كيفية إجراء تدقيق على مواقع التواصل الاجتماعي في 8 خطوات واضحة

مع وجود العديد من منصات الوسائط الاجتماعية ، يمكن أن يكون الإنترنت مكانًا ساحقًا.

وللأسف ، تشعر الشركات بضرورة التواجد في كل مكان طوال الوقت ، وعلى كل منصة اجتماعية. لكن المشكلة في ذلك هي محاولة نشر مديري وسائل التواصل الاجتماعي لديك عن طريق الاستحواذ على النظام الأساسي. نحن هنا لنخبرك أنه ليست كل منصات الوسائط الاجتماعية لها نفس القيمة أو تحمل نفس الوزن مثل بعضها البعض ، ولهذا السبب يجب عليك إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة أين تركز جهودك.

كيفية إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي

يساعد إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي المسوقين على اكتساب رؤى أساسية يمكن استخدامها لتحسين الحملات والتكتيكات المستقبلية. من خلال إجراء عمليات تدقيق اجتماعية منتظمة ، يمكنك معرفة ما هو ناجح وأداء جيد ، واكتشاف فرص جديدة لعملك للتواصل مع العملاء ، وإجراء التغييرات التشغيلية اللازمة بناءً على التعليقات. إذا كنت جديدًا في إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيما يلي قائمة بالخطوات للبدء.

1. قم بتجميع جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الموجودة لديك

أولاً ، قم بتجميع جميع الملفات الشخصية التي تعرفها وتستخدمها حاليًا. بعد ذلك ، ابحث عن اسم شركتك على Google. قد تتفاجأ من الملفات الشخصية الموجودة هناك مع اسم علامتك التجارية المرتبط بها.

تأكد من تضمين أي دعم للعملاء أو مقابض تركز على الأخبار يمكن استخدامها بالإضافة إلى حساب العلامة التجارية الرئيسي ، ولا تنسَ إلقاء نظرة على الأماكن غير المستغلة ، مثل Reddit أو TikTok أو Nextdoor أو Vimeo. إذا كان رئيسك التنفيذي أو قادة الفكر في شركتك يربطون بنشاط علامتهم التجارية الشخصية باسم شركتك ، فتأكد من تجميع هذه الملفات الشخصية أيضًا.

بالإضافة إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية التقليدية ، من الجيد أن تقوم بتقريب مواقع مراجعة أعمالك أيضًا. لماذا ا؟ تحتوي مواقع الويب الخاصة بالمراجعة على الكثير من ملاحظات العملاء والمعلومات القيمة. يمكن أن يكون هذا مفتاحًا لفهم ما يبحث عنه عملاؤك في العلامة التجارية. على غرار حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، غالبًا ما تكون مواقع المراجعة بمثابة بوابة عندما يبحث العملاء المحتملون عن علامتك التجارية. تأكد من أن المعلومات محدثة وذات صلة لتكوين أفضل انطباع.

2. سجل جميع المعلومات ذات الصلة في كل ملف تعريف اجتماعي

إذا كانت علامتك التجارية لديها عدة ملفات تعريف اجتماعية مختلفة ، فمن المهم تسجيل جميع عناوين URL والمعلومات ذات الصلة حول كل ملف تعريف. بالإضافة إلى جمع كل ملف تعريف ، تأكد من البحث ومعرفة ما إذا كانت كل صفحة "على العلامة التجارية" وتتبع أدلة الأنماط مع الألوان ، وصور الملف الشخصي والعنوان ، والروابط في السير ، ومعلومات السيرة الذاتية للملف الشخصي. قم بمراجعة أي علامات تصنيف مستخدمة ومعرفة ما إذا كنت تعتبر حسابًا تم التحقق منه عبر صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، والتي يمكن الإشارة إليها غالبًا بعلامة اختيار بجوار اسم الملف الشخصي.

