كيفية تحسين معدلات تحويل التجارة الإلكترونية

في مجال التجارة الإلكترونية ، المبيعات تعني كل شيء. يمكنك فعل كل شيء بشكل صحيح لجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك من خلال الإعلان ، أو جهود تحسين محركات البحث ، أو نشر فيديو قطط مضحك على وسائل التواصل الاجتماعي يقود الأشخاص إلى موقعك. لا يهم أي من هذه الزيارات إذا لم يكن أحد يشتري منتجاتك.

المبيعات تعني كل شيء بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية

هذا هو المكان الذي تأتي فيه معدلات التحويل. يعتبر تحويل حركة المرور العامة إلى مستهلكين أمرًا في غاية الأهمية. سيساعدك تتبع عدد زوار الموقع الذين يقومون بإجراء معاملة واختبار التغييرات على موقع الويب الخاص بك على بناء متجر يصبح آلة لكسب المال.

يوفر لك هذا الدليل أفضل عشر نصائح يمكنك استخدامها لتحسين معدل تحويل متجرك عبر الإنترنت ، مما سيؤدي إلى زيادة الأموال في جيوبك. دعنا نتعمق.

جدول المحتويات:

1. ما هو معدل تحويل التجارة الإلكترونية؟
2. كيف تجد معدل التحويل لموقعك؟
3. ما هو متوسط ​​معدل التحويل للتجارة الإلكترونية؟
4. ما هو معدل التحويل الجيد؟
5. أدوات لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية
6. 10 نصائح لزيادة معدل التحويل الخاص بك
7. ملاحظات نهائية

ما هو معدل تحويل التجارة الإلكترونية؟

معدل تحويل التجارة الإلكترونية هو النسبة المئوية لزوار موقع الويب الخاص بك الذين أجروا عملية شراء من متجرك عبر الإنترنت خلال فترة زمنية محددة. باختصار ، هي النسبة المئوية للزائرين الذين يتحولون إلى عميل.

إليك مثال سريع: إذا تلقى متجرك عبر الإنترنت 10000 زائر و 100 تحويل خلال نفس الفترة الزمنية ، فهذا يعني أن معدل تحويل متجرك هو 1٪.

يحدث التحويل عندما يقوم الزائر باتخاذ إجراء على موقعك ، مما يعني أن التحويلات يمكن أن تكون أكثر من مجرد مبيعات.

يمكن أن يكون تحويل التجارة الإلكترونية:

1. بيع منتج
2. الاشتراك في الرسائل الإخبارية أو العضويات
3. إضافة المنتجات إلى سلة التسوق أو قائمة الرغبات
4. مشاركات وسائل الاعلام الاجتماعية من موقعك

الآن بعد أن عرفت معنى معدل تحويل التجارة الإلكترونية ، دعنا نناقش كيفية العثور على سعر متجرك. يمكن أن يساعدك تتبع هذه المعلومات في العثور على المكان الذي يمكنك تحسين متجرك فيه لقيادة المزيد من زوار الموقع ليصبحوا مستهلكين.

كيف تجد معدل التحويل لموقعك؟

للعثور على معدل التحويل يدويًا ، اقسم عدد التحويلات على إجمالي عدد زوار موقعك خلال نفس الوقت.

يمكنك أيضًا إعداد أهداف ضمن Google Analytics لتتبع معدل التحويل.

• إذا كنت تستخدم خاصية Universal Analytics ، فيمكنك استخدام هذا الدليل.
• إذا كنت تستخدم خاصية GA4 ، فيمكنك استخدام هذا الدليل.

بمجرد إعداد أهدافك ، يمكنك العثور على معدل التحويل للإجراء المحدد داخل Google Analytics والبدء في تتبع المعدل الخاص بك بمرور الوقت. بعد ذلك ، عندما تحصل على معدل تحويل جيد لموقعك ، يمكنك القفز من على مكتبك والصراخ ، "Booyah!" أو استرخ وراقب زيادة أرباحك بمرور الوقت. الخيار لك.

ما هو متوسط ​​معدل التحويل للتجارة الإلكترونية؟

الآن ، بعد أن اكتشفت معدل التحويل الحالي الخاص بك باستخدام المعلومات الرائعة من القسم السابق ، أراهن أنك تسأل نفسك ، "كيف يقارن معدل التحويل الخاص بي بمعدلات تحويل التجارة الإلكترونية الأخرى؟"

بلغ متوسط ​​معدل التحويل لمواقع التجارة الإلكترونية حول العالم 2.86٪ في عام 2020. وكان متوسط ​​معدل التحويل في الولايات المتحدة 2.63٪ خلال نفس الفترة. ^{( 1 )}

عند مناقشة بيانات التجارة الإلكترونية ، أود تذكير المالكين بأنه لا يوجد متجرين متشابهين. يمكنك استخدام متوسط ​​النسبة المئوية للتحويل عبر جميع مواقع التجارة الإلكترونية كدليل عام لما يجب أن تستهدفه ، ولكن من المفيد أيضًا التركيز على المعدل المحدد للصناعة الخاصة بك.

