ما يقوله وجود شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي عن علامتك التجارية الصغيرة
نشرت: 2022-07-13
ما مقدار الوقت الذي تعتقد أن يقضيه عملاؤك المحتملون على وسائل التواصل الاجتماعي؟
إذا قمت بالتحقق من أحدث تقارير اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي الصادرة عن GWI ، فستكتشف أن الشخص العادي يخصص ساعتين و 26 دقيقة لتصفح مواقع التواصل الاجتماعي يوميًا. وإذا كنت تفكر في حقيقة أن العثور على معلومات حول العلامات التجارية والمنتجات هو أحد أهم ثلاثة أسباب وراء اتصال الأشخاص بالإنترنت ، فسوف تدرك بسرعة أن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي جيدة التخطيط أمر بالغ الأهمية حقًا لنجاح عملك الصغير.
ولكن في حين أن الوصول إلى المشترين المحتملين والتعامل مع العملاء الحاليين يعد سببًا ممتازًا لاستثمار الوقت والمال في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن هناك فائدة إضافية للنشاط على المنصات تتغاضى عنها العديد من العلامات التجارية (لسوء الحظ).
تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة فعالة لتأسيس هوية علامتك التجارية ودعمها.
إذن ، ماذا يقول وجود شركتك على مواقع التواصل الاجتماعي عن علامتك التجارية؟ وما الذي يمكنك فعله لضمان توافق الرسائل اليومية مع أهداف علامتك التجارية على المدى القصير والطويل؟ هيا نكتشف.
هل يمكن الوثوق بعلامتك التجارية؟
على مدى العامين الماضيين ، شهد العالم هزات خطيرة. ولسوء الحظ بالنسبة للشركات (والحكومات ووسائل الإعلام والمنظمات غير الحكومية) ، فإن النتيجة هي ما يسمى بأزمة الثقة.
وفقًا لأحدث تقرير لمقياس الثقة لدى Edelman ، يصف 59٪ من الأشخاص حالتهم الافتراضية بأنها حالة عدم الثقة . يتمثل أحد التحديات الرئيسية للشركات الصغيرة في إثبات لعملائها المحتملين والحاليين أنهم موثوقون وجديرون بالثقة وقادرون على تلبية احتياجات عملائهم.
إن الشيء العظيم في وسائل التواصل الاجتماعي هو أنها يمكن أن تساعدك على القيام بذلك بكفاءة نسبيًا.
أولاً وقبل كل شيء ، يسمح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك بتحقيق تأثير الاتساق. من خلال القيام بشيء بسيط مثل النشر المتكرر ، واستخدام الصوت الأصلي لعلامتك التجارية ، والحفاظ على التناسق البصري في منشوراتك ، يمكنك تحسين المساواة بالعلامة التجارية والوعي بالعلامة التجارية ومساعدة متابعيك على إدراك علامتك التجارية ككيان مستقر ويمكن الاعتماد عليه ويعرفون ما يمكن توقعه من.
لقد أرسلنا لك المعلومات عبر البريد الإلكتروني للتو.
للحصول على مثال ممتاز لعلامة تجارية تقوم بكل هذا على Instagram ، تحقق من Sola Wood Flowers. مشاركاتهم ليست موحدة من الناحية الجمالية فحسب ، بل يمكن التنبؤ أيضًا بأنواع المنشورات. هناك فقط المزيج الصحيح من لقطات المنتج والمنشورات التعليمية والمحتوى الذي أنشأه المستخدمون.
أضف إلى ذلك حقيقة أن العلامة التجارية تتبع جدولاً غير فاشل لكل يوم ، ويمكنك أن ترى سبب وجودها القوي عبر الإنترنت مع أكثر من 46 ألف متابع مشارك.
استخدام الاستراتيجيات لبناء مصداقية العلامة التجارية
الطريقة البديلة لضمان مصداقية عملك من خلال تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي هي استخدام الاستراتيجيات التي تبني مصداقية العلامة التجارية.
