8 Net Adımda Sosyal Medya Denetimi Nasıl Yapılır?

Bu kadar çok sosyal medya platformu ile internet ezici bir yer olabilir.

Ve ne yazık ki işletmeler her zaman her yerde, her sosyal platformda olmak zorunda hissediyorlar. Ancak bununla ilgili sorun, sosyal medya yöneticilerinizi her platforma takıntılı hale getirerek bu kadar ince yaymaya çalışmaktır. Tüm sosyal medya platformlarının birbiriyle aynı değere sahip olmadığını veya aynı ağırlığa sahip olmadığını söylemek için buradayız, bu yüzden çabalarınızı nereye odaklayacağınızı bulmak için bir sosyal medya denetimi uygulamanız gerekir.

Sosyal medya denetimi nasıl yapılır

Sosyal medya denetimi yapmak, pazarlamacıların gelecekteki kampanyaları ve taktikleri hassaslaştırmak için kullanılabilecek önemli bilgiler edinmesine yardımcı olur. Düzenli sosyal denetimler yaparak, neyin işe yaradığını ve iyi performans gösterdiğini görebilir, işletmenizin müşterilerle bağlantı kurması için yeni fırsatları ortaya çıkarabilir ve geri bildirimlere dayalı olarak gerekli operasyonel değişiklikleri yapabilirsiniz. Sosyal medya denetimi yapmakta yeniyseniz, başlamak için gereken adımların listesi aşağıdadır.

1. Mevcut tüm sosyal medya hesaplarınızı toplayın

İlk olarak, bildiğiniz ve şu anda kullandığınız tüm profilleri toplayın. Ardından, Google'da şirketinizin adını arayın. Onlarla ilişkili marka adınız ile oradaki mevcut profillere şaşırabilirsiniz.

Ana marka hesabına ek olarak kullanılabilecek herhangi bir müşteri desteği veya haber odaklı tanıtıcı eklediğinizden emin olun ve Reddit, TikTok, Nextdoor veya Vimeo gibi kullanılmayan yerlere bakmayı unutmayın. Şirketinizdeki CEO'nuz veya düşünce liderleriniz, kişisel markalarını şirket adınızla aktif olarak ilişkilendiriyorsa, bu profilleri de tamamladığınızdan emin olun.

Geleneksel sosyal medya profillerine ek olarak, işletme inceleme sitelerinizi de toplamak iyi bir fikirdir. Neden? Niye? İnceleme web siteleri çok sayıda değerli müşteri geri bildirimi ve istihbarat içerir. Bu, müşterilerinizin bir markada ne aradığını anlamanın anahtarı olabilir. Sosyal medya hesaplarına benzer şekilde, inceleme siteleri genellikle potansiyel müşteriler markanızı araştırırken bir geçit görevi görür. En iyi izlenimi yaratmak için bilgilerin güncel ve alakalı olduğundan emin olun.

2. Her bir sosyal profildeki ilgili tüm bilgileri kaydedin

Markanızın birden fazla farklı sosyal profili varsa, tüm URL'leri ve her profille ilgili bilgileri kaydetmeniz önemlidir. Her bir profili toplamanın yanı sıra, her sayfanın "marka hakkında" olup olmadığına ve renkler, profil ve başlık resimleri, bios'taki bağlantılar ve profil bio bilgileri içeren stil kılavuzlarına uygun olup olmadığına baktığınızdan emin olun. Kullanılan markalı hashtag'leri inceleyin ve sosyal medya sayfalarınızda, genellikle profil adının yanında bir onay işaretiyle gösterilebilen, doğrulanmış bir hesap olarak kabul edilip edilmediğinizi görün.

Ek olarak, çevrimiçi inceleme web sitelerindeki hesaplarınız üzerinde hak talebinde bulunulup bulunulmadığını, yani işletmeniz tarafından doğrulandığını ve profilinizi yönetmek için bir yönetici girişiniz olduğunu unutmayın. Çoğu zaman, markanız hakkında yorum yazan biri nedeniyle oluşturulmuş, markanızla ilişkili bir sayfanız olabilir. İlişkili profil tanıtıcısını yalnızca marka sesiniz ve mesajlaşmanız için özerkliğe sahip olmak için değil, aynı zamanda arama sıralamanıza ve potansiyel müşteriler arasında görünürlüğe yardımcı olmak için de talep etmek önemlidir.

3. Geçmiş etkinliği analiz edin

Sosyal medya denetiminizde sosyal profil tutamaçlarınızı toplarken, gönderi etkinliğinizi ve içeriğinizi analiz edin. Bir kanalda gönderilerin ne sıklıkta çıktığını, ortalama etkileşim sayısını ve takipçi sayısını analiz etmek için bir yılın görünümüne göz atmanızı öneririz.

