الفرق بين البيع الزائد والبيع العابر

هناك العديد من الطرق لبيع المنتجات عبر الإنترنت ، ولكن هناك القليل من الطرق القوية مثل البيع الزائد والبيع العابر. مع وضع خطة التسويق الصحيحة ، يمكن أن تؤدي استراتيجيات المبيعات هذه إلى زيادة المبيعات والإيرادات لشركتك ، ويمكن أن تضيف بالفعل مزايا لعملائك.

قبل أن نبدأ في فحص فوائد البيع الإضافي والبيع العابر لمؤسستك ، دعنا نحدد معنى كل منها.

يؤدي البيع بالبيع إلى زيادة الأرباح من خلال تقديم منتج مماثل بجودة أعلى. دعونا نستخدم السيارات كمثال. بالنسبة لنوع واحد محدد من المركبات ، هناك العديد من الطرز المختلفة ، ولكل منها ترقيات متميزة خاصة بها. تم تعيين هذه الترقيات على مستوى سعر أعلى.

أثناء استكشاف خيارات السيارة ، يمكنك شراء عجلات عالية الجودة وفتحة سقف وحتى مقاعد مدفأة. لن تكون هذه الأقساط المرتفعة متاحة مع الطراز ذي المستوى الأدنى ، وستكون باهظة الثمن للتثبيت بعد البيع.

يزيد البيع العابر الربح عن طريق زيادة عدد الأشياء المباعة. لنعد إلى مثال السيارة. في معظم الحالات ، سيكون من الصعب بيع شخص عادي سيارة أخرى بعد شراء واحدة مباشرة. ومع ذلك ، إذا كان العميل سيشتري سيارة للتجول في الغابة في عطلة نهاية الأسبوع ، فقد يشتري رف تخزين مركب. إذا كان العميل راكب دراجة ، فيمكنه شراء حامل دراجات للجزء الخلفي من سيارته.

إذا كان لدى الوكيل فهم كبير لشخصيات عملائهم ، فسوف يرون أن احتياجات عملائهم لا يتم تلبيتها دائمًا بمجرد بيع السيارة ، ولكن كيف يمكن للإضافات إثراء حياة العميل الآن بعد أن أصبح لديهم عربة.

دعنا نلقي نظرة على بعض فوائد البيع الإضافي والبيع العابر أدناه.

5 فوائد مفاجئة من البيع الزائد والبيع العابر

1. زيادة الأرباح

عندما يشتري العميل أكثر ، أو يشتري منتجًا أكثر تكلفة ، فإن شركتك تكسب زيادة في الأرباح. لكن لا يكفي مجرد الاحتفاظ بالعملاء! يجب عليك أيضًا البحث بنشاط عن طرق لاكتساب حصة أكبر من عادات الإنفاق لدى عملائك. من خلال البيع الزائد أو البيع العابر ، يمكنك تلبية الاحتياجات التي قد يتطلع عملاؤك إلى سدها في مكان آخر ، وتقديم عناصر لكسب المزيد من إنفاقهم.

2. زيادة الولاء

بينما قد يعتقد بعض الناس أن البيع الزائد لا يلبي دائمًا احتياجات العملاء ، فلا ضرر من تقديم الخيارات. يوفر Upselling للعملاء كل ما يلزمهم لاتخاذ القرار الصحيح. مع البيع الزائد ، تظهر للعملاء أنك تفكر في المستقبل وتفكر في جميع احتياجاتهم المحتملة.

وبالمثل ، مع البيع العابر ، فإنك تقدم منتجات وخدمات إضافية مكملة للبضائع المشتراة. إذا كنت قادرًا على تقديم شيء يثري منتجك لصالح العميل ، فسترى المزيد من عمليات الشراء والإحالات المتكررة.

يطور العملاء الولاء للشركات التي تبحث عن رفاهيتهم. أي شيء يمكن للشركة القيام به في بداية دورة الشراء لزيادة الولاء سيقلل من أي خسائر للعملاء لاحقًا.

3. زيادة العائد على الاستثمار

قد يكون العثور على عملاء جدد مكلفًا. بمجرد أن يتحول العميل المحتمل إلى عميل ، هل تريد حقًا ترك المال على الطاولة؟ يسمح لك البيع الزائد والبيع العابر برؤية المزيد من عائد الاستثمار ، حيث ينفق عملاؤك أكثر بمجرد وصولهم إلى موقعك. لتحقيق أقصى استفادة من البيع الإضافي والبيع العابر ، قدم للعملاء منتجات ذات صلة قدر الإمكان.

4. النمو المتوازن

في أي عمل تجاري ، يؤدي الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة الأرباح. يجب أن تفكر دائمًا في كيفية إدارة العثور على عملاء جدد ، وتحقيق التوازن بين العملاء النشطين أو العملاء الذين قاموا بالشراء بالفعل.

