은행을 위한 미디어 모니터링: 무엇을, 어떻게, 왜?

너무 자주 우리는 위기에 처한 위기에 신속하게 대응하지 못해 곤경에 처한 은행에 대해 듣습니다.

이 모든 적용 범위를 추적하는 것은 어려울 수 있습니다. 그렇다면 은행은 잠재적인 평판 손상을 어떻게 완화할 수 있습니까?

미디어 모니터링을 입력합니다.

미디어 모니터링: 궁극의 가이드 읽기

은행 산업에서 이 관행은 최신 정보를 유지하는 데 중요한 부분이 되었습니다. 은행에 대한 미디어 모니터링과 이것이 전체 은행 전략에 어떻게 기여하는지 이해하려면 바로 여기가 필요합니다.

미디어 모니터링이란 무엇입니까?

미디어 모니터링은 브랜드 또는 회사가 대중에게 어떻게 인식되고 있는지에 대한 통찰력을 얻기 위해 뉴스 보도 및 소셜 미디어 대화를 추적 및 분석하는 프로세스입니다.

긍정적인 감정과 부정적인 감정을 모두 추적하고 기회와 위협을 감지하며 경쟁업체 활동을 모니터링하는 데 사용할 수 있습니다.

간단히 말해서 회사 주변에서 일어나는 일에 대한 정보를 제공합니다.

은행이 미디어 모니터링을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

모르는 것보다 아는 것이 낫지 않습니까?

안다면 대응할 수 있어 한 발 앞서 가고 온라인 이미지를 향상시킬 수 있습니다.

멘션을 추적하면 모든 새로운 의견, 문제 또는 예상치 못한 열띤 토론에 훨씬 더 빠르게 대응할 수 있으며, 문제가 해결되지 않거나 장기적으로 은행 평판이 손상되기 전에 대응할 수 있습니다.

또한 이 프로세스에 우수한 모니터링 도구를 통합하면 전체 프로세스가 전혀 어렵지 않고 이점이 엄청나다는 것을 곧 알게 될 것입니다.

그래도 확신이 서지 않으면 즉시 은행에 대한 미디어 모니터링을 설정해야 하는 몇 가지 이유를 살펴보십시오.

고객에 대해 자세히 알아보기

미디어 모니터링을 통해 고객을 더 잘 알고 고객의 요구 사항을 이해할 수 있습니다. 그들에게 무엇이 중요한지, 그들이 당신의 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지, 충족되지 않은 요구 사항이 무엇인지 알 수 있습니다.

은행을 위한 미디어 모니터링을 통해 은행이 어떤 감정을 불러일으키는지, 고객과 소통하는 방식을 바꿔야 하는지 여부를 신속하게 파악할 수 있습니다.

이러한 사전 예방적 접근 방식은 은행에 대한 전반적인 인식을 개선하고 궁극적으로 더 많은 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 경험을 개선하기 위해 감정 분석을 수행하는 방법을 읽어보십시오 .

고객 지원 개선

고객은 모든 비즈니스의 중추이며 고객의 충성도는 주로 고객이 받는 서비스 품질에 달려 있습니다. 인터넷을 통한 브랜드 언급의 특성을 이해하면 개선이 필요한 고객 지원 단계를 더 잘 파악할 수 있습니다.

어떤 경우에는 은행에서 미디어 모니터링을 사용하여 고객 지원 프로세스를 간소화할 수 있었습니다. 은행은 소셜 미디어를 모니터링하여 어떤 고객이 불만이 있는지 확인하고 직접 연락할 수 있습니다. 미디어 모니터링 도구 내의 실시간 경고를 통해 모든 고객의 질문과 우려 사항에 더 빠르게 응답할 수 있습니다. 이는 미디어 모니터링 없이는 불가능했을 매우 긍정적인 고객 서비스 경험으로 이어졌습니다.

경쟁에 주목하라

은행에 대한 미디어 모니터링 덕분에 금융 산업 회사는 시장에서 경쟁자와 비교하여 자신이 어떻게 쌓이고 있는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 특정 채널에서 도달한 멘션의 수를 기반으로 귀하의 비즈니스와 반대를 모두 연관시키는 경쟁 보고서를 사용하여 수행할 수 있습니다.

미디어 모니터링을 통해 경쟁업체가 하는 일을 주시할 수도 있습니다. 마케팅 캠페인, 제품 출시 및 기타 발표를 추적할 수 있습니다. 이렇게 하면 경쟁에서 앞서 나가기 위해 자신의 전략을 빠르게 조정할 수 있습니다.

경쟁 분석을 위해 미디어 모니터링을 사용하는 방법 읽기

인플루언서 찾기 및 협업

은행 업계에서는 인플루언서와 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 이들은 더 많은 청중에게 다가가고 온라인 가시성을 높이는 데 도움을 줄 수 있는 사람들입니다.