وفقًا لـ Growcode ، يتراوح متوسط ​​معدل التحويل من 0.99٪ إلى 3.79٪ للصناعات الأكثر شيوعًا في صناعة التجارة الإلكترونية.

يوضح هذا الرسم البياني ، استنادًا إلى بيانات من IRP Commerce ، معدلات التحويل الأخيرة عبر مجموعة من الأسواق. متوسط ​​التحويل حسب الصناعة: الرياضة والاستجمام: 1.75٪ ؛ الفنون والحرف اليدوية: 3.79٪؛ الرضع والأطفال: 0.99٪؛ السيارات والدراجات النارية: 1.55٪ ؛ المعدات الكهربائية والتجارية: 2.23٪ ؛ أزياء وملابس واكسسوارات: 2.44٪؛ مأكولات ومشروبات: 2.37٪؛ الصحة والعافية: 3.62٪؛ الإكسسوارات المنزلية والهدايا: 2.16٪؛ المطبخ والأجهزة المنزلية: 2.48٪؛ رعاية الحيوانات الأليفة: 3.28٪؛ ^{( 2 )}

ما هو معدل التحويل الجيد؟

هذا سؤال عظيم والجواب: إنه متنوع. تسعى بعض الصناعات إلى معدلات تحويل في نطاق 30٪ بينما يسعد البعض الآخر بنسبة 2٪.

المفتاح هو تحديد موقع متوسط ​​المعدل في مجالك وقياس أدائك مقابل ذلك. ابدأ بالبحث عن متوسط ​​الصناعة الخاص بك لمعدلات التحويل عبر بحث Google السريع. سيساعدك هذا على فهم النطاق الذي يجب أن تحدد فيه المعدل المستهدف. للحصول على معدل تحويل جيد ، فأنت تريد تعيين هدفك أعلى من متوسط ​​الصناعة ، بهدف تحقيق نسبة 25 في المائة الأعلى. لا يعتبر أن تكون متساويًا في الدورة التدريبية أمرًا جيدًا لمعدل تحويل التجارة الإلكترونية.

إذا وجدت أن معدل التحويل لموقعك على أو أقل من متوسط ​​الصناعة ، فلا داعي للقلق. يمكن أن تساعدك النصائح العشر في هذه المقالة على تحسين السعر وتحقيق المزيد من المبيعات.

أدوات لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية

قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، أردت أن أقدم لك قائمة بالأدوات التي تساعدك في تحسين معدل التحويل. هناك العديد من البرامج والمواقع التي يمكنك استخدامها لمساعدتك في تحديد بعض نقاط ألم التحويل الحالية. يجب أن تكون أدوات التحليل التالية على رادارك أثناء العمل على تحسين معدل التحويل.

حزمة Google Analytics 360

مقارنة بالإصدار العادي من Google Analytics ، تمنحك 360 Suite تفاصيل أكثر لتتبع كل خطوة في عملية التحويل من خلال قياسات الأحداث ، مثل النقرات على أزرار CTA.

عند استخدام مجموعة 360 ، لم تعد مقيدًا بتتبع التحويلات استنادًا إلى عناوين URL. يمكنك قياس الفرق بين نقرات زر الحث على الشراء والتحويلات المكتملة. يتم أيضًا تحديث بياناتك كل 10 دقائق بدلاً من كل 24 ساعة باستخدام Google Analytics العادي. علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء مسارات تحويل مخصصة لتحليل رحلات عميلك بدقة أكبر.

هوتجار

hotjar هي طريقة سريعة ومرئية لفهم المستخدمين لديك بشكل أكبر وإجراء أي تغييرات ضرورية بناءً على ما هو مهم للمستخدم. يوفر هذا البرنامج المستند إلى الويب ملاحظات مرئية فورية ، ويمكنك معرفة كيفية استخدام الأشخاص لموقعك لإجراء التغييرات وفقًا لذلك. هناك فرق كبير بين الطريقة التي تتوقع أن يستخدم بها الأشخاص موقع الويب الخاص بك وكيف يستخدمونه بالفعل بناءً على احتياجاتهم. لمساعدتك على فهم هذه الاختلافات ، يستخدم hotjar خرائط حرارية لتظهر لك ما يريده عملاؤك وما يهتمون به وما يفعلونه على موقعك بناءً على أنماط زيارتهم.

