البيع المتقاطع في التجارة الإلكترونية: شرح المفهوم

البيع العابر: أحد أفضل الطرق لجعل العميل ينفق أكثر. إنه تكتيك فعال نجح مرارًا وتكرارًا في التجارة الإلكترونية والشركات التقليدية على حدٍ سواء.

تحسين قيمة الطلب لعميل واحد في كل مرة ، يعد البيع المتقاطع أحد أكثر استراتيجيات التجارة الإلكترونية فائدة. سيناقش هذا المنشور القصير الاستراتيجيات المختلفة التي يمكنك تنفيذها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك للبيع العابر. باستخدام هذه ، ستتمكن من تحسين التحويلات بشكل كبير في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. لذا ، لنبدأ.

شرح البيع المتقاطع

لديك منتج في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. حقا لطيف. لكنك تكتشف أن هناك منتجًا آخر يبحث عنه عملاؤك بعد إضافة المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

الآن ، أليس من الأفضل أن نعرض عليهم المنتج منذ البداية ، بدلاً من جعلهم يبحثون عنه؟ إن تقديم منتجات للعملاء ترتبط مباشرة بمنتجاتهم هو جوهر البيع العابر. عند الشراء ، يركز نفس العميل على تحسين جودة الشراء في متجره.

يضمن البيع المتبادل من خلال متجر التجارة الإلكترونية زيادة متوسط ​​قيمة الطلب وقيمة الشراء للعميل إلى أقصى حد ممكن. إنه ليس شيئًا جديدًا في التجارة الإلكترونية. في الواقع ، يمكنك حتى رؤية أمثلة قبل التجارة الإلكترونية.

كان لديك أمثال شركاء المبيعات داخل متجر يحاولون بيع منتجاتك أو حزم المنتجات التي تشتريها في المتجر. ولكن في بيئة التجارة الإلكترونية ، لا توجد مقارنة مع أمازون. يمتلك العملاق خوارزمية قوية تعرض منتجات مماثلة في شكل "العملاء اشتروا أيضًا" و "قد يثيرون اهتمامك أيضًا".

البيع المتقاطع في التجارة الإلكترونية

يدور البيع المتقاطع في التجارة الإلكترونية حول وضع المنتجات جنبًا إلى جنب مع المنتجات الرئيسية. للتبسيط ، لديك منتج يكون العميل جاهزًا لشرائه.

ما مدى قرب المنتجات التكميلية من إدخال المنتج؟ هل هم أقل من إدخال المنتج؟ على الجانب الأيمن من المنتج؟

كما ترى ، كل هذه المواضع جيدة بما يكفي كما هي ، لكنها لا تزال تعتمد على ما يدور حوله متجرك وما تحاول بيعه.

بصرف النظر عن عرض "المنتجات" التي قد تعجبك ، هناك أيضًا مفهوم تجميع المنتجات ، والذي يرتبط إلى حد كبير بالبيع العابر. ومع ذلك ، هناك جوانب سلبية لذلك.

إذا لم تكن لديك البيانات تحت تصرفك ، فيمكنك بيع حزمة منتج إلى عميل يريد فقط منتجًا بسيطًا + مكملًا. لن يشتروا المنتج.

كيفية البيع العابر

إذا كنت تبحث عن تحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك للبيع العابر ، فهذا سهل إلى حد ما. أول شيء يجب أن تنظر إليه هو كتالوج المنتج الخاص بك وتنظيمه على أساس المنتجات التكميلية. يضمن ذلك أن يكون لديك ، أولاً وقبل كل شيء ، الأساس الذي ستعرض من خلاله منتجاتك على العميل.

عندما تنظم منتجاتك في مجموعات تكميلية ، فهذا هو المكان الذي تصبح فيه الأمور سهلة بالنسبة لك. في هذه المرحلة ، يمكنك الحصول على وحدة تجارة إلكترونية مخصصة تم تطويرها للبيع العابر ، أو تثبيت مكون إضافي أو ملحق لها ، أو مجرد تجميع المنتج معًا.

في رأينا ، تعمل وحدة التجارة الإلكترونية المخصصة للبيع العابر بشكل أفضل في هذا السيناريو. باستخدام ذلك ، لن تضطر إلى الاعتماد على مكون إضافي أو ملحق ، وبالتالي تقليل استخدام مساحة الخادم.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يمنح المستخدمين خيارًا بدلاً من مجرد منحهم حزمة منتج حيث يتعين عليهم قول لا إذا كانوا يرغبون في شراء المنتج بشكل فردي.

ما نوع المنتجات التي يجب عليك بيعها؟

يجب أن يحدث البيع العابر مع أي شيء مرتبط مباشرة بمنتج فردي نفسه. فكر في جهاز كمبيوتر محمول. هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن تتماشى معها. الملحقات لا تعد ولا تحصى. بدءًا من سماعات الرأس ووصولاً إلى أجهزة USB والماوس والمزيد.

ومع ذلك ، فإن أهم قطعة من المعدات التي يمكنك شراؤها هي حقيبة الكمبيوتر المحمول. وجود ذلك يؤمن الكمبيوتر المحمول الخاص بك من جميع أنواع الأذى الخارجي. بالنسبة للأفراد الذين يتطلعون إلى شراء كمبيوتر محمول جديد ، يمكنك الإعلان عن حقائب الكمبيوتر المحمول على أنها "قد تعجبك أيضًا".