تتمثل إحدى هذه الإستراتيجيات في التعاون مع المؤثرين وأصحاب النفوذ الجزئي (خاصة مع مزيج متنوع من الشخصيات عبر الإنترنت). في الواقع ، وفقًا لتقرير حديث من TINT:
- 45٪ من المستهلكين لا يحبون متابعة العلامات التجارية التي تقدم الكثير من الترويج الذاتي.
- يريد 65٪ رؤية المزيد من العلامات التجارية التي تتميز بأصوات متنوعة في ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- يعرف 78٪ من الأشخاص متى تُعلن العلامات التجارية لهم ويفضلون إجراء أبحاثهم من خلال البحث عن المراجعات والشهادات.
بالنظر إلى هذه البيانات ، من الواضح أنه إذا كنت تريد أن تُظهر لمتابعيك أنهم يستطيعون الوثوق بعملك ، فيجب أن تجد طرقًا للتعاون مع أشخاص ذوي مصداقية وذوي صلة. (وليس مجرد أحد مشاهير الإنترنت العشوائيين الذين لا يهتم جمهورهم بمنتجاتك).
العلامة التجارية التي تقوم بهذا بشكل مذهل (والتي يجب أن تبحث عنها للإلهام) هي شركة Transparent Labs. نجحت هذه الشركة في بناء وجودها عبر الإنترنت من خلال الاعتماد على سلطة ومصداقية الأشخاص في صناعة اللياقة البدنية.
بعض المؤثرين الموجودين في خلاصة Transparent Labs هم من أصحاب النفوذ الجزئي مع متابعة محدودة. ومع ذلك ، فإن البعض الآخر من المشاهير المناسبين - مثل The Mountain from Game of Thrones.
لكن القاسم المشترك بين كل هؤلاء السفراء هو أنهم أشخاص يمكن أن يتواصل معهم جمهور شركة Transparent Labs ويثق بهم. وبالتالي ، تثبت العلامة التجارية أنها كيان يمكن لعشاق اللياقة البدنية الاعتماد عليه لتقديم منتجات من شأنها حل نقاط الألم المتعلقة بالتغذية.
هل تهتم بمصالح عملائك؟
شيء آخر يمكن للناس استنتاجه بشأن علامتك التجارية من خلال التحقق من وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي هو ما إذا كانت شركتك تهتم بعملائها.
من المحتمل أنك لست غريبًا على العلامات التجارية الكبرى التي تتصرف وفقًا لمصلحتها - غالبًا على حساب عملائها المخلصين.
عبوات الشوكولاتة ، على سبيل المثال ، أصبحت أصغر بكثير خلال العامين الماضيين. وحقق مصنعو الهواتف الذكية المليارات من خلال إزالة قوالب الطاقة من صناديق الهواتف ، وكل ذلك تحت حيلة "الوعي البيئي".
لحسن الحظ ، يمكن أن يسمح لك وجود شركتك على مواقع التواصل الاجتماعي بإقناع متابعيك بأنك لست من هذا النوع من العلامات التجارية. والشيء الرائع هو أنه لا يجب أن يكون بهذه الصعوبة.
من خلال الحفاظ على نبرة التعاطف ونشر المنشورات التي تكون مفيدة حقًا لجمهورك ، يمكنك بشكل فعال دفع الشراء العاطفي لعلامتك التجارية. علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعدك هذه الاستراتيجية في بناء علاقات طويلة الأمد مع متابعيك وجذب عدد متزايد من الأشخاص الذين يتخذون قرارات الشراء بناءً على قيم العلامة التجارية.
