Ce que la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux révèle sur la marque de votre petite entreprise
Publié: 2022-07-13
Selon vous, combien de temps vos clients potentiels passent-ils sur les réseaux sociaux ?
Si vous consultez le dernier rapport sur les tendances des médias sociaux de GWI, vous découvrirez que la personne moyenne consacre 2 heures et 26 minutes à la navigation quotidienne sur les réseaux sociaux. Et si vous considérez le fait que la recherche d'informations sur les marques et les produits est l'une des trois principales raisons pour lesquelles les gens vont en ligne, vous réaliserez rapidement qu'une stratégie de médias sociaux bien planifiée est vraiment cruciale pour le succès de votre petite entreprise.
Mais si atteindre des acheteurs potentiels et interagir avec des clients existants constitue une excellente raison d'investir du temps et de l'argent dans le marketing des médias sociaux, il y a un avantage supplémentaire à être actif sur les plateformes que de nombreuses marques négligent (malheureusement).
Les médias sociaux sont un outil puissant pour établir et maintenir l'identité de votre marque.
Alors, que dit la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux sur votre marque ? Et que pouvez-vous faire pour vous assurer que les messages quotidiens correspondent à vos objectifs de marque à court et à long terme ? Découvrons-le.
Peut-on faire confiance à votre marque ?
Au cours des deux dernières années, le monde a connu de graves bouleversements. Et malheureusement pour les entreprises (et les gouvernements, les médias et les ONG), le résultat est une soi-disant crise de confiance.
Selon le dernier rapport du baromètre de la confiance d'Edelman, 59 % des personnes décrivent leur état par défaut comme étant celui de la méfiance . L'un des principaux défis pour les petites entreprises est de prouver à leurs clients potentiels et existants qu'elles sont fiables, dignes de confiance et capables de répondre aux besoins de leurs clients.
L'avantage des médias sociaux est qu'ils peuvent vous aider à le faire de manière relativement efficace.
Avant tout, le marketing des médias sociaux permet à votre entreprise d'obtenir un effet de cohérence. En faisant quelque chose d'aussi simple que de publier fréquemment , en utilisant la voix authentique de votre marque et en maintenant une cohérence visuelle dans vos publications , vous pouvez améliorer l'équité de la marque et la notoriété de la marque et aider vos abonnés à percevoir votre marque comme une entité stable et fiable à laquelle ils savent à quoi s'attendre. de.
Nous venons de vous envoyer les informations par e-mail.
Pour un excellent exemple d'une marque faisant tout cela sur Instagram, consultez Sola Wood Flowers. Leurs messages ne sont pas seulement esthétiquement uniformes, mais les types de messages sont également prévisibles. Il y a juste la bonne combinaison de photos de produits, de publications éducatives et de contenu généré par les utilisateurs.
Ajoutez à cela le fait que la marque suit un calendrier infaillible d'une publication par jour, et vous pouvez voir pourquoi elle a une présence en ligne aussi solide avec plus de 46 000 abonnés engagés.
Utiliser des stratégies pour renforcer la crédibilité de la marque
La méthode alternative pour assurer la fiabilité de votre entreprise grâce à votre présence sur les réseaux sociaux consiste à utiliser des stratégies qui renforcent la crédibilité de la marque.
L'une de ces stratégies consiste à collaborer avec des influenceurs et des micro-influenceurs (en particulier avec un mélange diversifié de personnalités en ligne). En fait, selon un récent rapport de TINT :
- 45% des consommateurs n'aiment pas suivre les marques qui font trop d'autopromotion.
- 65 % souhaitent voir davantage de marques présentant des voix diverses sur leurs profils de réseaux sociaux.
- 78% des personnes savent quand les marques leur font de la publicité et préfèrent faire leurs recherches en recherchant des avis et des témoignages.
En regardant ces données, il est clair que si vous voulez montrer à vos abonnés qu'ils peuvent faire confiance à votre entreprise, vous devez trouver des moyens de collaborer avec des personnes crédibles et pertinentes. (Et pas seulement une célébrité Internet au hasard dont le public se fiche de vos produits).
Une marque qui fait cela de manière spectaculaire (et que vous devriez rechercher pour vous inspirer) est Transparent Labs. Cette société a construit avec succès sa présence en ligne en s'appuyant sur l'autorité et la fiabilité des personnes de l'industrie du fitness.
