Die 10 besten Customer-Journey-Mapping-Tools

Wie oft haben Sie sich schon gefragt, ob Sie Ihre Kunden wirklich kennen? Wie ist die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrer Marke? Möchten Sie die einzelnen Bestandteile des Einkaufserlebnisses sowie die Kaufentscheidung und die darauffolgende Aufmerksamkeit aufschlüsseln? Lassen Sie uns über die besten Customer-Journey-Mapping-Tools sprechen.

Was sind Customer-Journey-Mapping-Tools?

Customer-Journey-Mapping-Tools sind Plattformen, die speziell entwickelt wurden, um Ihnen dabei zu helfen, die Reise Ihrer Kunden zu definieren und visuell darzustellen, wenn sie mit verschiedenen Aspekten Ihrer Marke interagieren.

Die Verwendung von Tools wie denen, die wir in diesem Artikel empfehlen, ermöglicht es Ihnen, Ihre Customer Journey besser zu visualisieren , das Verhalten Ihrer Käuferpersönlichkeiten und echten Benutzer zu verstehen, um Verbesserungen, Bewertungen und Maßnahmen zu planen, die Sie letztendlich dazu bringen, Ihr Geschäft positiv zu beeinflussen zufriedenere (und treuere!) Kunden.

In diesem Artikel haben wir 10 verschiedene Customer-Journey-Mapping-Tools zusammengestellt, mit denen Sie Customer-Journey-Maps erstellen können, die sowohl Ihren Anforderungen als auch Ihrem Budget entsprechen.

Die 10 effektivsten Customer Journey Mapping-Tools

Sie müssen die positiven und negativen Touchpoints analysieren , um die Customer Journey abzuschließen und sicherzustellen, dass Ihre Kunden rundum zufrieden sind. Entdecken Sie einige der besten Tools, um eine Customer Journey Map zu erstellen und jeden der Schritte zu verbessern, die Kunden durchlaufen:

1. Canvanizer: 360-Grad-Kartierung

Es ist eine Kundenzuordnungssoftware, die verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens überprüft und den Kundenfokus einschließt. Canvanizer ist ein Tool, das darauf abzielt, die Entwicklung, das Brainstorming und die Strukturierung von Ideen und Konzepten als Leinwand zu ermöglichen.

Je nach Art des Projekts sollten Sie zwischen verschiedenen Vorlagen wählen oder ganz von vorne mit einer leeren Leinwand beginnen können. Der Hauptvorteil ist, dass es sich um ein kostenloses Tool handelt.

2. Smaply: Eine Kundenansprache

Smaply ist eine Software zur Verfolgung der Customer Journey Map, um die Phasen eines Interessenten zu definieren und die Kundenansprache in Ihr Unternehmen zu integrieren. Mit Smaply können Sie Ihre Customer Journey Maps erstellen, teilen und präsentieren.

Möglicherweise sind Sie in der Lage, die Erfahrungen Ihrer Kunden , Bedürfnisse, Schwächen in der Kaufkette und Gefühle zu verstehen , die Ihre Marke bei der Interaktion hervorrufen kann.

3. Miro: Agile Remote-Teamarbeit

Miro hilft bei der Erstellung, Zusammenarbeit und Zentralisierung der Kommunikation für funktionsübergreifende Teamarbeit. Dieses Tool bietet ein Toolset für User Story oder Customer Journey Mapping , Wireframing, Roadmap, Sprint-Planung oder Retrospektiven.

Da es Remote-Arbeiten ermöglicht, ist es für Teams möglicherweise weniger herausfordernd, mit der sich ändernden Arbeitsweise zusammenzuarbeiten.

4. Custellence: Ansprechend und wirkungsvoll

Mit Custellencia können Sie Reisekarten erstellen. Es bietet eine Benutzeroberfläche zum Erstellen von Kundenkarten. Es bietet auch Service-Blueprints, Benutzer-Maps, Customer Journey Maps, Customer Service Maps und Experience Maps für kleine und große Organisationen.

Das Produktteam kann Karten per Drag-and-Drop und Workflow für eine rücksichtsvolle Reise hinzufügen. Erstellen Sie Empathielinien und -kurven mit einer flexiblen Kartenstruktur, die die Bemühungen und Emotionen der Kunden zeigt.