البيع العابر والبيع: الفرق

يكمن في سطح هذا النقاش تصور أن كلا المفهومين متشابهين في طبيعتهما. إنهم ليسوا كذلك ، وهم مختلفون تمامًا عن بعضهم البعض. دعنا نخبرك بالاختلافات بينهما بالتفصيل:

• تدور عملية البيع العابر حول تزويد العملاء بخيارات تكميلية ، كما ناقشنا أعلاه. قد يشمل ذلك سماعات الرأس لجهاز الكمبيوتر المحمول أو حقيبة الكاميرا بعد شراء الكاميرا.
• في البيع ، تحاول بيع منتج أغلى ثمناً من المنتج الذي يشتريه العميل حاليًا. وخير مثال على ذلك هو بيعهم كاميرا أغلى مما يشتريه العميل بالفعل.

فوائد البيع العابر للمبيعات

مع البيع العابر ، هناك أموال جادة يمكنك جنيها إذا كنت استراتيجيًا بدرجة كافية. من الناحية المثالية ، يجب أن تتأكد من أن بعض منتجات البيع العابر الخاصة بك تقع بالقرب من المنتج الذي يوشك العميل على شرائه.

إذا لم يكن كذلك ، فعليك التأكد من ظهورها للعميل. هذا يسمح للعميل بمشاهدة المنتج مباشرة بعد زر الإضافة إلى عربة التسوق. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا تضمين النوافذ المنبثقة لتنبيه العميل بضرورة شرائه.

في كلتا الحالتين ، يعتبر البيع العابر استراتيجية يمكن أن تمنحك عوائد جدية على المدى الطويل. مع أرباح تتراوح بين 10٪ و 30٪ ، يمكنهم تحقيق عوائد كبيرة على المدى الطويل. دعنا نحلل الفوائد العديدة التي يمكن أن يوفرها البيع التبادلي لعلامتك التجارية:

• يزيد متوسط ​​قيمة الطلب لمنتجك. عند إقناعهم بشكل صحيح ، سيتمكن عملاؤك من زيادة القيمة التي يكتسبونها من منتج واحد.
• يزيد هوامش مبيعاتك لمنتج معين دون اللجوء إلى خطط اكتساب عملاء جدد. يمكنك تحويل العميل الحالي إلى أبعد من ذلك.
• يساعد المنتجات غير الشعبية في الحصول على مبيعات. يوجد دائمًا مخزون يتجاوز تاريخ انتهاء صلاحيته. من خلال إستراتيجية البيع المتقاطع المناسبة وتجميع المنتجات الفعال ، يمكنك توصيل منتجك غير المبيع إلى العميل.
• يساعدك في الحصول على نظرة أكثر تعمقًا على تفضيلات العملاء وما يحتاجون إليه من الشراء عبر الإنترنت.
• يساعدك على تحليل المخزون وتعديل أوامر المخزون. مرة أخرى ، يوفر مقياسًا محاسبيًا أكثر ملاءمة لمنتجاتك ، مع بيع العديد من المنتجات.
• يوفر قيمة لتجربة التسوق للعملاء ، ومنحهم اقتراحات بشأن المنتجات التي تناسب شرائهم بشكل أفضل.

كيف تحدد استراتيجية البيع المتبادل؟

هناك الكثير من الطرق التي يمكنك اتباعها لإدارة استراتيجية البيع العابر الخاصة بك. الخطوة الأولى المثالية هي فهم العميل قدر الإمكان. ما هي تفضيلاتهم؟ نقاط ألمهم؟ التركيبة السكانية؟ كل هذه مقاييس مهمة يجب فهمها قبل اتخاذ قرار استراتيجية البيع العابر.

تساعدك كل هذه البيانات ، عند جمعها ، على التوصل إلى استراتيجيات إبداعية لعملك. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء إدخالات منتج للبيع العابر تتضمن فيديو حتى يعرف العميل بالضبط ما سيشتريه من متجرك. بدلاً من ذلك ، يمكنك إضافة نافذة منبثقة حيث تعرض المنتج كما ناقشنا أعلاه. هذه كلها استراتيجيات تسويق رقمية مفيدة للتجارة الإلكترونية يمكنك وضعها في الاعتبار.

إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية بين الشركات ، فيمكنك إجراء مكالمات مع العملاء ثم بيع منتجاتهم بشكل مستقل عن المتجر. يمكنك بيعها رقميًا أو ماديًا ، فهذا يعتمد عليك. ومع ذلك ، ذكرنا ذلك لأن عملاء B2B يختلفون عن B2C. الاختلافات كبيرة هنا.

استنتاج:

لا يوجد شيء عام حول البيع العابر. سيتم استخدام جميع الاستراتيجيات التي تطبقها على متجرك ، بالطبع ، من قبل الشركات الأخرى أيضًا. الفرق الوحيد هو أنه سيكون هناك القليل من التعديل أو الابتكار تجاهه. ستختلف أيضًا أهدافك ودوافعك لاستخدام البيع العابر. الهدف الرئيسي هو التجربة بقدر ما تستطيع. يتيح لك ذلك فهم ما إذا كانت استراتيجية البيع العابر مناسبة لك أم لا.