So schreiben Sie einen wirkungsvollen Social-Media-Bericht für Kunden

Social-Media-Berichte werden entwickelt, um relevante Daten über die Social-Media-Aktivitäten Ihres Kunden über einen bestimmten Zeitraum zu präsentieren und zu verfolgen. Es ist eine effektive Möglichkeit, dem Kunden zu zeigen, woran Sie gearbeitet haben und wie Sie Ihre Ziele erreichen .

Social-Media-Berichte werden verwendet, um:

• Bewerten Sie, wie gut der Kunde seine allgemeinen Social-Media-Ziele erreicht
• Sehen Sie, wie ihre Social-Media-Strategie und -Taktiken abschneiden
• Zeigen Sie, wie Sie ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen
• Demonstrieren Sie Ihre Anpassungsfähigkeit für zukünftige Kampagnen

Auf den ersten Blick scheint das Erstellen eines Berichts einfach zu sein.

Die Realität ist, dass Sie eine Menge Gedanken und Mühe darauf verwenden müssen, wem Sie es präsentieren und was Sie zu beweisen versuchen. Wenn es richtig gemacht wird, kann die Berichterstattung einer der wichtigsten Teile des Social-Media-Marketings sein. Es zeigt Ihren Wert als Social-Media-Manager und macht es wahrscheinlicher, dass der Kunde weiterhin mit Ihnen zusammenarbeiten möchte.

Ihr Social-Media-Bericht sollte Ihrem Kunden zeigen, was funktioniert und was nicht, und ihm einen Einblick in Bereiche geben, die er verbessern kann.

Noch nie einen Social-Media-Bericht geschrieben? Mach dir keine Sorgen! Hier ist unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Schreiben eines Social-Media-Berichts für Kunden.

Wie schreibe ich einen Social-Media-Bericht für Kunden?

1. Definieren Sie Ihre Ziele

Wie bei allem im Marketing müssen Sie verstehen, warum Sie etwas tun, bevor Sie es tun. Was Sie in Ihren Social-Media-Bericht aufnehmen, hängt von Ihren Social-Media-Zielen ab .

Seien wir ehrlich – Follower und Engagement sind großartig, aber am Ende des Tages geht es nur um den Geschäftserfolg Ihrer Kunden. Sie müssen zeigen, wie Ihre Social-Media-Bemühungen dazu beigetragen haben, das Geschäft Ihres Kunden auszubauen. Dies kann durch Bemühungen geschehen, die den Umsatz steigern, neue Kunden gewinnen oder bestehende Kunden halten.

Wenn Sie beispielsweise eine Social-Media-Marketingkampagne durchführen, um den Verkauf eines bestimmten Produkts zu steigern, möchten Sie möglicherweise das Engagement für einen Beitrag zu diesem Produkt oder die Anzahl der Klicks zum E-Commerce-Shop des Kunden untersuchen. Dies zeigt dem Kunden, dass Ihre Social-Media-Bemühungen Wirkung zeigen.

2. Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe

Überlegen Sie, für wen Sie diesen Bericht erstellen. Welche Informationen möchten sie vielleicht wissen? Ihr Bericht muss dem Kunden klare Vorteile bieten, um erfolgreich zu sein. Konzentrieren Sie sich auf das, was für Ihre Zielgruppe wichtig ist . Sie können sogar so weit gehen, separate Berichte für verschiedene Zielgruppen zu erstellen.

Möglicherweise haben Sie diese Verbindung bereits hergestellt, aber Ihre Ziele und Ihre Zielgruppe gehen Hand in Hand. Wenn Sie versuchen, den Kunden von etwas zu überzeugen, stellen Sie sicher, dass Sie mit der richtigen Person sprechen, und zeigen Sie ihr die Informationen, die sie benötigen, um eine Entscheidung zu treffen.

Versuchen Sie beispielsweise, den Marketingleiter davon zu überzeugen, mehr Geld in die Videoproduktion zu investieren? Ein gutes Ziel könnte darin bestehen, ihnen einen Videoinhalt zu zeigen, der im letzten Monat gut abgeschnitten hat.

Abhängig von Ihrer Zielgruppe können Sie in Erwägung ziehen, Ihre wichtigsten Ergebnisse in der Einleitung des Berichts kurz zusammenzufassen. Vorgesetzte haben möglicherweise nicht die Zeit, den gesamten Bericht durchzugehen, und möchten die wichtigsten Erkenntnisse sofort sehen.

