كيف تكتب تقريرًا مؤثرًا على وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء

يتم تطوير تقارير وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم وتتبع البيانات ذات الصلة بأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي لعميلك خلال فترة زمنية محددة. إنها طريقة فعالة لتظهر للعميل ما كنت تعمل عليه وكيف تحطم أهدافك .

تُستخدم تقارير وسائل التواصل الاجتماعي من أجل:

• قم بتقييم مدى نجاح العميل في تحقيق أهدافه العامة على وسائل التواصل الاجتماعي
• تعرف على كيفية أداء إستراتيجيتهم وتكتيكاتهم لوسائل التواصل الاجتماعي
• أظهر كيف تساعدهم في تحقيق أهدافهم
• أظهر قدرتك على التكيف مع الحملات المستقبلية

للوهلة الأولى ، يبدو إنشاء تقرير أمرًا بسيطًا.

الحقيقة هي أنك بحاجة إلى بذل قدر كبير من التفكير والجهد في تحديد من تقدمه إليه وما تحاول إثباته. إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن تكون التقارير أحد أهم أجزاء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إنه يعرض قيمتك كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي ويزيد من احتمالية رغبة العميل في مواصلة العمل معك.

يجب أن يُظهر تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك لعميلك ما ينجح وما لا ينجح ، ويعطيه نظرة ثاقبة في المجالات التي يمكنه تحسينها.

ألم تكتب تقريرًا على مواقع التواصل الاجتماعي من قبل؟ لا تقلق! إليك دليلنا المفصل خطوة بخطوة حول كيفية كتابة تقرير على وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء.

كيف تكتب تقرير وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء

1. تحديد أهدافك

مثل أي شيء في التسويق ، تحتاج إلى فهم سبب قيامك بشيء ما قبل القيام به. يعتمد ما تقوم بتضمينه في تقرير وسائل التواصل الاجتماعي على أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك .

لنكن صادقين - المتابعون والمشاركة رائعون ، ولكن في نهاية اليوم ، الأمر كله يتعلق بنجاح عمل عميلك. تحتاج إلى توضيح كيف ساعدت جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي في تنمية أعمال عميلك. يمكن أن يكون هذا من خلال الجهود التي تزيد المبيعات أو تجلب عملاء جدد أو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

على سبيل المثال ، إذا كنت تنفذ حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات على منتج معين ، فقد ترغب في إلقاء نظرة على المشاركة في منشور حول هذا المنتج أو عدد النقرات على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بالعميل. يوضح هذا للعميل أن جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير.

2. تحديد جمهورك المستهدف

ضع في اعتبارك من تقوم بصياغة هذا التقرير. ما هي المعلومات التي قد يريدون معرفتها؟ يجب أن يقدم تقريرك فوائد واضحة للعميل حتى يكون ناجحًا. ركز على ما هو مهم لجمهورك المستهدف . يمكنك حتى عمل تقارير منفصلة لجماهير مختلفة.

ربما تكون قد أجريت هذا الاتصال بالفعل ، لكن أهدافك والجمهور المستهدف يسيران جنبًا إلى جنب. إذا كنت تحاول إقناع العميل بشيء ما ، فتأكد من أنك تتحدث إلى الشخص المناسب وأظهر له المعلومات التي يحتاجها لاتخاذ القرار.

على سبيل المثال ، هل تحاول إقناع مدير التسويق باستثمار المزيد من الأموال في إنتاج الفيديو؟ قد يكون الهدف الجيد هو أن نعرض عليهم جزءًا من محتوى الفيديو الذي كان أداؤه جيدًا خلال الشهر الماضي.

اعتمادًا على جمهورك المستهدف ، قد ترغب في التفكير في تلخيص موجز لنتائجك الرئيسية في مقدمة التقرير. قد لا يكون لدى كبار المسؤولين الوقت الكافي لاستعراض التقرير بالكامل ويريدون الاطلاع على الوجبات الرئيسية على الفور.

3. حدد الإطار الزمني

يجب أن يظهر تقرير وسائل التواصل الاجتماعي التحسن بمرور الوقت. تريد أن تثبت أن استراتيجيتك قد أدت إلى نجاح عميلك. تذكر: إذا رأوا قيمتك ، فمن المرجح أن يواصلوا العمل معك. والأفضل من ذلك ، قد يحولونك إلى شركات أخرى في شبكتهم.