Certains influenceurs présentés sur le flux de Transparent Labs sont des micro-influenceurs avec un nombre limité d'abonnés. D'autres, cependant, sont de véritables célébrités, comme The Mountain de Game of Thrones.
Mais ce que tous ces ambassadeurs ont en commun, c'est qu'ils sont des gens auxquels le public de Transparent Labs peut s'identifier et en qui ils peuvent avoir confiance. Ainsi, la marque prouve qu'il s'agit d'une entité sur laquelle les amateurs de fitness peuvent compter pour fournir des produits qui résoudront leurs points douloureux liés à la nutrition.
Avez-vous à cœur l'intérêt de vos clients ?
Une autre chose que les gens peuvent conclure sur votre marque en vérifiant votre présence sur les réseaux sociaux est de savoir si votre entreprise se soucie de ses clients.
Vous n'êtes probablement pas étranger aux grandes marques qui agissent dans leur meilleur intérêt, souvent aux dépens de leurs fidèles clients.
Les emballages de chocolat, par exemple, sont devenus considérablement plus petits au cours des deux dernières années. Et les fabricants de smartphones ont gagné des milliards en retirant les blocs d'alimentation des cabines téléphoniques, le tout sous le prétexte de la « conscience environnementale ».
Heureusement, la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux peut vous permettre de convaincre vos abonnés que vous n'êtes pas ce type de marque. Et, ce qui est formidable, c'est que cela n'a même pas besoin d'être si difficile.
En conservant un ton empathique et en publiant des messages qui sont véritablement utiles à votre public , vous pouvez efficacement susciter une adhésion émotionnelle à votre marque. De plus, cette stratégie peut vous aider à établir des relations durables avec vos abonnés et à attirer un nombre croissant de personnes prenant des décisions d'achat basées sur les valeurs de la marque.
Alors, à quoi ressemble le fait de montrer que vous avez à cœur les meilleurs intérêts de vos clients ?
Si vous êtes à la recherche d'inspiration, ne cherchez pas plus loin que Pretest Plus. Sur son fil Twitter, cette marque souhaite régulièrement bonne chance à ses abonnés pour les prochains tests nationaux. Il partage également un contenu précieux avec de nombreux bons conseils pour les étudiants et les parents, prouvant qu'il s'agit d'une entreprise passionnée qui aide ses clients à faire de leur mieux à tous les examens scolaires.
Bien sûr, toutes les marques ne proposent pas des produits/services qui ont un impact direct sur l'avenir de leurs clients. Néanmoins, même un contenu léger, comme celui publié par Le Creuset sur TikTok, peut montrer à vos abonnés que vous voulez le meilleur pour eux (même si cela se présente sous la forme d'un délicieux sandwich au fromage grillé).
Êtes-vous racontable et avez-vous une personnalité sympathique ?
Que votre marque soit authentique et humaine a un impact immense sur la façon dont votre public perçoit votre entreprise.
Les recherches montrent que jusqu'à 86 % des consommateurs considèrent l'authenticité de la marque comme un facteur essentiel dans leurs décisions d'achat. De plus, les gens décideront de recommander ou non une marque en fonction de son apparence authentique. Et la même caractéristique aura également un impact sur leur fidélité.
Donc, sachant que vous devez être honnête avec votre public (relatif, sympathique et transparent), ce n'est pas une mauvaise idée de vous demander : que dit votre présence sur les réseaux sociaux sur la personnalité de votre marque ?
Une étude scientifique récente a révélé que l'activité des médias sociaux est directement corrélée à l'autorité perçue de la marque. Selon la recherche, les expressions faciales et l'esthétique des images Instagram poussent les consommateurs à évaluer eux-mêmes les marques, avec des visages souriants et des instantanés candides conduisant à une plus grande authenticité perçue.
Ce qui est bien, c'est qu'il s'agit d'un conseil super facile à suivre si vous souhaitez utiliser les médias sociaux pour humaniser votre marque.
Par exemple, vous pouvez faire quelque chose qui ressemble à Real Thread. Ses vidéos Instagram en coulisses révèlent une culture de travail saine et une attitude positive qu'il est impossible de ne pas aimer.
Ou, si les visuels ne sont pas votre point fort, vous pouvez vous tourner vers Domino's. Cette marque apparaît drôle, relatable et originale simplement en s'en tenant à sa voix reconnaissable sur Twitter. 
