Merkle hebt sein Kommerzspiel an: Dienstags tägliches Briefing

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Guten Morgen, Marketer, und was ist Ihre wichtigste Marketingkennzahl?

Sehen Sie, ob Sie den Experten in Chatter unten zustimmen. Es besteht ein klarer Konsens darüber, was die Kennzahl Nummer eins sein sollte, aber es gibt auch Raum für Meinungsverschiedenheiten.

Mein Vorschlag, der CFOs vielleicht nicht so schmackhaft ist, ist folgender. Wenn eine Marketingorganisation getan hat, was nötig ist, um einer Marke zu helfen, die letzten 16 Monate zu überleben, dann sollte sie die Kennzahl Nummer eins lauten: „Sind wir noch da? Ja wir sind." Stellt alle anderen Metriken in den Schatten, würde ich sagen.

Oder wie Derek Jeter einmal über Statistiken sagte – und ich paraphrasiere hier – wenn Sie jeden Tag ein bisschen tun, um Ihrem Team zum Sieg zu verhelfen, werden die Zahlen für sich selbst sorgen.

Kim Davis
Redaktionsleiter

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Driscolls pandemiegetriebener Dreh- und Angelpunkt

Denken Sie an den Einkauf von frischen Produkten. Haben Sie nicht normalerweise im Geschäft eingekauft, um die Waren vor dem Kauf zu inspizieren? Aber das hat sich 2020 geändert, oder? Neben dem Online-Kauf haltbarer Lebensmittel haben Sie begonnen, sich mit frischem Fleisch und Fisch, Gemüse und Obst zu beschäftigen.

Und ja, das bedeutete einen COVID-19-beschleunigten Wendepunkt für traditionelle Frischwarenunternehmen, die zuvor nur die Waren gut sichtbar in die Läden bringen und sicherstellen mussten, dass die Verbraucher ihren Namen kannten. Eines dieser Unternehmen war Driscoll's, die Marke „nur die feinsten Beeren“.

„Auf ganzer Linie, jenseits der Millennials, explodiert das digitale Zeitalter gerade jetzt für uns“, sagte Frances Dillard, VP of Brand and Product Marketing. Sie hat kürzlich ihre Organisation umstrukturiert, um einen formelleren Omnichannel-Ansatz widerzuspiegeln und ein konsistentes Markenerlebnis über Vorkauf, digitales Engagement und Shopper-Marketing sowie das Verhalten nach dem Kauf zu gewährleisten.

In den frühen Tagen der Pandemie wurden die Lieferketten herausgefordert – ein echtes Problem für ein Angebot, das auf Frische des Produkts basiert. „Wir drehten uns um und begannen, mehr über Dienste von Drittanbietern zu erfahren. Instacart und Shipt waren zwei, die wir getestet haben. Wir haben uns auch direkt mit unseren Einzelhändlern zusammengetan, um Click-and-Collect und ihren Online-Prozess zu verstehen.“

In der Vergangenheit basierte Driscolls digitale Herangehensweise auf Geschichtenerzählen und Loyalität. Jetzt gilt es, sich den Klick zu verdienen, um in den virtuellen Warenkorb zu gelangen. Instacart berichtete im April dieses Jahres, dass Frischprodukte unter den Top-10-Kategorien am schnellsten wuchsen und einen Anstieg von über 300 % im Jahresvergleich aufweisen.

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Merkle erwirbt CX-Agentur LiveArea

In einer rund 250 Millionen US-Dollar teuren Übernahme wird Merkle, das daten- und technologieorientierte CX-Managementunternehmen, LiveArea, die globale B2B-, B2C- und D2C-CX- und Handelsagentur, an Bord holen. Zum Kundenstamm von LiveArea gehören hochkarätige Handelsmarken wie Crocs, L'Oreal und Lancombe.

Der Umzug wird wahrscheinlich die Präsenz von Merkle im US-Handel stärken, aber auch in EMEA, wo LiveArea eine bedeutende Präsenz hat. Im Gegenzug wird erwartet, dass Merkle eine beschleunigte Entwicklungs-Roadmap bei LiveArea unterstützt.

Merkle ist Teil der Dentsu Group, die sich zum Ziel gesetzt hat, 50 % des Umsatzes durch CX-Management, Marketingtechnologie, Handel und verwandte Bereiche zu erzielen.

Warum es uns interessiert. Der Handel ist derzeit ein heißes Thema, und die E-Commerce-Fähigkeiten von LiveArea werden wahrscheinlich die etablierte Rolle von Merkle als Technologie- und CX-Partner führender Marken ergänzen.

