問題。
因為您可以針對特定的人群，它也可以成為公共宣傳活動的有用工具：
然而，當事情迅速變化時，社交媒體是讓公眾了解最新問題、建議和諮詢的重要工具。 直接在您的社交媒體帖子中分享信息是宣傳的一種方法。
另一種可行的方法是使用社交媒體將追隨者引導到可靠的當前信息來源。 這可能包括將他們引導至您的網站或專門用於公共衛生的社交媒體資料。
提高您的追隨者對信譽良好的來源的認識，使他們更容易回應他們在自己社交關係的帖子中遇到的不正確的醫療保健社交媒體聲明。
關於這個話題，讓我們談談通過社交媒體進行醫療保健交流時房間裡的大象：虛假信息。
打擊錯誤信息
就其本質而言，社交媒體有助於向廣泛的人群快速傳播信息。 如果信息準確、有用且易於理解，那就太好了。
不幸的是，社交媒體上有很多關於健康的虛假信息。
錯誤信息也可能以虛假陳述的形式出現。 這些都比較容易反駁。 只需引用 CDC 或 WHO 等知名衛生組織的已發表研究或最新信息即可。
然而，一些虛假信息的作者和傳播者會採用一個受人尊敬的機構的名稱來為其聲稱提供合法性。
在這種情況下，被引用機構聲明他們不是來源至關重要。
但是，在沒有上下文或在錯誤上下文中提供的“事實”形式的錯誤信息。 同樣，理想的方法是引用可靠來源的研究和信息。 但是，這可能需要更溫和的方法。 人們更有可能相信能證實他們當前觀點的信息。
Peter Hotez 博士告訴美國醫學協會，“有時我會使用 [Twitter] 來指出明顯的錯誤。” “但是，我通常會用它來傳達我對重大疾病或緊急疾病的想法。”
危機溝通
如今，人們更喜歡通過社交媒體而不是報紙來獲取新聞。 社交媒體是 29 歲及以下人群最普遍的新聞來源，數量超過所有其他信息來源。 因此，社交媒體是分享突發新聞的重要平台。
在整個 COVID-19 爆發期間，人們依靠政府衛生官員獲取信息。 在這一危機時刻，加拿大省級醫療衛生官員有效地利用了社交媒體和醫療保健溝通。
例如，不列顛哥倫比亞省政府繼續舉行新聞發布會，讓公眾了解最新的大流行消息和措施。 新聞發布會在 Facebook Live 和傳統新聞網站上進行現場直播。
那些無法收看當地電視節目的人可能會在社交媒體平台上觀看直播視頻以獲取實時公告。
可固定的帖子和封面照片還可以讓用戶一目了然地連接到重要資源。
在危機時期，管理和分發健康信息尤其困難。 根據美國健康律師協會、美國醫療風險管理協會和醫療戰略與市場發展協會的說法，提前計劃對於成功應對危機至關重要。
為了幫助您做好準備，以下是他們的一些要點：
- 確定誰是主要利益相關者，以及主要聯繫人和發言人。
- 在危機的前五分鐘，知道該怎麼做。
- 與您的受眾（包括您的內部受眾）建立信任關係。
擴大現有資源的覆蓋範圍
醫學從業者經常使用醫學期刊和會議來了解新知識和最佳實踐。 這些現有的信息共享平台可以受益於使用社交媒體來擴大其影響範圍。
歐洲重症監護醫學協會 (ESICM) 在取消 2020 年的現場活動後建立了一系列網絡研討會。他們在 YouTube 和 Facebook 上直播了網絡研討會，此外還有一個專門的網站。 他們還使用 Twitter 實時發布所發生的事情。
當 ESICM 發現一些最忠實的訪客來自歐洲以外時，他們大吃一驚。 他們無法通過面對面的活動接觸到這些觀眾。
回答常見問題
衛生當局和醫療保健組織是有關各種健康問題的寶貴信息來源。
醫療保健從業者可以使用社交媒體提出新方法來回答常見問題。 例如，世界衛生組織創建了一個 Facebook Messenger 聊天機器人。 它可以為查詢提供答案，為公民提供適當的資源，並消除虛假信息。
公共衛生監測
人們在互聯網上發布所有信息，包括他們的健康狀況。 像#theflu 這樣的標籤可以表明疾病何時出現在意想不到的地方。 公共衛生組織甚至可以使用正確的社交媒體監測技術了解症狀的嚴重程度。
例如，2020 年春季發表的一項研究確定了遠程醫療相關推文的數量與給定狀態下已驗證的 COVID-19 病例數量之間的聯繫。
Michael Paul 和 Mark Dredze 教授在他們的著作《公共健康的社會監測：實用指南》中解釋了這是如何工作的。
“與傳統數據源相比，社交媒體提供實時數據可用性、易於訪問和成本節約。 由於社交媒體，我們現在可以提出和回答我們從未想像過的問題。”
根據最近的一項評論研究，來自社交媒體的健康數據改善了疾病預測。 當涉及流感和流感樣疾病時尤其如此。