إذن ، كيف يظهر أن لديك مصالح عملائك في صميم قلبك؟
إذا كنت تبحث عن الإلهام ، فابحث عن Pretest Plus. في موجز Twitter الخاص بها ، تتمنى هذه العلامة التجارية بانتظام لمتابعيها حظًا سعيدًا في الاختبارات الوطنية القادمة. كما أنها تشارك محتوى قيمًا مع العديد من النصائح الرائعة للطلاب وأولياء الأمور ، مما يثبت أنها شركة شغوفة بمساعدة عملائها على بذل قصارى جهدهم في جميع الاختبارات المدرسية.
بالطبع ، لا تقدم جميع العلامات التجارية منتجات / خدمات تؤثر بشكل مباشر على مستقبل عملائها. ومع ذلك ، يمكن حتى للمحتوى الخفيف ، مثل ذلك الذي نشره Le Creuset على TikTok ، أن يُظهر لمتابعيك أنك تريد الأفضل لهم (حتى لو كان ذلك في شكل شطيرة جبن مشوية لذيذة المظهر).
هل أنت محبوب ولديك شخصية محبوبة؟
سواء كانت علامتك التجارية أصيلة وبشرية لها تأثير هائل على كيفية إدراك جمهورك لشركتك.
تظهر الأبحاث أن ما يصل إلى 86٪ من المستهلكين يعتبرون أصالة العلامة التجارية عاملاً حاسمًا في قرارات الشراء. علاوة على ذلك ، سيقرر الأشخاص ما إذا كانوا سيوصون بعلامة تجارية بناءً على ما إذا كانت تبدو أصلية أم لا. وستؤثر نفس الخاصية أيضًا على ولائهم.
لذا ، مع العلم أنك بحاجة إلى أن تكون صادقًا مع جمهورك (محبوب ، ومحبوب ، وشفاف) ، فليس من السيئ أن تسأل نفسك: ماذا يقول وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي عن شخصية علامتك التجارية؟
وجدت إحدى الدراسات العلمية الحديثة أن نشاط وسائل التواصل الاجتماعي يرتبط ارتباطًا مباشرًا بسلطة العلامة التجارية المتصورة. وفقًا للبحث ، فإن تعبيرات الوجه والجماليات في صور Instagram تجعل المستهلكين يقومون بتقييم العلامات التجارية بأنفسهم ، مع وجوه مبتسمة ولقطات صريحة تؤدي إلى زيادة إدراك الأصالة.
الشيء العظيم هو أن هذه نصيحة سهلة للغاية لمتابعة إذا كنت ترغب في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية.
على سبيل المثال ، يمكنك أن تفعل شيئًا مشابهًا لـ Real Thread. تكشف مقاطع فيديو Instagram وراء الكواليس عن ثقافة مكان عمل صحية وموقف إيجابي من المستحيل عدم الإعجاب به.
أو ، إذا لم تكن العناصر المرئية تناسبك القوي ، فيمكنك البحث عن Domino's. تبدو هذه العلامة التجارية مضحكة وقابلة للارتباط وأصلية بمجرد التمسك بصوتها المميز على Twitter. 
هل أنت متاح لعملائك (متى احتاجوا إليك)؟
إحدى الطرق التي يمكن أن يساعدك بها الانتباه إلى وجود وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك في التأثير بشكل إيجابي على هوية العلامة التجارية هي مسألة التوفر.
وفقًا لبيانات الاستطلاع ، يعتبر المستهلكون اليوم الكفاءة أهم مساهم في خدمة العملاء الجيدة. بالنسبة للإحباطات ، فإن أكثر ما يكره الناس هو الاضطرار إلى التعامل مع ممثل عديم الخبرة ، وإجبارهم على تكرار كلامهم ، وصعوبة الوصول إلى وكيل مباشر ، وعدم القدرة على حل المشكلات باستخدام الخدمة الذاتية.
يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في التغلب على (على الأقل بعض) هذه الإحباطات.
