Marketing für Finanzdienstleistungen: Balance zwischen Compliance und Charisma in den sozialen Medien

Es ist schwieriger, als es aussieht, etwas spontan erscheinen zu lassen (wenn es wirklich alles anderealsist). Sagen wir es etwas anders…

DenEindruckzu erwecken, dass Sie spontan gepostet haben, wenn Ihre Kampagne in Wirklichkeit viele Male entwickelt und überarbeitet wurde – der Wortlaut geändert und erneut geändert – ist viel, viel schwieriger, als Sie es für das Publikum wollen.

Wie soll es aussehen? Leicht, natürlich, organisch – mit einem Wort: charismatisch. Eine starke Social-Media-Präsenz sollte sich nicht künstlich anfühlen, aber wenn der Ruf des Unternehmens vor einem Millionenpublikum auf dem Spiel steht,musssie sorgfältig hergestellt werden, oder?

Dies gilt insbesondere für Finanzdienstleistungen, deren Art und Weise, wie sie mit Kunden werben und kommunizieren, sorgfältig überwacht wird.

Aber die Belohnung dafür, dieses Gleichgewicht zu finden und dafür zu sorgen, dass sich die Dinge auf eine Weise organisch und natürlich anfühlen, die wirklich bei Ihren Followern ankommt, verspricht viel. Social Selling ist einer der entscheidenden Faktoren im Wettbewerb zwischen Marken. Dies ist der berauschende, unwiderstehliche ROI, von dem sie sprechen, wenn Social Media in Frage kommt, und er ist wirklich da draußen – vorausgesetzt, Sie können den Eindruck lässiger Spontaneität erwecken, anstatt ihn in den strukturellen Rahmen zu integrieren, der Ihre Social-Media-Präsenz ist gebaut auf.

Brauche mehr? Hier ist alles, was Sie wissen müssen.

Warum charismatisch sein?

Social Media hat sich in nur fünfzehn bis zwanzig Jahren so stark verändert. Die meisten von uns können sich an einefrühereZeit erinnern – und übrigens auch daran, wie es aussah, bevor Unternehmen und Einzelpersonen begannen, sein Marketingpotenzial zu nutzen.

Seitdem wurde seine Entwicklung von seinen Benutzern bestimmt, die bewusst oder unbewusst an manchen Stellen mehr – und an anderen weniger – erwarteten.

Und irgendwann stellten die sozialen Medien eine unglaublich lukrative Möglichkeit für Unternehmen dar, die Aufmerksamkeit erregen könnten. Im Gegensatz zu einer Fernsehwerbung oder einer Werbetafel, die sich irgendwo entlang einer Autobahn befindet, konnte das Publikum genau auswählen, was und wen es ansah. Wir kuratieren unsere Feeds und entscheiden größtenteils, wer diesen kostenlosen und regelmäßigen Zugang zu uns erhält. Neben bezahlten Anzeigen werden unsere Feeds nach unserem Ermessen entwickelt.

Aber wie wird man gewählt?

Es gibt viele verschiedene Theorien und Ideen – deshalb ist Social Media Marketing so groß wie heutzutage – und mit der Weiterentwicklung von Social Media wird jede ihre Zeit haben. Die wohl beliebteste, insbesondere da das Publikum mehr erwartet, ist die Fähigkeit, eine klare Markenstimme ohne jeden Hauch von Künstlichkeit oder Unternehmenssteifigkeit zu vermitteln und Anhänger zu gewinnen, als wäre Ihre Marke die charismatischste Person auf der Party, die dazu in der Lage wäre ziehen Sie fast jeden mit spontanen Gesprächen an.

Warum?

Aus so vielen Gründen. Das Internet hat diese heikle Phase des „In-sich-Hinwachsens“ hinter sich. Wir sind von Facemash zu Facebook zu Meta, von Musical.ly zu TikTok und von einem oder zwei Social-Media-Konten zu mehr als 8 (im Durchschnitt) übergegangen. Und bei jeder großen Änderung gibt es Hunderte von kleinen, aber wirkungsvollen Änderungen, mit denen man sich auseinandersetzen muss …

