كل ما تحتاج لمعرفته حول مراجعات Facebook

يمكن أن تساعدك مراجعات Facebook - التي يطلق عليها رسميًا توصيات Facebook - على صفحات الأعمال المحلية في بناء سمعة شركتك عبر الإنترنت ، وتوسيع نطاق رؤية البحث ، وجذب المزيد من العملاء إلى مواقع عملك.

حسب البحث:

• يحتفظ Facebook بـ 19٪ من جميع تقييمات العملاء . تحتل منصة الوسائط الاجتماعية أيضًا المرتبة الرابعة خلف Google و Yelp و Tripadvisor في قائمة مواقع المراجعة التي يتحقق الأشخاص منها قبل زيارة أي شركة. ( إحصائيات المراجعات عبر الإنترنت )
• 18.3٪ من البالغين في الولايات المتحدة أجروا عمليات شراء عبر Facebook في العام الماضي. ( تسويق إلكتروني )
• يزور 2 من كل 3 مستخدمين على Facebook صفحة أعمال محلية مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. ( هووتسوت )
• 55٪ يعتبرون الشبكة الاجتماعية هي المكان الأكثر شيوعًا للتعرف على العلامات التجارية والمنتجات الجديدة. وفي الوقت نفسه ، من المرجح أن يشارك 66٪ أفكارهم وخبراتهم وآرائهم حول مشترياتهم على Facebook. ( دليل إدارة السمعة على Facebook)

هناك شيء واحد يجب ملاحظته: إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، فنحن نقترح تخصيص بعض الوقت لمعرفة كيفية المطالبة بصفحة أعمال على Facebook .

يضمن القيام بذلك أن يكون لديك مكان رسمي على Facebook حيث يمكن للأشخاص ترك تعليقاتهم عبر الإنترنت . بالنسبة للعلامات التجارية ذات المواقع المتعددة ، نقترح عليك أيضًا مراجعة دليلنا حول كيفية إدارة صفحات Facebook المتعددة باستخدام Facebook Business Manager .

اكتشف درجة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت

تخلص من التخمين من استراتيجيتك. أنشئ فورًا بطاقة قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، مع استكمال المراجعة والتقييمات واتجاهات الكلمات الرئيسية والمزيد.

ما هي تعليقات / توصيات الفيسبوك؟

لسنوات ، كانت صفحات الأعمال على Facebook تتميز بمراجعات وتقييمات تقليدية عبر الإنترنت . تغير هذا في عام 2018 ، عندما أطلقت الشبكة الاجتماعية سلسلة من التغييرات والميزات المرئية التي تضمنت "توصيات Facebook".

مع التحديث ، اتبع Facebook الاتجاهات التي حددتها Netflix و YouTube من خلال التخلي عن نظام التصنيف من فئة 5 نجوم لصالح خيارات نعم / لا. الآن ، يظهر حقل استعلام في قسم "التوصيات والمراجعات" بصفحة العمل مع السؤال: "هل توصي (اسم النشاط التجاري)؟"

يمكن للمستخدمين الإجابة بالضغط على الزر "نعم" أو "لا" ويمكنهم إضافة سياق إضافي لتوصياتهم بالعلامات والصور والمزيد من النصوص.

بصفتك مالكًا لصفحة نشاط تجاري محلي ، لن ترى بعد الآن أي تقييمات مستندة إلى النجوم تأتي إلى صفحتك. سيقيم العملاء عملك ببساطة عن طريق اختيار ما إذا كانوا يوصون به أم لا.

كيف يمكنني رؤية التعليقات والتوصيات على Facebook؟

إذا كنت تتساءل عن كيفية مشاهدة المراجعات على صفحة أعمالك على Facebook ، فما عليك سوى الانتقال إلى صفحتك والنقر فوق علامة التبويب "التوصيات" أو "التعليقات" الموجودة أسفل صورة ملفك الشخصي. (إذا كنت تستخدم Facebook Business Manager ، فيمكنك اتباع نفس الإجراءات للصفحات التي يمكنك الوصول إليها.)