من خلال القيام بشيء أساسي مثل تجميع بعض الأسئلة المعدة على ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك - كما هو الحال في صفحة Fire Pit Surplus Facebook - يمكنك حث عملائك على البحث عن الدعم الاجتماعي وحل مشكلاتهم بسرعة أكبر مما لو كانوا يعتمدون فقط على التقليدية قنوات الاتصال.
أو يمكنك القيام بكل شيء ، كما فعل Spotify ، وإنشاء ملف تعريف دعم مخصص لعملك. كما ترى ، تستخدم هذه العلامة التجارية حساب الدعم لتزويد المتابعين بنصائح مفيدة حول كيفية الاستفادة بشكل أكبر من التطبيق وحل مشكلات التكنولوجيا والدفع التي لا بد أن تأتي بملايين المستخدمين في جميع أنحاء العالم.
هل منظمتك لها قلب؟
أخيرًا ، عندما تنظر إلى الكيفية التي يحدد بها وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي شخصية علامتك التجارية ، فليس من الجيد أن تسأل نفسك: ما هي القيم التي تشكل جوهر هوية علامتك التجارية؟ وكيف تساعدك إستراتيجيتك للتسويق الاجتماعي على التواصل ودعم هذه القيم ؟
وفقًا للبيانات ، تزداد أهمية الغرض في سلوك شراء المستهلك. في استطلاع حديث ، وجدت شركة Deloitte أن:
- يعطي ثلث المستهلكين الشباب الأولوية للاستدامة عند التسوق.
- يولي ما يقرب من ربع الأشخاص اهتمامًا أكبر لقضايا الخصوصية (خاصة عند اختيار موفري الخدمات المصرفية).
- 57٪ من الناس يقولون إنهم على الأرجح سيظلون موالين للعلامات التجارية التي تعالج أوجه عدم المساواة الاجتماعية الحالية.
بعبارة أخرى ، يريد الناس أن يروا أن العلامات التجارية تهتم بشيء أكبر من أنفسهم. وبالطبع يريدون أن يعرفوا أنهم مستعدون لوضع أموالهم في مكانها الصحيح.
لذا ، كيف يمكنك استخدام تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لأسباب اجتماعية مهمة لعلامتك التجارية ولجمهورك المستهدف؟
يمكنك البحث عن ماركة الأزياء البرتغالية Isto ، والتي تدور حول الشفافية والاستدامة. في إحدى منشوراتها الأخيرة ، أعلنت هذه الشركة أن أحدث منتجاتها سيكون عند الطلب فقط ، كل ذلك لمنع المخزون غير الضروري والإفراط في الإنتاج.
أو يمكنك اختيار اتجاه أكثر جذرية قليلاً. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك Ben & Jerry's ، العلامة التجارية التي تتحدث بصوت عالٍ حول القضايا التي تهتم بها ، بما في ذلك البيئة واللاجئين وحقوق الترانس.
افكار اخيرة
بينما يلعب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دورًا في مساعدتك على تنمية أعمالك ، فإن الأمثلة من هذه المقالة تُظهر بوضوح أنه يفعل شيئًا آخر أيضًا. يمكن أن يساعدك في تحديد هوية علامتك التجارية ، وتوجيه تصور جمهورك لشركتك ، وحتى تحقيق نجاحك أو كسره ، اعتمادًا على مدى مواءمة حضورك وصوتك مع قيم عملائك.
لذلك ، بغض النظر عما إذا كنت تطلق علامتك التجارية للتو أو كنت تعمل في مجال الأعمال التجارية على مدار السنوات العشر الماضية ، فقد حان الوقت الآن لبدء التفكير في ما سيقوله وجود شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي حول علامتك التجارية.
نأمل أن تستخدم مشاركاتك الاجتماعية لرسم صورة من الموثوقية والجدارة بالثقة والتعاطف ، وترسيخ مكانتك في قلوب جمهورك وبناء علاقات قوية (وتدفق نقدي صحي) ستستمر لسنوات أو حتى عقود قادمة.