بالإضافة إلى ذلك ، لاحظ ما إذا كان قد تم المطالبة بحساباتك على مواقع المراجعة عبر الإنترنت ، مما يعني أنه تم التحقق منها بواسطة شركتك ولديك تسجيل دخول مسؤول لإدارة ملف التعريف الخاص بك. في كثير من الأحيان ، قد يكون لديك صفحة مرتبطة بعلامتك التجارية تم إنشاؤها بسبب قيام شخص ما بكتابة مراجعة عنها. من المهم المطالبة بمعامل الملف الشخصي المرتبط ليس فقط للحصول على استقلالية صوت علامتك التجارية ورسائلها ، ولكن أيضًا للمساعدة في ترتيب البحث وظهوره بين العملاء المحتملين.

3. تحليل النشاط السابق

أثناء قيامك بتجميع مقابض ملف التعريف الاجتماعي الخاص بك في تدقيق الوسائط الاجتماعية ، قم بتحليل نشاط النشر والمحتوى الخاص بك. نوصي بإلقاء نظرة على عرض العام لتحليل عدد مرات نشر المشاركات على قناة ، ومتوسط ​​عدد المشاركات ، وعدد المتابعين.

عند تحليل أداء المحتوى ، ألقِ نظرة على أهم ثلاث مشاركات تفاعلية شهريًا ، ثم حصر ذلك في أعلى ثلاث مشاركات تفاعلية لهذا العام. من هناك ، يمكنك التعرف على الاتجاهات الرئيسية وما يتردد صداها أكثر مع جمهورك. يمكنك أيضًا تحديد ما إذا كان المحتوى الأكثر تفاعلًا هو أيضًا في غالبية ما تم الترويج له في حسابك. على سبيل المثال ، إذا رأيت أن المحتوى الأفضل أداءً مرتبطًا بثقافة الشركة ، لكنك نشرت فقط منشورًا ثقافيًا واحدًا في الشهر ، فقد تكون هناك فرصة لزيادة هذا الإيقاع من أجل تحسين المشاركة.

من خلال تسجيل الدخول إلى الحساب ، سيكون لديك المزيد من الأفكار واتجاهات النمو بمرور الوقت ، ومع ذلك ، فمن الأفضل أن يكون لديك أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في الحصول على هذه المعلومات. هذه الأدوات مفيدة في سحب البيانات بسرعة حتى تتمكن من قضاء المزيد من الوقت في تحليل الاتجاهات بدلاً من جمع الأرقام يدويًا.

4. ضع في اعتبارك الجمهور الذي تستهدفه لكل منصة

قد تكون هناك تحليلات مختلفة للجمهور وشرائح مختلفة لمنصات التواصل الاجتماعي المختلفة ، وهذا أمر طبيعي تمامًا. ابدأ بالبحث عن المكان الذي يوجد فيه أكبر عدد من المتابعين والمشاركات. عندما تحدد المحتوى الأكثر تفاعلًا معه ، يجب أن تكون قادرًا على رؤية الاتجاهات في كيفية تفاعل جمهورك مع محتوى معين.

ضع في اعتبارك أيضًا تنسيق كل منصة ولماذا يذهب الناس إلى هناك. على سبيل المثال ، يذهب الأشخاص إلى LinkedIn للتواصل. إذا كان محتوى ثقافة شركتك يحقق أفضل أداء على LinkedIn ، فقد يتكون هذا الجمهور من موظفيك أو المرشحين المحتملين.

يميل الناس إلى استخدام Twitter للحصول على الأخبار. إذا كنت تلاحظ نصائح أو رؤى متعلقة بالصناعة تقدم أفضل أداء على Twitter ، فمن المحتمل أن يكون جمهورك أكثر تركيزًا على الأعمال ويتطلعون إلى استهلاك المزيد من المعلومات. إذا كان من الأفضل إخبار منتجك أو خدمتك من خلال الصور أو الفيديو ، فأنت تريد التفكير في استخدام Instagram أو TikTok لإخبار قصتك.

