문제 없이 사전 예방적인 고객 서비스를 제공하는 10가지 현명한 방법

원활한 사전 예방적 고객 서비스를 제공하는 것은 회사의 최우선 과제 중 하나여야 합니다. 우수한 고객 서비스는 신뢰할 수 있는 고객 기반을 유지하고 비즈니스를 더욱 신뢰할 수 있게 만드는 데 필수적입니다. 만족스러운 고객 서비스의 중요성은 미국의 많은 기업들이 열악한 고객 서비스로 인해 수많은 고객을 잃고 있다는 사실로 분석할 수 있습니다.

글쎄, 당신은 당신이 훌륭한 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다고 생각할 수도 있습니다. 그러나 사실은 회사의 모든 부서가 원활한 고객 서비스를 제공하는 데 집중해야 한다는 것입니다. 장기적으로 실천하면 행복한 고객이 충성고객이 됩니다.

기업이 고급 제품을 적절한 가격에 출시하는 것을 선호하는 경우가 있었습니다. 이것은 그들에게 시장에서 경쟁 우위를 제공합니다. 그 외에도 경쟁에서 앞서기 위해서는 훌륭한 고객 서비스를 제공해야 합니다. 이는 기업이 탁월한 고객 서비스가 모든 비즈니스의 기본 요소라는 사실을 단순히 무시할 수 없다는 것을 의미합니다.

청중의 입장이 되어라

고객에게 최상의 서비스를 제공하려면 고객이 누구인지 아는 것이 중요합니다. 비즈니스로서 최고 수준의 제품을 제공하는 것을 목표로 한다면 고객의 요구와 관심을 알아야 합니다. 그들은 무엇을 기대하며 어떻게 그들의 요구를 충족시킬 수 있습니까? 청중을 더 많이 알수록 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

이미지 출처: 스타허브.

이와 관련하여 소셜 미디어 채널은 잠재 고객에 대한 강력한 정보 소스가 될 수 있습니다. 사람들이 이러한 플랫폼에서 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것을 알게 될 것입니다. 문제에 대해 묻는 대신 소셜 미디어 게시물에 대한 댓글을 통해 문제를 식별할 수 있습니다. 또한 고객이 원하는 서비스 품질과 고객을 가장 많이 끌어들이는 비즈니스 서비스를 결정할 수 있습니다.

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올바른 팀 구성

능동적인 고객 서비스를 제공할 의사가 있으므로 먼저 이 작업에 적합한 팀을 고용해야 합니다. 적절한 훈련을 수행해야 합니다. 팀원들에게 고객 문제를 처리하는 방법과 그들이 직면할 수 있는 문제를 인식하는 방법을 가르칩니다.

이상적인 고객 서비스 팀은 고객 쿼리를 효율적으로 처리합니다. 이렇게 하면 고객이 다시 전화를 걸 필요가 없기 때문에 시간을 절약할 수 있습니다.

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고객 피드백 수집

원활한 고객 서비스를 제공하기 위해서는 먼저 고객의 문제가 무엇인지 알아야 합니다. 모든 구매에 대한 피드백을 요청하면 알 수 있습니다. 고객 피드백을 통해 약점이 무엇인지, 어떻게 개선할 수 있는지 알 수 있습니다.

이렇게 하면 제품 품질이 크게 향상될 수 있습니다. 결과적으로 회사는 더 적은 수의 고객 쿼리를 처리해야 하고 비즈니스는 더 많이 노출될 것입니다.

• 비즈니스 웹사이트에 제품을 통합한 경우 나열된 각 제품과 함께 댓글 섹션을 통합할 수 있습니다.
• 고객 설문 조사를 시작하여 제품에 대한 일반적인 의견을 물을 수 있습니다.
• 소셜 미디어 채널을 통해 구매한 개인에게 연락하십시오.
• 고객 쿼리를 추적합니다. 많은 고객이 직면해야 하는 가장 일반적인 문제를 식별합니다.

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고객이 온라인에서 말하는 것을 들어보십시오.

오늘날 대부분의 청중은 디지털 매체를 통해 특정 브랜드에 대해 알고 있는 경향이 있습니다. 마찬가지로 많은 사람들이 구매 후 특정 제품의 품질과 기능에 대한 리뷰를 온라인에 올립니다. 또한 귀하의 비즈니스가 소셜 미디어 채널의 비즈니스 페이지 형태로 온라인에 존재하는 경우 고객이 문제를 해결한 곳에서 많은 고객 의견과 메시지를 찾을 수 있습니다. 많은 잠재 고객이 귀하의 브랜드에 대해 더 많이 알기 위해 귀하에게 연락하려고 할 것입니다.

고객이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것을 들을 수 있도록 웹사이트에 통합된 의견 및 검토 섹션이 있는지 확인하십시오. 많은 잠재 고객이 특정 제품을 사용했거나 특정 서비스를 사용한 고객의 리뷰와 평가를 보고 구매 결정을 내립니다.

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보상 시스템 시작

충성도가 높은 고객 커뮤니티를 만드는 여정에 있다면 고객 보상 시스템을 시작하십시오. 추가 정보는 각 구매와 함께 고객 충성도를 높이는 방법을 구축하는 추가 만족을 제공합니다.

오늘날 브랜드는 고객과의 관계를 구축하는 것이 중요하고 충성도가 높은 고객에 대한 보상은 고객과의 긍정적인 상호 작용을 만들고 관계를 강화합니다. 할인, 제안 및 거래는 최대 고객을 브랜드에 고정하는 데 도움이 되는 감정적 촉발제입니다.