此外，根據發表在《公共衛生年度評論》上的一項研究：
“雖然 Twitter 是迄今為止最受歡迎的數字監控平台，但也使用了許多其他平台。” 例如，Facebook 的“點贊”模式與各種健康問題和習慣有關，Instagram 時間線已被用於檢測不良藥物反應。”
Outbreaks Near Me 是一項眾包健康數據工作，也可以從社交媒體中受益。
公民參與
即使有醫生，討論醫療保健問題也可能很困難。 當涉及到心理健康等話題時尤其如此，社會污名會阻止人們尋求專業幫助。
在疫情爆發期間，JanSport 使用#LightenTheLoad 標籤發布了一系列工具。 這家背包公司的目的是幫助其年輕客戶，但從 2020 年返校季開始，情況並非如此。
他們通過該活動讓年輕人獲得心理健康資源，其中包括與有執照的治療師進行的一系列 Instagram Live 會議。
這是醫療保健從業者如何在社交媒體上與醫療保健行業以外的品牌合作的一個很好的例子。
他們還向人們提供了有關如何在需要時獲得危機幫助的信息。
這是另一個插圖。 1,000 多家組織和醫療保健機構的合作夥伴關係以 The Fight Is In Us 為標題，發起了一場運動。 這個想法是為了說服從 COVID-19 中康復的人提供他們的血漿以換取它所含的有價值的抗體。
該活動通過 Facebook 和 Instagram 上的一系列名人廣告覆蓋了 395 萬人。
患者支持
近 40% 的年輕人（14 至 22 歲）利用在線資源與其他處理類似健康問題的人聯繫。 這包括在線社區。
這種聯繫有可能對患者極為有益。 發表在《國際環境研究與公共衛生雜誌》上的一項新研究調查了 Facebook 和 WhatsApp 群組在幫助退伍軍人患有 PTSD 方面的作用。 許多研究參與者描述了他們如何獲得這些組織的支持：
“我在晚上 10 點給小組發了消息，並立即收到了回复。” 該小組了解情況。 是的，我們真的很熟悉。”
“如果我離開 WhatsApp 群組，我會收到管理員的消息，詢問‘發生了什麼事，一切還好嗎？’ 如果你想離開，你必須經過一個人。 你必須說出發生了什麼事，即使你不想。”
當談到在線討論健康時，當然會有隱私方面的考慮。 這可能是利用 Facebook 私人群組的絕佳方式，這些私人群組隱藏在搜索結果中。 必須邀請用戶參與。
研究招聘
社交媒體網站提供了一種與可能有興趣參與研究或調查的人聯繫的方式。
研究人員和醫療機構，如企業，必須了解社交媒體的人口統計數據。 與社交廣告定位工具結合使用時，您可以聯繫合適的人進行研究和調查。
加州大學聖地亞哥分校正在開展一個名為 Connected & Open Research Ethics 的項目。 該計劃協助研究人員為新的數字工具制定倫理研究標準。 這些工具包括社交網站。
營銷
2020 年，美國 62% 的醫療保健營銷人員將社交媒體視為最有前途的營銷渠道。
CVS 和 WebMD 合作開展了一項有利於兩家公司的 Twitter 活動。 CVS 贊助了 WebMD 內容，包括定制的 Twitter Amplify 合作，使 CVS 獲得了 3000 萬次前貼片視頻廣告瀏覽量。
醫療機構的社交媒體提示
教育和分享有價值的內容
如前所述，許多人通過社交媒體獲取災難信息。 2020 年初，Twitter 上有關健康和福祉的對話激增了 54%。
但是，如果您想與公眾保持長期關係，您必須提供有價值的內容，定期教育和告知他們。
例如，梅奧診所製作了一個涵蓋熱門健康主題的社交視頻系列。 “Mayo Clinic Minutes”簡明扼要、具有教育意義且有趣。 這些視頻經常獲得超過 10,000 次觀看。
當然，信息必須可靠。 那是對的。 但是，如果它對您的品牌有意義，那麼您就可以具有創新性和趣味性。
例如，Zubin Damania 博士在社交媒體上被稱為 ZDoggMD。 他製作精良的社交視頻提供了有用的健康信息，同時揭穿了虛假和誤導性的說法。 在他的 Facebook 個人資料上，他已經積累了近 230 萬人的追隨者。
確保您選擇的語氣符合您公司的個性。 Mayo Clinic 和 Doc Vader 的視頻本身就很有趣。 但是，如果他們改變風格，那將是驚人的。
此外，請確保為您的信息和目標受眾選擇合適的媒介。 根據沙特阿拉伯最近的一項研究，最流行的分享健康飲食建議的社交網絡是：
