特許社交媒體營銷的完整指南

作為特許經營商，始終如一地推廣和建立您的品牌可能是一項挑戰。 有如此多的加盟商需要管理，確保您的聲譽得到保障比大多數傳統商業模式更為複雜。

42% 的特許經營商不再認為傳統營銷渠道（如廣告、直銷和公關）有價值是有原因的。 相反，許多特許經營企業正在利用社交媒體營銷的力量來發展業務、獲得新的特許經營商並大規模吸引當地社區。

如果管理得當，社交媒體營銷可以讓加盟商在全國（甚至全球）尋找、服務和滿足不斷增長的客戶群。 但是，制定量身定制的社交媒體策略以確保您的品牌信息一致且引人注目，這一點很重要。

讓我們向您介紹社交媒體營銷如何從特許經營中受益，您可能遇到的挑戰以及執行您自己的社交媒體策略的一系列實際步驟。

特許經營社交媒體營銷如何運作？

僅在美國就有近 100 萬家特許經營店，因此突破並保持競爭力對特許經營企業來說從未像現在這樣大的挑戰。

這就是為什麼如此多的企業將社交媒體和數字營銷作為一種具有成本效益的方式來吸引新客戶、發展新的加盟商地點並大規模提供客戶服務支持。

社交媒體營銷不是在傳統廣告上投入數千美元，而是讓特許經營所有者能夠授權特許經營團隊輕鬆向當地社區推銷和推廣他們的商店。 此外，社交媒體是客戶搜索商店聯繫信息、營業時間和最新產品發佈時的首選平台。

以下是特許經營商可以使用社交媒體發展和擴大業務的幾種方式：

• 提供及時的客戶服務：您是否知道 37% 的社交媒體用戶希望他們聯繫的品牌在 30 分鐘內做出回應？ 通過制定明確的流程來處理和響應客戶反饋和問題，您可以建立信任、提升特許經營權的認知度並為客戶忠誠度播下種子。
  
• 鼓勵和轉發強大的社交證明：通過創建品牌標籤、位置標籤和活躍的社交媒體，您可以提示您的客戶在線轉發他們的店內體驗。 此外，您還可以使用這些評論、推薦和其他用戶生成的內容來激發潛在客戶信任您的特許經營權。
  
• 讓您的品牌成為潛在客戶的首選：活躍的社交媒體可以幫助您的加盟商在當地社區吸引新客戶並保持首選。 當他們準備好進行銷售時，他們將更有可能記住併購買您的品牌。

• 製作適合每個加盟商位置的超本地化內容：此外，通過讓您的加盟商所有者有機會接觸當地社區並與其建立聯繫，您可以通過社交媒體有機地促進銷售。 關鍵是讓每個加盟商能夠靈活地製作和分享為當地社區量身定制的社交媒體內容。

社交媒體對特許經營有什麼好處？

就營銷渠道而言，社交媒體是最透明和最通用的渠道之一，尤其是對於特許經營企業而言。 通過為您的特許經營建立社交媒體形象，您可以改善您的客戶體驗，鞏固您的特許經營品牌作為您所在領域的領導者，並在當地贏得目標市場的信任。

還是不服氣？ 以下是您的特許經營品牌應將社交媒體營銷添加到您的品牌建設工具包中的三個原因：

• 利用您的特許經營網絡的力量：在全國（甚至全球）的多個地點，您的加盟商可以利用社交媒體上的集體力量來建立影響力，獲得市場份額並推動當地市場的銷售。
  無論地點為當地活動而合作，還是您的總部轉發來自各個特許經營地點的內容，有機發現和增長的機會都是無窮無盡的。
  
• 在您的業務中提供一致的品牌體驗：通過正確的品牌模板、社交媒體指南和內容營銷策略，您的特許經營企業可以確保每個加盟商都以引人注目的品牌方式代表您的品牌。 所需要的只是一些策略和清晰的社交媒體計劃，以確保每個社交媒體帖子、Reel 和 Story 都與您的品牌形象保持一致。
  