Êtes-vous disponible pour vos clients (quand ils ont besoin de vous) ?
L'un des moyens par lesquels prêter attention à la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux peut vous aider à avoir un impact positif sur l'identité de la marque est la question de la disponibilité.
Selon les données d'une enquête, les consommateurs d'aujourd'hui considèrent l'efficacité comme le facteur le plus important d'un bon service client. En ce qui concerne les frustrations, ce que les gens n'aiment pas le plus, c'est avoir affaire à un représentant inexpérimenté, être obligé de se répéter, avoir des difficultés à joindre un agent en direct et ne pas pouvoir résoudre les problèmes en utilisant le libre-service.
Les médias sociaux peuvent vous aider à surmonter (au moins certaines de) ces frustrations.
En faisant quelque chose d'aussi élémentaire que de rassembler des questions préparées sur vos profils sociaux - comme cela se fait sur la page Facebook de Fire Pit Surplus - vous pouvez inciter vos clients à rechercher un soutien social et à résoudre leurs problèmes plus rapidement que s'ils s'appuyaient uniquement sur les réseaux traditionnels. canaux de communication.
Ou, vous pouvez tout mettre en œuvre, comme Spotify l'a fait, et créer un profil de support dédié à votre entreprise. Comme vous pouvez le voir, cette marque utilise le compte d'assistance pour fournir à ses abonnés des conseils utiles sur la façon de tirer le meilleur parti de l'application et de résoudre les problèmes de technologie et de paiement qui ne manqueront pas de survenir avec des millions d'utilisateurs dans le monde.
Votre organisation a-t-elle un cœur?
Enfin, lorsque vous regardez comment votre présence sur les réseaux sociaux définit la personnalité de votre marque, ce n'est pas une mauvaise idée de vous demander : quelles sont les valeurs au cœur de l'identité de votre marque ? Et comment votre stratégie de marketing social vous aide-t-elle à communiquer et à défendre ces valeurs ?
Selon les données, le but prend de plus en plus d'importance dans le comportement d'achat des consommateurs. Dans une récente enquête, Deloitte a constaté que :
- Un tiers des jeunes consommateurs accordent la priorité à la durabilité lors de leurs achats.
- Près d'un quart des personnes accordent plus d'attention aux questions de confidentialité (en particulier lors du choix des prestataires de services bancaires).
- 57% des personnes déclarent qu'elles sont plus susceptibles de rester fidèles aux marques qui s'attaquent aux inégalités sociales actuelles.
En d'autres termes, les gens veulent voir que les marques se soucient de quelque chose de plus grand qu'elles-mêmes. Et, bien sûr, ils veulent savoir qu'ils sont prêts à mettre leur argent là où ils le disent.
Alors, comment pouvez-vous utiliser votre présence sur les réseaux sociaux pour promouvoir des causes sociales importantes pour votre marque et votre public cible ?
Vous pourriez admirer la marque de mode portugaise Isto, qui mise sur la transparence et la durabilité. Dans l'un de ses récents articles, cette société a annoncé que son nouveau produit serait uniquement à la demande, le tout pour éviter les stocks inutiles et la surproduction.
Ou, vous pouvez choisir une direction légèrement plus radicale. Par exemple, considérez Ben & Jerry's, une marque qui s'exprime sur les problèmes qui l'intéressent, notamment l'écologie, les réfugiés et les droits des trans.
Dernières pensées
Bien que le marketing des médias sociaux joue un rôle pour vous aider à développer votre entreprise, les exemples de cet article montrent clairement qu'il fait aussi autre chose. Cela peut vous aider à établir l'identité de votre marque, guider la perception de votre public sur votre entreprise et même faire ou défaire votre succès, selon la façon dont vous avez aligné votre présence et votre voix sur les valeurs de vos clients.
Ainsi, que vous veniez de lancer votre marque ou que vous soyez en affaires depuis dix ans, c'est le moment idéal pour commencer à réfléchir à ce que la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux dira de votre marque.
J'espère que vous utiliserez vos publications sur les réseaux sociaux pour brosser un tableau de la fiabilité, de la loyauté et de l'empathie, cimenter votre position dans le cœur de votre public et établir des relations solides (et un flux de trésorerie sain) qui dureront des années, voire des décennies. venir.
