كيف تعرف مدينة نيويورك وشركاه أين تريد أن تذهب

قال جون تيسر ، نائب رئيس الأبحاث والرؤى في NYC & Company: "نحن متشابهون جدًا مع إدارة الصرف الصحي في نيويورك". ومنذ ذلك الحين انتقل إلى فرصة أخرى. كان يشرح الوضع شبه الحكومي للمؤسسة غير الربحية. "تمولنا المدينة إلى حد ما ولكننا لسنا وكالة مدينة. إنهم يوفرون مستوى معينًا من التمويل ويأتي باقي التمويل من العضوية ، نظرًا لأننا منظمة تجارية ".

مدينة نيويورك وشركاه مسؤول عن nycgo.com ، الدليل الرسمي للمدينة ، وهو أيضًا وراء حدث تناول الطعام المخفض الشهير Restaurant Week. هذا كل شيء على مرأى من الجميع. ما هو أقل شهرة هو تبادل القيمة مع أعضاء الأعمال ، وتقديم الأبحاث والأفكار مقابل رسوم العضوية.

قال تيسر إن جودة وخصوصية الرؤى المقدمة قد تغيرت من خلال استخدامهم لمنصة نير ، منصة الاستخبارات العالمية للأشخاص والأماكن.

" القريب هو أهم مصدر جديد للبيانات كان يمكن أن نطلبه. مع بيانات السياحة ، لا يوجد أي منها في الوقت الفعلي. البيانات الوحيدة التي نحصل عليها في الوقت الفعلي هي بيانات الفنادق ؛ يأتي كل أسبوع ونتعرف على إشغال الفنادق - وهذا هو الشيء الوحيد الذي يعطينا نبض الصناعة. أبعد من ذلك لا نعرف في الواقع ما يفعله الناس عندما يصلون إلى هنا. لدينا مسح نقوم به كل عام: اذهب واسأل الناس في المطار ، ماذا فعلت أثناء وجودك هنا؟ هذا عميق كما هو. "

كانت هذه الأشياء قبل أن تكون قريبة ، على أي حال. "تخبرك تقنية Near حرفيًا إلى أين يتجهون ، وصولاً إلى كل مطعم فردي ، أو فندق ، أو منطقة جذب ، أو حي ، عندما يذهبون ، وماذا يفعلون - وهذا هو الجزء الاستخباراتي من اللغز الذي فقدناه."

تغيير التركيز بقيادة الوباء

قال تيسر ، قبل انتشار الوباء ، "كان تركيزنا على السياح فقط". وشمل ذلك الزوار الدوليين والسائحين المحليين والمتنزهين اليوميين. "مع انتشار الوباء ، لم يكن هناك أي سائح حرفيًا." أصبحت NYC & Co منظمة تسويقية لتشجيع السكان على القيام بالأنشطة المناسبة في جميع أنحاء المدينة ودعم المؤسسات المحلية. "لقد تحول التركيز مرة أخرى إلى الترويج للسياحة مع عودة السياح إلى نيويورك - جعل الناس يأتون إلى هنا وينفقون الأموال."

خلال COVID ، استفادت NYC & Co من موقع Near لمعرفة ما كان يفعله السكان المحليون ، مما أدى إلى إنشاء مؤشر التنقل. "هل يذهبون إلى الحدائق ، هل يذهبون إلى المطاعم؟ ما أنواع الأنشطة التي يقومون بها؟ يمكننا أن نرى أحياء معينة تتعافى بشكل أسرع من غيرها. الشيء الرائع الآخر الذي فعلناه هو أننا أنشأنا فهرسًا حسب نوع الصناعة - مطعم ، فندق ، حديقة ، جاذبية ثقافية. كيف هي حركة المرور على الأقدام لكل نشاط تجاري في هذه الفئة ، كيف يتم ذلك على المستوى الدولي والمحلي والمحلي؟ نحن نقدم هذه المعلومات لأعضائنا على أساس شهري لنوضح لهم كيف تتعافى قطاعات معينة ".

الاستخبارات التشغيلية والتسويقية

تكمن جذور شركة Near في تجميع كميات هائلة من بيانات المستهلك وحلها وتقسيمها لأغراض الاستهداف والإعلان. من خلال عمليتي استحواذ استراتيجيتين - Teemo في نوفمبر 2020 و UberMedia في أبريل من هذا العام ، اكتسبت قدرات استخباراتية مكثفة للمواقع ، مما أدى إلى تقديم استخبارات الأشخاص والأماكن.

قالت CMO Karen Steele: "نحن نضع أنفسنا في فضاء استخبارات البيانات". "الطريقة التي نميز بها ذلك ذات شقين. هناك جانب استخبارات التسويق ، ثم هناك جانب الاستخبارات التشغيلية. وتتمثل المهمة الأساسية في تزويد الشركات بالبيانات اللازمة لاتخاذ أذكى القرارات ، سواء كانت قرارات تشغيلية أو تسويقية ". يدير قريب حوالي 1.6 مليار ملف تعريف مستخدم من حوالي 44 دولة.

السؤال الذي يطرح نفسه على الفور هو ما إذا كانت ممارسات جمع البيانات تطفلية. في الواقع ، يصف موقع Near ممارساته على أنها "تقود الخصوصية" ولديها كبير مسؤولي الخصوصية العالمي ، Benoit Grouchko. بصفته رئيسًا لـ Teemo ، كان Grouchko واحدًا من أوائل المديرين التنفيذيين الذين خالفوا لوائح الناتج المحلي الإجمالي - وبعد ذلك أعاد تصوير Teemo باعتباره متوافقًا بدقة ، وهي تجربة يجلبها الآن إلى نير.