• 發展您的特許經營業務的經濟高效的渠道：社交媒體的最大好處是可以免費開始並為您的個人加盟商發布社交媒體資料。 無需在傳統廣告上花費數千美元，您就可以將這些資金重新用於社交媒體管理、內容創作和社交媒體培訓，讓您的特許經營權所有者在當地業務中佔據優勢。

社交媒體給特許經營帶來了哪些挑戰？

但是，在社交媒體上開展特許經營業務時需要考慮一些缺點和挑戰。 如果沒有正確的戰略和框架，您的特許經營品牌可能會被稀釋，您的社交媒體形象可能會減損您想要的品牌體驗。

以下是特許經營權在開始使用社交媒體時面臨的三個最大障礙：

• 治理：特許經營所有者面臨的最大挑戰之一是如何在社交媒體上監控和管理特許經營者網絡的困境。 如果沒有適當的政策、內容程序和批准的指導方針，就很難確保每個特許經營所有者在社交媒體上以正確的方式代表您的品牌。
  
• 品牌一致性：同樣，在社交媒體上的多個不同位置保持您的視覺識別的凝聚力和品牌一致性是另一個重大挑戰。 如果沒有明確的策略，您的品牌標識很容易被稀釋和脫離品牌，使客戶難以記住您是誰。
  
• 資源：最後但並非最不重要的挑戰是如何為社交媒體上的內容創建需求提供資源。 除非您花時間規劃內容創建工作流程並將資源分配給您的加盟商位置，否則您的加盟商將一致的內容髮佈到社交媒體將是一個巨大的挑戰。

但是，所有這些障礙都可以通過為您的特許經營業務制定成功的社交媒體策略來克服（下一個更多內容！）。

為特許人制定成功的社交媒體策略的7 個步驟 

準備好將您的社交媒體營銷策略確定為特許人了嗎？ 我們匯總了七個實用技巧，可幫助您制定營銷策略、建立品牌知名度並為您的加盟商提供成功所需的工具和資源。

1. 決定你的特許經營權將如何出現在社交媒體上

作為特許人制定社交媒體戰略時，首先要決定如何管理特許經營權的社交媒體形象。 對於某些品牌來說，只有一個社交媒體賬戶（由總部營銷團隊運營）是保持自主權、控制和確保品牌信息傳遞一致的更好方式。

然而，許多特許經營商希望授權他們的特許經營地點直接與當地觀眾交流。 在這種情況下，為每個位置創建單獨的社交媒體資料會更有意義。

那麼，在決定哪個選項適合您時，您應該考慮什麼？ 這裡有幾個問題要問自己：

• 我當地的特許經營商是否有時間和資源自行管理社交媒體渠道？
  
• 個人社交媒體帳戶會改善還是削弱我的特許經營商的客戶體驗？
  
• 我將如何確保每個當地特許經營商擁有充分利用社交媒體營銷工作的工具和知識？

最終，如果您的特許經營地點具有管理自己的社交內容和營銷活動的範圍和能力，那麼創建個人資料將使您的品牌能夠輕鬆地與多地點的受眾建立聯繫。

2. 決定哪些社交平台最適合您的特許經營業務 

同時，考慮哪些社交媒體網絡最適合您的特許經營業務也很重要。 我們建議專注於一兩個社交網絡，以避免團隊過於分散或被大規模的社交內容創建所淹沒。

不確定哪個平台適合您的業務？ 以下是您需要了解的快速指南：

• 如果您希望以視覺方式展示您的產品或服務並與全國（或全球）的當地客戶建立聯繫：Instagram 和 Pinterest 都是強大的視覺平台，可以幫助您的加盟商位置與當地客戶建立聯繫並通過主題標籤、位置標籤和用戶生成的內容。
  
