微軟推出用於銷售、CRM 和客戶支持的 AI“副駕駛”

微軟今天推出了 Dynamics 365 Copilot，它稱其為“世界上第一個原生內置於 CRM 和 ERP 應用程序的 AI 副駕駛”。 該系統正在作為該公司多個軟件包的一部分推出，包括 CRM、銷售和客戶服務。

“Copilot 將下一代 AI 功能和自然語言處理的強大功能帶入 Dynamics 365，與業務專業人員一起工作，幫助他們更快地創造想法和內容，完成耗時的任務，並獲得洞察力和下一步最佳行動——只需描述什麼是需要，”公司業務應用程序營銷副總裁 Emily He 在博客中寫道。

客戶關係管理。 在 Dynamics 365 Customer Insights 和 Dynamics 365 Marketing 中，營銷人員可以使用自然語言提問來探索、分析和理解客戶群的規模和偏好。

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“例如，營銷人員可能想要識別居住在加利福尼亞州舊金山的客戶，這些客戶具有較高的客戶生命週期價值，並且在過去 90 天內也進行了購買，”他寫道。 “只需點擊幾下，Copilot 就會生成結果，以及客戶的平均年齡、產品偏好或平均購買價格等信息。 然後可以將這些見解配置為細分以支持活動。 借助 Copilot，營銷人員現在可以近乎實時地更深入地了解他們的客戶。”

銷售量。 Copilot 為 Dynamics 365 Sales 和 Viva Sales 上個月宣布的 AI 增強功能增加了功能。 其中包括根據客戶電子郵件生成內容建議，其中包含與收件人特別相關的數據，例如定價、促銷和截止日期。

新功能包括將電子郵件回復置於一般可用性和可定制電子郵件的集成中。 例如，它可以根據賣家 Outlook 日曆上的可用性生成一封電子郵件，建議會議時間。 還有一種反饋機制，允許賣家對 AI 生成的內容進行“贊”或“不贊”的評分，從而完善和改進未來的回复。

副駕駛還提供 AI 生成的關鍵主題、問題和關注點的會議和通話摘要。 然後，它可以根據 CRM 和會議數據起草一份討論摘要，包括行動項目和後續日期。 “可以為 Teams 中的一系列會議類型生成摘要，包括多人會議和內部電話，幫助銷售人員保持井井有條，並掌握關鍵的、內容繁多的銷售會議，”該公司的博客稱。

Copilot 包含在 Viva Sales 中，可以為其他 CRM 系統單獨購買，包括 Salesforce。

客戶服務。 在 Dynamics 365 Customer Service 中，副駕駛可以訪問客戶的案例歷史記錄，並能夠幫助支持人員處理客戶查詢。

“借助 Copilot，代理只需單擊一下即可快速起草電子郵件草稿或對客戶的聊天回复。 副駕駛根據當前的實時對話了解上下文； 從受信任的網站和內部文件中識別相關信息，包括知識庫文章和以前解決的案例； 並製定一個響應，代理可以審查並發送給客戶。”

它還可以幫助診斷更複雜的客戶問題、發現解決方案並彙總所有溝通渠道的回复草稿。

其他帶有人工智能的產品。

• Microsoft Supply Chain Center 中的 Copilot 可以標記天氣、財務和地理等可能影響供應鏈流程的問題。 然後，規劃人員可以選擇讓 Copilot 自動起草一封電子郵件，以提醒任何受影響的合作夥伴。
• Dynamics 365 Business Central 中的 Copilot 現在將能夠幫助組織快速創建產品列表。

為什麼我們關心。 所有這些副駕駛都希望讓營銷人員、銷售人員和客戶支持人員的生活更輕鬆。 這是好事。 它們自動執行繁瑣、重複的任務，並通過數據和與其他 Microsoft 產品的集成來增強這些任務。 不要介意關於人工智能未來可能做什麼的炒作。 此時此地，它已經為企業和工人帶來了實實在在的好處。

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