Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing: Was ist das Richtige für Ihre Marke?

Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing? Oder ist Omnichannel dasselbe wie Multichannel?

Dies sind wichtige Fragen, die sich digitale Vermarkter stellen sollten, die neue Strategien erforschen und in diese investieren möchten, um die besten Ergebnisse für ihre Marken zu erzielen.

Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing?

Kommen wir gleich zur Sache. Multichannel-Marketing ist der Prozess der Interaktion mit Interessenten und Kunden über eine Mischung aus indirekten und direkten Kommunikationskanälen. Zu diesen Kanälen gehören unter anderem Websites, Suchmaschinen, soziale Medien, E-Mail, Mobilgeräte, Werbeveranstaltungen und Direktwerbung.

Beispielsweise können Sie ein neu eingeführtes Produkt oder eine neu eingeführte Dienstleistung in einem Blogbeitrag, auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite und Ihrem Instagram-Profil sowie in einem E-Mail-Newsletter bewerben, der an Ihre Abonnenten gesendet wird, mit der Absicht, den Umsatz für das neue Produkt oder die neue Dienstleistung zu steigern.

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Multichannel-Marketing bietet konsistentes Messaging und Calls-to-Action

Das ist etwas, was ein Unternehmen wie Apple sehr gut kann. Sehen Sie sich dieses Beispiel an, wie Apple die Einführung des iPhone 13 Pro über E-Mail, seine mobile Einzelhandels-App und Website vermarktet hat.

Beachten Sie die Merkmale dieser Multichannel-Marketingkampagne:

• Die Botschaft rund um das Produkt ist über alle Kanäle hinweg konsistent.
• Auch der visuelle Stil der Kampagne ist konsistent und perfekt auf das Markenimage von Apple abgestimmt.
• Die Aktionen, die Apple von den Verbrauchern (unabhängig vom verwendeten Gerät) wünscht, werden vereinfacht: entweder „Mehr erfahren“ über das neue iPhone oder „Kaufen“ direkt auf der Händler-Website.

Omnichannel-Marketing bietet ein personalisiertes, integriertes Erlebnis

Omnichannel-Marketing funktioniert ähnlich. Dazu gehört auch die Kundeninteraktion über eine Vielzahl von Marketingkanälen. Im Gegensatz zum Multichannel-Marketing konzentrieren sich Omnichannel-Bemühungen jedoch darauf, Interessenten und Kunden über mehrere Kanäle und Geräte hinweg ein personalisierteres und nahtloseres Erlebnis zu bieten.

Dies bedeutet, dass Ihre Inhalte oder Marketingbotschaften je nach Kanal oder Gerät, das der Kunde verwendet, variieren können. Beispielsweise können Sie einen Blogbeitrag veröffentlichen, in dem Sie die Einführung Ihres neuen Produkts oder Ihrer neuen Dienstleistung ankündigen, während Sie einen Promo-Code auf Facebook anbieten. In der Zwischenzeit können Sie auf Instagram ein Video-Testimonial von einem Kunden teilen, der das neue Produkt oder die neue Dienstleistung nutzt.

Das Leitprinzip des Omnichannel-Marketings besteht darin, die Zielgruppe in den Mittelpunkt Ihrer Strategie zu stellen und basierend auf ihrem Verhalten ein personalisiertes und integriertes Erlebnis zu bieten. Auf diese Weise können sie zwischen Kanälen und Geräten wechseln, um ihre Reise mit Ihrer Marke fortzusetzen.

Omnichannel-Marketing zielt darauf ab, ein konstantes Engagement zu fördern

Ein Unternehmen, das Omnichannel-Marketing gut macht, ist Netflix. Der Abonnement-Streaming-Dienst bietet nicht nur personalisierte Inhaltsempfehlungen basierend auf dem Sehverhalten seiner Benutzer; Netflix personalisiert auch seine Marketingbotschaften über mehrere Kanäle, Touchpoints und Geräte hinweg.

Hier sind ein paar Anmerkungen, die wir dem Beispiel von Netflix entnehmen können:

• Das Unternehmen verwendet E-Mail- und Messaging-Apps wie WhatsApp, um für neue Shows und Filme zu werben sowie Erinnerungen und personalisierte Empfehlungen zu senden. (Zum Beispiel: Benutzer erhalten möglicherweise eine WhatsApp-Nachricht für neu hinzugefügte Shows auf ihrer Liste.)
• Instagram und Facebook hingegen sind Social-Media-Kanäle, die das Unternehmen nutzt, um Arten von Inhalten zu veröffentlichen, die weniger produktorientiert, aber möglicherweise viraler und teilbarer sind.
• Auf YouTube veröffentlicht Netflix Trailer seiner Filme und Shows. Das Unternehmen lädt auch Videos hoch, um die Produktakzeptanz zu fördern und für neue Servicefunktionen und Ankündigungen zu werben, wie z. B. die Funktion „Spiel etwas“.