Crowdsourcing die wichtigste Kennzahl im Marketing

Vor fast einer Woche stellte Sangram Vajre, Mitbegründer von Terminus und Moderator des #FlipMyFunnel-Podcasts, eine sehr einfache Frage: „Was ist die wichtigste Kennzahl im Marketing?“

Er erhielt über 160 Antworten, Tendenz steigend, und es gab einen großen Konsens über die Einnahmen. Andere Antworten waren „Verbindung zu Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen“ (Karen Steele, CMO, Near), aber die meisten Befragten konzentrierten sich stark auf das, was früher wie Verkaufsziele ausgesehen hätte. „Marketingbezogene Einnahmen und Pipeline-Geschwindigkeit“, sagte Chris Walker, CEO von Refine Labs.

Tatsächlich ging Ashwin Vasudevan, Director of Marketing bei KBX, noch einen Schritt weiter: „Marketer müssen Vertriebsjobs übernehmen, bevor sie Marketingjobs übernehmen – der Wachstumskurs der Pipeline und letztendlich abgeschlossene Pipeline-Deals (d. h. Einnahmen in der Tür) sollten die Schlüsselkennzahlen sein. ”

Einige konnten natürlich nicht widerstehen, mehr als einen zu nennen. Prem K., Head of Marketing bei Vasil Search, wählte Umsatz, aber auch Conversions und „einen quantifizierten Customer Satisfaction Score – NPS, CSAT, CES, Trustpilot-Scores, was auch immer. Verdammt, sogar Playstore-Rezensionen könnten zählen :)”

Und er konnte sich nicht verkneifen hinzuzufügen: „Die, die Ihr CEO am meisten mag.“

Warum es uns interessiert. Vermarkter sprechen ständig über Metriken, zumal der Nachweis des ROI immer wichtiger wird. Sie denken vielleicht, dass es Meinungsverschiedenheiten darüber gibt, was die wichtigste Metrik ist, da es so viele Debatten um das Thema gibt. Aber wenn man die direkte Frage stellt, gibt es einen Konsens. Es dreht sich alles um Einnahmen.

„Nicht viele Menschen in der Geschichte konnten sagen, dass sie als CEO eine Billion Dollar an Wert geschaffen haben.“

Wenn es um große Tech-CEOs geht, gibt es zwei Lager: die ausgesprochenen Zuckerberg/Musk/Bezos-Typen, die Raketenschiffe bauen und elektrische Surfbretter fahren, und die Pichai/Nadella/Cook-Typen, die sich gerne zurückhalten. Beide Arten können unvorhersehbar sein, aber aus sehr unterschiedlichen Gründen. Ersteres scheint die Öffentlichkeit gerne zu überraschen (manchmal ohne ersichtlichen Grund, wie als Elon Musk „Not-a-Flamethrowers“ verkaufte), während letzteres einfach rätselhafter ist, weil sie gerne für sich bleiben.

Amol Rajan von der BBC hat Sundar Pichai von Google interviewt, und obwohl wir den Titel des Artikels „Google-Chef Sundar Pichai warnt vor Bedrohungen der Internetfreiheit“ für ziemlich irreführend hielten, fasst der Artikel prägnant einen Großteil von Pichais Vergangenheit, seinen Einflüssen und sein Charakter.

„Von dem alten Telefon mit Wählscheibe, für das sie auf einer Warteliste standen, bis hin zu dem Roller, auf dem sie sich alle für ein monatliches Abendessen stapelten“ – in Interviews spricht Pichai oft über die Auswirkungen, die die Technologie auf sein eigenes Leben hatte. Das scheint Hand in Hand mit vielen von Googles Initiativen zu gehen, um die größten Probleme der Menschheit anzugehen, aber diese Initiativen scheinen in letzter Zeit immer weniger geworden zu sein: „Mit der größten Konzentration von promovierten Informatikern der Welt in einem winzigen Landstreifen südlich von San Francisco, so lautet dieses Argument, sollte Google nicht den Klimawandel umkehren oder Krebs bekämpfen?“ Rajan schrieb.

Warum es uns interessiert. Unabhängig davon, wie Sie über Google denken, ist es eine aufschlussreiche Lektüre und kann Ihnen helfen, die monumentale Aufgabe zu schätzen, eines der wichtigsten und einflussreichsten Unternehmen aller Zeiten zu führen.

Zitat des Tages

„Nun, ich bin ein bisschen eifersüchtig“, sagte er. „Ich würde gerne aus dem All auf die Erde schauen.“ Sundar Pichai über die Weltraumpläne von Jeff Bezos