10 clevere Wege, um proaktiven Kundenservice ohne Herausforderungen bereitzustellen

Das Angebot nahtloser proaktiver Kundenservices sollte eine der obersten Prioritäten der Unternehmen sein. Exzellenter Kundenservice ist unerlässlich, um einen zuverlässigen Kundenstamm zu halten und Ihr Unternehmen vertrauenswürdiger zu machen. Die Bedeutung eines zufriedenstellenden Kundenservice lässt sich anhand der Tatsache analysieren, dass viele Unternehmen in den USA aufgrund ihres schlechten Kundenservice eine große Anzahl von Kunden verlieren.

Nun, Sie denken vielleicht, dass Sie daran arbeiten, einen exzellenten Kundenservice anzubieten; Tatsache ist jedoch, dass sich jede Abteilung Ihres Unternehmens darauf konzentrieren sollte, einen reibungslosen Kundenservice zu bieten. Wenn es auf Dauer praktiziert wird, werden glückliche Kunden zu treuen Kunden.

Es gab Zeiten, in denen Unternehmen es vorzogen, ein High-End-Produkt zu einem angemessenen Preis auf den Markt zu bringen. Das verschafft ihnen einen Wettbewerbsvorteil am Markt. Abgesehen davon müssen Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, um im Wettbewerb die Nase vorn zu haben. Das bedeutet, dass Unternehmen die Tatsache nicht einfach außer Acht lassen können, dass herausragender Kundenservice das wichtigste Element in jedem Unternehmen ist.

Versetzen Sie sich in die Lage des Publikums

Um Ihre Kunden optimal zu bedienen, ist es entscheidend zu wissen, wer sie sind. Wenn Sie als Unternehmen erstklassige Produkte anbieten möchten, müssen Sie die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Kunden kennen. Was sie erwarten und wie Sie ihre Anforderungen erfüllen können? Je besser Sie Ihr Publikum kennen, desto besser können Sie es bedienen.

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In dieser Hinsicht könnten Social-Media-Kanäle leistungsstarke Informationsquellen über Ihre potenziellen Kunden sein. Sie werden auch wissen, was die Leute auf diesen Plattformen über Ihre Marke sagen. Anstatt sie nach ihren Problemen zu fragen, können Sie diese Probleme anhand ihrer Kommentare zu Ihren Social-Media-Beiträgen identifizieren. Sie können auch bestimmen, welche Servicequalität sie von Ihnen erwarten und welche Unternehmensdienste sie am meisten anziehen.

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Bauen Sie das richtige Team auf

Da Sie bereit sind, proaktiven Kundenservice anzubieten, müssen Sie zunächst das richtige Team für diesen Job einstellen. Sie müssen eine angemessene Schulung durchführen; Bringen Sie den Teammitgliedern bei, wie sie mit Kundenproblemen umgehen und sie auf die Probleme aufmerksam machen können, mit denen sie möglicherweise konfrontiert sind.

Das ideale Kundenservice-Team bearbeitet Kundenanfragen effizient. Dies könnte den Kunden Zeit sparen, da sie nicht immer wieder zurückrufen müssen.

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Sammeln Sie Kundenfeedback

Um einen reibungslosen Kundenservice zu bieten, müssen Sie zunächst wissen, was die Probleme Ihrer Kunden sind. Sie können dies herausfinden, indem Sie bei jedem Kauf um Feedback bitten. Das Kundenfeedback würde Sie wissen lassen, wo Ihre Schwächen liegen und wie Sie Verbesserungen einbringen können.

Dadurch könnte sich die Qualität Ihrer Produkte erheblich verbessern. Folglich müsste Ihr Unternehmen weniger Kundenanfragen bearbeiten und Ihr Unternehmen würde mehr Aufmerksamkeit erhalten.

• Sie können einen Kommentarbereich zusammen mit jedem aufgelisteten Produkt integrieren, wenn Sie Ihre Produkte auf Ihrer Unternehmenswebsite integriert haben.
• Sie können eine Kundenumfrage starten, um nach allgemeinen Meinungen zu Ihren Produkten zu fragen.
• Kontaktieren Sie die Personen, die bei Ihnen über Social-Media-Kanäle eingekauft haben.
• Kundenanfragen verfolgen; Identifizieren Sie die häufigsten Probleme, mit denen viele Ihrer Kunden konfrontiert sind.

