Kundendatenintegration: Was es ist und zu befolgende Schritte
Veröffentlicht: 2022-07-10Kundendatenintegration (CDI) ist der Prozess der Pflege von Kundendaten aus mehreren Quellen in einem Unternehmen. Unorganisierte Daten können sich negativ auf den Betrieb Ihres Unternehmens auswirken. Richtig erfasste und verarbeitete Kundendaten können dem Unternehmen eine Vielzahl nützlicher Erkenntnisse liefern.
Kundendaten sind notwendig, um Beziehungen aufzubauen und Kunden durch den Verkaufstrichter zu führen. Seine Integration verbessert die Auswirkung Ihres Arbeitsprozesses auf das Endergebnis der Organisation. Lassen Sie uns CDI, seine Vorteile sowie einige Schritte zum Einstieg definieren.
Was ist Kundendatenintegration?
Kundendatenintegration ist der Prozess, Kundendaten aus einer Vielzahl von Quellen zu sammeln und zu strukturieren, um sie problemlos mit Mitgliedern der verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens zu teilen. Sein Zweck besteht darin, eine einzige Quelle für qualitativ hochwertige Daten aufzubauen, die für weitere Analysen, Verwaltung und Bereitstellung verwendet werden können. Diese Daten können Kontaktinformationen, finanzielle Details über Kunden, durch Marketingaktivitäten gesammelte Informationen usw. enthalten.
CDI unterstützt Ihr Unternehmen bei der Identifizierung und Nutzung einer eindeutigen Quelle der Realität für alle Technologien, die mit Ihren Kunden interagieren. Es ist notwendig, um die Kundenbeziehungen und den Service zu verwalten und eine Strategie zur Optimierung der Unternehmensaktivitäten zu entwickeln.
Vorteile der Kundendatenintegration
Die Kundendatenintegration verschafft Ihrem Unternehmen einen 360-Grad-Überblick über Ihre Kunden. Es bietet eine detaillierte Ansicht der Kaufgewohnheiten, Standorte und anderer Informationen Ihrer Kunden. Vertriebs- und Marketingteams profitieren von dieser Erkenntnis, da sie ihnen hilft, ihre Bemühungen auf die profitabelsten Bereiche zu konzentrieren. Hier sind einige Möglichkeiten, wie die Kundendatenintegration Ihrem Unternehmen helfen kann:
Schafft neue Möglichkeiten
Die Integration von Kundendaten ist vorteilhaft, um neue Möglichkeiten zu identifizieren. Kundenbedürfnisse ändern sich ständig. Daher ist es wichtig, Daten kontinuierlich zu integrieren. Kundendatenanalysen können Aufschluss darüber geben, wie Kundenwünsche erfüllt werden.
Sie können Kundendaten verwenden, um Ihre Kunden zu kategorisieren, indem Sie sie in kleinere Gruppen von Personen aufteilen, die enger miteinander verwandt sind. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Marketingbotschaften besser zu fokussieren und bessere Ergebnisse zu erzielen. Wenn ein Unternehmen ein vorhandenes Produkt mit einem begrenzten Budget anbieten möchte, hilft die Kundendatenintegration dabei, Marketing-Leads zu identifizieren und festzustellen, ob es kostengünstig ist oder nicht.
Untersucht das Kundenverhalten
Durch die Integration von Kundendaten können Sie das Kundenverhalten auf vielfältige Weise untersuchen. Es ist ein wesentlicher Aspekt Ihrer Datenmanagementstrategie und hilft, einen neuen Blick auf Ihre Zielgruppe zu werfen.
Sie können Ihre gesamte Verkaufs- und Marketingstrategie ändern, wenn Sie wissen, wie Kunden denken, fühlen und Entscheidungen treffen. Analytik ist der Schlüssel zum Erfolg, weil sie Käufern auf ihrer Customer Journey hilft und hilft, Kunden mit neuen Angeboten zu versorgen.
Schätzen Sie zukünftige Verkaufs- und Branchentrends
Kundendaten identifizieren beliebte Produktkategorien zu einem bestimmten Zeitpunkt. Sie können dies nutzen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Wenn Sie viel über Ihre Kunden und deren Bedürfnisse wissen, können Sie vorhersagen, wie der Verkauf in Zukunft verlaufen wird. Indem Sie sich vergangene und aktuelle Kundeninformationen ansehen, können Sie sich über Branchentrends auf dem Laufenden halten und vorausplanen, was Kunden wünschen.