3. Geben Sie den Zeitrahmen an

Ein Social-Media-Bericht sollte im Laufe der Zeit Verbesserungen zeigen. Sie möchten zeigen, dass Ihre Strategie für Ihren Kunden zum Erfolg geführt hat. Denken Sie daran: Wenn sie Ihren Wert erkennen, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin mit Ihnen zusammenarbeiten. Noch besser, sie könnten Sie an andere Unternehmen in ihrem Netzwerk verweisen.

Eine gute Faustregel ist, Ihre Social-Media-Ziele und Berichterstattung mit dem Rest der Geschäftszeitachse des Kunden in Einklang zu bringen . Wenn sie ihre Unternehmensziele monatlich bewerten, ist es sinnvoll, monatliche Berichte zu erstellen, damit Sie zeigen können, wie Social Media ihnen hilft, diese Ziele zu erreichen. Wenn sie ihre Ziele vierteljährlich überprüfen, sollten Sie Ihre Berichterstattung so anpassen, dass sie mit ihnen synchron bleibt.

Fragen Sie Ihren Kunden, was für ihn am besten funktioniert. Hier sind einige der beliebtesten Optionen:

• wöchentlich
• monatlich
• vierteljährlich
• Start- bis Enddatum der Kampagne

In diesem Schritt sollten Sie entscheiden, wie Sie den Fortschritt messen. Vergleichen Sie Ihre soziale Leistung Monat für Monat oder Jahr für Jahr? Vielleicht vergleichen Sie verschiedene Influencer-Kampagnen, um zu sehen, welche die erfolgreichste war. Diese Fortschrittsmessungen beeinflussen, welche Daten Sie in Ihren Bericht aufnehmen.

4. Stellen Sie eine Zusammenfassung der Strategie bereit

Zwingen Sie Ihre Zielgruppe nicht dazu, sich an die Ziele zu erinnern, die in der Social-Media-Strategie Ihres Kunden festgelegt wurden. Fassen Sie stattdessen in der Einführung des Berichts schnell die wichtigsten Ziele, Strategien und Bewertungsmetriken zusammen, damit jeder das gleiche Maß an Verständnis hat, wenn er darauf eingeht. Diese Ziele sollten direkt mit den Geschäftszielen Ihres Kunden in Verbindung stehen und ein klares Verständnis dafür schaffen, wie soziale Medien verwendet werden, um sie zu erreichen. Das sorgt für einen reibungslosen Ablauf der Berichtspräsentation und schafft einen klaren Anfang (die Ziele), Mitte (die Ergebnisse) und Ende (ob die Ziele erreicht wurden oder nicht).

Sie haben keine Strategie? Keine Bange. Sehen Sie sich unseren Leitfaden zur Erstellung einer erfolgreichen Social-Media-Strategie an.

Neben der Skizzierung übergreifender Ziele aus der Social-Media-Strategie Ihres Kunden hilft es, plattformspezifische Ziele in jedem Abschnitt des Berichts aufzuschreiben. Dieser Abschnitt sollte eine kurze Zusammenfassung Ihrer Social-Media-Ziele für jede Plattform enthalten und was Sie unternommen haben, um diese Ziele zu erreichen. Haben Sie beispielsweise eine neue Facebook-Kampagne gestartet, um die Klicks auf die Website Ihres Kunden zu erhöhen? Steigern Sie Ihre Influencer-Marketing-Bemühungen über Instagram, um die Impressionen zu steigern? Dies zeigt dem Kunden die konkreten Schritte, die Sie unternommen haben, um die Ziele seiner Strategie zu erreichen.

5. Identifizieren Sie relevante Informationen für jede Plattform

Nachdem Sie Ihre Zielgruppe identifiziert haben, wählen Sie die Informationen aus, die sie für jede Plattform wissen möchten. Social-Media-Plattformen haben unzählige Metriken, die Sie sich ansehen können – es kann überwältigend sein, zu entscheiden, was am wichtigsten ist.

Füllen Sie Ihren Bericht nicht mit unnötigen Details. Kennen Sie Ihren Zweck und beziehen Sie sich auf Ihre Ziele , um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Details für Ihren Bericht auswählen. Sehen Sie sich unsere Vorlage für Social-Media-Berichte an, um einige Vorschläge zu erhalten, welche Metriken für jede Plattform betrachtet werden sollten.

Sobald Sie sich entschieden haben, welche Metriken Sie von jeder Plattform präsentieren, tauchen Sie in die Analysen für jede der Social-Media-Plattformen des Kunden ein. Jede Plattform hat leicht unterschiedliche Metriken, die Sie verwenden, um die Leistung zu messen. Sie wissen nicht, wo Sie suchen sollen? Unsere Social-Media-Berichtsvorlage bietet eine hilfreiche Anleitung, wie Sie Analysen für jede Plattform finden.

