الإستراتيجيات الحديثة للاحتفاظ بالعملاء من أجل أعمال أفضل

عندما تقوم بدمج برنامج إحالة قوي ، فهو نهج فعال من حيث التكلفة لتوليد المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة. ستحتاج أيضًا إلى التأكد من استخدام الاستراتيجيات الحديثة للاحتفاظ بالعملاء بقاعدة عملائك الحالية.

من الأسهل والأرخص دائمًا الحفاظ على عميلك الحالي بدلاً من إنشاء عميل جديد. يمكن أن تكلف 5 أضعاف إلى 25 ضعفًا للاحتفاظ بالعملاء الجدد وفقًا لـ Harvard Business Review.

ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟

يشير الاحتفاظ بالعملاء إلى قدرة الشركة على تحويل العملاء إلى مشترين متكررين ومنعهم من التحول إلى منافس.

التواصل مع عملائك كأفضل الاستراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء

حملات البريد الإلكتروني مع العروض الترويجية

علينا أن نتذكر أن عملائنا قد استثمروا بالفعل فينا. يعد دمج العروض الترويجية مثل برنامج ولاء العملاء الرقمي أو رموز الخصم طريقة سهلة للاستثمار في عملائك.

المفتاح لا يتعلق بمنحهم عرضًا بعد عرض ، ولكن عليك أن تجعل عملائك يشعرون أن هذا عرض حصري مصمم خصيصًا لاحتياجاتهم. ستكون هناك أوقات يمكنك فيها الحصول على نظرة ثاقبة لعملائك من خلال عادات الشراء والتركيبة السكانية الخاصة بهم.

إن فهم عدد قليل من العملاء المختلفين الذين يشترون منك يعني أنه يمكنك تخصيص عروض ترويجية فريدة تروق لهم على مستوى واحد لواحد.

برنامج إحالة العملاء

إحالات العملاء تعمل بطريقتين. يمكن أن تكون مكافأة عملائك الحاليين أكثر قيمة بشكل لا يصدق من العديد من أنواع التسويق الأخرى ، ولكنها تساعد أيضًا في تشجيع العملاء المحتملين الجدد.

عندما تقوم بدمج برنامج إحالة قوي ، فهو نهج فعال من حيث التكلفة لتوليد المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة.

التواصل مع عملائك عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أفضل الطرق للتواصل مع عملائك ولكنها أيضًا طريقة رائعة لمشاركة المنتجات الجديدة وإنشاء ثقافة تسهل المحادثات بين متابعيك وبين الشركة والمستهلك.

على سبيل المثال ، من خلال طرح الأسئلة والحصول على إجابات منها من خلال استخدام علامات التصنيف أو البحث عن الكلمات الرئيسية على صفحات Facebook. هذا لا يخلق تجربة شخصية أكثر فحسب ، بل يساعدك أيضًا على إشراك مجتمعك مما قد يؤدي إلى محادثات حول المنتجات التي قد يكونون مهتمين بشرائها!

المحادثة مهمة للغاية لأن هذا يسلط الضوء على وصول العمل الفعلي إلى العملاء.

في هذه الأيام ، أصبح الأمر أسهل من أي وقت مضى لأنه يمكنك دمج علامات التصنيف والبدء في طرح الأسئلة بكل بساطة.

التسويق عبر الرسائل القصيرة كاستراتيجية أخرى

في حين أن هذه ممارسة نادرة الاستخدام ، إلا أن الرسائل النصية لها معدلات فتح عالية. ومع ذلك ، من المهم أن تظهر نفسك كمصدر جدير بالثقة. بسبب الاحتيال ، يكون الأشخاص أقل ميلًا إلى النقر فوق الروابط.

ولكن لديك استراتيجية مراسلة نصية قوية حيث يمكنك إرسال الرسائل وتشجيع العملاء على القدوم إلى موقع الويب الخاص بك بوسائلهم الخاصة. يمكن أن يؤدي إما من خلال الرموز الترويجية أو تسليط الضوء على عملية بيع على وشك انتهاء الصلاحية إلى زيادة مستوى الاحتفاظ بالعملاء.

هذا جزء آخر من استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء في عام 2022.

الاستراتيجيات الحديثة للاحتفاظ بالعملاء - تحسين التسويق الرقمي الخاص بك

يجب تحسين كل قناة تسويقية وفقًا لذلك للوصول إلى الجمهور المناسب. ستغطي هذه عددًا من المكونات المختلفة مثل:

• الحملات متوافقة مع الجوّال.
• انشر العروض الترويجية في الوقت المناسب لعملائك.
• إنشاء محتوى جذاب من خلال الفيديو أو الكلمات المكتوبة التي تغطي الكلمات الرئيسية الصحيحة.