تتمثل القاعدة الأساسية الجيدة في مواءمة أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وإعداد التقارير مع بقية الجدول الزمني لأعمال العميل . إذا قاموا بتقييم أهداف شركتهم شهريًا ، فمن المنطقي إعداد تقارير شهرية حتى تتمكن من إظهار كيف تساعدهم وسائل التواصل الاجتماعي على تحقيق هذه الأهداف. إذا قاموا بمراجعة أهدافهم كل ثلاثة أشهر ، فقد ترغب في مواءمة تقاريرك للبقاء متزامنًا معهم.

اسأل عميلك ما هو الأفضل له. فيما يلي بعض الخيارات الأكثر شيوعًا:

• أسبوعي
• شهريا
• ربعي
• بدء الحملة حتى تاريخ الانتهاء

في هذه الخطوة ، يجب أن تقرر كيف ستقيس التقدم. هل تقارن أدائك الاجتماعي على أساس شهري أو سنوي؟ ربما تقارن حملات المؤثرين المختلفة لترى أيها كان الأكثر نجاحًا. ستؤثر مقاييس التقدم هذه على البيانات التي تدرجها في تقريرك.

4. تقديم خلاصة استراتيجية

لا تجبر جمهورك المستهدف على تذكر الأهداف المحددة في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعميل. بدلاً من ذلك ، قم بتلخيص الأهداف الرئيسية والاستراتيجية ومقاييس التقييم بسرعة في مقدمة التقرير بحيث يكون لدى الجميع نفس المستوى من الفهم عند الدخول فيه. يجب أن ترتبط هذه الأهداف مباشرة بأهداف عمل عميلك وأن تخلق فهمًا واضحًا لكيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في الوصول إليها. هذا يضمن أن عرض التقرير يعمل بسلاسة ويخلق بداية واضحة (الأهداف) ، ووسط (النتائج) ، ونهاية (سواء تم الوصول إلى الأهداف أم لا).

ليس لديك استراتيجية؟ لا شكر على واجب. راجع دليلنا لإنشاء إستراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى تحديد الأهداف الشاملة من إستراتيجية الوسائط الاجتماعية لعميلك ، فإنه يساعد على تدوين الأهداف الخاصة بالمنصة تحت كل قسم من التقرير. يجب أن يتضمن هذا القسم ملخصًا موجزًا ​​لأهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لكل منصة وما فعلته لمحاولة الوصول إلى تلك الأهداف. على سبيل المثال ، هل أطلقت حملة فيسبوك جديدة لزيادة النقرات على موقع عميلك؟ هل تقوم بزيادة جهود التسويق المؤثر من خلال Instagram لزيادة الانطباعات؟ يوضح هذا للعميل الخطوات الملموسة التي اتخذتها لمحاولة تحقيق الأهداف في استراتيجيته.

5. تحديد المعلومات ذات الصلة لكل منصة

الآن بعد أن حددت جمهورك ، اختر المعلومات التي يريدون معرفتها لكل منصة. تحتوي منصات الوسائط الاجتماعية على الكثير من المقاييس التي يمكنك الاطلاع عليها - قد يكون من الصعب تحديد ما هو الأكثر أهمية.

لا تملأ تقريرك بتفاصيل غير ضرورية. تعرف على الغرض الخاص بك والرجوع إلى أهدافك للتأكد من أنك تختار التفاصيل الصحيحة لتقريرك. تحقق من نموذج تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بنا للحصول على بعض الاقتراحات حول المقاييس التي يجب النظر إليها لكل منصة.

بمجرد أن تقرر المقاييس التي ستقدمها من كل منصة ، انغمس في التحليلات لكل من منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بالعميل. لكل منصة مقاييس مختلفة قليلاً ستستخدمها لقياس الأداء. لا أعرف أين تبحث؟ يوفر نموذج تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بنا دليلاً مفيدًا حول كيفية العثور على التحليلات لكل منصة.

لتوفير الوقت في هذه الخطوة ، ضع في اعتبارك أداة جدولة الوسائط الاجتماعية مع التحليلات المضمنة. يوفر لك Sked Social رؤى تفصيلية لـ Instagram ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى لإعلامك بما يتردد صداها مع متابعيك. تعرف على كيفية مقارنة حسابك عبر مقاييس مثل أهم المنشورات ومعدلات المشاركة وأنماط المحتوى ونمو المتابعين والمزيد من خلال الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام.