إذا قمت مسبقًا بتمكين المراجعات عبر الإنترنت على صفحتك ، فسيتم تشغيل التوصيات تلقائيًا. لتسهيل العثور على توصيات محددة ، يمكنك تطبيق عامل تصفية "الأكثر فائدة" أو "الأحدث" لفرز جميع توصياتك وتقييماتك.

هل توصيات Facebook عامة؟

يتم عرض جميع تقييمات وتوصيات Facebook بشكل عام في علامة التبويب التعليقات أو التوصيات بصفحتك. لا يمكن تعيينها على القطاع الخاص.

ماذا حدث لتصنيفاتي؟

إذا نجح عملك في تجميع قدر لا بأس به من تقييمات Facebook مع درجات تقييم عالية قبل طرح التوصيات ، فلا داعي للقلق: تقييماتك لم تختف.

لا يزال يتم أخذها في الاعتبار لتقييمك العام ، والذي لا يزال معروضًا أيضًا على صفحتك. بالنسبة لكيفية حساب Facebook لذلك ، فهو مزيج من المراجعات استنادًا إلى نظام التصنيف السابق من فئة 5 نجوم وتوصيات نعم / لا الحالية.

كيفية إعداد Facebook Reviews

بشكل افتراضي ، يتم تنشيط تقييمات Facebook عند إنشاء صفحة. إذا لم تكن متاحة ، لسبب ما ، عند إنشاء الصفحة ، فيمكنك تشغيلها يدويًا عبر قسم إدارة الصفحة على الجانب الأيسر من الشاشة. لتشغيل مراجعات Facebook:

1. اذهب إلى صفحة علامتك التجارية.
2. انقر فوق الزر "إعدادات" في قسم إدارة الصفحة.
3. يجب أن تظهر نافذة جديدة. انقر فوق قسم "النماذج وعلامات التبويب".
4. بدّل خيار "التعليقات" إلى "تشغيل".

لتسهيل قيام الأشخاص بترك تعليقات غير مرغوب فيها ، يجب عليك التأكد من رؤية الأشخاص لقسم التعليقات على صفحتك. يمكنك تغيير ترتيب الأقسام في هذه المنطقة من خلال قسم "النماذج وعلامات التبويب" في إعدادات الصفحة. اسحب الرمز المنقط بجوار اسم القسم لتغيير الترتيب.

كيف يمكنني الرد على آراء الفيسبوك؟

تظهر مراجعات وتوصيات Facebook كمشاركات تقليدية في قسم المراجعات. هذا يعني أنه يمكنك الرد على أي مراجعة على الصفحة بالتعليق عليها. يمكنك أيضًا "الإعجاب" أو "الحب" للتوصية.

قبل القيام بذلك ، تأكد من الرد باستخدام حساب علامتك التجارية على Facebook وليس ملفك الشخصي.

قبل كتابة رد ، من المهم معرفة كيفية الرد على التعليقات السلبية وكذلك التعليقات الإيجابية.

وفقًا للبحث ، من المرجح أن يزور 44.6٪ من المستهلكين نشاطًا تجاريًا إذا استجاب لمراجعات سلبية. لكن لا تنتظر وقتًا طويلاً قبل كتابة رد: يتوقع 53.3٪ ردًا من الشركة في غضون سبعة أيام.

الطريقة التي تتعامل بها علامتك التجارية مع النقد أو المديح تقطع شوطًا طويلاً نحو نجاح العلامة التجارية. يمكن أن يؤدي اختيار الكلمات الصحيحة وأخذ الملاحظات إلى وضع علامتك التجارية فوق المنافسة.

هل يمكنني حذف مراجعات Facebook؟

حاليًا ، لا يمكنك حذف التعليقات والتوصيات الفردية على Facebook من صفحتك. إذا كنت لا تريد المراجعات ، فإن الخيار الوحيد هو تعطيل الميزة بالكامل. لنفعل ذلك:

1. انتقل إلى قسم "الإعدادات" في علامة التبويب "إدارة الصفحات".
2. انقر فوق الزر "قوالب وعلامات تبويب".
3. بجوار قسم "التعليقات" ، بدّل مفتاح التبديل من "تشغيل" إلى "إيقاف".