İçerik performansını analiz ederken, ayda en çok etkileşime giren ilk üç gönderiye bakın ve ardından bunu yılın en çok etkileşimli ilk üç gönderisine kadar daraltın. Oradan, ana trendler ve kitlenizde en çok neyin yankı uyandırdığı hakkında bir fikir edinebilirsiniz. Ayrıca, hesabınızda tanıtılanların çoğunda en çok etkileşime giren içeriğin olup olmadığını da belirleyebilirsiniz. Örneğin, en iyi performansı gösteren içeriğinizin şirket kültürüyle ilgili olduğunu gördüyseniz ancak ayda yalnızca bir kültür gönderisi yayınladıysanız, katılımı artırmak için bu tempoyu artırma fırsatı olabilir.

Hesaba yerel olarak giriş yaparak, zaman içinde daha fazla içgörü ve büyüme eğilimine sahip olacaksınız, ancak bu bilgileri yakalamanıza yardımcı olacak bir sosyal medya yönetim aracınız varsa en iyisidir. Bu araçlar, verileri hızlı bir şekilde çekmede faydalıdır, böylece sayıları manuel olarak toplamak yerine eğilimleri analiz etmek için daha fazla zaman harcayabilirsiniz.

4. Her platform için hedeflediğiniz kitleyi düşünün

Farklı sosyal medya platformları için farklı kitle analizleri ve segmentler olabilir ve bu tamamen normaldir. En çok takipçiye ve etkileşime sahip olduğunuz yere bakarak başlayın. En çok hangi içeriğin etkileşime girdiğini belirlediğinizde, hedef kitlenizin belirli içeriğe nasıl tepki verdiğine ilişkin eğilimleri görebilmeniz gerekir.

Ayrıca her platformun biçimini ve insanların oraya neden gittiklerini de göz önünde bulundurun. Örneğin, insanlar ağ kurmak için LinkedIn'e giderler. Şirket kültürü içeriğiniz LinkedIn'de en iyi performansı gösteriyorsa, bu hedef kitle çalışanlarınızdan veya potansiyel adaylardan oluşabilir.

İnsanlar Twitter'ı haberler için kullanma eğilimindedir. Twitter'da en iyi performansı gösteren ipuçlarını veya sektörle ilgili bilgileri fark ediyorsanız, kitleniz potansiyel olarak daha fazla iş odaklıdır ve daha fazla bilgi tüketmek isterler. Ürününüz veya hizmetiniz en iyi şekilde görseller veya videolar aracılığıyla anlatılıyorsa, hikayenizi anlatmak için Instagram veya TikTok kullanmayı düşünebilirsiniz.

Ayrıca, bu farklı platformlarda insanların işletmeniz hakkında neler söylediğine bakın. Tüketiciler için neyin en önemli olduğunu anlamak için doğrudan tüketicilerden geri bildirim toplamak için inceleme öngörülerini, sosyal medya incelemelerini ve dinleme araçlarını kullanın. Bu, içerik stratejinizi uyarlamanıza yardımcı olabilir.

5. Değer getirmeyen profillerden kurtulun

İşletmenizle ilgili kritik bilgileri topladıktan sonra, mevcut içeriği değerlendirmeye başlayın ve markanızın sesiyle uyuşup uyuşmadığını ve hedef kitlenizin nerede vakit geçirdiğini görün.

Müşteri desteği soruları için insanlar nereye geliyor? Örneğin, şirket haberleri için markalı bir Twitter hesabınız olabilir, ancak yalnızca müşteri hizmetleri sorguları için markalı bir Twitter hesabınız olabilir. Müşteri hizmetleri hesabı fazla ilgi çekmiyorsa ve insanlar bir müşteri hizmetleri sorusuna yanıt ararken şirket haberleri için Twitter hesabına geliyorsa, belki de müşteri hizmetleri odaklı hesabın gerekli olup olmadığını veya bir hizmet sunup sunmadığını yeniden düşünmenin zamanı gelmiştir. amaç.

En çok web sitesi trafiği nereden geliyor? Nihai iş hedeflerinizi düşünün ve hedef kitlenizin web sitenizi ziyaret ettiğinde nereden geldiğine dikkat edin. İçeriği SEO için optimize etmek veya her zaman geçerli olan değer sağlamak daha kolay olduğu için YouTube veya Pinterest gibi yerler sizin için daha büyük trafik sürücüleri olabilir. Burada daha fazla zaman harcamak isteyebilirsiniz veya en azından içeriğin iyi performans gösterdiğini fark ediyorsanız daha fazla araştırma yapabilirsiniz.

Eski profiller var mı? Bazı sosyal medya profilleri zamanla eski haline geldi (örneğin Google+ gibi). Bir göz atın ve kullanılmayan veya hedef kitlenizin aradığı yerde olmayan profiller olup olmadığına bakın. Her yerde sosyal bir varlığa sahip olmamak sorun değil, aslında, her bir sosyal medya platformunda aktif olmaya çalışmak yerine, en fazla erişime sahip olacak daha az kanala odaklanmak daha iyidir.

Marka adınızla ilgili ilk Google aramanızda, markanızın diğer biçimlerde kullanılan yinelenen sayfalarını veya adlarını arayın. Hayran hesapları, bölgesel profiller, sahte profiller ve hatta markanızı tartışmak için kullanılan gruplarla karşılaşabilirsiniz. Her zaman yaygın olmasa da, markanın sosyal ekibinin sahibi olmadığı veya yönetmediği tüm sayfaları takip etmek önemlidir.

