المقارنة المعيارية التنافسية: التعريف وأفضل الممارسات

إذا كنت صاحب عمل فربما تبحث باستمرار عن طرق لتحسين تجربة المستهلك وزيادة المشاركة. يتضمن الأخير رؤية مكان الفجوات والبحث عن أفضل ممارسات المنافسين لتطوير استراتيجية محسّنة.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه قياس الأداء التنافسي. بمعنى آخر ، ربما ترغب في معرفة المزيد عن الاستراتيجيات طويلة المدى ونتائج منافسيك.

قراءة : تحليل تنافسي: كل ما تحتاج إلى معرفته

السبب في ذلك بسيط للغاية - التفوق على منافسيك وزيادة نتائج عملك.

في هذه المدونة ، سنتعرف على تعريف المقارنة المعيارية التنافسية ، ونبحث بشكل أعمق قليلاً في كيفية مساعدة عملك التجاري وتصفح بعضًا من أفضل الممارسات في النهاية.

ما هي المقارنة المعيارية التنافسية

المقارنة المعيارية التنافسية هي البحث عن منافسيك في الأعمال التجارية وممارساتهم وتقييم نجاحك مقابل نجاحهم. هذا الأخير هو طريقة لتكييف شركتك مع عمليات الصناعة والتأكد من حصولك على حصة سوقية قوية.

من خلال النظر في علامات أداء المنافسين ، ستنشئ مجموعة معاييرك لتتبعها. يمكنك استخدامه كأفضل معيار تحتاج علامتك التجارية لتحقيقه. تساعدك المقارنة المعيارية في معرفة سبب اختيار الأشخاص للمنتجات والخدمات الأخرى على علامتك التجارية. بمعرفة التفاصيل ، ستقوم بإنشاء عرض بيع فريد لجذبهم مرة أخرى.

على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لدى المؤسسة التي تبني مواقع الويب مشاركة ضعيفة من المستهلكين. على العكس من ذلك ، فإن منافسيها يقومون بعمل رائع. للعثور على فجوات الأداء ، تحتاج المنظمة إلى إجراء مقارنة معيارية تنافسية للإجابة على بعض الأسئلة الرئيسية:

• ما هي العلامات التجارية الرائدة من حيث تفاعل المستهلك بالإضافة إلى المشاركة؟
• ما الأساليب التي تستخدمها هذه العلامات التجارية لتحسين تجربة المستهلك؟
• هل تستخدم هذه العلامات التجارية نقطة اتصال معينة مع المستهلكين؟
• كيف يصنف الأشخاص هذه العلامات التجارية فيما يتعلق بخدمة المستهلك وسهولة الاتصال والمظهر المرئي للموقع؟

قراءة تحليل المنافسين: البقاء في صدارة المنافسة مع مراقبة وسائل الإعلام

كيف تساعد المقارنة المعيارية التنافسية عملك

تساعدك المقارنة المعيارية بعدة طرق. عليك الحفاظ على قدرتك التنافسية والحفاظ على الوعي بأفضل الممارسات التجارية في السوق.

هناك عدة طرق للوصول إلى هناك - من خلال تحليل شركتك وتحسين الخدمات / المنتجات والتفوق على منافسيك. دعونا نتحقق من ذلك بالتفصيل.

تنظيم نظرة عامة على الشركة

من خلال إجراء المقارنة المعيارية التنافسية ، يمكنك تحليل أداء علامتك التجارية. لديك فرصة لرؤية إيجابياتك وسلبياتك وتحديد ما إذا كان منافسيك أكثر قوة في هذه الجوانب. إذا كان الأمر كذلك ، فستحصل أيضًا على نظرة عامة حول ممارساتهم التي ساعدتهم على النجاح. نتيجة لذلك ، لن تفهم فقط ما تفتقر إليه علامتك التجارية ولماذا. ستحصل أيضًا على قائمة بمعايير الصناعة الخاصة بك للاعتراف بها والسعي لتحقيقها.

تحسين فعالية المنتجات والخدمات

للمضي قدمًا ، تساعدك المقارنة المعيارية على تعزيز فعالية منتجاتك. كلما عرفت ما يقدره الناس في منافسيك وما ينقصهم فيك ، ستتمكن من العمل على استراتيجية جديدة. ستحتاج إلى التفكير في العوامل الحاسمة التي تدفع نجاح المنافسين وتساعدهم على البقاء في صدارة اللعبة. هذا الأخير يمنعك أيضًا من إنفاق الأموال على تقديم ممارسات خاطئة وخدمات غير مناسبة.

إذا كان الترويج لمنتج لا يحقق النتيجة المرجوة ، فراجع كيف تروج الشركات الأخرى لنفسها لفهم مكان كسر الصفقة. ستحصل على ممارسات فعالة لتطبيقها بدلاً من التخمين الجامح وإطلاق النار على النجوم.