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Hören Sie, was Kunden online sagen

Heutzutage lernt die Mehrheit des Publikums eine bestimmte Marke über digitale Medien kennen. In ähnlicher Weise stellen viele nach dem Kauf ihre Bewertungen über die Qualität und die Funktionen des jeweiligen Produkts online. Auch wenn Ihr Unternehmen eine Online-Präsenz in Form von Unternehmensseiten auf Social-Media-Kanälen hat, werden Sie viele Kundenkommentare und Nachrichten finden, in denen sie ihre Probleme angesprochen hätten. Viele der potenziellen Kunden werden versuchen, Sie zu erreichen, um mehr über Ihre Marke zu erfahren.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen integrierten Kommentar- und Bewertungsbereich auf Ihrer Website haben, damit Sie hören können, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen zu sagen haben. Viele potenzielle Kunden treffen Kaufentscheidungen, indem sie sich die Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte von Kunden ansehen, die ein bestimmtes Produkt verwendet oder den bestimmten Service in Anspruch genommen haben.

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Starten Sie ein Belohnungssystem

Wenn Sie auf dem Weg sind, eine Gemeinschaft treuer Kunden aufzubauen, dann versuchen Sie, ein Kundenbelohnungssystem zu initiieren. Der zusätzliche Leckerbissen, zusammen mit jedem Kauf, bietet zusätzliche Zufriedenheit, die einen Weg zur Kundenbindung aufbaut.

Heutzutage ist der Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden für Marken von Bedeutung, und Belohnungen für treue Kunden schaffen eine positive Interaktion mit Kunden und stärken die Beziehungen. Die Rabatte, Angebote und Deals sind ein emotionaler Auslöser, der dabei hilft, möglichst viele Kunden an Ihre Marke zu binden.

Das Empfehlungssystem für Freunde ist eines der besten Kundeninitiativen, die Sie in Ihre Unternehmenswebsite integrieren können. Die Benutzer werden mit einem Bonus belohnt, wenn sie Freunde und Familienmitglieder zu Ihrer Marke einladen. Je mehr Menschen durch dieses Empfehlungssystem von Ihrem Unternehmen angezogen werden, desto mehr Belohnung erhalten sie. Ihr Unternehmen könnte einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt erlangen, wenn Sie neben Ihren Produkten oder Dienstleistungen zusätzliche Vorteile anbieten würden.

Arbeiten Sie weiter an Verbesserungen

Es ist besser, die Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Produkt anzusprechen und darüber zu informieren, bevor die Kunden davon erfahren. Informieren Sie Ihre Kunden darüber, wie Sie Verbesserungen einbringen würden und welche Vorgehensweise sie befolgen müssen, um darüber hinwegzukommen.

Die Interaktion mit Ihren Kunden ist entscheidend, um zu erkennen, dass Sie sich der Probleme bewusst sind und daran arbeiten, Ihr Produkt zu verbessern. Es liegt auf der Hand, dass Sie mit massiven Beschwerden bombardiert werden, wenn Ihr Produkt nicht so funktioniert, wie es soll.

Wenn Sie das Problem frühzeitig erkennen und sich bei den Kunden, die mit dem Problem konfrontiert sind, entschuldigen, kann dies den Ärger Ihrer Kunden, die das bestimmte Produkt gekauft haben, in gewissem Maße unterdrücken. Zusammen mit all dem können Sie Kunden fragen, ob sie das Produkt durch das modifizierte ersetzen oder eine Rückerstattung wünschen. Sagen Sie ihnen, dass Sie daran arbeiten, die Probleme zu lösen, und stellen Sie sicher, dass das Problem sie nicht erneut stört. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kontaktdaten angegeben haben.