شوبيمون

Shoppimon هي أداة متسوق سرية لتحسين تحويل التجارة الإلكترونية والتي تراقب وتختبر وتحلل المشكلات المتعلقة بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والتي يمكن أن تعيق تجربة المستخدم وتؤثر سلبًا على تحويلاتك.

يمكن أن تشمل هذه المشكلات ، على سبيل المثال لا الحصر ، الاستجابة وعدم تحميل العناصر المرئية والروابط المعطلة ومشكلات الخادم وتعطل الموقع ومشكلات بوابة الدفع وغير ذلك الكثير.

فولكس فاجن

VWO عبارة عن نظام أساسي لتحسين تحويل التجارة الإلكترونية يوفر حلولًا للزوار للبحث ، وخريطة طريق تحسين التصميم ، وتشغيل اختبار A / B والتجريب باستخدام نظام التجارة الإلكترونية الخاص بهم.

10 نصائح لزيادة معدل التحويل الخاص بك

1. امنح العملاء الثقة في موقعك

"اظهر بمظهر جيد ، اشعر بشعور جيد ، افعل الخير."

هذا هو شعاري الشخصي الذي استخدمته لأكثر من عقد عند الاقتراب من العروض التقديمية الكبيرة. عادة ما أرتدي ملابسي من أجل العروض التقديمية وأتناول إفطارًا شهيًا ، لذلك أقول لنفسي إنني أبدو جيدًا وأشعر أنني بحالة جيدة ؛ لذلك سأفعل الخير!

يمكنك أيضًا استخدام هذا الشعار لموقعك على الويب. إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يبدو جيدًا ويشعر بالرضا للعميل ، فسوف يفعل أشياء جيدة لعملك.

كيفية التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يبدو جيدًا:

1. استخدم عددًا صغيرًا من الخطوط التي يسهل قراءتها.
2. الصور عالية الجودة أمر لا بد منه.
3. يجب أن يتم تحميل موقع الويب الخاص بك بسرعة.
4. استخدم ألوانًا سهلة القراءة ومتوافقة مع ADA.
5. عادة ما يكون التنظيف أفضل من الفوضى.

عندما يبدو موقع الويب متوسطًا أو لديه تجربة مستخدم سيئة ، فمن غير المرجح أن يستمر العميل ، وهذا هو السبب في أن العديد من مواقع التجارة الإلكترونية تكافح مع معدل التحويل الخاص بها.

هذا يقودني إلى نصيحتي التالية.

2. تساعد أصالة المنتج في بناء ولاء العملاء

من المرجح أن يشتري الزوار العائدون منتجك. تحتاج إلى بناء الثقة مع عملائك عندما يأتون إلى موقع الويب الخاص بك لتشجيعهم على عرض منتجك أو خدمتك.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لتعزيز تواجدك في التجارة الإلكترونية ، ولكنها قد تكون ضارة بشكل لا يصدق. إذا لم تكن منتجاتك أو خدماتك التي تقدمها للمستهلك مماثلة لما أدرجته على موقع الويب الخاص بك ، فستفقد الثقة والولاء للعلامة التجارية.

بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، تقع على عاتقك مسؤولية ضمان تسليم المنتجات الأصلية للعملاء. ستعمل المصداقية على بناء موثوقية التجارة الإلكترونية وجدارة بالثقة ، وهو جانب مهم يضعه المستهلكون في الاعتبار أثناء التسوق عبر الإنترنت.

إذا كان المستهلكون السابقون سعداء بما تلقوه ، فمن المحتمل أن يخبروا الآخرين عبر الكلام الشفهي أو وسائل التواصل الاجتماعي.

تلميح مفيد: يمكنك استخدام منشوراتهم لعرض منتجك على موقع الويب الخاص بك.

يُعد السماح للآخرين بتقديم تعليقات إيجابية حقيقية طريقة مؤكدة لزيادة معدل التحويل.

3. استخدم عبارة وصفية للحث على اتخاذ إجراءات (CTAs)

"انقر هنا" لا يعطي العميل أي سبب يدفعه لاتباع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

لماذا يجب أن أنقر هناك؟ ما الغرض من النقر هناك؟ ماذا يحدث عندما أنقر هناك؟

يجب أن تكون دعوتك إلى العمل مفيدة ومحادثة. يجب عليك قراءة العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء دون أي سياق آخر ومعرفة ما سيحدث عند النقر فوق الزر.