İlk önce hesaba mesaj göndererek, daha fazla bilgi alarak ve tartışma yoluyla sahiplik talebinde bulunmaya çalışarak özerklik kazanmayı deneyebilirsiniz. Bu işe yaramazsa, doğrudan destek ekibine ulaşmayı deneyin. Profilin herhangi bir kuralı veya sosyal ağı ihlal ettiğinden emin olmak için bir hesabın kaldırılmasıyla ilgili yönergelere baktığınızdan emin olun.

Her profili her zaman talep edemezsiniz, ancak sesinizin özerkliğini kazanmaya çalışmak, gelecekteki cephaneliğinizde ağlar arasında herhangi bir marka adı talep etmek ve kimsenin markanızı taklit etmeye çalışmadığından emin olmak önemlidir.

Son olarak, sosyal medya ekibinizin bant genişliğini düşünün ve makul bir şekilde zaman ayırın. Mevcut müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin ilgisini çekmek için en yüksek potansiyele sahip kanalları belirlemeye çalışın ve bunları öncelikler haline getirin. Ek olarak, günlük etkileşime ihtiyaç duymaya karşı daha az bakım gerektiren bir artış düşünün.

Örneğin, Google My Business profilinizi yönetmek, profil bilgileriniz güncellendikten sonra, düzenli gönderiler göndermenin ve Hikayeleri kullanmanın yanı sıra doğrudan mesajları yanıtlayabileceğiniz Instagram veya Twitter profilinizi yönetmenin aksine daha düşük bir artış olacaktır.

6. Sosyal medya kullanımı için hedeflerinizi ve istediğiniz sonucu tanımlayın

Profil bilgilerinizi topladıktan ve hedef kitleniz ve en iyi performans gösteren içerik hakkında iyi bir fikir edindikten sonra, sosyal medyayı kullanmak için istediğiniz hedef ve sonuçları tanımlayın. Müşteriyi elde tutmak için daha iyi belirli ağlar var mı? Bazı platformların olası satış yaratma veya potansiyel müşterilerle bağlantı kurma için daha iyi olduğunu fark ediyor musunuz? Daha büyük işletme hedeflerinizi desteklemek için her bir kanalın nasıl kullanılması gerektiğini not edin.

7. Yeni hedefler ve bir oyun planı veya zaman çizelgesi oluşturun

Artık bir stratejiyi şekillendirmek için tüm bilgilere sahip olduğunuza göre, bu parçaları bir araya getirmeye başlayabilirsiniz. Ne sıklıkla gönderi paylaşmayı planladığınıza, ne tür gönderiler göndermek istediğinize ve mesajlaşma ve tasarım öğelerinin nasıl göründüğüne karar verin. Her platformun paylaşım stratejisinin daha büyük hedeflerinize ve kitle segmentlerinize geri döndüğünden emin olmak önemlidir.

Bir gönderi ritmine karar verdikten sonra, bir içerik takvimi geliştirin ve her bir içerik parçasının hedeflerinize nasıl geri döndüğünü belirleyin. Bir ay önceden planlamaya çalışmanızı ve içeriğinizin dağılımına ve her kanalın benzersiz kitlesinde en iyi yankı uyandırmak için nasıl paylaşılacağına stratejik olarak karar vermenizi öneririz.

8. Sonuçlarınızı zaman içinde takip edin ve bunları geçmiş metriklerle karşılaştırın

Değişikliği uygulamak zaman alır, bu nedenle küçük başlamaktan ve stratejiyi geliştirmeye devam etmekten korkmayın. Yeni planınızı çeyrek kez test ettikten sonra metrikleri karşılaştırın. Etkileşimler, takipçiler ve hatta potansiyel müşterilerle ilgili bir fark gördünüz mü?

Stratejinin nasıl çalıştığını, içeriğin bu daha büyük işletme hedefleriyle uyuşup uyuşmadığını ve hedef kitlenizin etkileşime girip girmediğini yansıtmak için her üç ayda bir daha küçük denetimler yapın. Ayrıca yetkisiz sayfalar, inceleme web siteleri ve sosyal medya kanalları hakkında müşteri geri bildirimleri ve marka sözleri hakkında bir sekme tutmalısınız.

Sosyal medya denetim şablonu

Başlarken bunaltıcı gelebilir, bu yüzden sosyal medya denetiminin nasıl gerçekleştirileceğini ve tüm marka profil sayfalarınızı nasıl takip edeceğinizi anlatan basit bir şablon hazırladık.

Çözüm

Günün sonunda, bir sosyal medya denetimi yapmak, hedef kitlenizi anlamanın ve onların ilgi alanlarına daha iyi cevap vermenin gerekli bir parçasıdır. Yalnızca bir sosyal medya denetimi yaparak, daha büyük pazarlama ve iş stratejilerinizi daha iyi uyarlamak için kitlenizin içerikle nasıl bir ilişkisi olduğuna ve markanız hakkında ne söylediğine dair pek çok bilgi edinebilirsiniz.