• Eine neue Generation
  Die erste Welle von Internetnutzern hat der nächsten Platz gemacht – und eine weitere danach bricht gerade an der Küste an.Die jüngere Generation sucht etwas sehr Spezifisches (und doch sehr Vages) von den Marken, denen sie folgt und die sie unterstützt.Sie wollen sich ihnen auf einer gewissen Ebene anschließen – und sie sind sehr bereit, Marken, die das nicht können, nicht tun oder nicht wollen, nicht mehr zu folgen (oder überhaupt kein Interesse an ihnen zu zeigen).
  Aber wie setzen wir das konkret um?Nun, Authentizität ist ein Schlüsselfaktor.Atemberaubende 82 % der Gen Z (das sind die Jahre 1996–2015 für diejenigen, die in Bezug auf ihre Gens nicht auf dem neuesten Stand sind) geben an, dass sie Marken, die echte Fotos ihrer Kunden verwenden, vertrauenswürdiger finden.Die gefragtesten Inhalte in den sozialen Medien sind lustig und unbeschwert, während 41 % der Social-Media-Nutzer der Generation Z Inhalte wünschen, die sich direkt auf ihre Situation beziehen.Satte 71 % setzen sich für die Marken ein, denen sie vertrauen.

• Werbemüdigkeit ist ein echtes Problem
  Auch als „Bannerblindheit“ bekannt, können Inhalte, die als übermäßig werblich empfunden werden – die dem Playbook der Vermarkter zur Maximierung von Klickraten und schnellen und einfachen Verkäufen folgen – anfangen zu knirschen – und tun dies auch. Dies war vor 10 oder 20 Jahren kein solches Problem, als wir daran gewöhnt waren, Anzeigen in bestimmten Bereichen zu sehen, in anderen jedoch nicht.
  Jetzt pusht jeder Social-Media-Kanal regelmäßig bezahlte Platzierungen. Influencer übernehmen täglich neue Patenschaften. Produktplatzierungen und Werbeunterbrechungen werden in unsere Social-Media-Feeds eingefügt. Die traditionelle, nüchterne Herangehensweise an die Werbung beginnt sich ein wenig altmodisch anzufühlen.
  96 % der Verbraucher vertrauen Anzeigen nicht . Wenn Sie zu begeistert davon sind, diese Anzeigen in Social-Media-Feeds zu schalten, ist es nur natürlich, dass sich die Leute (bestenfalls) apathisch fühlen. Bald werden sie anfangen, sich feindselig zu fühlen.
  Marken müssen in der Lage sein, online eine Persona aufzubauen, anstatt sich auf eine einzelne Kampagne zu verlassen, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher – und vor allem ihr Vertrauen – in die sozialen Medien zu gewinnen.

• Social Proof wird hoch geschätzt
  Es ist nicht schwer zu argumentieren, dass Social Proof das Quartier regiert, wenn es um B2B- und B2C-Verkäufe geht. Der starke Aufstieg des Influencer-Marketings und sein anhaltender Aufstieg ist eine direkte Folge des Wertes von Social Proof – von Mundpropaganda und Empfehlungen von Freund zu Freund.
  Die Beziehungen, die wir mit Internet-Persönlichkeiten eingehen, bedeuten, dass soziale Beweise in großem Umfang stattfinden können, und es hat sich als unglaublich lukrativ für diejenigen erwiesen, die es richtig machen.
  Echte Menschen – wie die, die mehr als vier Fünftel der Gen Z auf den Fotos von Marken sehen wollen – wecken ein Gefühl der Authentizität wie kein anderer, aber Influencer sind nicht die einzige Option, wenn Sie von Social Proof profitieren wollen. Schließlich ist Influencer Marketing nicht ohne Risiken. Ein zentrales Thema, das vieleschlechteBeispiele für Influencer-Marketing vereint, ist die bloßgelegte Unechtheit. Und wenn das Publikum die unauthentischen Beweggründe hinter einer Influencer-Empfehlung mitbekommt – sagen wir, Unehrlichkeit für schnelles Geld –, dann können die Dinge entgleisen und es wird schwierig, jemals wieder auf Kurs zu kommen.
  Die Interessenvertretung der Mitarbeiter ist auch für Marken unglaublich vorteilhaft. Es sorgt nicht nur für eine viel größere Reichweite – weit über die Unternehmenskanäle hinaus, in denen Sie sich vielleicht ein wenig „festgefahren“ fühlen –, sondern verleiht dem Unternehmen auch ein sehr menschliches Gesicht und eine Präsenz, die sich spontaner anfühlt (obwohl,dawir Ich werde unten sehen, es ist tatsächlich nicht und muss es niemals sein.

