خلف الشاشات: الخوارزميات والروبوتات التي تدير وسائل التواصل الاجتماعي

هل تساءلت يومًا عن سبب ظهور منشورات معينة في خلاصتك، بينما لا تظهر أخرى مطلقًا؟ أو من هو متابعو الروبوت العشوائي الذين يقومون بإزعاج قسم التعليقات الخاص بك؟ تبدو وسائل التواصل الاجتماعي اليوم وكأنها آلية، وخوارزمية، وعبثية على نحو متزايد.

مواقع الويب التي نتصفحها لساعات كل يوم بعيدة كل البعد عن المنصات المحايدة. خلف الشاشات توجد بنية تحتية تكنولوجية معقدة مصممة لتنظيم المحتوى وإشراك المستخدمين.

الكثير منا على دراية بمفهوم الخوارزميات – الصيغ المبرمجة التي تحسب ما نراه عبر الإنترنت. ولكن كيف تعمل هذه الخوارزميات بالضبط؟ وكيف تمكنت الروبوتات ــ تطبيقات البرمجيات الآلية المصممة لتشغيل المهام المتكررة ــ من اختراق الأنظمة البيئية لوسائل التواصل الاجتماعي؟ إن أهداف وتأثيرات هذه التقنيات بعيدة المدى ولكنها نادراً ما تكون شفافة.

في هذه المقالة، سنكشف عن الأعمال الداخلية وراء شاشات وسائل التواصل الاجتماعي لدينا. ستتعلم كيف تؤثر الخوارزميات والروبوتات على المعلومات التي تتلقاها وحتى تتلاعب بآرائك وسلوكياتك.

سنتعمق أيضًا في دراسات الحالة الخاصة بالروبوتات التي ارتكبت أخطاء ونستكشف أفكارًا لزيادة المساءلة. لقد حان الوقت للتحقيق في ما يحدث بالفعل خلف الكواليس على شبكة الويب الاجتماعية التي نعرفها ونستخدمها كل يوم. القصة أكثر تعقيدا مما تعتقد.

تلدر؛ الخوارزميات والروبوتات التي تدير وسائل التواصل الاجتماعي

• تقوم الخوارزميات بتنظيم خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أقصى قدر من المشاركة، وليس جودة الخطاب
• تنشر الروبوتات، مثل روبوتات السبام والروبوتات السياسية، معلومات خاطئة ودعاية على المنصات
• يمكن للخوارزميات إنشاء غرف صدى؛ تعمل الروبوتات على الترويج للأخبار الكاذبة والجرائم الإلكترونية
• تفتقر المنصات الاجتماعية إلى الرقابة والشفافية حول خوارزمياتها
• يجب على المستخدمين المطالبة بالشفافية والمساءلة من المنصات الاجتماعية

صعود الخوارزميات على وسائل التواصل الاجتماعي

الخوارزميات هي مجموعات من التعليمات أو الحسابات المبرمجة لإنجاز مهام وأهداف محددة. على منصات التواصل الاجتماعي، تقوم الخوارزميات بتحليل كميات هائلة من بيانات المستخدم ثم تنظيم المحتوى والتوصية به في خلاصات المستخدمين. الهدف هو أن تُظهر للأشخاص المشاركات التي من المرجح أن يتفاعلوا معها في الوقت الحالي.

كان موقع فيسبوك رائداً في فكرة موجز الأخبار المخصص المعتمد على الخوارزميات في عام 2006. وقبل ذلك، كانت المنشورات تظهر ببساطة بترتيب زمني. أراد فيسبوك تحسين "المحتوى الهادف" - أي المنشورات التي ستحصل على أكبر عدد من الإعجابات والتعليقات والمشاركات. اعتمدت منصات أخرى مثل Twitter وInstagram وTikTok في النهاية خلاصات خوارزمية أيضًا.

تأخذ هذه الخوارزميات بعين الاعتبار مئات الإشارات حول كل مستخدم، بما في ذلك اتصالاته واهتماماته ونشاطه السابق ونوع الجهاز. إنهم يتعلمون ويحدثون باستمرار بناءً على البيانات الجديدة. تقترح خوارزميات التوصية أيضًا حسابات يجب متابعتها أو محتوى لعرضه بناءً على أوجه التشابه مع ما يتفاعل معه المستخدم بالفعل. الهدف النهائي هو زيادة إيرادات الإعلانات إلى الحد الأقصى، لذا تعمل الخوارزميات أيضًا على تحسين المنشورات والإعلانات التي ستبقي المستخدمين في حالة تمرير إلى ما لا نهاية.

