Strategi Modern untuk Retensi Pelanggan untuk Bisnis yang Lebih Baik

Ketika Anda mengintegrasikan program rujukan yang solid, ini adalah pendekatan yang sangat hemat biaya untuk menghasilkan lebih banyak prospek berkualitas. Anda juga pasti ingin menggunakan strategi modern untuk mempertahankan pelanggan dari basis pelanggan Anda saat ini.

Itu selalu lebih mudah dan lebih murah untuk mempertahankan pelanggan Anda saat ini daripada menghasilkan yang baru. Biayanya bisa 5x hingga 25x lebih tinggi untuk mempertahankan pelanggan baru menurut Harvard Business Review.

Apa itu retensi pelanggan?

Retensi pelanggan mengacu pada kemampuan perusahaan untuk mengubah pelanggan menjadi pembeli berulang dan mencegah mereka beralih ke pesaing.

Terhubung Dengan Pelanggan Anda sebagai Strategi Teratas untuk Retensi Pelanggan

Kampanye Email Dengan Penawaran Promosi

Kita harus ingat bahwa pelanggan kita telah berinvestasi pada kita. Memasukkan penawaran promosi seperti program digital loyalitas pelanggan atau kode diskon adalah cara mudah untuk berinvestasi pada pelanggan Anda.

Kuncinya bukan tentang memberi mereka penawaran demi penawaran, tetapi Anda harus membuat pelanggan Anda merasa bahwa ini adalah penawaran eksklusif yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Akan ada saatnya Anda dapat memperoleh wawasan tentang pelanggan Anda melalui kebiasaan membeli dan demografi mereka.

Memahami segelintir pelanggan berbeda yang membeli dari Anda berarti Anda dapat menyesuaikan penawaran promosi unik yang menarik bagi mereka pada tingkat satu-ke-satu.

Program Rujukan Pelanggan

Referensi pelanggan bekerja dalam dua cara. Menghargai pelanggan Anda saat ini bisa sangat berharga daripada banyak jenis pemasaran lainnya, tetapi juga membantu mendorong prospek baru.

Ketika Anda mengintegrasikan program rujukan yang solid, ini adalah pendekatan yang sangat hemat biaya untuk menghasilkan lebih banyak prospek berkualitas.

Terhubung Dengan Pelanggan Anda melalui Media Sosial

Media sosial adalah salah satu pendekatan terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda, tetapi juga merupakan metode yang fantastis untuk berbagi produk baru dan menciptakan budaya yang memfasilitasi percakapan antara pengikut Anda dan antara bisnis dan konsumen.

Misalnya dengan mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban dari mereka melalui penggunaan hashtags atau grep untuk kata kunci di halaman Facebook. Ini tidak hanya menciptakan pengalaman yang lebih pribadi tetapi juga membantu Anda melibatkan komunitas Anda yang dapat mengarah pada percakapan tentang produk yang mungkin mereka minati untuk dibeli!

Percakapan sangat penting karena ini menyoroti bisnis yang benar-benar menjangkau pelanggan.

Saat ini, lebih mudah dari sebelumnya karena Anda dapat memasukkan tagar dan mulai mengajukan pertanyaan dengan sangat mudah.

Pemasaran SMS sebagai Strategi Lain

Meskipun ini adalah praktik yang jarang digunakan, pesan teks memiliki tingkat terbuka yang tinggi. Namun, penting untuk menunjukkan diri Anda sebagai sumber yang dapat dipercaya. Karena penipuan, orang cenderung tidak mengklik tautan.

Tetapi miliki strategi pesan teks yang solid di mana Anda dapat mengirim pesan dan mendorong pelanggan untuk datang ke situs web Anda dengan cara mereka sendiri. Baik melalui kode promosi atau menyoroti penjualan yang akan kedaluwarsa dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan.

Ini adalah bagian lain dari strategi untuk retensi pelanggan pada tahun 2022.

Strategi Modern untuk Retensi Pelanggan – Mengoptimalkan Pemasaran Digital Anda

Setiap saluran pemasaran perlu dioptimalkan untuk menjangkau audiens yang tepat. Ini akan mencakup sejumlah komponen yang berbeda seperti:

• Kampanye yang ramah seluler.
• Posting promosi pada waktu yang tepat untuk pelanggan Anda.
• Membuat konten yang menarik melalui video atau kata-kata tertulis yang mencakup kata kunci yang tepat.

