10 เครื่องมือทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ดีที่สุด

กี่ครั้งแล้วที่คุณถามตัวเองว่าคุณรู้จักลูกค้าของคุณจริงๆ? ปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร? คุณต้องการแบ่งส่วนต่างๆ ของประสบการณ์การช็อปปิ้ง รวมทั้งการตัดสินใจซื้อและความสนใจที่ได้รับในภายหลังหรือไม่ มาพูดถึงเครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ดีที่สุดกัน

เครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร

เครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษเพื่อช่วยให้คุณกำหนดและแสดงเส้นทางที่ลูกค้าของคุณใช้เมื่อโต้ตอบกับแง่มุมที่หลากหลายของแบรนด์ของคุณ

การใช้เครื่องมืออย่างเช่นที่เราแนะนำในบทความนี้ ช่วยให้คุณเห็นภาพ การเดินทางของลูกค้า ได้ดีขึ้น เข้าใจพฤติกรรมของผู้ซื้อและผู้ใช้จริงเพื่อวางแผนการปรับปรุง การประเมิน และการดำเนินการที่นำคุณไปสู่ผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจของคุณในที่สุด ลูกค้ามีความสุข (และภักดี!) มากขึ้น

ในบทความนี้ เราได้รวบรวมเครื่องมือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า 10 แบบที่จะช่วยคุณสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่เหมาะกับความต้องการและงบประมาณของคุณ

เครื่องมือทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด 10 อันดับแรก

คุณต้องวิเคราะห์ จุดสัมผัส เชิงบวกและเชิงลบ เพื่อให้เส้นทางของลูกค้าเสร็จสมบูรณ์ และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ ค้นพบเครื่องมือที่ดีที่สุดบางส่วนเพื่อสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าและปรับปรุงแต่ละขั้นตอนที่ลูกค้าต้องเผชิญ:

1. Canvanizer: การทำแผนที่ 360 องศา

เป็นซอฟต์แวร์การทำแผนที่ลูกค้าที่จะตรวจสอบส่วนต่างๆ ในองค์กรของคุณและรวมการมุ่งเน้นที่ลูกค้า Canvanizer เป็นเครื่องมือที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้เกิดการพัฒนา การระดมความคิด และการจัดโครงสร้างความคิดและแนวคิดเป็นผืนผ้าใบ

คุณควรเลือกระหว่างเทมเพลตต่างๆ หรือเริ่มต้นใหม่ด้วยผ้าใบเปล่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของโปรเจ็กต์ ข้อได้เปรียบหลักคือเป็นเครื่องมือฟรี

2. Smaply: การเข้าหาลูกค้า

Smaply เป็นซอฟต์แวร์สำหรับติดตามแผนที่การเดินทางของลูกค้าเพื่อสนับสนุนการกำหนดระยะของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการรวมแนวทางของลูกค้าเข้ากับธุรกิจของคุณ ด้วย Smaply คุณสามารถสร้าง แชร์ และนำเสนอแผนที่การเดินทางของลูกค้าได้

คุณอาจสามารถเข้าใจ ประสบการณ์ของลูกค้า ความต้องการ จุดอ่อนในห่วงโซ่การซื้อ และความรู้สึกที่แบรนด์ของคุณสามารถกระตุ้นเมื่อมีการโต้ตอบ

3. Miro: การทำงานเป็นทีมระยะไกลที่คล่องตัว

Miro ช่วยสร้าง ทำงานร่วมกัน และรวมศูนย์การสื่อสารสำหรับการทำงานเป็นทีมข้ามสายงาน เครื่องมือนี้มีชุดเครื่องมือสำหรับเรื่องราวของผู้ใช้หรือ การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า การ วางโครงร่าง แผนงาน การวางแผนการวิ่ง หรือการย้อนหลัง

เนื่องจากช่วยให้ทำงานจากระยะไกลได้ จึงอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายน้อยกว่าสำหรับทีมที่จะทำงานร่วมกับวิธีปฏิบัติงานที่เปลี่ยนไป

4. Custellence: น่าสนใจและมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถสร้างแผนที่การเดินทางด้วย Custellencia มีส่วนต่อประสานกับผู้ใช้เพื่อสร้างแผนที่ลูกค้า นอกจากนี้ยังมีพิมพ์เขียวบริการ แผนที่ผู้ใช้ แผนที่การเดินทางของลูกค้า แผนที่ บริการลูกค้า และแผนที่ประสบการณ์สำหรับองค์กรขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่

ทีมผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มการ์ดได้โดยใช้การลากและวางและเวิร์กโฟลว์สำหรับการเดินทางที่มีน้ำใจ สร้างเส้นและเส้นโค้งที่เอาใจใส่ด้วยโครงสร้างแผนที่ที่ยืดหยุ่นซึ่งแสดงความพยายามและอารมณ์ของลูกค้า

5. Gliffy: คุณสมบัติมากมาย

Gliffy เป็นโปรแกรมแก้ไขเว็บที่ใช้สำหรับสร้างและแก้ไขไดอะแกรม แม้ว่า Gliffy จะเบาเกินไปเล็กน้อยสำหรับไดอะแกรมทางเทคนิคขั้นสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ต้องทำงานร่วมกันเพื่อร่าง แต่ก็มีฟีเจอร์ง่ายๆ มากมาย เช่น ไดอะแกรมเวนน์ และ แผนผัง องค์กร

ด้วยบัญชีฟรี คุณสามารถสร้างไดอะแกรมทั้งหมดห้าไดอะแกรม และไดอะแกรมทั้งหมดที่คุณสร้างเป็นแบบสาธารณะ ซึ่งหมายความว่า หากคุณต้องการวาดบางสิ่งที่ละเอียดอ่อน เช่น แผนที่เครือข่ายของบริษัท เราไม่แนะนำให้ใช้เวอร์ชันฟรี