تفوق على المنافسين - اكتساب المزيد من المستهلكين

بمجرد أن يكون لديك قائمة بإستراتيجيات المنافسين وتكتيكاتهم الرئيسية ، ستتاح لك الفرصة للتكيف معهم والتفوق عليهم في الأداء. تقودك المقارنة المعيارية في الاتجاه الذي يجب اتباعه ، مما يوفر وقتك وجهدك. ومع توافر البيانات الصحيحة ، ستزيد من الولاء تجاه علامتك التجارية.

إذا كان بإمكانك أن تُظهر للمستهلكين المحتملين الفوائد الواضحة التي يحصلون عليها أثناء العمل معك ، فلن يترددوا في اختيارك. يفضل الأشخاص الأشخاص الذين لديهم تقييمات أفضل ومزايا أكثر وخدمة أفضل. طريقة واحدة للوصول إلى هناك هي أن تكون صعب الإرضاء عند توظيف المواهب. سيؤدي تعيين CRM إلى فهم عملية صنع القرار للمرشحين والعملاء ؛ وبالتالي تجربة أفضل للمستهلك. تفوق على منافسيك وتأكد من أنه يجلب لك المزيد من العملاء للعمل معهم.

اقرأ ما هو مخطط المنافسين وكيفية استخدامه في حملات العلاقات العامة الخاصة بك

أفضل الممارسات

اختر معاييرك التنافسية

قبل الغوص في قياس الأداء ، عليك أن تبدأ بتحديد المؤشرات المهمة لأداء علامتك التجارية. سيساعد هذا الأخير في تطوير مقاييس محددة لقياس العلامة التجارية في الوقت الحالي وفي المستقبل.

هذه هي المجالات التي تدفع نمو الشركة ، وفي الوقت نفسه ، قد تسلط الضوء على مكان وجودها من الخارج.

على سبيل المثال ، علامتك التجارية راكدة نسبيًا بسبب جذب مستهلكين جدد. ستحتاج بعد ذلك إلى قياس ممارسات الوعي بالعلامة التجارية. في هذه الحالة ، مؤشرات الأداء الرئيسية هي:

• الاعتراف بالعلامة التجارية
• التواصل مع الزبائن
• نقاط اتصال العميل
• طرق ترويجية
• تقنيات تحسين محركات البحث
• قيمة الماركة
• التنميط العميل

حدد ما تريد قياسه

عند تحديد المقاييس المطلوب قياسها ، ابدأ بأسئلة العمل الأكثر أهمية والمقاييس التي تحتاج إلى الإجابة عليها. لنفترض أنك محلل منصة تجارة إلكترونية ولاحظ أن الشركة تخسر الآفاق دون سبب واضح.

ضع علامة مرجعية على نقطة اتصال كل عميل مع العلامة التجارية في رحلة المستهلك مقابل معايير الصناعة وإنتاجية العلامة التجارية السابقة. بدلاً من معدل التحويل ، قم بقياس تلك الخطوات مع القيمة الأكثر أهمية ، وزيارات الموقع ، ومعدلات المشاركة. يساعد هذا الأخير في تحديد أفضل طريقة للتحسين.

ستستفيد من قصر المقارنة المعيارية على المقاييس القياسية للصناعة لتسهيل المقارنة.

تحديد المنافسين

قد يكون اختيار المنافسين لعلامتك التجارية أمرًا صعبًا لتحقيقه. قسّم السوق الذي تعمل فيه إلى ثلاثة أقسام. الأول سيشمل المنافسين القريبين. والثاني سيكون له قادة في الصناعة. سيتألف الأخير من الشركات القادمة بناءً على أداء المنظمات المتعددة في هذا المجال بالذات.

• المنافسون القريبون لديهم نفس المستوى مثلك. من خلال تقييم هذه الشركات ، يمكنك تجاوز ممارساتها واستراتيجياتها. سوف تستلهم من الشركات الأخرى وتشير إلى الجوانب التي تؤديها علامتك التجارية بشكل أفضل.
• قادة الصناعة في صدارة لعبة السوق. لديهم مهارات ممتازة وخبرة سابقة وكل جانب من جوانب القيادة. من خلال البحث عن أفضل الكيانات ، تحصل على فكرة أفضل عن كيفية لعب كل من لديه موهبة في كل شيء. في حين أن ممارساتهم قد لا تناسبك الآن بسبب نقص المهارات والموارد والوقت ، إلا أنه سيكون هناك شيء تهدف إليه.
• العلامات التجارية القادمة هي شركات صغيرة لا تزال في مرحلة التطوير ولكن لا ينبغي الاستهانة بها. راقبهم وكيف بحثوا في السوق للتعمق فيه. تحقق من أفكار الأعمال التي يستخدمها المبتدئين وكيف يقومون بذلك. سيسمح لك أيضًا بتحديد المنافسين المستقبليين والاستعداد للرد في الوقت المحدد.