Komponen modern kecil ini akan membuat perbedaan besar pada cara Anda mempromosikan diri dengan siapa Anda terlibat, serta tingkat retensi.

Strategi Retensi untuk Pelanggan – Menawarkan Nilai Tambah

Cara hebat lainnya untuk mempertahankan basis Anda saat ini adalah dengan menawarkan nilai tambah. Dengan membuat sesuatu selain apa yang Anda tawarkan, beri mereka sesuatu di atasnya secara GRATIS. (Buatlah agar tidak menghabiskan banyak waktu atau uang, tetapi menambah nilai pada saat yang sama!)

Bahkan jika itu adalah sesuatu yang kecil, mereka akan menghargai nilai tambah. Ini bisa berupa apa saja, mulai dari buletin email hingga webinar gratis atau kertas putih yang informatif. Atau, bagaimana dengan mengirimkan postingan Facebook setiap hari Jumat dengan hal-hal menarik yang viral di media sosial terkait bisnis mereka?

Jika Anda menjual produk vs layanan aktual, Anda mungkin ingin mengirimkan sampel GRATIS ke basis pelanggan Anda saat ini. Semua orang senang sesuatu yang gratis.

Kejutkan dan Puaskan Pelanggan Anda

Jika Anda ingin mempertahankan basis pelanggan Anda, penting bagi mereka untuk merasa dihargai. Salah satu cara untuk melakukan ini akan mengejutkan mereka dengan ucapan terima kasih atau hadiah kecil.

Orang-orang suka terkejut dan mengirimkan sesuatu yang istimewa benar-benar dapat membuat kesan atas nama mereka! Orang-orang suka terkejut dan mengirimkan sesuatu yang sedikit istimewa dapat melakukan hal itu.

Menurut Psikologi Hari Ini:

Dengan melakukan sesuatu yang perlu dilakukan dan orang yang dicintai mungkin tidak memiliki waktu, sumber daya, atau keterampilan untuk melakukannya, kejutan tidak hanya menyelesaikan tugas, tetapi juga dapat memberikan kelegaan tambahan karena menghapusnya dari daftar tugas. Bisnis yang belum selesai adalah penguras energi yang sangat besar.

Tanggapi Klien dengan Cepat

Strategi retensi hebat lainnya bagi pelanggan adalah merespons dengan cepat. Di dunia modern ini, kita dapat merespons melalui pesan teks dalam hitungan detik, di media sosial, atau email dalam hitungan menit.

Jangan menunggu lebih dari 24 jam untuk menanggapi klien. Semakin cepat Anda dapat merespons, semakin baik. Orang-orang senang mendapatkan jawaban dengan cepat hari ini! (Waktu respons rata-rata adalah 12 jam dan 2 menit hari ini dari bisnis.)

Namun, jika Anda bisa mengalahkan 12 jam, itu nilai plus untuk bisnis kecil Anda.

Kesimpulan Strategi Retensi Pelanggan untuk Bisnis Kecil Anda

Retensi pelanggan akan selalu berdampak signifikan pada pemasaran Anda, dan strategi yang tepat akan membantu Anda menciptakan solusi yang efisien dan menakjubkan. Ketika Anda bertujuan untuk meningkatkan pemasaran Anda, ada banyak pilihan.

Pentingnya strategi untuk mempertahankan pelanggan tidak dapat dilebih-lebihkan. Dengan setiap klien baru, Anda menciptakan peluang untuk pertumbuhan dan kesuksesan di masa depan perusahaan Anda; tetapi jika mereka pergi setelah hanya satu kunjungan – maka sepertinya semua jam yang dihabiskan untuk pemasaran terbuang sia-sia!

Tetapi memiliki pelanggan yang benar-benar kembali ke bisnis Anda tidak hanya akan meningkatkan hubungan Anda dengan mereka, tetapi pelanggan yang tepat akan selalu memuji Anda.

Giliranmu

Apa strategi Anda untuk retensi pelanggan atau retensi pembaca blog Anda? Saya ingin tahu apa yang berhasil atau tidak untuk Anda di komentar.