المراقبة الإعلامية للبنوك: ماذا وكيف ولماذا؟

في كثير من الأحيان ، نسمع عن البنوك التي تعاني من مشاكل لأنها فشلت في الاستجابة بسرعة للأزمات التي كانت تختمر.

قد يكون من الصعب تتبع كل هذه التغطية ، فكيف يمكن للبنوك التخفيف من أي ضرر محتمل لسمعتها؟

أدخل مراقبة وسائل الإعلام.

قراءة مراقبة وسائل الإعلام: الدليل النهائي

في الصناعة المصرفية ، أصبحت هذه الممارسة جزءًا مهمًا من مواكبة التطورات. وهذا هو بالضبط المكان الذي يجب أن تكون فيه إذا كنت تريد أن تفهم مراقبة وسائل الإعلام للبنوك وكيف تساهم في الإستراتيجية العامة للبنوك.

ما هي مراقبة وسائل الإعلام؟

مراقبة وسائل الإعلام هي عملية تتبع وتحليل التغطية الإخبارية ومحادثات وسائل التواصل الاجتماعي لاكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية فهم الجمهور للعلامة التجارية أو الشركة.

يمكن استخدامه لتتبع المشاعر الإيجابية والسلبية ، واكتشاف الفرص والتهديدات ، ومراقبة نشاط المنافسين.

ببساطة - إنها تبقيك على اطلاع دائم بما يحدث حول شركتك.

لماذا يجب على البنوك استخدام مراقبة وسائل الإعلام؟

من الأفضل أن تعرف من ألا تعرف ، أليس كذلك؟

إذا كنت تعلم ، يمكنك الرد ، مما يجعلك تتقدم خطوة للأمام ويحسن صورتك على الإنترنت.

يتيح لك تتبع إشاراتك الرد على كل رأي جديد أو مشكلة أو مناقشة ساخنة غير متوقعة بشكل أسرع وقبل أن تخرج عن نطاق السيطرة أو تتسبب في ضرر طويل المدى لسمعة البنك الذي تتعامل معه.

علاوة على ذلك ، عند دمج أداة مراقبة جيدة في هذه العملية ، ستكتشف قريبًا أن العملية برمتها ليست صعبة على الإطلاق وأن الفوائد هائلة.

إذا كنت لا تزال غير متأكد ، فقم بإلقاء نظرة على بعض الأسباب التي ستقنعك بإعداد مراقبة وسائل الإعلام لمصرفك على الفور.

تعرف على المزيد حول عملائك

من خلال مراقبة الوسائط ، ستتعرف على عملائك بشكل أفضل وتفهم احتياجاتهم. يمكنك معرفة ما هو مهم بالنسبة لهم ، وكيف يشعرون حيال منتجاتك أو خدماتك ، وما هي احتياجاتهم التي لم تتم تلبيتها.

تتيح مراقبة وسائل الإعلام للبنوك إمكانية اكتشاف المشاعر التي تثيرها بسرعة وما إذا كانت بحاجة إلى تغيير طريقة تواصلها مع عملائها.

يمكن أن يساعد هذا النهج الاستباقي في تحسين التصور العام للبنوك ، ويؤدي في النهاية إلى زيادة عدد العملاء.

اقرأ كيفية إجراء تحليل المشاعر لتحسين تجربة العملاء؟

تحسين دعم العملاء

العملاء هم العمود الفقري لكل عمل تجاري وولائهم يعتمد بشكل أساسي على جودة الخدمة التي يتلقونها. من خلال فهم طبيعة إشارات علامتك التجارية عبر الإنترنت ، من المرجح أن تفهم مراحل دعم العملاء التي تحتاج إلى تحسين.

في بعض الحالات ، تمكنت البنوك حتى من استخدام المراقبة الإعلامية لتبسيط عمليات دعم العملاء. من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للبنوك معرفة العملاء غير الراضين والتواصل معهم بشكل مباشر. تسمح التنبيهات في الوقت الفعلي داخل أدوات مراقبة الوسائط للرد على جميع أسئلة العملاء ومخاوفهم بشكل أسرع. وقد أدى ذلك إلى عدد من تجارب خدمة العملاء الإيجابية للغاية والتي لم تكن لتتحقق بدون مراقبة وسائل الإعلام.

ترقب المنافسة

بفضل المراقبة الإعلامية للبنوك ، يمكن لشركات الصناعة المالية التحقق من كيفية مواجهتها لمنافسيها في السوق. يمكن القيام بذلك عن طريق استخدام التقارير التنافسية التي تربط كل من عملك والمعارضة بناءً على عدد الإشارات التي تم الوصول إليها في قناة معينة على سبيل المثال.

من خلال مراقبة الوسائط ، يمكنك أيضًا مراقبة ما يفعله منافسوك. يمكنك تتبع حملاتهم التسويقية وإطلاق المنتجات وأي إعلانات أخرى. بهذه الطريقة ، يمكنك تكييف استراتيجياتك الخاصة بسرعة للبقاء في صدارة المنافسة.

اقرأ كيفية استخدام مراقبة الوسائط لتحليل المنافسة

ابحث عن المؤثرين وتعاون معهم

في الصناعة المصرفية ، من المهم بناء علاقات مع المؤثرين. هؤلاء هم الأشخاص الذين يمكنهم مساعدتك في الوصول إلى جمهور أوسع وتحسين ظهورك على الإنترنت.