5. Gliffy: Viele Funktionen

Gliffy ist ein Web-Editor zum Erstellen und Bearbeiten von Diagrammen. Obwohl Gliffy für hochtechnische Diagramme etwas zu leichtgewichtig ist, insbesondere für solche, die eine Zusammenarbeit zum Entwerfen erfordern, bietet es viele einfache Funktionen wie Venn-Diagramme und Organigramme .

Mit einem kostenlosen Konto können Sie nur insgesamt fünf Diagramme erstellen, und alle Diagramme, die Sie erstellen, sind öffentlich. Das heißt, wenn Sie etwas Sensibles zeichnen müssen, wie z. B. Karten des Firmennetzwerks, wird die Verwendung der kostenlosen Version nicht empfohlen.

6. UXPressia: Touchpoints analysieren

UXPressia ist eine Cloud -Customer-Experience-Management-Plattform , die Teams hilft, ihre Customer Journeys zu visualisieren, zu teilen, zu präsentieren und zu verbessern. Sie bieten Funktionen wie Online-Zusammenarbeit in Echtzeit für mehrere Benutzer, Integrationen mit einer Vielzahl von Datenquellen und eine moderne Benutzeroberfläche mit einer intuitiven Drop-in-Umgebung.

Zusätzlich zum Journey-Mapping bietet UXPressia auch flexible Builder für öffentliches Image und Wirkungskarten für Kunden/Käufer sowie eine Vielzahl vorgefertigter Vorlagen mit der Möglichkeit, Eigentumsvorlagen zu erstellen und im gesamten Unternehmen zu teilen.

7. Lucidchart: Implementieren Sie geeignete Lösungen

Lucidchart bietet mehrere Lösungen an, von denen eine darin besteht, eine Customer Journey zu erstellen, indem jede Phase, die sie durchläuft, abgebildet und mehr denn je in den Prototypkunden hineinversetzt wird.

Dies ist eine perfekte Option, um detaillierte Kundenerfahrungsdiagramme zu erstellen und die Kundenbindung seitlich zu steigern.

8. Microsoft Visio: Komplexe Diagramme einfach machen

Microsoft Visio-Software wird verwendet, um eine Vielzahl von Diagrammen und Flussdiagrammen zu erstellen. Mit diesem Visualisierungstool können Benutzer einfache oder komplexere Kundendatendiagramme erstellen. Es bietet auch eine große Auswahl an integrierten Formen, Objekten und Vorlagen, mit denen Sie arbeiten können.

Das Hauptziel von Visio ist es, dem Benutzer das Erstellen von Diagrammen so einfach wie möglich zu machen.

Hinweis: Dies ist ein Microsoft-Produkt, das als Add-on zu MS Office verkauft wird.

9. OmniGraffle: Sauberes Mapping

OmniGraffle von OmniGroup ist ein Diagrammtool, das für alles vom Seitenlayout bis zum Innendesign verwendet werden kann. Mit diesem Tool können Benutzer übersichtliche und genaue Customer Journey Maps erstellen, die mit Kollegen geteilt werden können.

OmniGraffle kann jeder verwenden, von professionellen Künstlern und Designern bis hin zu gelegentlichen Data-Mappern und beginnenden Diagrammerstellern. Was OmniGraffle großartig macht, ist der einfache Einstieg.

10. Touchpoint: 100 % flexible Reisekarten

Dieses Kundenerfahrungskarten-Tool oder SaaS hilft Ihnen, Karten auf verschiedene Arten zu erstellen, zielorientiert, Ziele bereitzustellen und es Ihnen zu ermöglichen, die Phasen zu analysieren, sie mit allen Mitgliedern Ihrer Abteilung zu teilen und alle Blickwinkel der Kundenreise zu überprüfen, wenn Sie kommen mit Ihrer Marke in Kontakt kommen, ein Produkt oder eine Dienstleistung erwerben und vieles mehr.

Es gibt auch verschiedene Vorlagen für Customer Experience Maps in Formaten wie PowerPoint, aber im Allgemeinen haben diese im Beitrag erwähnten Tools bereits einige Arbeit vor sich und bieten einen weiteren Mehrwert, wenn es darum geht, eine kundenorientierte Strategie zu entwerfen.

Holen Sie das Beste aus Ihrer Customer Journey Map heraus

Haben Sie bereits Ihre Customer Journey Map definiert? Toll! Es ist an der Zeit, Ihre Kreation zum Laufen zu bringen und das Beste daraus zu machen.

Bei QuestionPro CX, der All-in-One-Plattform für das Kundenerlebnismanagement, können wir Ihnen helfen:

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