6. تقديم المقاييس الرئيسية والنمو

لإنشاء صورة كاملة لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي لعميلك ، قم بملء المقاييس الرئيسية التي حددتها أعلاه في الجدول. يمكنك سرد البيانات مثل:

• نمو المتابعين / المتابعين الجدد
• حركة مرور الموقع من الشبكات الاجتماعية
• الإعجابات والتعليقات
• يحفظ
• يرسل / يشارك
• الانطباعات والوصول
• رسالة مباشرة
• نقرات الارتباط

ستكون هذه الأجزاء الأكثر صلة بالبيانات لجمهورك المحدد. سترغب في تضمين مقاييسك بالإضافة إلى نموك حتى تتمكن من إظهار التحسن.

بالنسبة لمنصات التسويق المرئي مثل Instagram ، يمكنك أيضًا تضمين لقطة شاشة لمشاركاتك وقصصك الأفضل أداءً. صورة تساوي ألف كلمة. يمكن أن تساعد لقطات الشاشة في تصور أنواع المحتوى ذات الأداء الجيد. إذا رأيت سلاسل رسائل مشتركة ، فيمكنك إنشاء أنواع أكثر تشابهًا من المحتوى أو تقديم حالة للاستثمار بشكل أكبر في أنواع المحتوى الأفضل أداءً للمضي قدمًا.

7. تضمين البيانات الأخرى ذات الصلة

هذا القسم هو المكان الذي ستجلب فيه أجزاء أخرى من البيانات لدعم نتائجك الرئيسية. قد لا تكون هذه المقاييس مرتبطة ارتباطًا مباشرًا بأهداف عمل العميل مثل تلك التي تشاركها في مقاييسك الرئيسية ، لكنها لا تزال تساعد في إنشاء صورة أكمل لجهود وسائل التواصل الاجتماعي للعميل.

إليك بعض الأفكار:

• عدد المشاركات في الفترة الزمنية المحددة
• المتابعون الصافيون (عدد المتابعين المكتسبين - المبلغ المفقود)
• عدد الإعجابات / الحفظ / المشاركات
• متوسط ​​كمية التعليقات
• عدد النقرات على المنشور
• أعلى المتابعين (أعلى تفاعل)
• علامات التجزئة الأفضل أداءً
• المشاركات الأفضل أداءً لكل منصة

على نحو متزايد ، حول الناس انتباههم بعيدًا عن ما يسمى "مقاييس الغرور" مثل الإعجابات والتعليقات لصالح عمليات الحفظ والمشاركة وغيرها من إجراءات المشاركة الأفضل أداءً. أثناء الحفظ والمشاركة والإرسال ، يتحدث عن كيفية أداء المحتوى الخاص بك على خوارزميات الوسائط الاجتماعية (مثل Instagram) ، من الجيد أن تراقب البيانات على المستوى الجزئي. يمكن أن تكون مثل هذه المقاييس أكثر دقة قليلاً ، لكنها يمكن أن تسلط الضوء على الاتجاهات التي لا تراها دائمًا من مستوى أعلى.

8. تحليل النتائج الخاصة بك

هذا هو اللحم الحقيقي لتقريرك. يُظهر لعميلك ما تعنيه البيانات وكيف تتناسب مع الصورة الكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي وجهود التسويق الأخرى .

إذا قمت بإحضار بيانات من التقارير السابقة ، فهذا هو المكان الذي تستخدمه للمقارنة ، وملاحظة التحولات الكبيرة ، والتفكير في سبب حدوثها.

انظر إلى مجالات النمو. ما الذي ساهم في هذا النمو؟ هذا مثال:

"لقد شهدنا زيادة بنسبة 25٪ في عمليات حفظ النشر مقارنة بالشهر الماضي. هذا لأننا ركزنا على المزيد من أجزاء المحتوى التعليمي هذا الشهر والتي شعر الناس أنها ستكون ذات قيمة كافية لحفظها والرجوع إليها لاحقًا ".

إذا وجدت أنك لا تصل إلى الأهداف التي حددتها في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فلا داعي للذعر. الرجوع إلى البيانات. هل هناك شيء يمكن أن يتسبب في حدوث تباطؤ في حركة المرور أو النقرات هذا الشهر؟ ربما تكون قد نشرت مقطعين من المحتوى أقل من الشهر السابق. من الأفضل أن تعترف بأوجه القصور لديك وأن تكون قادرًا على تقديم تفسير. يوضح هذا لعميلك أنك قادر على التفكير النقدي ويخلق فرصًا للعمل في هذه المجالات المستهدفة.