• 如果您希望使用有力的短視頻內容來建立信任：TikTok 是 2021 年增長最快的社交媒體平台之一，可以幫助您的加盟商大規模地與年輕觀眾建立聯繫。
  
• 如果您希望與企業、企業家或專業人士建立聯繫：LinkedIn 是 B2B 營銷的最佳平台，可以幫助您的加盟商通過專業內容髮展業務。
  
• 如果您希望按需提供一口大小的客戶服務：Twitter 是一個極好的平台，可提供快速的客戶服務和及時的投訴響應。
  

3. 在社交媒體上為您的特許經營設定目標

每個社交媒體策略都應將目標和目標置於社交媒體內容的核心。 這些目標將指導您圍繞品牌信息、品牌指南甚至最適合您品牌的內容格式做出所有決策。

因此，為您的加盟商制定切合實際的目標以在社交媒體上實現公司範圍內的目標非常重要。

設定有效目標的最佳方法是讓它們變得聰明（又名具體、可衡量、可實現、相關和有時限）。

此外，請確保根據每個特許經營地點和他們在業務旅程中所處的階段定制您的社交媒體目標。

4. 制定清晰的品牌和語氣準則

為確保您的特許經營業務在社交媒體上得到一致展示，制定一套社交媒體政策和品牌指南非常重要。 這些框架旨在消除為社交媒體創建內容時的猜測，並確保每個帖子或社交媒體活動都在您的加盟商網絡中連貫地交付。

您的社交媒體品牌指南應涵蓋與您的業務在社交媒體上的視覺表現方式有關的所有內容，包括：

• 您批准的徽標和子標記
• 您的品牌字體和顏色
• 您的品牌社交媒體模板和圖形設計
• 品牌資產（例如圖形、攝影和視頻內容）的注意事項

此外，值得制定一套語氣指導方針，為您的加盟商的內容提供一致且一致的品牌聲音。 這些指南應解釋：

• 您品牌的個性和價值
• 您的品牌聲音特徵
• 你的語言應該是多麼正式或隨意
• 如何在社交媒體上發言的示例、模板和框架（包括如何回應投訴、負面反饋或差評）

這些社交媒體計劃將簡化您的入職流程，讓您的團隊更輕鬆地為社交媒體製作品牌內容。

5.創建集中的資產管理系統

在您的加盟商網絡中管理社交媒體內容的另一種明智方法是開髮品牌資產庫。 這些圖形模板、圖像和視頻應在網絡上共享，以加快團隊的內容創建工作流程。

確保包括常青資產的組合以及特定於您可能全年運行的社交媒體活動的內容。

6.為加盟商團隊構建社交媒體內容工作流程

還值得開發一系列流程和工作流程，以了解您將如何在整個特許經營業務中管理社交媒體上的內容創建。

這些指南應涵蓋從開始到結束的整個社交媒體營銷流程，包括誰負責在每個加盟商地點創建內容、誰需要審查和批准帖子以及如何安排內容並將其發佈到社交媒體。

使用社交媒體管理工具（如 Sked Social），您可以輕鬆、大規模地管理此內容創建工作流程。 由於您的所有加盟商地點都在一個地方提交內容以供審核，因此您的總部營銷團隊可以對每個團隊與當地目標受眾共享的內容有很大的控制和透明度。

7. 跟踪和監控您的特許經營在社交媒體上的表現

最後但同樣重要的是，任何成功的社交媒體策略的最後一步：制定 KPI 來衡量和跟踪您的績效。

雖然每個特許經營企業都有不同的目標，但您應該考慮在社交媒體上跟踪以下一些方便的指標：

• 平均響應時間：此百分比顯示您的團隊響應社交媒體消息和查詢的速度。 目的是為您的現有和潛在客戶提供及時的答案，以確保每個人都對您的特許經營有積極的體驗。
  
• 覆蓋面：此指標顯示有多少社交媒體用戶正在查看您的內容，以及有多少潛在客戶接觸到您的特許經營權。
  
• 參與度：此指標包括點贊、評論、保存和分享等操作，並顯示您的受眾在社交媒體上對您的特許經營地點的參與程度。
  
• 追隨者增長：此外，值得跟踪您在社交媒體上的特許經營賬戶的增長，以了解有多少當地社區成員在社交媒體上被贏得。

這是一個包裝！ 如您所見，社交媒體營銷是特許經營企業發展和擴展其網絡的強大工具。 有了正確的社交媒體計劃和策略，您可以確保您的加盟商分享準確捕捉您的品牌標識的社交內容，並輕鬆建立品牌知名度、興趣和忠誠度。