• Konkurrenz ist allgegenwärtig
  Omnichannel-Marketing bedeutet Omnichannel-Wettbewerb, und nur die Marken, die einen Weg finden, sich abzuheben – sich von dieser sehr korporativen, eingeschränkten Stimme zu distanzieren – werden in der Lage sein, dies zu ihrem Vorteil zu nutzen.

Social Media im Finanzwesen: Warum fühlt es sich wie ein so heikles Thema an?

Finanzdienstleistungen haben einen sehr hohen Standard – höher als in praktisch jeder anderen kundenorientierten Branche – und das aus offensichtlichen Gründen. Der Schutz der Verbraucherinteressen und die Sicherstellung, dass ein vollständiges Bild gegeben wird, trägt dazu bei, die Branche zu nivellieren und sicherzustellen, dass alle nach der gleichen Liste von Regeln arbeiten, aber es belastet auch die Kreativität, wenn es darum geht, soziale Medien für Finanzdienstleistungen aufzubauen.

Compliance wird immer oberste Priorität haben. Sich nicht fügsam zu verhalten, verspricht weitaus schwerwiegendere Konsequenzen, als nicht charismatisch und nahbar zu wirken – so viel wird nie zur Debatte stehen.

Aber Compliance und Charisma schließen sich nicht aus. Ja, es bedarf eines cleveren und kreativen Ansatzes, um die beiden Konzepte konsequent miteinander zu verbinden, aber das ist sicherlich weit entfernt von „Unmöglich“.

Die Beschränkungen variieren je nach Land. Aber es gibt immer ein Risiko. In den USA hat der Federal Financial Institutions Examination Council (FFIEC) die verschiedenen Gesetze und Vorschriften kuratiert, die US-Firmen betreffen, in ihren Richtlinien zum Risikomanagement zur Einhaltung von Verbrauchervorschriften für soziale Medien, einschließlich der Fair Lending Laws und des Truth in Lending Act (Reg Z). .Unternehmen müssen nichtnurauf ihre Behauptungen achten, sondern auch auf die Sprache, die sie verwenden. Auslösende Begriffe wie „Bonus“ mögen für Außenstehende relativ harmlos erscheinen, können aber in Wirklichkeit ein großes Problem verursachen.

Im Vereinigten Königreich stellt die Financial Conduct Authority (FCA) ähnliche Erwartungen und Anforderungen fest und behauptet, dass „jede Form der Kommunikation (einschließlich über soziale Medien) in der Lage ist, eine Finanzwerbung zu sein“. Infolgedessen kann eine Nichteinhaltung von innen schwer zu erkennen sein, da selbst ein einfacher Retweet automatisch eine Billigung nicht nur des Tweets, sondern des gesamten dahinter stehenden Social-Media-Kontos darstellt.

Für weitere Informationen haben wir einen umfassenden Leitfaden zur Einhaltung von Social Media für Finanzunternehmen verfasst .

Wenn es um Marketing für Finanzen geht, muss alles sehr bewusst konform sein. Ein Fehler könnte versehentlich gemacht werden – und in den meisten Fällen ist dies wahrscheinlich der Fall. Aber es reicht aus, um einige Unternehmen zurück in die relative Sicherheit einer regelrechten Social-Media-Präsenz zu versetzen – eine Präsenz, die die Plattform nicht ausreichend nutzt, aber das Risiko der Nichteinhaltung auf Abstand hält.

Lohnt sich Social Media für Unternehmen der Finanzbranche?

Definitiv. Während die Einhaltung der Vorschriften und Gesetze, die den Finanzsektor umgeben, Zeit, ständige Weiterbildung und viel Vertrauen in Ihr Team erfordert, sind Social-Media-Plattformen unglaublich wertvolle Ressourcen für Finanzunternehmen, die sie beim Aufbau von Beziehungen zu Kunden und Interessenten nutzen können.

Wie bei jedem Unternehmen in jeder Branche bietet Social Media mit Abstand die besten Plattformen, um Ihre Zielgruppe direkt zu erreichen. Kein anderer Marketingkanal ist so effektiv bei der Generierung und Gewinnung von Leads und dem Aufbau eines soliden Rufs, der sich in vielen Fällen als Ihr erster Kontaktpunkt mit Interessenten erweisen wird.