Erstellen Sie einen FAQ-Bereich

Viele potenzielle Kunden ziehen es nicht vor, sich an einen bestimmten Kundendienst zu wenden, um mehr über ihr Geschäft und die von ihnen angebotenen Produkte zu erfahren. In ähnlicher Weise sind die meisten bestehenden Kunden, die mit Problemen konfrontiert sind, nicht bereit, Zeit damit zu verbringen, den Kundendienst anzurufen.

Der ideale Weg, um Kundenprobleme schnell zu lösen, besteht darin, einen FAQ-Bereich auf Ihrer Unternehmenswebsite zu erstellen, in dem die Antworten auf die häufigsten Kundenfragen aufgeführt werden sollten. Sie können herausfinden, welche gemeinsamen Bedenken die meisten Ihrer Kunden haben, indem Sie die Daten Ihrer Kundensupportanrufe verfolgen.

Sie können die Fragen zusammen mit ihren Antworten in mehreren Kategorien auflisten, um es Ihren Kunden bequemer zu machen.

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Führen Sie Aufzeichnungen über alle Kundeninteraktionen

Als Geschäftsführer müssen Sie die Interaktion des Kunden mit Ihrem Unternehmen überwachen. Wonach fragt der Kunde, welches Problem hat er/sie und wie hat Ihr Kundenbetreuer die Anfrage bearbeitet? Sie sollten Kundenanfragen aufzeichnen.

Möglicherweise sehen Sie sich gleichzeitig mit einem riesigen Stapel von Beschwerden konfrontiert, und es kann ein einzelnes Problem geben, das eine riesige Community Ihrer Kunden stört. Wenn Sie also im Idealfall eine Aufzeichnung all dieser Beschwerden haben, können Sie alle ähnlichen Beschwerden effizient auf einmal lösen.

Warum proaktiver Kundenservice wichtig ist

Kunden sind sehr besorgt darüber, wie sie behandelt würden, wenn sie den Kundendienst eines bestimmten Unternehmens kontaktieren würden. Der Wert, den Sie ihnen geben würden, wäre in vielerlei Hinsicht lohnend, da viele dieser Kunden zu treuen Kunden werden könnten, und die meisten von ihnen wären Ihre Markenbotschafter, die Ihre Produkte an ihre Freunde und Familienmitglieder vermarkten könnten.

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Sie werden ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen teilen, und schließlich würden viele Sie kontaktieren und anderen vorziehen. Die besondere Pflege und Wertigkeit bleiben nach langer Zeit in Erinnerung und werden wieder abgerufen.

Machen Sie Informationen leicht zugänglich

Jetzt wollen die Kunden alles über die Produkte wissen, die sie kaufen möchten, oder die Dienstleistungen, die sie in Anspruch nehmen möchten. Daher ist es für Marken von entscheidender Bedeutung, Informationen zu manifestieren, insbesondere auf ihrer Website. Wenn Sie es Ihren Kunden bequem machen, auf Informationen zuzugreifen, dauert es nicht lange, bis sie sich mit der Geschäftsdomäne beschäftigen.

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Fazit

Proaktiver Kundenservice ist ein unglaublich leistungsfähiges Marketinginstrument und für jedes Unternehmen unerlässlich, um in großem Tempo aus dem Geschäft herauszuwachsen. Letztendlich werden Sie zufriedener sein, wenn Sie wissen, dass Sie Ihren Kunden einen nahtlosen Kundenservice bieten. Ein zufriedener Kunde kann später Ihr Markenbotschafter werden und neue potenzielle Kunden zu Ihrem Unternehmen hinziehen. Versuchen Sie, neue Wege zu finden, um auf Ihre Kunden zuzugehen und ihre Probleme im Voraus zu lösen. Fragen Sie, wie sehr sie mit dem Kundenservice zufrieden sind und was sie empfehlen, um weitere Verbesserungen zu erzielen?

Dieser Artikel wurde von Basim Butt geschrieben. Basim ist Berater für digitales Marketing und E-Commerce bei FME Extensions, einer führenden Agentur für Webdesign und -entwicklung. Er verwaltet das digitale Marketing aller von FME entwickelten Erweiterungen. Außerdem drückt er seine Gedanken und Erfahrungen gerne in Form von Aufsätzen aus. Sie finden ihn auf LinkedIn.