Erreichen Sie die spezifische Zielgruppe
Die Integration von Kundendaten kann Ihnen dabei helfen, die Kaufgewohnheiten und Vorlieben Ihrer Kunden besser zu verstehen. Ihre Marketingbemühungen können auf diese Bedürfnisse zugeschnitten werden. Dadurch entfällt der zeitaufwändige Prozess der Annahme, welche Kunden angesprochen werden sollen.
Gewährleistet die Genauigkeit der Daten
Genaue Daten sind entscheidend für eine effektive Analyse und Entscheidungsfindung. Die Kundendatenintegration hilft Ihnen bei der Analyse von Kundendaten. Sie können die problematischen Daten eliminieren und hochwertige Kundendaten sammeln. Sie können sicherstellen, dass Ihre Daten korrekt sind und Ihre Entscheidungen auf guten Informationen beruhen.
Schritte bei der Integration von Kundendaten
Der Prozess der Integration von Kundendaten ist kein einmaliges Ereignis. Dies bedeutet, dass Sie eine Reihe von Schritten befolgen müssen, um es richtig zu machen. Wenn Sie eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden erstellen möchten, müssen die folgenden Schritte befolgt werden.
Finden Sie die Datenquellen
Der erste Schritt zu einer einheitlichen Kundenansicht besteht darin, wichtige Kundendaten aus allen Quellen zu sammeln, z. B. Transaktionen, Produktauswahl, Interaktionsdaten und Einzelhandelsdaten. Bevor Sie Daten kombinieren, müssen Sie herausfinden, woher die wichtigsten Daten stammen. Die von Ihnen ausgewählten Quellen sollten mit der Art und Weise funktionieren, wie Sie sie verwenden möchten. In dieser Phase sind Umfragen, Bewertungen, E-Mails usw. wichtige Orte, um nach Daten zu suchen. Jede dieser Quellen liefert wichtige Informationen über Kunden.
Integrationsziele definieren
Sie werden schlecht abschneiden, wenn Sie sich kein klares und logisches Ziel für die Integration Ihrer Kundendaten setzen. Finden Sie heraus, warum es für Unternehmen gut ist, ihre Kundendaten zu kombinieren und Metriken einzurichten, um zu sehen, ob Ihr Unternehmen seine Geschäftsziele erreicht. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um Ihre aktuellen und zukünftigen Anforderungen an die Integration von Kundendaten zu ermitteln. CDI eignet sich sowohl für langfristige als auch für kurzfristige Ziele, also behalte das im Hinterkopf.
Datenkategorien und Zugriff
Finden Sie heraus, wer Informationen über Ihre Kunden sehen kann und warum sie dazu in der Lage sein sollten. Es ist wichtig, herauszufinden, wer für den Integrationsprozess verantwortlich sein wird und welche Verantwortlichkeiten er hat. Listen Sie auf, wer in diesem Team sein wird. Dadurch wird es einfacher, die Integrität der kombinierten Kundendaten zu bewahren.
Legen Sie einen Zeitplan fest
Es wäre hilfreich, wenn Sie einen Zeitplan für den Umsetzungsprozess erstellen würden. Dies wird Ihnen helfen, Kundendaten optimal zu verwalten. Je nachdem, welche Tools Sie verwenden, wird der Stundenplan geändert. Mit Hilfe eines fortschrittlichen Tools können Sie die Zeitleiste neu anordnen. Wenn Sie sich mit einem harten Spiel auseinandersetzen müssen, kann der Vorgang lange dauern, bis er abgeschlossen ist.
Konzentrieren Sie sich auf Sicherheit
Bei der Arbeit mit Daten ist Sicherheit absolut unerlässlich. Während der Implementierung von CDI könnten Datenschutzverletzungen und -lecks erhebliche Folgen haben. Diese Auswirkungen können Auswirkungen auf das Budget und die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens sowie negative Auswirkungen auf das Kundenerlebnis beinhalten. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie die Vertraulichkeit der Daten wahren, wenn Sie mit der Integration von Kundeninformationen fortfahren.
Fazit
Wählen Sie abschließend einen Plan zur Durchführung der Kundendatenintegration aus, der sowohl das Ziel der Implementierung als auch die Erfolgsmessung enthält. Mit einem besseren Verständnis der Vorteile und Schritte der Integration von Kundendaten können Sie ein Datenintegrationstool auswählen, das Ihnen hilft, Ihre Kunden besser zu verstehen.
Die Integration von Kundendaten ist ein wichtiger Bestandteil der Verwaltung Ihrer Daten. Ohne einen zentralen Ort für wertvolle Daten kann es nicht einfach sein, erfolgreiche Entscheidungen zu treffen.
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