خذ عبارات الحث على اتخاذ إجراء التالية على سبيل المثال:

• "تحقق من مجموعتنا الخريف"
• "استمتع بالنشرة الإخبارية الشهرية"
• "دعنا نذهب إلى الخروج"

بدون أي معلومات أخرى ، يمكنك أن تفهم إلى أين ستأخذك كل من عبارات الحث على اتخاذ إجراء هذه. تبدو أيضًا كصديق يتحدث معك بدلاً من أن ينفث الروبوت الأوامر. يريد المستخدمون أن يشعروا وكأنهم يتم إرشادهم في رحلة وليس مجرد إخبارهم بما يجب عليهم فعله.

إذا نقرت على الرابط في بداية هذه النصيحة ، فلا بد لي من أن أسأل فقط ، لماذا نقرت هناك؟ لا تتردد في الإجابة على هذا السؤال في التعليقات أدناه.

4. اجعلها سهلة للتحقق

يمكن للبساطة أن تحدث فرقًا كبيرًا في مواقع التجارة الإلكترونية. إذا كنت ترغب في أن يشتري الزوار منتجاتك ، فأنت بحاجة إلى عملية تسجيل خروج بسيطة وواضحة.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند تبسيط عملية الدفع:

1. إزالة الاستطلاعات من تدفق الخروج. تعد الاستطلاعات طريقة رائعة لاكتساب نظرة ثاقبة من زوارك ، لكنها تبعدهم عن الشراء. احفظ الاستطلاعات لرسالة الشكر أو صفحة تأكيد الشراء.
2. تأكد من أنه يمكنك دائمًا عرض عربة التسوق الخاصة بك من أي مكان على موقع الويب الخاص بك.
3. قم بإزالة أكبر عدد ممكن من النقرات من عملية الدفع. كلما قل عدد النقرات اللازمة لشراء عنصر ، زاد احتمال إنهاء العميل لعملية الشراء.

5. قم بإجراء اختبارات A / B بشكل متكرر

اختبار A / B (المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام) هو طريقة لمقارنة نسختين مختلفتين من صفحة الويب مع بعضهما البعض لتحديد أيهما يعمل بشكل أفضل. يتيح لك ذلك اختبار إصدارات مختلفة من موقع الويب الخاص بك باستمرار لمعرفة أيها يجذب المزيد من الزوار إلى وجهتك المختارة.

يقوم كبار تجار التجزئة عبر الإنترنت بإجراء اختبارات A / B باستمرار على مواقعهم الإلكترونية ، سواء أدركت ذلك أم لا. يمكن أن تكون هذه الاختبارات تكوينات تصميمية مهمة مثل تغيير هيكل الصفحة الرئيسية (والذي سيكون ملحوظًا جدًا). يمكن أن يكون تغييرًا بسيطًا مثل تبديل لون رمز الخروج من الأبيض إلى الرمادي الفاتح.

هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لإدارة اختبار A / B وعرض النتائج. قبل الغوص في اختبار A / B، قد ترغب في معرفة المزيد حول متى يجب تشغيل A / B اختبار وكيفية انشاء A / B اختبار.

6. الشحن المجاني إلزامي في التجارة الإلكترونية الحالية

لقد ولت أيام تضمين رسوم الشحن. ستلاحظ انخفاضًا حادًا في التخلي عن سلة التسوق من خلال توفير الشحن المجاني كخيار (سواء بالنسبة لجميع عمليات الشراء أو يقتصر على عمليات الشراء التي تزيد عن قيمة معينة). ترى مواقع التجارة الإلكترونية التي لا يزال لديها مستهلكون يدفعون مقابل الشحن عددًا أكبر من التخلي عن سلة التسوق لأنها ترفع السعر الإجمالي أعلى مما كانوا يتوقعون.

ابحث عن طرق لتضمين سعر الشحن في تسعير منتجك. يمكنك أيضًا تقديم صفقات للزوار للحصول على شحن مجاني من خلال الاشتراك في رسالتك الإخبارية أو مشاركة موقعك على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلخ.

7. تحلى بالشفافية ، وليس الخداع

أسرع طريقة لفقد المستهلك المحتمل هي جعله يشعر بعدم الارتياح على موقعك. يمكن أن يساعد خلق جو من الشفافية حيث يشعرون بالراحة في زيادة معدل التحويل.