Es ist jedoch wichtig, realistisch zu bleiben. Einer der größten Fehler, den eine Marke machen kann, besteht darin, jede Social-Media-Plattform als ein und dasselbe zu behandeln. Der richtige Ansatz auf LinkedIn ist noch lange kein richtiger Ansatz auf TikTok, genauso wie der perfekte Post auf Twitter auf Instagram ein Flop ist. Jede Plattform kann und sollte genutzt werden. Warum? Denn die Nutzung der besten Social-Media-Plattformen für Finanzdienstleistungen bedeutet, dass Sie über eine viel größere Auswahl an Medien verfügen, mit denen Sie Ihren Ruf festigen, Leads generieren und bestehende Beziehungen zu Kunden stärken können.

Sicher, das bedeutet, die inhärenten Risiken von Social Media auf ein breiteres Spielfeld zu verteilen, aber es muss sich nicht so anfühlen. Mit dem richtigen Ansatz kann Compliance in jeden Aspekt Ihrer Social-Media-Strategie integriert werden – potenzielle Schwachstellen werden behoben, bevor Sie mit dem Posten beginnen – und Genehmigungen können als integraler Schritt in Ihrem Social-Media-Management hinzugefügt werden.

Die Vorteile

Wir kennen die Risiken, aber wir wissen auch, wie wir sie direkt angehen können, anstatt nur zu versuchen, sie zu umgehen, indem wir uns weigern, über den Tellerrand hinauszuschauen. Aber was ist mit den Vorteilen davon?

• Umso wichtiger ist Vertrauen bei Finanzdienstleistungen
  Die Bedeutung von Vertrauen in jeder B2B- oder B2C-Beziehung muss nicht vorgestellt werden, aber diese Bedeutung ist noch größer, wenn es um Finanzdienstleistungen geht.Im Jahr 2022 stellte Forrester fest, dass etwas mehr als die Hälfte der Verbraucher ihrem Finanzdienstleister wenig Vertrauen entgegenbrachte, dass aber diejenigen, die Vertrauen schaffen konnten, hohe Belohnungen erhielten.Aber von denen, die großes Vertrauenhaben, würden mehr als 90 % ihre Bank einem Freund weiterempfehlen.
  Sie können auf viele verschiedene Arten Vertrauen aufbauen.Mit einer starken Social-Media-Präsenz – die konform bleibt, ohne distanziert zu wirken – gibt es einfach mehr Möglichkeiten, diese Vertrauenswürdigkeit aufzubauen und zu bekräftigen.

• Emotionale Resonanz baut langfristige Loyalität auf
  Verbraucher – auch in der B2B-Welt – werden heute mehr denn je von gemeinsamen Werten beeinflusst (und suchen danach), die es ermöglichen, widerstandsfähigere, emotionalere Verbindungen aufzubauen. Es ist wichtig, diese Verbindungen nicht bis zur Manipulation zu verfolgen, sondern anzuerkennen, dass soziale Medien durch die konsequente Vermittlung der Werte und der Stimme Ihres Unternehmens die perfekte Gelegenheit bieten, diese Verbindungen aufzubauen und auf eine langfristige Loyalität hinzuarbeiten.

• Die Humanisierung ist gekommen, um zu bleiben
  Früher wurde über B2B gesprochen, als wäre es ein völlig anderes Ballspiel als B2C. Aber letztendlich sind Kunden Menschen – egal, ob sie alleine kaufen oder Teil eines größeren Teams von Entscheidungsträgern sind – und als Menschen suchen wir immer danach, in anderen einen Funken von etwas Zugänglichem und Offenem zu erkennen.
  Heutzutage ist diese „sichere“ Unternehmensstimme zunehmend veraltet. Marken fangen an, sich auf ihre eigenen Eigenheiten – ihre eigenen Personas – einzulassen. Es muss nicht so buchstäblich sein wie das Anziehen eines Maskottchenkostüms und der Einstieg in die Meme-Kultur, sondern die Humanisierung einer Industrie, die historisch in Hochhäusern versteckt und weit entfernt von unseren alltäglichen Erfahrungen war.