6. UXPressia: วิเคราะห์จุดสัมผัส

UXPressia เป็น แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า บนคลาวด์ ที่ช่วยให้ทีมเห็นภาพ แบ่งปัน นำเสนอ และปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า พวกเขานำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การทำงานร่วมกันทางออนไลน์แบบเรียลไทม์สำหรับผู้ใช้หลายคน การผสานรวมกับแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย และอินเทอร์เฟซที่ทันสมัยพร้อมสภาพแวดล้อมแบบดรอปอินที่ใช้งานง่าย

นอกเหนือจากการทำแผนที่การเดินทางแล้ว UXPressia ยังเสนอตัวสร้างภาพสาธารณะสำหรับลูกค้า/ผู้ซื้อที่ยืดหยุ่นและตัวสร้างแผนที่ผลกระทบ และเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่หลากหลายพร้อมความสามารถในการสร้างและแบ่งปันแม่แบบทรัพย์สินทั่วทั้งองค์กร

7. Lucidchart: ใช้วิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม

Lucidchart นำเสนอโซลูชันที่หลากหลาย หนึ่งในนั้นคือการสร้างเส้นทางของลูกค้าโดยการทำแผนที่แต่ละขั้นตอนที่ผ่านและเอาใจใส่ลูกค้าต้นแบบมากขึ้นกว่าเดิม

นี่เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสร้างไดอะแกรมประสบการณ์ของลูกค้าโดยละเอียดและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในแนวขวาง

8. Microsoft Visio: ทำให้ไดอะแกรมที่ซับซ้อนเป็นเรื่องง่าย

ซอฟต์แวร์ Microsoft Visio ใช้เพื่อสร้างไดอะแกรมและผังงานที่หลากหลาย ด้วยเครื่องมือสร้างภาพข้อมูลนี้ ผู้ใช้สามารถสร้างไดอะแกรมข้อมูลลูกค้าที่เรียบง่ายหรือซับซ้อนมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีรูปร่าง วัตถุ และเทมเพลตในตัวที่หลากหลายให้ใช้งานด้วย

เป้าหมายหลักของ Visio คือการสร้างไดอะแกรมให้ง่ายที่สุดสำหรับผู้ใช้

หมายเหตุ: นี่เป็นผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ซึ่งขายเป็นส่วนเสริมของ MS Office

9. OmniGraffle: การทำแผนที่อย่างเรียบร้อย

OmniGraffle โดย OmniGroup เป็นเครื่องมือสร้างไดอะแกรมที่สามารถใช้ได้กับทุกอย่างตั้งแต่เค้าโครงหน้าไปจนถึงการออกแบบภายใน ด้วยเครื่องมือนี้ ผู้ใช้สามารถสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่เรียบร้อยและแม่นยำ ซึ่งสามารถแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงานได้

ทุกคนตั้งแต่ศิลปินและนักออกแบบมืออาชีพไปจนถึงผู้ทำแผนที่ข้อมูลทั่วไปและนักสร้างไดอะแกรมเริ่มต้นสามารถใช้ OmniGraffle ได้ สิ่งที่ทำให้ OmniGraffle ยอดเยี่ยมคือความง่ายในการเริ่มต้น

10. จุดสัมผัส: แผนที่การเดินทางที่ยืดหยุ่น 100%

เครื่องมือแผนที่ประสบการณ์ลูกค้าหรือ SaaS นี้ช่วยให้คุณสร้างแผนที่ในรูปแบบต่างๆ ที่มุ่งเน้นเป้าหมาย ให้วัตถุประสงค์ และช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ขั้นตอน แบ่งปันกับสมาชิกทุกคนในแผนกของคุณ และทบทวนทุกมุมของการเดินทางของลูกค้าเมื่อมาถึง เพื่อติดต่อกับแบรนด์ของคุณ ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ และอื่นๆ อีกมากมาย

นอกจากนี้ยังมีเทมเพลตแผนที่ประสบการณ์ของลูกค้าหลายรูปแบบ เช่น PowerPoint แต่โดยทั่วไป เครื่องมือเหล่านี้ที่กล่าวถึงในโพสต์มีงานบางอย่างรออยู่ข้างหน้าแล้ว และให้คุณค่าอีกประการหนึ่งเมื่อต้องแมปกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

รับประโยชน์สูงสุดจากแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ

คุณได้กำหนดแผนที่การเดินทางของลูกค้าไว้แล้วหรือไม่? ยอดเยี่ยม! ถึงเวลาที่จะทำให้ Creation ของคุณทำงานและใช้ประโยชน์จากมันให้ดีที่สุด

ที่ QuestionPro CX ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร เราสามารถช่วยให้คุณ:

• เร่งความสำเร็จของลูกค้า
• สร้างแดชบอร์ดและรายงานที่เป็นระเบียบและยืดหยุ่นเพื่อแชร์ได้ง่าย
• ปิดลูปคำติชมโดยใช้ระบบตั๋ว
• การขยายโปรโมเตอร์ และกู้คืนผู้ว่า
• ปรับใช้แบบสำรวจ CX หลายรายการได้โดยตรงจากเว็บไซต์ อีเมล หรือเป็นลิงก์ที่แชร์ได้
• ส่งแบบสำรวจด้วย NPS, NPS+ , CSAT และอื่นๆ

เริ่มติดตามการเดินทางของลูกค้าของคุณ QuestionPro CX นำเสนอเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าขั้นสูงและครอบคลุมที่สุดในตลาด รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความคิดและความรู้สึกของลูกค้าของคุณโดยใช้ QuestionPro CX วันนี้