短信營銷：為什麼（以及如何）你應該給你的客戶發短信

由於社交媒體、電子郵件營銷、搜索引擎優化和其他數字營銷渠道的普及，許多企業經常低估短信或短信營銷的力量。

別搞錯了：SMS 是當今使用最廣泛且易於訪問的通信形式，它可以成為對您的業務極為有利的渠道。 考慮這些統計數據：

• 北美有 2.92 億人使用短信，約佔總人口的 80%。
• 短信的打開率通常為 98% ，而電子郵件的打開率通常為 40% 到 50%（其他研究表明，90% 的 SMS 消息在 3 分鐘內被閱讀）。
• 收到短信的消費者的轉化率比沒有收到短信的消費者高 40%。

儘管上面有令人信服的統計數據，但許多企業仍然迴避給他們的客戶和潛在客戶發短信。 研究發現，多達 65% 的品牌仍未制定正式的 SMS 營銷策略。

為什麼給您的客戶發短信？ 短信營銷的好處

在某些情況下，給客戶發短信可能比給他們發電子郵件或投資其他數字營銷渠道更有效。

除了享受更高的打開率外，短信營銷還有：

• 具有成本效益
• 即時，快速的消息傳遞
• 靈活且可定制
• 非常適合覆蓋廣泛（和年輕）的人群

短信營銷：7 個最佳實踐

如果您的企業沒有給客戶發短信，那麼您肯定會錯過。 短信營銷可以在與客戶建立有意義的關係和轉化潛在客戶方面發揮重要作用。

以下是一些可幫助您入門的 SMS 營銷最佳實踐。

獲得許可

在發送任何營銷材料之前，獲得客戶發送消息的許可至關重要。 沒有人願意收到不請自來的信息，尤其是在宣傳品牌的時候。 通過請求許可，您可以確保只有那些願意接收這些消息的人知道您的活動，這樣可以減少如果您在未經他們同意的情況下開始發送消息而可能離開您的憤怒客戶的數量。

保持簡短和簡單

最有效的短信直截了當。

使用 SMS，您可以使用 160 個字符來傳達您的信息。 避免行話和華麗的語言。 不要拐彎抹角並使用不必要的單詞和短語來描述您的報價，而是提供用簡單的英語編寫的可操作信息。

添加 CTA

通過添加號召性用語 (CTA)，您可以更好地參與 SMS 營銷消息。

通常，這可以成就或破壞 SMS 活動的成功，並將收件人的注意力轉化為行動。 您的 CTA 應該是直接且易於理解的； 它應該激勵收件人不僅閱讀​​您的文本，而且還與它互動。

這裡有些例子：

• “立即預訂/立即購買……”： SMS 消息具有出色的點擊率。 這使得文本成為促進銷售或捕獲潛在客戶的絕佳平台。 像“立即預訂”或“立即購買”這樣的明確 CTA 非常適合有針對性的消息，使收件人更容易進行購買或訪問您的營業地點。

• “在此處了解更多/單擊鏈接...”：如果 160 個字符不足以傳達您的信息，您可以添加一個鏈接，將您的收件人帶到包含所有相關信息的登錄頁面。 作為一般經驗法則，請避免將它們發送到您的主頁。 相反，使用該鏈接將您的受眾引導到您網站上具有單一重點目標的頁面。
• “顯示此文本...”：進行促銷或特別優惠？ 通過要求他們在訪問您的營業地點時顯示您的信息來吸引您的收件人。 如果您在在線商店或電子商務平台上運行促銷或特別優惠，“結帳時輸入（代碼）”是一個很好的選擇。

仔細計時你的文本

SMS 消息傳遞是一種比電子郵件更即時的通信形式。 如上所述，90% 的短信在 3 分鐘內被閱讀。

這意味著您必須了解用戶何時可能對您的文本最敏感。 這背後並沒有確切的科學依據，但人們普遍觀察到，在下午晚些時候或晚上發送的 SMS 消息通常會獲得更高的參與率。 如果您有特別優惠，您也可以嘗試在周末或特殊假期給您的客戶發短信。

與您的其他營銷工作一樣，最好始終進行測試、衡量和調整。

獲取反饋的文本

短信營銷不僅僅是宣傳您的產品和服務。 您還可以利用該渠道收集有價值的客戶反饋，甚至為您的業務生成更多在線評論。

根據研究，所有本地搜索中有 57% 是通過移動設備進行的，這使得在同一平台上很容易接觸到客戶以獲得反饋。

如果您通過 SMS 向客戶發送短信調查或評論請求，他們很有可能會點擊該鏈接。 製作信息時需要更多靈感嗎？ 使用這些方便的 SMS 模板請求評論。

在其他渠道宣傳您的存在

除了推動銷售和為您的業務生成在線評論外，短信營銷還可以提升您在其他渠道上的業務影響力。 您可以利用短信為您的網站、社交媒體資料、業務聯繫信息和登錄頁面增加流量。

如果您使用這種格式的短信，請一次使用一個頻道。 您還應該使用 URL 縮短工具將文本保持在字符數限制內。

提供退出方法

SMS營銷是100％基於許可的。 根據電話消費者保護法，您不得向未選擇接收短信的消費者發送短信。

當您的客戶同意時，告訴他們知道會發生什麼，並確保在您發送給客戶的所有消息中始終提供選擇退出的方法。

短信營銷作為競爭優勢

雖然仍然有些未充分利用，短信營銷已成為當今最有效的營銷方法之一。 移動技術不斷發展，適應的公司可以在競爭中脫穎而出。

不要猶豫，立即開始您的 SMS 營銷策略。 給您的客戶發短信並獲得短信營銷可以為您的業務帶來的回報。