• Social-Media-Analyse und Zuhören
  Je mehr Sie sich in Ihre Social-Media-Präsenz lehnen, desto mehr wird es Sie wiederum belohnen. Ein gut genutztes Profil wird erhebliche Erträge in Form von Kundenerkenntnissen und Marktanalysen, Kenntnis Ihrer Wettbewerber und eines aktuellen Verständnisses von Trends generieren, die die nächste Phase Ihrer Social-Media-Strategie beeinflussen könnten.

• Skalierbarkeit
  Social Posting verspricht einen unglaublich starken ROI für diejenigen, die es fest im Griff haben. Die richtige Plattform führt Ihre sozialen Medien über das reaktive Posten hinaus zum aktiven Aufbau dieser Beziehungen zu Kunden und zur Bildung einer Community, die sich in einem konstanten Wachstumszustand befindet. Genau das haben wir für eine der größten australischen Kundenbanken, Beyond Bank, getan. Lesen Sie hier unsere Fallstudie .

• Ausbildung
  Der Zweck jeder Regulierung oder jedes Gesetzes, das der Nutzung sozialer Medien durch Finanzdienstleistungen auferlegt wird, besteht darin, sicherzustellen, dass die Verbraucher angemessen aufgeklärt werden – dass Irreführung oder falsche Darstellung auf diesen verbraucherorientierten Plattformen nicht gedeihen können. Anstatt dies als Grund zu sehen, sich wieder in diese Schublade zurückzuziehen, verwenden Sie es als Grund, offener, transparenter und bereitwilliger zu sein, Ihre Follower und Interessenten über die Angelegenheiten aufzuklären, die sie betreffen. Sie haben unendlich viele Gesprächsthemen, was bedeutet, dass Sie unendlich viele Möglichkeiten haben, die einzigartige Stimme und Autorität Ihrer Marke zu vermitteln.

Sicherung Ihrer Social-Media-Präsenz

Was ist also der richtige Ansatz für Finanzdienstleistungen in sozialen Medien? Für den Anfang erfordert der richtige Ansatz die richtige Social-Media-Management-Plattform – etwas, das das Team von Oktopost besser als jeder andere weiß. Richtiges Social-Media-Management ist der einzige Weg, um Ihre Präsenz zu schützen – nicht nur, wenn es um Social Posting geht, sondern auch, wenn es darum geht, Analysen zu verfolgen und diese Daten in etwas Konkretes und Umsetzbares umzuwandeln, indem Sie sie in Ihren bestehenden Marketing-Stack integrieren und Mitarbeiter erkunden Interessenvertretung (mit all ihren vielen Vorteilen) und natürlich die Umsetzung der Maßnahmen, die erforderlich sind, um konform zu bleiben.

Unsere Enterprise-Governance-Funktionen sind in die Plattform integriert, um sicherzustellen, dass nichts dem Zufall oder (Fehl-)Interpretationen überlassen wird, wenn mehrere Personen an Social Postings beteiligt sind. Von der Zugriffsbeschränkung über die Erstellung von Filtern für bestimmte Wörter – diese überaus wichtigen „Triggerwörter“ von Finanzdienstleistungen – Möglichkeiten zur Überprüfung, bevor der Beitrag durchgeht, bis hin zu definierten Gruppen – beim Schutz Ihrer Social-Media-Präsenz geht es nicht darum, sich zurückzuziehen, sondern darum, etwas zu bekommen proaktiv.

Das Endergebnis

Finanzunternehmen, die bereit und willens sind, den unglaublichen ROI anzuerkennen, den eine robuste und klar definierte Social-Media-Präsenz bringen kann, können sich auf viel freuen. Es ist nie zu spät, eine klare und erkennbare Stimme für Social Posting zu etablieren – eine, die moderne Zielgruppen und sich entwickelnde Trends anspricht, ohne die Integrität zu opfern oder einen Schlag für ihren Ruf als Folge der Nichteinhaltung zu riskieren.

Eine charismatische und ansprechende Präsenz ist mehr als möglich, aber es braucht die richtige Plattform, um dorthin zu gelangen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Oktopost Ihre Social-Media-Strategie in etwas Effektives, Messbares und Skalierbares verwandeln kann, indem Sie einen Anruf bei einem unserer Experten buchen.