- YouTube
- Snapchat
- 推特
聆聽相關對話
您可以使用社交聆聽來跟踪您所在領域的相關社交媒體談話。
這些討論可以幫助您更多地了解人們對您、您的公司以及您的產品和服務的看法。 您還可以通過詢問他們來了解他們對比賽的感受。 您甚至可能想出新的想法來指導您的社交媒體策略。
為了了解公眾對新出現的健康問題的反應，社交聆聽是社交媒體在醫療保健中的有效應用。
例如，澳大利亞皇家全科醫師學院 (RACGP) 採用社交聆聽來跟踪健康趨勢。 由於社交媒體上 2,000 次提及遠程醫療，他們能夠將遠程醫療作為優先事項進行驗證。
RACGP 補充說：“我們已經知道全科醫生認為這是他們需要繼續為患者提供治療的一個組成部分。” “我們利用我們的社交傾聽洞察力來確認全科實踐社區分享了我們的觀點。”
以下是一些在社交媒體上需要注意的基本術語：
- 您的企業或實踐的名稱和聯繫信息
- 您的產品名稱，包括典型的拼寫錯誤
- 競爭對手的品牌名稱、產品名稱和句柄
- 行業流行語：從醫療保健標籤項目開始是個好主意。
- 你和你的競爭對手的口號
- 貴公司重要人員的姓名（您的首席執行官、發言人等）
- 競爭對手業務中重要人物的姓名
- 活動名稱或流行語
- 與您相關的標籤以及與您的競爭對手相關的標籤
套件
和其他社交媒體管理解決方案允許您從一個位置跟踪所有社交網絡中的所有重要關鍵字和短語。
查看我們關於如何設置社交聆聽策略的文章以獲取更多信息和工具。
另請閱讀：博客文章應該多久發布一次？
保持合規
醫療保健中社交媒體最重要的問題之一是醫療保健社交媒體帳戶受嚴格的指導方針管理。 HIPAA 合規性至關重要，但您還必須遵守 FDA 廣告法規。
金卡戴珊是當局眼中社交媒體和醫療保健碰撞的最著名例子之一。 在她的 Instagram 帖子中，她宣傳了孕吐藥物 Diclegis。 她的信息包括指向風險警告和使用限制的鏈接。 但是，FDA 決定將這些信息包含在帖子本身中。
在收到 FDA 的嚴重警告後，她不得不更換該職位。 根據 FDA 的警告，這裡有一個更新版本：
到今年 Kim 的妹妹 Khloe Kardashian 在 Twitter 上支持偏頭痛藥物 Nurtec ODT 時，製藥公司已經發現瞭如何在視頻帖子中成功添加危險警告：
然而，名人代言並不是 FDA 擔心的唯一來源。 例如，截至 2021 年，FDA 已發出 21 封警告信，直接提及 Instagram 帳戶上的聲明。
您不希望您的社交媒體帖子由律師撰寫。 但是，您可能希望在發布之前讓律師（或其他合規專家）審核您的帖子。 對於重要的公告或高度敏感的消息尤其如此。
貴公司需要社交媒體計劃和社交媒體風格指南。
您還應該為醫療保健專業人員使用社交媒體制定指南。 為醫療保健專業人員制定社交媒體政策也是一個好主意。
這些對於讓每個人都在同一頁面上並確保您的策略遵循所有適用的規則和法規很有用。 在社交媒體帖子中包含處理患者數據的明確、符合 HIPAA 的說明。
還要留意其他人在您的社交媒體帖子和帳戶上發表的評論。 這些也可能引發有關合規性的問題。
回應和參與社交評論始終是一個好主意。 畢竟，沒有人喜歡與空蕩蕩的房間交談。 如果您的追隨者收到您團隊成員的反應，他們更傾向於參與您的材料。
在合規性方面，您可能需要採取額外的預防措施。 例如，您應該刪除任何引起隱私問題的評論。 留意不可接受的索賠。
另請閱讀：適用於 WordPress 的頂級放大器插件 [2022]
保持安全
為您的醫療保健社交媒體渠道建立安全策略至關重要。 如果有人離開公司，您必須能夠撤回他們的訪問權限。
整合您的醫療保健社交媒體營銷渠道可能有助於更好地保護它們。 例如，AETracker 可以幫助您定位和報告產品投訴和標籤外使用等問題。 隨著事件的展開，您會收到通知，讓您立即採取行動。
Social Safeguard 可以幫助您篩選您的社交媒體帖子，以確保其符合您的社交媒體政策。 因此，不允許發布不合規的帖子。
簡單地說，患者和公眾利用社交媒體來查找醫療保健信息。 他們用它來發現信息、獲得幫助和做出醫療決定。
在醫療保健領域，社交媒體存在一些困難。 然而，在醫療保健中使用社交媒體開闢了一個充滿新可能性的世界。
社交媒體是傳播重要健康信息的絕佳工具。 它也是獲取最新研究和信息的好網站。 最重要的是，社交媒體提供了一種易於使用且快速的方式來為患者和公眾提供幫助。