Um bei diesem Schritt Zeit zu sparen, sollten Sie ein Planungstool für soziale Medien mit integrierter Analyse in Betracht ziehen. Sked Social bietet Ihnen detaillierte Einblicke für Instagram und andere Social-Media-Plattformen, damit Sie wissen, was bei Ihren Followern ankommt. Sehen Sie mit unserer 7-tägigen kostenlosen Testversion, wie Ihr Konto im Vergleich zu Kennzahlen wie Top-Posts, Engagement-Raten, Inhaltsstilen, Follower-Wachstum und mehr abschneidet.

6. Präsentieren Sie Schlüsselkennzahlen und Wachstum

Um ein vollständiges Bild Ihrer Social-Media-Bemühungen für Ihren Kunden zu erstellen, tragen Sie die Schlüsselmetriken, die Sie oben identifiziert haben, in eine Tabelle ein. Sie können Daten auflisten wie:

• Follower-Wachstum/neue Follower
• Website-Traffic von Social
• Likes und Kommentare
• Speichert
• Sendet/teilt
• Impressionen und Reichweite
• Direktnachrichten
• Link-Klicks

Dies sind die relevantesten Daten für Ihre spezifische Zielgruppe. Sie sollten Ihre Metriken sowie Ihr Wachstum einbeziehen, damit Sie Verbesserungen zeigen können.

Für visuelle Marketingplattformen wie Instagram können Sie auch einen Screenshot Ihrer leistungsstärksten Posts und Stories einfügen. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Screenshots können helfen, zu visualisieren, welche Arten von Inhalten gut funktionieren. Wenn Sie Gemeinsamkeiten erkennen, können Sie weitere ähnliche Arten von Inhalten erstellen oder dafür plädieren, in Zukunft mehr in leistungsstarke Inhaltstypen zu investieren.

7. Fügen Sie andere relevante Daten hinzu

In diesem Abschnitt bringen Sie weitere Daten ein, um Ihre wichtigsten Erkenntnisse zu untermauern. Diese Metriken stehen möglicherweise nicht so direkt mit den Geschäftszielen Ihres Kunden in Verbindung wie die, die Sie in Ihren Schlüsselmetriken teilen, aber sie helfen dennoch, ein vollständigeres Bild der Social-Media-Bemühungen des Kunden zu erstellen.

Hier sind ein paar Ideen:

• Anzahl der Beiträge im angegebenen Zeitraum
• Netto-Follower (Anzahl der gewonnenen Follower – verlorene Anzahl)
• Anzahl der Likes/Speicherungen/Teilungen
• Die durchschnittliche Anzahl an Kommentaren
• Anzahl der Klicks auf einen Beitrag
• Top-Follower (höchstes Engagement)
• Top-Performance-Hashtags
• Leistungsstarke Posts für jede Plattform

Zunehmend haben die Menschen ihre Aufmerksamkeit von sogenannten „Eitelkeitskennzahlen“ wie „Gefällt mir“-Angaben und Kommentaren zugunsten von Speichern, Teilen und anderen leistungsstärkeren Engagement-Maßnahmen abgewendet. Während das Speichern, Teilen und Versenden davon spricht, wie sich Ihre Inhalte in Social-Media-Algorithmen (wie denen von Instagram) verhalten, ist es gut, die Daten auf Mikroebene im Auge zu behalten. Metriken wie diese können etwas detaillierter sein, aber sie können Trends hervorheben, die Sie nicht immer auf einer höheren Ebene sehen.

8. Analysieren Sie Ihre Ergebnisse

Das ist das wahre Fleisch Ihres Berichts. Es zeigt Ihrem Kunden, was die Daten bedeuten und wie sie in das Gesamtbild ihrer Social-Media- und anderen Marketingmaßnahmen passen .

Wenn Sie Daten aus früheren Berichten eingebracht haben, können Sie diese hier verwenden, um zu vergleichen, signifikante Verschiebungen festzustellen und darüber nachzudenken, was sie verursacht haben könnte.

Sehen Sie sich die Wachstumsbereiche an. Was hat zu diesem Wachstum beigetragen? Hier ist ein Beispiel:

„Wir haben im Vergleich zum letzten Monat eine 25-prozentige Steigerung der Beitragseinsparungen festgestellt. Das liegt daran, dass wir uns in diesem Monat auf mehr lehrreiche Inhalte konzentriert haben, von denen die Leute dachten, dass sie wertvoll genug wären, um sie zu speichern und später darauf zurückzukommen.“

Wenn Sie feststellen, dass Sie die Ziele, die Sie sich in Ihrer Social-Media-Strategie gesetzt haben, nicht erreichen, geraten Sie nicht in Panik. Greifen Sie auf die Daten zurück. Gibt es etwas, das diesen Monat zu einer Verlangsamung des Traffics oder der Klicks geführt haben könnte? Vielleicht haben Sie zwei Inhalte weniger gepostet als im Vormonat. Es ist besser, Ihre Mängel anzuerkennen und eine Erklärung liefern zu können. Dies zeigt Ihrem Kunden, dass Sie zu kritischem Denken fähig sind, und schafft Gelegenheiten, an diesen Zielbereichen zu arbeiten.