من خلال مراقبة الوسائط ، يمكنك العثور بسرعة على المؤثرين في مجال عملك والتواصل معهم. يمكنك تتبع نشاطهم ومعرفة كيف يتحدثون عن البنك الذي تتعامل معه.

بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد الشراكات المحتملة وبناء علاقات مع الأشخاص المناسبين.

استعد لإطلاق منتجك

يمكن أن تساعد مراقبة الوسائط عملك خلال الوقت المثير ولكن المرهق لإطلاق منتج جديد. من أجل قياس مدى الحملة التسويقية التي يتم إجراؤها حصريًا للإطلاق ، يمكن لأدوات مراقبة الوسائط تزويدك بالمعلومات الضرورية.

يمكنك تتبع أداء حملتك وإجراء التغييرات اللازمة على طول الطريق. سيعطيك هذا فكرة عن الاستراتيجيات التي تعمل بشكل جيد وأيها يجب تعديلها.

أخيرًا ، من خلال تحليل التغطية الإعلامية بعد الإطلاق ، يمكنك التعرف على مدى نجاح إطلاق منتجك. سيسمح لك هذا بتعديل استراتيجيتك لحملات الإطلاق المستقبلية.

كيف تبدأ مراقبة وسائل الإعلام اليوم

للبدء ، تحتاج إلى العثور على خدمة مناسبة لشركتك. تقدم العديد من الأدوات خدمات مراقبة الوسائط ، ولكن يجب عليك اختيار الأداة التي من شأنها تبسيط عملك بالفعل - وليس تعقيده.

يجب أن تبحث عن ميزات مثل:

• واجهة بديهية
• سهل الاغراق
• تنبيهات في الوقت الحقيقي
• تقارير جاهزة
• تحليلات مفصلة
• الكشف التلقائي عن المشاعر
• تجربة مجانية لتجربتها قبل الشراء
• لوحة معلومات التحليل في الوقت الحقيقي
• عدد غير محدود من المستخدمين والكلمات الرئيسية

أخبار جيدة! لا تحتاج إلى مزيد من البحث لأن Mediatoolkit لديها كل منهم. هذه أداة متعددة الوظائف وبديهية تأخذ في الاعتبار ملايين المصادر وتبحث في سياق الإشارات.

البدء مع Mediatoolkit

1. اذهب إلى موقع Mediatoolkit واشترك ببساطة باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني. تقدم Mediatoolkit نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام ، حتى تتمكن من اختبارها قبل الالتزام. لا توجد معلومات بطاقة الائتمان المطلوبة.

2. بعد التسجيل ، ستتمكن من البحث فورًا عن الكلمات الرئيسية عبر الإنترنت. انقر فوق "بدء التتبع" وأدخل اسم شركتك أو المنتج أو الخدمة الشائعة حاليًا أو أسماء المنافسين أو أي معلومات أخرى تريد مراقبتها.

3. Mediatoolkit بديهي للغاية ومفيد للغاية ، لذا لا ينبغي أن يكون البدء مشكلة. إذا تم استخدام الكلمة الرئيسية من قبل ، فستحصل على النتائج على الفور - وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تضطر إلى الانتظار قليلاً حتى تقوم بتجميع الإشارات.

4. احفظ الاستعلام وقم بإعداد تنبيهات في الوقت الفعلي. يمكنك اختيار المكان والوقت الذي تريد الحصول عليه. يمكن إرسال إشعار عبر قناة Slack أو بريد إلكتروني أو عبر تطبيق Mediatoolkit. أيا كان يعمل على نحو أفضل بالنسبة لك.

5. قم بتصفية نتائجك لفهم البيانات بشكل أفضل. يقدم Mediatoolkit العديد من خيارات التصفية المفيدة ، مثل اللغة أو الموقع أو المشاعر أو المؤلف أو درجة التأثير. يمكن استخدام الخيارات لتضمين أو استبعاد أشياء معينة.

بعد الحصول على معلومات كافية ، يمكنك إنشاء تقارير مراقبة وسائط شاملة في ثوانٍ. يمكنك الاختيار من بين التقارير الجاهزة أو إنشاء التقارير الخاصة بك من البداية.

لا يتطلب الأمر سوى بضع خطوات لإنشاء تقريرك في Mediatoolkit. في الجزء العلوي من شريط الأدوات ، انقر فوق قسم التقارير ، واختر نوع التقرير الذي تريده ، وقم بتنزيله. يمكنك تنزيل تقاريرك كملفات PDF أو عروض PowerPoint التقديمية.

تقارير Mediatoolkit قابلة للتخصيص ، لذا يمكنك التأكد من أنها ستبدو بالطريقة التي تريدها بالضبط.

لتلخيص

تعد مراقبة وسائل الإعلام جزءًا مهمًا من الصناعة المصرفية. يسمح للبنوك بتحديد أي مشاكل محتملة بسرعة ومعالجتها قبل أن تتسبب في أضرار كبيرة.

بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد البنوك على تحسين عمليات خدمة العملاء ومراقبة المنافسة.

إذا كنت تبحث عن أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي من شأنها أن تساعد البنك الذي تتعامل معه في مراقبة المحادثات الجارية حوله ، يسعدنا أن نعرض لك منصة Mediatoolkit.