بالإضافة إلى ذلك ، انظر إلى ما يقوله الناس عن عملك على هذه المنصات المختلفة. استخدم رؤى المراجعة ومراجعات الوسائط الاجتماعية وأدوات الاستماع لجمع التعليقات مباشرة من المستهلكين لفهم ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لهم. يمكن أن يساعد ذلك في تصميم استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

5. تخلص من الملفات الشخصية التي لا تحقق أي قيمة

بمجرد جمع المعلومات الهامة حول عملك ، ابدأ في تقييم المحتوى الحالي ومعرفة ما إذا كان يتوافق مع صوت علامتك التجارية والمكان الذي يقضي فيه جمهورك الوقت.

من أين يأتي الأشخاص لأسئلة دعم العملاء؟ على سبيل المثال ، قد يكون لديك حساب Twitter مرتبط بعلامة تجارية لأخبار الشركة ، ولكن أيضًا حساب Twitter مرتبط بعلامة تجارية لاستفسارات خدمة العملاء فقط. إذا كان حساب خدمة العملاء لا يحظى باهتمام كبير ، وكان الناس يأتون إلى حساب Twitter للحصول على أخبار الشركة عندما يتطلعون إلى الإجابة على سؤال خدمة العملاء ، فربما حان الوقت لإعادة النظر فيما إذا كان الحساب الذي يركز على خدمة العملاء ضروريًا أو يخدم غاية.

من أين تأتي معظم حركة المرور على الموقع؟ فكر في أهداف عملك النهائي وانتبه إلى المكان الذي يأتي منه جمهورك عندما يزورون موقع الويب الخاص بك. قد تكون أماكن مثل YouTube أو Pinterest بمثابة محركات مرور أكبر بالنسبة لك لأنه من الأسهل تحسين المحتوى من أجل تحسين محركات البحث أو توفير قيمة دائمة. قد ترغب في استثمار المزيد من الوقت هنا ، أو على الأقل ، قم بإجراء مزيد من التحقيق إذا لاحظت أن المحتوى يعمل بشكل جيد.

هل هناك ملفات تعريف قديمة؟ أصبحت بعض ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية قديمة مع مرور الوقت (مثل + Google ، على سبيل المثال). ألقِ نظرة وشاهد ما إذا كانت هناك أي ملفات تعريف لا يتم استخدامها ، أو ليست في المكان الذي يبحث فيه جمهورك المستهدف. من الجيد ألا يكون لديك وجود اجتماعي في كل مكان ، في الواقع ، من الأفضل التركيز على عدد أقل من القنوات التي سيكون لها أكبر وصول بدلاً من محاولة أن تكون نشطًا على كل منصة وسائط اجتماعية.

في بحث Google الأولي عن اسم علامتك التجارية ، ابحث عن أي صفحات مكررة أو أسماء لعلامتك التجارية المستخدمة في تنسيقات أخرى. قد تصادف حسابات المعجبين أو الملفات الشخصية الإقليمية أو الملفات الشخصية المزيفة أو حتى المجموعات المستخدمة لمناقشة علامتك التجارية. على الرغم من أنه ليس شائعًا دائمًا ، فمن المهم تتبع أي صفحات لا يملكها أو يديرها الفريق الاجتماعي للعلامة التجارية.

يمكنك محاولة الحصول على استقلالية عن طريق إرسال رسالة إلى الحساب أولاً والحصول على مزيد من المعلومات ومحاولة المطالبة بالملكية من خلال المناقشة. إذا لم يفلح ذلك ، فحاول التواصل مع فريق الدعم مباشرةً. تأكد من إلقاء نظرة على الإرشادات الخاصة بإزالة الحساب للتأكد من أن الملف الشخصي يخالف أي قواعد أو الشبكة الاجتماعية.

لن تتمكن دائمًا من المطالبة بكل ملف تعريف ، ولكن من المهم محاولة الحصول على استقلالية لصوتك ، والمطالبة بأي أسماء تجارية عبر الشبكات في ترسانتك المستقبلية والتأكد من عدم محاولة أي شخص انتحال شخصية علامتك التجارية.