لا يعد حل الهوية أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التسويق فحسب ، ولكنه ضروري للامتثال لقوانين خصوصية المستهلك مثل CCPA و GDPR. استكشف الأنظمة الأساسية اللازمة لتحليل الهوية في الإصدار الأخير من تقرير MarTech Intelligence.

إضغط هنا للتحميل!

قال ستيل: "كل شيء مجهول الهوية". "تأتي بياناتنا من مصادر عديدة". يشمل ذلك العملاء مثل بائعي بطاقات الائتمان الرئيسيين ، ومصدرًا غنيًا لبيانات المعاملات ، وشركات الاتصالات المعروفة. "لدينا عدد كبير من الشركاء في مساحة البيانات أيضًا ، بما في ذلك موفرو البيانات الرأسية المحددون جدًا. في مجال السياحة ، على سبيل المثال ، نعمل مع شركة تسمى Zartico توفر معلومات استخبارية عن اقتصاد الزائر العالمي.

يوفر منتج Vista من Near معلومات عن الموقع بناءً على البيانات الجغرافية التي يتم الاشتراك بها من الهواتف الذكية. Allspark هو منتج مصمم خصيصًا لجهات التسويق التي تقدم تنظيم وتنشيط الجمهور ؛ إنه منتج Vista الذي تستخدمه مدينة نيويورك وشركاه.

حالة الاستخدام: الكبرياء العالمي

قال تيسر: "تعد World Pride واحدة من أكبر احتفالات LGBTQ في العالم ، وتغير المدينة المضيفة كل عام". كان عام 2019 هو أول مرة تستضيف فيها مدينة نيويورك على الإطلاق. باستخدام منتج Near 's Vista ، تمكنت NYC & Co من معرفة ما فعله الأفراد خلال اليوم الفعلي لمسيرة الكبرياء. "كنا في الواقع قادرين على مشاهدة ما فعله هؤلاء الأشخاص خلال رحلاتهم الكاملة إلى مدينة نيويورك. يمكنني أن أخبرك ، من بين جميع الأشخاص الذين ذهبوا إلى برايد ، الذين كانوا من سكان نيويورك الأصليين ، والذين جاءوا من خارج المدينة ، ما هي المطارات التي أتوا منها ، هل أقاموا في فندق أم لا ، وكم من الوقت مكثوا - الآن أنا " الحصول على معلومات محددة حول هذا الحدث ، والذي من المستحيل القيام به بدون قرب. " كل مجهول ، بالطبع.

ذهب التحليل أعمق. "المسيرة كانت شيئًا واحدًا ، لكن كل هذه الاحتفالات بعد المسيرة ، كل هذه الحفلات. تمكنا من أن نقول ، على سبيل المثال ، أن 40٪ من الأشخاص الذين ذهبوا إلى World Pride ذهبوا إلى إحدى الحفلات اللاحقة "، وهي المعلومات التي يمكن نقلها بعد ذلك إلى أماكن الأعضاء. "يمكنك رؤية طبقات الذكاء التي يمكنك الحصول عليها والتي لم تكن لتتحقق بدون هذه الأداة."

هذا النوع من "الأشخاص الذين فعلوا هذا فعلوا ذلك أيضًا" معلومات لا تقدر بثمن لأعضاء مدينة نيويورك وشركاه. قال تيسر: "إنه يمنحك معلومات عن حركة مجموعات الأشخاص المجمعة بحيث يمكنك الوصول إليهم بشكل أفضل أثناء وجودهم هنا والتحدث معهم في الأماكن التي يتواجدون فيها على المستوى المجهري".

قال ستيل: "لقد بدأوا في إعادتها إلى فرق التسويق حتى يتمكنوا من خلق تجربة رائعة ، في هذه الحالة لجميع العملاء القادمين إلى مدينة نيويورك". "أعتقد أن الرابط الكبير والفرصة التي نراها هي هذه الرحلة حيث يجتمع الذكاء التسويقي والذكاء التشغيلي لمساعدة الشركات على اتخاذ قرارات ذكية حقًا حول كيفية إدارة أعمالهم وتنميتها وتحقيق تجربة عملاء رائعة في نهاية المطاف."

الشفاء من COVID

عند التركيز على نشاط سكان مدينة نيويورك ، وجد Tesser أن استخدام البيانات القريبة مع بيانات بحث Google أنتج رؤى أكثر قيمة. "في شهر مايو ، بدأ الكثير من الأشخاص في البحث عن الشواطئ المحلية ؛ عندئذٍ يمكنك إحالة ذلك إلى البيانات القريبة لمعرفة ما إذا كان الأشخاص سيذهبون بالفعل إلى تلك المواقع. تبدأ في دمج مصادر البيانات هذه للحصول على ذكاء حقيقي حول سلوك الأشخاص والهدف من وراء ذلك ".

إحدى النتائج المهمة: "إذا كنت تعلم أن الناس سيذهبون إلى مواقع أو مناطق معينة ، فيمكنك إدخال ذلك في توقعات الاقتصاد الكلي للسياحة خلال الأشهر الستة إلى الاثني عشر القادمة ، بناءً على حركة المرور التي تحدث الآن." لا تقدر بثمن بالنسبة للمدينة. قال تيسر إنه لا يقدر بثمن أيضًا للممثلين السياسيين الذين يتابعون التعافي في أحيائهم.

قال "لقد أصبح القريب جزءًا أساسيًا كبيرًا من الكثير من العمل الذي نقوم به ، وسنقوم به".

ملحوظة: بعد المقابلة بفترة وجيزة ، غادر تيسر NYC & Co لمتابعة فرصة أخرى.