Dieser Ansatz ermöglicht es Netflix, eine konstante Interaktion mit Kunden zu fördern, unabhängig davon, wo oder wie sie mit der Marke interagieren.

Omnichannel- vs. Multichannel-Marketing: Was ist das Richtige für Ihre Marke?

Die meisten Unternehmen betreiben naturgemäß Multichannel-Marketing . Es ist der einfachere und kostengünstigere Ansatz. Wenn Sie eine Website, Social-Media-Seiten, lokale Einträge und Profile auf mehreren Websites mit Unternehmensbewertungen haben, investieren Sie bereits in eine Art Multichannel-Marketingstrategie.

Diese Art des Multichannel-Ansatzes hat mehrere entscheidende Vorteile:

• Die Marketing-Assets, die Sie entwickeln müssen, können viel einfacher sein und erfordern oft nur wenige Hauptbotschaften und Handlungsaufforderungen.
• Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung vermarkten, die sich in Bezug auf Preise und Werbeaktionen nicht zu stark unterscheiden, ist Multichannel-Marketing eine großartige Möglichkeit, um eine erstklassige Markenbekanntheit und Konsistenz über mehrere Kanäle hinweg zu erreichen.
• Dieser Ansatz erleichtert auch den kanalübergreifenden Vergleich der Ergebnisse Ihrer Kampagnen und Bemühungen und hilft Ihnen zu erkennen, welche Plattformen den besten Wert für Ihre Marke bieten. Beispielsweise haben Sie möglicherweise ähnliche Willkommensangebote oder Angebote auf Websites wie Facebook, Tripadvisor und Google gepostet. Wenn das Angebot nur auf Facebook gut funktioniert, wissen Sie, dass Sie Ihre Ressourcen nicht in andere Websites oder Online-Einträge investieren sollten .

Omnichannel-Marketing hingegen stellt einen neueren Ansatz dar, der von Ihnen verlangt, eine größere Vielfalt an Content-Strategien, Personalisierungsmethoden und Werbemodellen zu erkunden. Diese können eine Reihe von Vorteilen bringen:

• Eine vielfältigere und personalisiertere Reihe von Marketingbotschaften kann eine größere Wirkung erzielen und Ihr Publikum an verschiedenen Berührungspunkten entlang der Customer Journey binden.
• Indem Sie den Omnichannel-Ansatz verfolgen, stellen Sie Ihre Zielgruppe in den Mittelpunkt Ihrer Strategie und ermöglichen verschiedene Arten von Kampagnen, personalisierte Angebote und Optionen für Benutzer, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten und als Kunden zu konvertieren.
• Untersuchungen zufolge liefern Verbraucher, die mehrere Kanäle nutzen, um eine Kaufentscheidung zu treffen, oft einen höheren Lebenszeitwert als diejenigen, die nur einen nutzen. Indem Sie einen Omnichannel-Ansatz verfolgen und ein nahtloses Erlebnis für Ihr Publikum sicherstellen, können Sie sich in eine hervorragende Position bringen, um diese wertvollen Multichannel-Leads anzuziehen.

Abschließende Gedanken: Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing

Die Wahl zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing hängt von der Branche, Größe und Zielgruppe Ihres Unternehmens ab.

Letzteres funktioniert am besten, wenn Sie es vorziehen, dass Ihre Marketingkanäle unabhängig voneinander funktionieren; Der Ansatz eignet sich auch am besten für Unternehmen, die nicht unbedingt die Zeit und die Ressourcen haben, um in Omnichannel-Marketing zu investieren, und die von einer konsistenten Botschaft und einem Call-to-Action über alle Kanäle hinweg profitieren. Ein Verständnis des Omnichannel-Ansatzes hilft Ihnen dabei, verschiedene Berührungspunkte zu verbinden und Ihren Kunden ein nahtloses, integriertes Erlebnis zu bieten.

Denken Sie daran, dass der Schlüssel in Ihrer Fähigkeit liegt, Ihre Kunden wirklich zu verstehen. Entwickeln Sie Ihre Marketingstrategie basierend darauf, was sie anspricht und wie Sie ihre Erwartungen erfüllen und übertreffen können.