يمكنك أيضًا تحليل أهم مشاركاتك من كل منصة والنظر في الجوانب التي جعلتها أكثر نجاحًا من غيرها. قم بتدوين هذه الملاحظات لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك ، حيث قد ترغب في إعادة توظيفها أو البناء عليها لاحقًا.

أخيرًا ، من المفيد وضع تحليلك في سياق اتجاهات الصناعة الأكبر. وسائل الإعلام الاجتماعية هي كل شيء عن اللحظات الاجتماعية - السياق مهم. هل هناك فيديو سريع الانتشار أو اتجاه معين يحدث هذا الشهر؟ قم بتدوين هذه الملاحظات في قسم يسمى "الرؤى" جنبًا إلى جنب مع كيفية تأثيرها على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لعميلك. فكر في الفرص المستقبلية للانضمام إلى هذه المحادثات.

9. احتفل بمكاسبك وانتصاراتك

لقد كنت تعمل بجد على وسائل التواصل الاجتماعي لعميلك. حان الوقت الآن لإظهار هذا العمل الجاد من خلال إبراز مكاسبك للعميل.

أسفل النتائج والتحليلات العامة الخاصة بك ، قم بتضمين قسم لمكاسبك على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا هو المكان الذي ستسلط فيه الضوء على مجالات النمو وكيف ساعدت جهودك العميل في الوصول إلى هناك .

يجب أن يعرض هذا القسم قيمتك كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي. إذا قمت بإنشاء تقويم محتوى جديد أو نظام جدولة النشر مما أدى إلى زيادة حجم المحتوى بنسبة 10٪ ، فأخبر جمهورك بذلك. إذا كانت هناك نقاط ضعف حددتها في التقارير السابقة ، فقم بإبراز التكتيكات التي وضعتها لتحسينها.

ليس هناك فوز صغير للغاية للاحتفال به. لا تتعلق وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا بالحصول على أسرع نمو أو جمع أكبر عدد من المتابعين. نحن لا نقول إن الزيادة الهائلة في المبيعات أو زيادة نمو المتابعين لا تبدو رائعة ، ولكن الأشياء الصغيرة مثل زيادة المشاركة أو زيادة عدد مرات الظهور لصفحة العميل يمكن أن تكون ذات مغزى. يتعلق الأمر بالجودة أكثر من الكمية. يجب أن تُظهر مكاسبك أن المحتوى الخاص بك له صدى لدى الجمهور المستهدف للعميل وأن المزيد من الأشخاص يشاهدونه. المزيد من العيون = المزيد من العملاء المحتملين في المستقبل.

10. استنتاج وتقديم ملخص تعليمي

الآن بعد أن قدمت صورة كاملة لأداء العميل عبر جميع الأنظمة الأساسية ، فقد حان الوقت لتجميع نتائجك في ملخص أنيق. القسم الأخير هو المكان الذي ستلخص فيه النقاط الرئيسية من التقرير.

انظر إلى ما نجح ، وما لم ينجح ، وما هي الفرص المتاحة للتحسين. يمكنك حتى المضي قدمًا عن طريق تقسيم البيانات إلى توصيات لكل نظام أساسي.

استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ليست راكدة. يجب أن تكون وثيقة تتطور دائمًا. ستأتي هذه التغييرات من النتائج الواردة في تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك. فكر في الكيفية التي ستشكل بها البيانات استراتيجيتك المستقبلية. إذا كان هناك شيء لا يعمل ، فلن يضر أبدًا بالدوران وتجربة شيء جديد. أفضل طريقة للحفاظ على تفاعل جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي هي تجربة أشياء جديدة ، والمخاطرة ، والاستماع إلى القصة التي تخبرك بها بياناتك.

هل ترغب في مشاركة رؤى مذهلة مع عملائك؟

أنت بحاجة إلى أكثر من مجرد بيانات لبناء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي - أنت بحاجة إلى رؤى.

باستخدام Sked Insights ، يمكنك إظهار معدلات مشاركة عملائك ، وأفضل الأوقات للنشر ، وربط النقرات الحيوية ، وتحليلات Hashtag ، بالإضافة إلى الحصول على تقرير أسبوعي آلي.

تعرف على ما إذا كانت Sked Social مناسبة لك ولعملائك من خلال إصدار تجريبي مجاني لمدة 7 أيام.