قد لا يكون إيقاف تشغيل هذا هو أفضل فكرة لأنه يزيل جميع المراجعات ، بما في ذلك المراجعات الإيجابية التي قد تكون علامتك التجارية قد تراكمت على مر السنين. من نواحٍ عديدة ، تكون الصفحة التي تحتوي على مراجعات أفضل من الصفحة التي لا تحتوي على أي مراجعات على الإطلاق. تعد هذه التعليقات بمثابة دليل اجتماعي قيم للمستهلكين ، وسيسرعون في رفض العلامة التجارية إذا لم تحتوي على أي تعليقات من المستهلكين.

إذا كنت تعتقد أن مراجعة Facebook تحتوي على محتوى غير مرغوب فيه أو لا تفي بشروط الاستخدام وإرشادات المحتوى ، فيمكنك إرسال تقرير إلى Facebook .

ما يجب أن تعرفه الشركات عن توصيات Facebook

تهدف التوصيات والمراجعات إلى جعل علامتك التجارية أكثر قابلية للاكتشاف وجديرة بالثقة على Facebook.

وفقًا للشبكة الاجتماعية ، فإن الحصول على توصيات رائعة "قد يسهل العثور على صفحتك في بحث Facebook" - على غرار الطريقة التي يمكن أن تؤثر بها مراجعات Google على أداء مُحسّنات محرّكات البحث المحلي .

التوصيات مفيدة أيضًا لفهم تجربة العميل. تشجع الواجهة المحدثة عملاءك على تقديم ملاحظات أكثر ثراءً وتفصيلاً حول تجاربهم.

بعد أن يختار المستخدمون التوصية بعملك أم لا ، سيُطلب منهم تقديم تفاصيل إضافية باستخدام العلامات والنصوص والصور. سيسمح تحديد علامة بظهور السمات المشتركة ، مما يسهل على العملاء المحتملين رؤية أبرز أعمالك.

كيفية الحصول على مراجعات Facebook

لا يجب أن يكون طلب التعليقات لصفحة Facebook الخاصة بك أمرًا صعبًا (أو محرجًا).

إذا كانت لديك معلومات الاتصال بعملائك ، فيمكنك إرسال رسائل SMS أو رسائل بريد إلكتروني مخصصة تطلب منهم ملاحظاتهم. (تأكد من حصولك على إذن لإرسال الرسائل إليهم قبل القيام بذلك).

بالنسبة لأولئك الذين يزورون مواقعك فعليًا ، يمكنك منحهم تذكيرات مادية مثل البطاقات أو استخدام الملصقات والملصقات في المناطق ذات الازدحام الشديد لتوعية العملاء بصفحتك على Facebook.

بناءً على بحثنا الخاص ، فإن أفضل وقت لبدء طلب التعليقات هو حوالي 2-3 مساءً أو 6-7 مساءً

بغض النظر عن الوقت الذي تطلب فيه التعليقات ، فإن الشيء المهم هو أن تجعلها قصيرة ولطيفة وغير معقدة. أخبر الأشخاص بسرعة عن سبب رغبتك في الحصول على تعليقاتهم وقدم رابطًا قصيرًا لا يتطلب من الأشخاص القفز عبر الأطواق المتعددة قبل أن يتمكنوا من ترك مراجعة على Facebook.

أهمية مراجعات Facebook

تعد مراجعات Facebook ، جنبًا إلى جنب مع المراجعات على مواقع مراجعة الأعمال الأخرى ، أصولًا تسويقية مهمة لأي علامة تجارية. يستخدم 92.4٪ من المستهلكين هذه المراجعات لتوجيه قرارات الشراء الخاصة بهم. يحتاج الناس إلى دليل اجتماعي لمعرفة ما إذا كان المنتج أو الخدمة يستحق الوقت ، والأهم من ذلك الاستثمار.

على موقع شهير مثل Facebook ، تحمل المراجعات وزنًا كبيرًا ، وتحتاج إلى استخدامها لصالحك لتحسين التجربة وجذب المزيد من العملاء والتغلب على المنافسة.