미디어 모니터링을 통해 업계의 인플루언서를 빠르게 찾고 연결할 수 있습니다. 그들의 활동을 추적하고 그들이 당신의 은행에 대해 어떻게 이야기하는지 볼 수 있습니다.

이러한 방식으로 잠재적인 파트너십을 식별하고 적합한 사람들과 관계를 구축할 수 있습니다.

제품 출시 준비

미디어 모니터링은 신제품 출시라는 흥미롭지만 스트레스가 많은 시기에 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 런칭만을 위한 마케팅 캠페인의 정도를 측정하기 위해 미디어 모니터링 도구가 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.

캠페인의 성과를 추적하고 그 과정에서 필요한 사항을 변경할 수 있습니다. 이를 통해 어떤 전략이 잘 작동하고 어떤 전략을 조정해야 하는지에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

마지막으로 출시 후 미디어 보도를 분석하여 제품 출시가 얼마나 성공적이었는지 알 수 있습니다. 이를 통해 향후 출시 캠페인에 대한 전략을 조정할 수 있습니다.

지금 미디어 모니터링을 시작하는 방법

시작하려면 회사에 적합한 서비스를 찾아야 합니다. 많은 도구가 미디어 모니터링 서비스를 제공하지만 작업을 복잡하게 만들지 않고 실제로 단순화하는 도구를 선택해야 합니다.

다음과 같은 기능을 찾아야 합니다.

• 직관적인 인터페이스
• 쉽게 실행 가능
• 실시간 알림
• 기성 보고서
• 상세한 분석
• 자동 감정 감지
• 구매하기 전에 사용해 볼 수 있는 무료 평가판
• 실시간 분석 대시보드
• 무제한 사용자 및 키워드

좋은 소식! Mediatoolkit에 모든 기능이 있으므로 더 이상 볼 필요가 없습니다. 이것은 수백만 개의 소스를 고려하고 언급의 맥락을 살펴보는 직관적인 다기능 도구입니다.

Mediatoolkit 시작하기

1. Mediatoolkit 웹사이트로 이동하여 이메일 주소를 사용하여 간단히 등록합니다. Mediatoolkit은 7일 무료 평가판을 제공하므로 커밋하기 전에 테스트할 수 있습니다. 신용카드 정보는 필요하지 않습니다.

2. 회원가입을 하시면 인터넷에서 바로 키워드 검색이 가능합니다. "추적 시작"을 클릭하고 회사 이름, 현재 인기 있는 제품 또는 서비스, 경쟁업체 이름 또는 모니터링하려는 기타 정보를 입력합니다.

3. Mediatoolkit은 매우 직관적이고 매우 유용하므로 시작하는 데 문제가 없습니다. 키워드가 이전에 사용된 경우 즉시 결과를 얻을 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 멘션을 수집할 때까지 조금 기다려야 할 수 있습니다.

4. 쿼리를 저장하고 실시간 알림을 설정합니다. 언제 어디서 받을지 선택할 수 있습니다. 알림은 Slack 채널, 이메일 또는 Mediatoolkit 앱을 통해 보낼 수 있습니다. 무엇이든 가장 잘 작동합니다.

5. 결과를 필터링하여 데이터를 더 잘 이해합니다. Mediatoolkit은 언어, 위치, 감정, 작성자 또는 영향 점수와 같은 많은 유용한 필터링 옵션을 제공합니다. 옵션은 특정 항목을 포함하거나 제외하는 데 모두 사용할 수 있습니다.

충분한 정보를 얻은 후 몇 초 만에 포괄적인 미디어 모니터링 보고서를 작성할 수 있습니다. 기성 보고서에서 선택하거나 처음부터 직접 작성할 수 있습니다.

Mediatoolkit에서 보고서를 만드는 데 몇 단계만 거치면 됩니다. 도구 모음 상단에서 보고서 섹션을 클릭하고 원하는 보고서 유형을 선택한 다음 다운로드합니다. 보고서를 PDF 또는 PowerPoint 프레젠테이션으로 다운로드할 수 있습니다.

Mediatoolkit의 보고서는 사용자 정의가 가능하므로 원하는 대로 정확하게 표시될 것이라고 확신할 수 있습니다.

요약하자면

미디어 모니터링은 은행 산업에서 중요한 부분입니다. 이를 통해 은행은 잠재적인 문제를 신속하게 식별하고 심각한 피해를 입히기 전에 해결할 수 있습니다.

또한 은행이 고객 서비스 프로세스를 개선하고 경쟁을 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

은행이 주변에서 일어나는 대화를 주시하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 모니터링 도구를 찾고 있다면 기꺼이 Mediatoolkit 플랫폼을 보여드리겠습니다.