تعتبر عمليات البيع والبيع العابر من الاستراتيجيات التي تعمل بشكل جيد للعملاء الذين يشترون حاليًا ، ولكن لا تنس توسيع هذه الاستراتيجيات لتشمل عملائك الحاليين أيضًا ، من خلال تقديم منتجات ذات صلة ومفيدة تتعلق بمشترياتهم السابقة.

5. الراحة والمرونة

مقابل كل فائدة يوفرها البيع الزائد والبيع العابر للشركات ، هناك الكثير من المزايا للعملاء. إذا كان لدى العميل علاقة قائمة بالفعل مع شركة ، فمن المحتمل أنه لا يرغب في التسوق للعثور على منتج ، ويفضل الشراء من مؤسسة يثق بها ، إذا عرضت هذه الشركة هذا المنتج فقط.

يفتح البيع الزائد والبيع العابر مجموعة واسعة من الراحة للعملاء حيث يقللون من مخاطر عدم الرضا المتعلق بالشراء ، ويمكنهم شراء المزيد من العناصر التي يرون أنها ضرورية في مكان واحد.

الآن بعد أن اكتشفت فوائد كل من الشركات والعملاء ، يجدر بنا أن نلقي نظرة على كيفية البدء في زيادة المبيعات والبيع العابر لعملك.

كيفية تنفيذ البيع الزائد والبيع المتبادل في التجارة الإلكترونية

نظرًا لوجود العديد من الشركات والمؤسسات المختلفة التي تخدم العملاء ذوي الاحتياجات المختلفة ، فلا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لدمج البيع الزائد والبيع العابر في عملك. ومع ذلك ، هناك بعض الاقتراحات التي رأيناها تعمل في العديد من المتاجر عبر الإنترنت. دعنا نلقي نظرة أعمق على هذه الاستراتيجيات أدناه.

في التجارة الإلكترونية ، تكون عمليات البيع بشكل عام بمثابة ترقيات لمنتج معين ، بينما تحفز عمليات البيع المتقاطع العملاء على شراء منتجات إضافية تكمل شرائهم. فيما يلي بعض الوجبات السريعة التي تعمل بشكل جيد لكل من البيع العابر والبيع الإضافي.

استكمل مبيعاتك

المنتجات التي تكمل ما اشتراه عملاؤك بالفعل هي طريقة شائعة لزيادة البيع والبيع التكميلي. إذا كان منتجك ملائمًا بدرجة كافية ، أو كانت الترقيات منطقية بالنسبة للعميل ، فسوف يرون القيمة في الشراء وسيتم التحويل.

تأكد من أنك تستخدم محرك توصيات قويًا وملائمًا ، حيث يمكن للعملاء أن يتفاعلوا بشكل سلبي مع رؤية المنتجات الموصى بها لهم والتي لا يرغبون بها.

تعرف على المزيد حول توصيات المنتج الإيجابية.

خصم على منتجاتك

تعتبر أكواد قسائم الخصم طريقة رائعة لزيادة البيع والبيع التكميلي. يمكن تطبيق هذه الخصومات إما أثناء الخروج لبعض البضائع الإضافية أو على عملية الشراء التالية للعملاء. تأكد عند مشاركة رمز الخصم الذي تعرض المنتجات التي ينطبق عليها الخصم.

تعرف على المزيد حول إنشاء عروض ترويجية مذهلة.

هدايا مجانية وعينات

إذا قرر عملاؤك شراء علاوة تمت ترقيتها أو توسيع آفاق الشراء الخاصة بهم ، فيمكنك تقديم هدية مجانية لهم لشراء البيع الإضافي أو البيع التكميلي. يشعر العملاء بالسعادة عندما يتلقون شيئًا مجانيًا ، ويمكن أن يكونوا غالبًا صانع قرار إذا كان العنصر المجاني موجهًا بشكل صحيح للجمهور.

وبالمثل ، إذا كان عملاؤك يشترون منتجات أو ألقوا نظرة على المنتجات ، فيمكنك استخدام هذه البيانات لتحديد العينات المجانية التي قد ترغب في تزويدهم بها. من خلال القيام بذلك ، فإنك تساعد في تحفيز التحويلات وزيادة الوعي بالمنتجات الأخرى التي قد تعجبهم أو لم يفكروا فيها بعد.

كما هو الحال مع أي شيء ، ستحتاج إلى مجموعة من الاختبارات والبيانات لمعرفة ما إذا كانت استراتيجيات البيع العابر والبيع الإضافي تناسبك أم لا. ومع ذلك ، إذا كان الأمر كذلك ، فستتحدث المبيعات عن نفسها وسترى أرباحًا أعلى ، وعملاء أكثر سعادة ، ونموذج أعمال أكثر صحة بشكل عام.

لا تأخذ كلمتنا فقط! اخرج وابدأ البيع اليوم.