اقرأ 4 طرق سهلة لمراقبة المنافسين في مجال عملك

قياس المعايير الخاصة بك

الشيء الرئيسي في أي بحث هو جمع البيانات. في حين أن شركتك كتاب مفتوح ، لا يمكنك قول الشيء نفسه عن المنافسين. يمكنك جمع معلوماتهم العامة من خلال بحث بسيط أو بمساعدة تقنيات تحسين محركات البحث. يمكنك أيضًا استخدام استشارات تحليلات البيانات لتحسين تصور البيانات والبنية التحتية.

طريقة أخرى لجمع البيانات هي من خلال مراقبة الوسائط. توفر أدوات مراقبة الوسائط مثل Mediatoolkit معلومات حول جميع الإشارات عبر الإنترنت للعلامة التجارية وتكرارها وتأثيرها ومشاعرها. إنها توفر رؤى حول سمعة العلامة التجارية وصورتها ويمكن أن تمكّنك من التعرف على المجالات التي قد تستثمر فيها المزيد من الجهود.

يمكنك تتبع أي شيء من البيانات الصحفية إلى التقارير المالية والمقالات الإخبارية وبيانات المبيعات أو محادثات العملاء المنتظمة. أي معلومات ذات صلة ستضيف إلى عملية القياس ، لأنها لا تتعلق بمدى حجم الحقيقة أو صغرها. إن ما يمكنك فعله به له فرق هائل.

هدفك هو تحديد الاتجاه. إذا تمسك أحد المنافسين بشيء ما وكان ناجحًا ، فهذا بالضبط ما كنت تبحث عنه.

لديك جدول زمني للتحسين

يمكن أن تكون المقارنة المعيارية مضيعة للوقت. مع كل أبحاث المنافسين ، والتحليل الإضافي ، وتنفيذ التغيير ، يمكن أن يستغرق الأمر جزءًا كبيرًا من وقتك.

حاول أن تحد من وقت المقارنة المعيارية وأن تنهي جميع الأبحاث والأنشطة ضمن دورة التخطيط النموذجية الخاصة بك. وعادة ما يكون الأخير 90 يومًا أو ربعًا بالنسبة لبعض المنظمات.

قم بقياس المعايير في بداية الربع ، وقم بتطبيق التغييرات في المنتصف. شارك النتيجة قبل أن يبدأ التخطيط للربع القادم. بهذه الطريقة ، سيكون عملك أكثر فاعلية حيث سيكون لكل خطوة موعد نهائي محدد.

انظر خارج مجال عملك لاكتساب الأفكار

أثناء البحث عن المنافسين سيجلب لك الكثير من الأفكار ، تأتي الأفكار العظيمة عادةً من خارج السوق. من خلال معاييرك التنافسية ، انظر في كيفية تعامل الشركات من مختلف الصناعات مع نفس الشيء.

على سبيل المثال ، إذا لم يكن عملاؤك حريصين جدًا على إكمال الاستبيانات أو مشاركة تعليقاتهم ، فابحث عن كيفية قيام المستشفيات وشبكات الغذاء بذلك. سيوضح لك الأول كيف تكون أكثر حساسية تجاه ظروف المستهلك وكيف تجذب الناس في نفس اللحظة.

بينما قد لا تعمل جميع الأفكار من الصناعات الأخرى مع علامتك التجارية ، مرة أخرى ، حدد الاتجاهات وحاول إلقاء نظرة على الصورة الأكبر. قد تكون الإجابات التي تشتد الحاجة إليها في مناهج بسيطة.

تغليف

بينما تسعى العلامات التجارية إلى توفير تجربة رائعة للمستهلك ، ستساعدك المقارنة المعيارية على البقاء في صدارة اللعبة. ستساعدك مقارنة ما تفعله علامتك التجارية بما يفعله قادة الصناعة في رؤية طريقة لتحقيق قدر كبير من التحسين.

مع وجود الممارسات النموذجية في متناول اليد ، لن تقوم فقط بتقييم المقاييس ذات الصلة واختيار المنافسين المناسبين. ستقوم أيضًا بقياس معاييرك بطريقة تحقق لعلامتك التجارية النتيجة المرجوة. سيكون لديك جميع البيانات والأدوات لتتجاوز توقعات العملاء وتتفوق على المنافسين من خلال اكتشاف الاتجاهات من الأفضل في السوق.

Dmytro Zaichenko هو متخصص تسويق في Coupler.io ، أداة تكامل البيانات. لديه أكثر من 7 سنوات من الخبرة في صناعة المحتوى. بصرف النظر عن الكتابة ، فهو شغوف بالتواصل والرابطة الوطنية لكرة السلة.