Sie können auch Ihre Top-Posts von jeder Plattform analysieren und überlegen, welche Aspekte sie erfolgreicher als die anderen gemacht haben. Beachten Sie diese für Ihre Inhaltsstrategie, da Sie sie möglicherweise später wiederverwenden oder darauf aufbauen möchten.

Schließlich hilft es, Ihre Analyse in den Kontext größerer Branchentrends zu stellen. Bei Social Media dreht sich alles um soziale Momente – Kontext zählt. Gibt es diesen Monat ein bestimmtes virales Video oder einen Trend? Notieren Sie diese in einem Abschnitt namens „Einblicke“ zusammen mit der Frage, wie sie sich möglicherweise auf die Social-Media-Konten Ihrer Kunden ausgewirkt haben. Denken Sie über zukünftige Gelegenheiten nach, sich an diesen Gesprächen zu beteiligen.

9. Feiern Sie Ihre Gewinne und Siege

Sie haben hart an den sozialen Medien Ihrer Kunden gearbeitet. Jetzt ist es an der Zeit, diese harte Arbeit zu zeigen, indem Sie Ihre Erfolge für den Kunden hervorheben.

Fügen Sie unter Ihren allgemeinen Ergebnissen und Analysen einen Abschnitt für Ihre Social-Media-Gewinne ein. Hier heben Sie Wachstumsbereiche hervor und erfahren, wie Ihre Bemühungen dem Kunden geholfen haben, dorthin zu gelangen .

Dieser Abschnitt sollte Ihren Wert als Social-Media-Manager zeigen. Wenn Sie einen neuen Content-Kalender oder ein Post-Scheduling-System erstellt haben, das zu einer Steigerung des Content-Volumens um 10 % geführt hat, teilen Sie dies Ihrem Publikum mit. Wenn es Bereiche mit Schwachstellen gab, die Sie in früheren Berichten identifiziert haben, heben Sie hervor, welche Taktiken Sie eingeführt haben, um diese zu verbessern.

Kein Sieg ist zu klein, um ihn zu feiern. Bei Social Media geht es nicht immer darum, das schnellste Wachstum zu haben oder die meisten Follower zu sammeln. Wir sagen nicht, dass sich eine enorme Umsatzsteigerung oder ein Anstieg des Follower-Wachstums nicht großartig anfühlen, aber die kleinen Dinge wie erhöhtes Engagement oder eine Steigerung der Anzahl der Impressionen für die Seite des Kunden können genauso bedeutsam sein. Es geht eher um Qualität statt Quantität. Ihre Erfolge sollten zeigen, dass Ihre Inhalte bei der Zielgruppe des Kunden Anklang finden und von mehr Menschen gesehen werden. Mehr Augen = mehr potenzielle zukünftige Kunden.

10. Schließen Sie ab und geben Sie eine Lernzusammenfassung

Nachdem Sie nun ein vollständiges Bild der Leistung des Clients auf allen Plattformen präsentiert haben, ist es an der Zeit, Ihre Ergebnisse in eine übersichtliche Zusammenfassung zu packen. In Ihrem letzten Abschnitt fassen Sie die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Bericht zusammen.

Sehen Sie sich an, was funktioniert hat, was nicht und welche Verbesserungsmöglichkeiten es gibt. Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie die Daten in Empfehlungen für jede Plattform aufschlüsseln.

Eine Social-Media-Strategie stagniert nicht. Es sollte ein Dokument sein, das sich ständig weiterentwickelt. Diese Änderungen ergeben sich aus den Ergebnissen in Ihrem Social-Media-Bericht. Denken Sie darüber nach, wie die Daten Ihre zukünftige Strategie beeinflussen werden. Wenn etwas nicht funktioniert, schadet es nie, sich zu drehen und etwas Neues auszuprobieren. Der beste Weg, Ihr Social-Media-Publikum zu beschäftigen, besteht darin, neue Dinge auszuprobieren, Risiken einzugehen und sich die Geschichte anzuhören, die Ihnen Ihre Daten erzählen.

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