مشهد الروبوتات على المنصات الاجتماعية

روبوتات الوسائط الاجتماعية هي برامج تنتج المحتوى تلقائيًا وتتفاعل مع مستخدمين حقيقيين، غالبًا أثناء التظاهر بأنها حسابات بشرية. تنشر برامج السبام بشكل مستقل البريد العشوائي أو الإعلانات أو البرامج الضارة. لدى Chatbots محادثات تعمل بالذكاء الاصطناعي. تنشر الروبوتات السياسية الدعاية والمعلومات المضللة، كما رأينا في الانتخابات الأمريكية عام 2016.

انتشرت الروبوتات بسرعة مع توسع المنصات الاجتماعية. قدرت إحدى الدراسات أن 9-15% من حسابات تويتر قد تكون روبوتات. على فيسبوك، تشير التقديرات إلى أن الحسابات المكررة والمزيفة تشكل حوالي 11% من المستخدمين النشطين شهريًا على مستوى العالم اعتبارًا من أواخر عام 2021.

ومع ذلك، فإن اكتشاف الروبوتات يمثل تحديًا. أصبحت الروبوتات أكثر تقدمًا، حيث تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقليد أنماط السلوك البشري عبر الإنترنت. هدفهم هو التلاعب بالرأي العام أو التأثير سلبًا على الخطاب مع تجنب اكتشافهم.

آثار الخوارزميات والروبوتات

أنتجت الخوارزميات والروبوتات بعض الفوائد لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. يقوم التنظيم الخوارزمي بتخصيص الخلاصات لتتناسب مع اهتمامات الأفراد، مما يوفر الوقت على المحتوى غير ذي الصلة. يمكن لروبوتات الدردشة تقديم خدمة عملاء آلية مفيدة.

ومع ذلك، أدى التنظيم الخوارزمي المكثف أيضًا إلى غرف الصدى والاستقطاب، حيث يرى الناس فقط وجهات نظر متشابهة في التفكير. وقد تم استخدام الروبوتات لنشر معلومات مضللة على نطاق واسع، وإغراق الحقائق والتلاعب بالخطاب العام، كما رأينا في الانتخابات في جميع أنحاء العالم.

ولعل الأمر الأكثر إثارة للقلق هو الافتقار إلى الرقابة والشفافية حول هذه التقنيات. توفر المنصات الاجتماعية القليل من الرؤية حول كيفية عمل خوارزمياتها وكيفية تأثيرها على المحتوى الذي يراه المستخدمون. كما أنهم يكافحون من أجل اكتشاف الروبوتات المتطورة، ولا يفعلون الكثير للحد من التلاعب الضار الناجم عن تقاعسهم عن العمل.

دراسات حالة عن الروبوتات التي أخطأت

في عام 2016، أطلقت مايكروسوفت برنامج الدردشة الآلي Tay على تويتر، والذي يهدف إلى إشراك المستخدمين من خلال محادثة غير رسمية. لكن المتصيدين عبر الإنترنت اكتشفوا أن بإمكانهم تدريب تاي على استخدام اللغة العنصرية ونشر وجهات النظر المسيئة. وفي غضون 24 ساعة، كان لا بد من إغلاق تاي.

خلال الانتخابات الرئاسية الأمريكية عام 2016، أنتجت الروبوتات المرتبطة بروسيا دعاية وصلت إلى أكثر من 100 مليون أمريكي على فيسبوك وتويتر ومنصات أخرى. وكان الهدف من ذلك زرع الفتنة الاجتماعية والسياسية.

تنشر Spambots بانتظام البرامج الضارة والروابط الضارة على منصات التواصل الاجتماعي من خلال حسابات مزيفة. وجدت إحدى الدراسات التي أجريت عام 2020 أن أكثر من 100000 روبوت على تويتر يشاركون في حملات منسقة للتضليل والجرائم الإلكترونية حول كوفيد-19. هذه تشكل مخاطر كبيرة على المستخدمين.