أخيرًا ، فكر في النطاق الترددي لفريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك وخصص الوقت بشكل معقول. حاول تحديد أعلى القنوات المحتملة لإشراك عملائك الحاليين والتوقعات ، وجعل هذه الأولويات. بالإضافة إلى ذلك ، فكر في ما هو المصعد الذي يتطلب صيانة منخفضة مقابل الحاجة إلى المشاركة اليومية.

على سبيل المثال ، ستكون إدارة ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" بمثابة رفع أقل بمجرد تحديث معلومات ملفك الشخصي بدلاً من إدارة ملفك الشخصي على Instagram أو Twitter حيث يمكنك الرد على الرسائل المباشرة بالإضافة إلى النشر المنتظم واستخدام القصص.

6. حدد أهدافك والنتيجة المرجوة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد قيامك بجمع معلومات ملفك الشخصي والحصول على إحساس جيد بجمهورك والمحتوى الأفضل أداءً ، حدد أهدافك ونتائجك المرغوبة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. هل هناك شبكات معينة أفضل للاحتفاظ بالعملاء؟ هل تلاحظ أن بعض المنصات أفضل لتوليد العملاء المحتملين أو للتواصل مع العملاء المحتملين؟ لاحظ كيف يجب استخدام كل قناة للمساعدة في دعم أهداف عملك الأكبر.

7. إنشاء أهداف جديدة ونشر خطة اللعبة أو الجدول الزمني

الآن بعد أن أصبح لديك كل المعلومات اللازمة لإبلاغ الإستراتيجية ، يمكنك البدء في تجميع هذه الأجزاء معًا. حدد عدد المرات التي تخطط للنشر فيها ، وأنواع المنشورات التي تريد نشرها ، وكيف تبدو عناصر المراسلة والتصميم. من المهم أن تتأكد من أن إستراتيجية النشر لكل نظام أساسي تعود إلى أهدافك الأكبر وإلى شرائح جمهورك.

بمجرد أن تقرر إيقاع النشر ، قم بتطوير تقويم محتوى واكتشف كيف يعود كل جزء من المحتوى إلى أهدافك. نوصي بمحاولة التخطيط لشهر مقدمًا وتحديد تقسيم المحتوى بشكل استراتيجي وكيفية مشاركته حتى يكون له صدى أفضل لدى الجمهور الفريد لكل قناة.

8. تتبع نتائجك بمرور الوقت وقارنها بالمقاييس السابقة

يستغرق تنفيذ التغيير وقتًا ، لذلك لا تخف من البدء صغيرًا واستمر في البناء على الاستراتيجية. بعد ربع من اختبار خطتك الجديدة ، قارن المقاييس. هل رأيت فرقًا في المشاركات والمتابعين وحتى العملاء المتوقعين؟

قم بإجراء عمليات تدقيق أصغر كل ثلاثة أشهر للتفكير في كيفية عمل الاستراتيجية ، وما إذا كان المحتوى يتطابق مع أهداف العمل الأكبر ، وإذا كان جمهورك مشاركًا. يجب عليك أيضًا الاحتفاظ بعلامة تبويب على الصفحات غير المصرح بها ، وتعليقات العملاء على مواقع الويب وقنوات التواصل الاجتماعي ، والإشارات إلى العلامات التجارية.

قالب تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي

قد تشعر بالارتباك عند البدء ، وهذا هو سبب قيامنا بتجميع نموذج بسيط يتعرف على كيفية إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع جميع صفحات ملف تعريف علامتك التجارية.

استنتاج

في نهاية اليوم ، يعد إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا ضروريًا لفهم جمهورك وتلبية اهتماماتهم بشكل أفضل. فقط من خلال إجراء تدقيق لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك الحصول على الكثير من الأفكار حول كيفية ارتباط جمهورك بالمحتوى وما يقولونه عن علامتك التجارية لتكييف استراتيجياتك التجارية والتسويقية الأكبر بشكل أفضل.