친구 추천 시스템은 비즈니스 웹사이트에 통합할 수 있는 최고의 고객 이니셔티브 프로그램 중 하나입니다. 사용자는 친구와 가족을 브랜드에 초대하면 보너스를 받게 됩니다. 이 추천 시스템을 통해 더 많은 사람들이 귀하의 비즈니스에 매력을 느낄수록 더 많은 보상을 받게 됩니다. 귀하의 제품이나 서비스와 함께 추가 혜택을 제공할 때 귀하의 비즈니스는 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

개선 작업을 계속하십시오

고객이 제품을 찾기 전에 제품과 관련된 문제를 해결하고 알리는 것이 좋습니다. 고객에게 개선 사항을 가져오는 방법과 이를 극복하기 위해 따라야 하는 절차를 알려주십시오.

고객과의 상호 작용은 문제를 인식하고 있으며 제품을 개선하기 위해 노력하고 있음을 확인하는 데 중요합니다. 제품이 예상대로 작동하지 않으면 엄청난 불만이 쏟아질 것이 분명합니다.

문제를 조기에 파악하고 문제에 직면한 고객에게 사과하는 것은 특정 제품을 구매한 고객의 분노를 어느 정도 억제할 수 있습니다. 그와 함께 고객에게 제품을 수정된 제품으로 교체할 것인지 또는 환불할 의사가 있는지 물어볼 수 있습니다. 문제를 해결하기 위해 노력하고 있음을 알리고 문제로 인해 문제가 다시 발생하지 않도록 하십시오. 연락처 정보를 제공했는지 확인하십시오.

FAQ 섹션 만들기

많은 잠재 고객은 특정 고객 서비스에 연락하여 자신의 비즈니스와 제공하는 제품에 대해 알고 싶어하지 않습니다. 마찬가지로 문제에 직면한 대부분의 기존 고객은 고객 서비스에 전화하는 데 시간을 할애하지 않습니다.

고객 문제에 대한 신속한 솔루션을 제공하는 이상적인 방법은 가장 일반적인 고객 질문에 대한 답변을 지정해야 하는 비즈니스 웹사이트에 FAQ 섹션을 만드는 것입니다. 고객 지원 통화 데이터를 추적하여 대부분의 고객이 공통적으로 우려하는 사항을 파악할 수 있습니다.

질문과 답변을 여러 범주로 나열하여 고객이 보다 편리하게 사용할 수 있습니다.

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모든 고객 상호 작용에 대한 기록 보관

비즈니스 관리자는 고객과 비즈니스 간의 상호 작용을 모니터링해야 합니다. 고객이 무엇을 요구하고, 고객이 직면하고 있는 문제는 무엇이며, 고객 관리 에이전트가 쿼리를 어떻게 처리했습니까? 고객 문의 기록을 보관해야 합니다.

한 번에 엄청난 양의 불만 사항에 직면할 수 있으며, 고객의 거대한 커뮤니티를 괴롭히는 단일 문제가 있을 수 있습니다. 따라서 이상적으로는 이러한 모든 불만 사항에 대한 기록이 있으면 모든 유사한 불만 사항을 한 번에 효율적으로 해결할 수 있습니다.

적극적인 고객 서비스가 중요한 이유

고객은 특정 비즈니스의 고객 서비스에 연락할 때 자신이 어떤 대우를 받을지 매우 걱정합니다. 당신이 그들에게 줄 가치는 많은 고객이 충성도가 높은 고객으로 변할 수 있기 때문에 여러 면에서 보람을 느낄 것이고, 그들 대부분은 친구와 가족에게 당신의 제품을 마케팅할 수 있는 당신의 브랜드 옹호자가 될 것입니다.

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그들은 그들이 가진 경험을 귀하의 비즈니스와 공유할 것이며, 결국 많은 사람들이 귀하에게 연락하여 다른 사람보다 귀하를 선호할 것입니다. 특별한 배려와 가치는 오랜 시간이 지난 후에도 기억되고 회상될 수 있습니다.

정보에 쉽게 접근할 수 있도록 하십시오

이제 고객은 구매할 준비가 된 제품이나 사용할 의향이 있는 서비스에 대한 모든 것을 알고 싶어합니다. 따라서 브랜드가 특히 웹사이트에 정보를 표시하는 것이 중요합니다. 고객이 정보에 편리하게 액세스할 수 있도록 하면 고객이 비즈니스 도메인에 참여하는 데 오랜 시간이 걸리지 않습니다.

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결론

사전 예방적 고객 서비스는 믿을 수 없을 정도로 강력한 마케팅 도구이며 모든 비즈니스가 빠른 속도로 비즈니스를 능가하는 데 필수적입니다. 결국 고객에게 원활한 고객 서비스를 제공하고 있다는 사실을 알게 되면 더 만족하게 될 것입니다. 행복한 고객은 나중에 브랜드 옹호자가 될 수 있으며 새로운 잠재 고객을 유치할 수 있습니다. 고객에게 접근하고 문제를 미리 해결할 수 있는 새로운 방법을 찾아보십시오. 고객 서비스에 얼마나 만족하고 있으며 더 많은 개선을 위해 무엇을 권장하는지 묻습니까?

이 기사는 Basim Butt가 작성했습니다. Basim은 최고의 웹 디자인 및 개발 에이전시인 FME Extensions의 디지털 마케팅 및 전자 상거래 컨설턴트입니다. 그는 FME에서 개발한 모든 확장의 디지털 마케팅을 관리합니다. 또한 그는 자신의 생각과 경험을 글로 표현하는 것을 좋아합니다. LinkedIn에서 그를 찾을 수 있습니다.