فيما يلي بعض الطرق لتكون شفافًا مع المستهلك:

1. قم بتضمين معلومات الشحن الهامة على صفحة المنتج. إذا كانت هناك مهلة طويلة ، فأخبر المستهلك عن سبب طول هذه المدة.
2. استخدم صور المنتج التي تصور المنتج الفعلي الذي تبيعه.
3. قم بتضمين وصف شامل للمنتج في صفحة المنتج.
4. قم بتضمين صفحة "من نحن" على موقع الويب الخاص بك والتي تتيح للزوار معرفة عملك على مستوى شخصي أكثر. لا تحتاج إلى تضمين معلومات شخصية ، ولكن فهم كيف بدأت الشركة ولماذا تعمل في مجال الأعمال يساعد المستهلكين على الشعور بمزيد من الراحة.
5. يمكن أن يكون تقديم صفقات أو تخفيضات على المنتجات مفيدًا ، ولكن تجنب تقليل كل سعر على موقع الويب الخاص بك. هذا يجعل المستهلك يشعر أن منتجك دون المستوى.

8. تأمين الدفع هو أولوية قصوى

هل سبق لك أن ذهبت للدفع على أحد مواقع الويب ولم تشعر بالأمان في العملية التي استخدموها؟ هل قدمت معلومات بطاقتك الائتمانية أو غادرت الموقع؟

سيترك معظم المستهلكين عربة التسوق ممتلئة إذا لم يشعروا بالأمان عند تقديم معلوماتهم المصرفية.

يعد توفير المصداقية والأمان لعملية الدفع الخاصة بك طريقة رائعة لزيادة معدل التحويل الخاص بك. تأكد من عرض سياسة خصوصية المعلومات الخاصة بك ، وتوفير خيارات دفع جديرة بالثقة مثل PayPal ، ولديك برنامج حماية من الفيروسات والقرصنة ، وتثبيت شهادة SSL ، وما إلى ذلك.

9. تقديم حوافز لزيادة الوقت على موقعك

يقدّر المستهلكون دائمًا الصفقات الجيدة ويمكن إقناعهم بالبقاء على موقعك إذا حصلوا على واحدة. لقد ثبت أن تقديم قسيمة أو عرض خاص للزائرين يؤثر على نيتهم ​​الشراء. يشجع تضمين الخصومات الموسمية أو الصفقات لمرة واحدة المستهلك على مواصلة تصفح موقعك. كلما طالت مدة بقاء الزائر على موقعك ، زادت احتمالية شرائه عنصرًا.

يمكنك أيضًا إنشاء مسابقات تتطلب مشاركة المستخدم في شراء الحد الأدنى من المنتجات لتحظى بفرصة الفوز بمنتج فريد.

10. تحسين الزيارات المجانية من الكلمات الرئيسية ذات الرغبة العالية من المستخدم

ليست كل حركة المرور إلى موقعك متساوية. سيؤدي تحسين نتائج البحث لاستهداف الكلمات الرئيسية التي أظهرت نية عالية لشراء منتجك إلى زيادة معدل التحويل.

يضمن استهداف حركة مرور معينة إلى موقعك أن يكون لديك زوار يرغبون في رؤية منتجاتك. إذا كانوا يريدون رؤية منتجك أو خدمتك ، فمن المحتمل أن يقوموا بشرائها.

إذا كنت تبحث عن تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لمحركات البحث ، فإليك بعض الإرشادات التي يمكنك اتباعها:

• دليل تحسين محركات البحث لـ BigCommerce: https://support.bigcommerce.com/s/article/Getting-Started-with-SEO
• دليل تحسين محركات البحث لـ Magento: https://www.contentkingapp.com/academy/magento-seo/
• دليل تحسين محركات البحث لـ WooCommerce: https://www.wpbeginner.com/beginners-guide/ultimate-woocommerce-seo-guide/
• دليل تحسين محركات البحث لـ Shopify: https://moz.com/blog/shopify-seo

ملاحظات نهائية

بعد استخدام هذه النصائح العشر وإجراء العديد من الاختبارات على موقعك ، يجب أن تبدأ في رؤية زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية وتبدأ عمليات الشراء في التدفق. تختبر الشركات الكبيرة باستمرار التغييرات التي تطرأ على مواقعها لتحسين أسعارها باستمرار. هذه علامة تدل على أن الأمر يتطلب وقتًا وجهدًا لتحسين تحويلات موقع الويب الخاص بك ، حتى ولو قليلاً.

في Go Fish Digital ، نقدم تحسين معدل التحويل كخدمة لعملائنا الذين يرغبون في زيادة معدلات التحويل. إذا كنت ترغب في الحصول على معدل تحويل جيد ، يمكنك الاتصال بنا لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا المساعدة.

مصادر

1. https://www.invespcro.com/blog/the-average-website-conversion-rate-by-industry/
2. https://www.irpcommerce.com/en/gb/ecommercemarketdata.aspx؟Market=3