ستُحدث هذه المكونات الحديثة الصغيرة فرقًا كبيرًا في كيفية الترويج لنفسك للأشخاص الذين تتفاعل معهم ، فضلاً عن مستويات الاحتفاظ بهم.

استراتيجيات الاحتفاظ للعملاء - تقديم قيمة مضافة

طريقة أخرى رائعة للاحتفاظ بقاعدتك الحالية هي تقديم قيمة مضافة. من خلال إنشاء شيء ما بالإضافة إلى ما تقدمه ، امنحهم شيئًا ما فوقه مجانًا. (اجعلها لا تكلفك الكثير من الوقت أو المال ، لكنها تضيف قيمة في نفس الوقت!)

حتى لو كان شيئًا صغيرًا ، فسوف يقدرون القيمة المضافة. يمكن أن يكون هذا أي شيء من رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني إلى ندوة مجانية عبر الإنترنت أو مستند تقني إعلامي. أو ، ماذا عن إرسال منشور على Facebook كل يوم جمعة به أشياء مثيرة للاهتمام تنتشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بأعمالهم؟

إذا كنت تبيع منتجات فعلية مقابل خدمات ، فقد ترغب في إرسال عينة مجانية إلى قاعدة عملائك الحالية. الجميع يحب شيء مجانا.

فاجئ عملاءك وأفرحهم

إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بقاعدة عملائك ، فمن المهم أن يشعروا بالتقدير. إحدى طرق القيام بذلك هي أن تفاجئهم بملاحظة شكر أو هدية صغيرة.

يحب الناس أن يفاجأوا وأن إرسال شيء مميز يمكن أن يترك انطباعًا حقيقيًا نيابة عنهم! يحب الناس أن يفاجأوا ويرسلوا شيئًا مميزًا يمكن أن يفعل ذلك بالضبط.

وفقًا لعلم النفس اليوم:

من خلال القيام بشيء يحتاج إلى القيام به وقد لا يكون لدى الشخص المحبوب الوقت أو الموارد أو المهارات اللازمة للقيام به ، فإن المفاجأة لا تؤدي فقط إلى إنجاز المهمة ولكن يمكن أن تجلب الراحة الإضافية المتمثلة في شطبها من قائمة المهام. الأعمال غير المكتملة هي استنزاف ضخم للطاقة.

الرد السريع على العملاء

هناك إستراتيجية رائعة أخرى للاحتفاظ بالعملاء وهي الاستجابة بسرعة. في هذا العالم الحديث ، يمكننا الرد عبر الرسائل النصية في غضون ثوانٍ ، أو على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو البريد الإلكتروني في غضون دقائق.

لا تنتظر أكثر من 24 ساعة للرد على العميل. كلما استطعت الرد سريعًا ، كان ذلك أفضل. يحب الناس الحصول على إجابات بسرعة اليوم! (متوسط ​​وقت الاستجابة هو 12 ساعة ودقيقتان اليوم من الشركات.)

ومع ذلك ، إذا تمكنت من التغلب على 12 ساعة ، فهذه ميزة إضافية لشركتك الصغيرة.

اختتام استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لشركتك الصغيرة

سيكون للاحتفاظ بالعملاء دائمًا تأثير كبير على التسويق الخاص بك ، وستساعدك الاستراتيجيات الصحيحة على إنشاء حل فعال ومدهش. عندما تهدف إلى تحسين التسويق الخاص بك ، فهناك الكثير للاختيار من بينها.

لا يمكن المبالغة في أهمية استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. مع كل عميل جديد ، أنت تخلق فرصًا للنمو والنجاح في مستقبل شركتك ؛ ولكن إذا ذهبوا بعيدًا بعد زيارة واحدة فقط - حسنًا ، فسيبدو أن كل تلك الساعات التي قضاها في التسويق قد ضاعت!

لكن وجود عميل يعود بالفعل إلى عملك لن يعزز علاقتك معهم فحسب ، بل سيغني العميل المناسب دائمًا بمديحك.

دورك

ما هي استراتيجياتك للاحتفاظ بالعملاء أو الاحتفاظ بقارئ مدونتك؟ أود أن أعرف ما الذي يناسبك وما لا يناسبك في التعليقات.