النضال المستمر ضد الروبوتات السيئة

تستخدم المنصات الاجتماعية التعلم الآلي لاكتشاف حسابات الروبوتات بناءً على أنماط مثل تكرار التغريدات العالية والمحتوى المكرر والسلوكيات المنسقة. عند وضع علامة على الحسابات على أنها روبوتات محتملة، قد يتم تحدي الحسابات لإثبات أنها بشرية من خلال اختبارات CAPTCHA أو التحقق عبر الهاتف. في حالة الفشل في فحص الروبوت، تتم إزالة الحسابات.

ومع ذلك، لا يزال تحديد الروبوتات الأكثر تطورًا التي تستخدم الذكاء الاصطناعي أمرًا صعبًا. تحاكي هذه الروبوتات جداول النشر المشابهة للإنسان، وتنوع المحتوى، والتفاعلات عبر الإنترنت. يتجنب البعض الكشف عن طريق تبديل السلوكيات بمجرد الإبلاغ عنها. تنخرط المنصات في لعبة القط والفأر التي لا نهاية لها ضد قدرات الروبوتات المتطورة.

يقترح الخبراء أن الاكتشاف الأفضل يمكن أن يأتي من تحليل البيانات الوصفية للحساب والعلاقات والأنماط اللغوية بمرور الوقت. إن إبطاء الانتشار الفيروسي السريع للمحتوى يمكن أن يؤدي أيضًا إلى الحد بشكل أفضل من تأثير شبكات الروبوت المنسقة قبل أن تسبب الكثير من الضرر.

الضغط من أجل الشفافية والرقابة

ومع دمج الخوارزميات والروبوتات في نماذج أعمالها الأساسية، فإن المنصات الاجتماعية ليس لديها حافز كبير لأن تكون شفافة أو تسمح بالرقابة الهادفة. لكن مجموعات المناصرة دعت إلى إجراء تدقيق خوارزمي، مما يتيح للباحثين إمكانية الوصول إلى تقييم التأثيرات.

وتدرس الحكومات أيضًا وضع لوائح تعزز الشفافية، ومتطلبات المراقبة البشرية، وحق الاستئناف ضد القرارات الخوارزمية غير العادلة.

يمكن للمستخدمين المساعدة في ممارسة الضغط من خلال التعبير عن مخاوفهم من خلال الالتماسات والوسوم، ودعم السياسيين المؤيدين للشفافية، وحتى خداع الخوارزميات عن طريق تحريف أنماط نشاطهم الخاصة. ورغم أن ثقافة المنصات الاجتماعية المغلقة التي يحركها الربح سيكون من الصعب تغييرها، فإن الوعي العام المستمر والضغط من شأنه أن يجعل الشفافية حول خوارزمياتها وروبوتاتها أمرا حتميا.

تلخيص الأمر: الخوارزميات والروبوتات التي تدير وسائل التواصل الاجتماعي

لقد تم تقشير واجهة وسائل التواصل الاجتماعي، وقد ألقينا نظرة على المزيج المعقد من الخوارزميات والروبوتات التي تقود هذه المنصات. يتم تنظيم خلاصاتنا من خلال صيغ مبهمة مُحسّنة للمشاركة والإيرادات، وليس خطابًا عالي الجودة. تعمل الحسابات الآلية بشكل فوضوي، ومغطاة بهويات بشرية مزيفة.

هذه الحقيقة اللمحية يجب أن تجعلنا نشعر بعدم الارتياح الشديد تجاه الوضع الحالي لوسائل التواصل الاجتماعي. لم يعد بإمكاننا التشبث بالمفاهيم الغريبة حول ساحات المدن المحايدة على الإنترنت. لقد أدت دوافع الربح والأتمتة غير الخاضعة للرقابة إلى تقويض إمكانات شبكة التواصل الاجتماعي. ويجب أن يتحول الغضب إلى دعوات للشفافية والمساءلة.

نحن، المستخدمين، لدينا القوة في الأرقام. لا تقبل الجهل بكيفية تأثير الخوارزميات على تفكيرك. المطالبة بالتغيير من خلال التشريعات والمشاركة المباشرة للمنصة. كن حذرًا من تضخيم الروبوتات. ولا تنس أبدًا الإنسان الموجود خلف الشاشة، سواء كان شخصًا حقيقيًا أو ذكاءً اصطناعيًا ماكرًا. قد يعتمد واقعنا المستقبلي على تذكر إنسانيتنا.